7 módja annak, hogy javítsa szállodai üzletét ezekben a kihívásokkal teli időkben

7 módja annak, hogy javítsa szállodai üzletét ezekben a kihívásokkal teli időkben

Az ingatlankezelés, legyen szó apartmanokról, hostelekről vagy szállodákról, idén kiemelt súllyal szerepel. Covid-19 felkészületlen piaccal találkozott, veszélyeztette polgártársaink egészségét, veszélyeztette gazdasági fejlődésünket, és megmutatta, mit jelentenek a kihívások. Természetesen bizonyos turisztikai ágazatok, mint például a hegyvidéki és a vidéki, fellendülést és példátlan eladási rekordokat tapasztaltak.

Habár a bejelentett védőoltásokat 90%-ot meghaladó hatékonyságot mutattak, biztosak vagyunk abban, hogy a fellendülés nem lesz gyors, és további kihívásokkal kell szembenéznie a városi és tengerparti turizmusnak, amelyeket le kell küzdeni. Az egyik ilyen kihívás: hogyan lehet fenntartani és javítani az üzletet válságos időkben?

A továbblépés érdekében összeállítottunk egy 7 elemből álló listát, amelyek segíthetnek a rendszerezésben.

1. Legyen a tisztaság a védjegye

Számos felmérés, mind a vendégeknél, mind a szálláshelyek és szállodák tulajdonosainál és vezetőinél egy fontos dologra mutatott rá: a higiénia soha nem volt ennyire fontos az utazók szemében. A tulajdonosok és vezetők több mint 96%-a úgy gondolja, hogy a higiénia kulcsfontosságú tényező lesz az elkövetkező időszakban, ahogy a turizmus fellendül..

A keresleti oldalon végbemenő változásokat részletesen követni kell, hogy a vállalkozás fejlődhessen. Amelynek tisztasági bizonyítvány igazolt intézmények által biztosan segíthet, de ez nem lesz döntő szempont a tisztaság értékelésénél. A potenciális vendégek áttekintik a korábbi vendégek tapasztalatai, tekintse át a szobák állapotát, és lépjen kapcsolatba Önnel, ha további kérdéseik vannak.

Az egyik rendkívül fontos elem, amely önbizalmat kelthet, a webhelyén és a szobákban található információs oldal. Ez az információ arról, hogy mit tesz a vírus terjedésének megakadályozása és a vendégek védelme érdekében? A magyarázó takarítási eljárások, a bejelentkezési folyamatok és a korlátozott számú ember a közös helyiségekben olyan kulcsfontosságú elemek, amelyeket a vendégek figyelembe vesznek, amikor jövőbeli úti céljukat választják.

2. Javítsa a kommunikációt a vendégekkel

A szállásfoglalásról szóló döntés akkor kezdődik, amikor a vendég tudomást szerez Önről. Ez a pillanat lehet nyomtatott médián, digitális médián, online értékesítési csatornák keresésén keresztül (Foglalás, Airbnb, Expedia, Szállodai ágyakstb.), a webhelyén, de a többi vendég ajánlása is.

Ezen pillanatok mindegyikét neked kell népszerűsíteni. Példaként vehetjük a tiédet és a potenciális vendéghez eljutó információáramlás:

  • Webhelye kezdőlapja legyen tömör, és egyértelműen kiemelje erősségeit
  • A weboldalt gyorsan be kell tölteni
  • A weboldalnak értékesítésorientáltnak kell lennie (levelezőlisták, különleges ajánlatok, további kedvezmények stb.)
  • A foglalási motornak világosnak, tömörnek és modernnek kell lennie. Új idők jönnek, és a vendégek apróságok alapján ítélkeznek.

Szervezett kellene levelezőlistáról, amely különleges kedvezményeket kínálva részletesen tájékoztatja vendégeit az újdonságokról. Ráadásul az automatizált kommunikáció, egyértelmű tájékoztatással, már nem a jövő, hanem a jelen. Ennek a lehetőségnek léteznie kell az Ön számára vagyongazdálkodási rendszer és közvetlenül integrálható a csatornakezelő és a foglalási motorrendszereibe.

3. Indítson el egy ösztönző és ajánlási programot

Ez nem új lehetőség a piacon, de olyan gyakorlatot képvisel, amely jól bevált az értékesítési csatornák üzletágában. A globális piacot tekintve a statisztikák ezt mutatják az online vásárlók több mint 81%-a főként barátok és ismerősök befolyásolják. Az ajánlás minőségi és megbízható módja az új vendégek elérésének.

Bár az ajánlás általános típusa, word-of-mouth, bizonyult a legjobb módszernek az eladások javítására, további fejlesztési lehetőségek vannak.

Az emberek reagálnak az ösztönzőkre! További előnyök, mint például kedvezmény minden egyes személy által talált ajánlás után, ingyenes éjszakai tartózkodás minden X ajánlott személy után, vagy akár éjszakánként/tartózkodásonként meghatározott százalékos vagy fix összegű készpénzes fizetés hatékony eszköz lehet ennek a típusnak a népszerűsítésére. az előléptetésről.

4. Fejlessze márkáját és történetét

A márka az, amiről vendégei felismernek, mitől térnek vissza hozzád, és az az érzés, amit kiváltasz bennük a szállásod tanulmányozása során. Különös figyelmet kell fordítania a történetre, amelyet a vendégek elé helyez, vagyis a történet azon elemeire, amelyek megkülönböztetik a többiektől. Ez lehet egy különleges szolgáltatás, egy egyedi első élmény a tartózkodás során, de akár maga a szállás típusa is. Fedezze fel a versenytársakat, tekintse meg a globális gyakorlatokat, amelyek pozitívnak bizonyultak, és teremtsen egyedülálló lehetőséget vendégeinek.

Javasoljuk, hogy aktívabb legyen a közösségi oldalakon, töltsön fel novellákat vendégeiről, az Önt körülvevő eseményekről, helyének történelmi jelentőségéről, de olyan napi tevékenységekről is, amelyek különlegessé teszik.

5. Válaszolj potenciális vendégeid aggályaira

Előre a te szociális hálózatok, webhelyen és más promóciós csatornákon, szánjon egy percet arra, hogy a lehetséges aggodalmak a vendégeid közül.

Ezen aggodalmak némelyike ​​lehet: érkezéskor a szállás azonnali fizetésének képtelensége, a parkolás, az internet minősége, a megközelíthetőség, a higiéniai feltételek, a szobák/lakások bútorainak kora és minősége, kiegészítő tevékenységek és létesítmények (fürdő, túrázás, síelés, úszás, kerékpározás stb.), ill. sok más. Magyarázza el a vendégeknek, hogy mi vár rájuk, mik az alternatívák, és miért pont az, amire a kínálatban van szükségük.

Ha előre válaszol a vendégek esetleges aggályaira, megadja nekik extra biztonság. Ez az értékesítési technika különösen a nagy kereslet időszakában bizonyult hatékonynak, amikor az árak magasabbak, mint a szezonon kívül. Ezután a vendégek részletesebben megtervezik költségvetésüket, és gondoskodnak arról, hogy ezen az áron a lehető legnagyobb örömet szerezzék.

6. Lépj ki a komfortzónádból

A komfortzóna egyeseknek minimum 7 éjszakát engedélyezni, heti műszakban. Mások számára az, hogy nem engedik meg a háziállatokat. Míg egyesek számára túlzó szabályok és magas kiegészítő díjak lehetnek, amelyeket a vendégeknek a tartózkodásuk alatt kell fizetniük.

Az éjszakák minimális száma világosan meghatározott műszakokkal ideális megoldás, ha vállalkozása utazási irodákra támaszkodik. Emlékeztetünk arra, hogy idén az utazási irodák is érintettek, gyakran nem tudják kielégíteni az utasok igényeit, a további rugalmasság pedig csak a kapacitások feltöltését segítheti elő.

Gyakran az egyik követelmény, hogy a vendégek elvigyék a magukét háziállatok velük nyaralni. Ez a lehetőség visszataszító a szálloda- és apartmantulajdonosok számára, mert attól tartanak, hogy az állat kárt okozhat. Ennek a kárnak a biztosítását a vendégkártya bizonyos összegének letétbe helyezésével vagy előlegezésével oldhatja meg, így lehetővé válik az állat tartózkodása, és Ön védve van kár esetén.

Túl nagy betétek és díjak elkedvetlenítheti a vendéget, ezért kár esetén először részletesen meg kell határoznia a költségeit.

7. Fektessen be önmagába és a vállalkozásába

Ha nincs elég tudásod, nem tudod majd a maximumot kihozni a vállalkozásodból. A tudás önmagában nem feltétlenül jelenti azt, hogy tudja, hogyan kell jelentéseket értelmezni, dinárban kiszámolni az éjszakázások árait, de az biztos, hogy ismernie kell a munkáját. Abból, hogy milyen vendégeket vár, mik az elvárásaik, hogyan lehet elérni bizonyos vendégeket, hogyan kell kezelni a nehéz vendégeket, de azt is, hogyan lehet lépést tartani a piaccal.

Ezt a tudást gyakran ingyen gyűjtheti össze online, blogokat olvasva, webináriumokon vesz részt, üzleti útmutatókat követhet olyan platformokon, mint a Youtube. Ha hajlandó pénzt fektetni, részletes tanfolyamok, online képzések és coachingok állnak rendelkezésre online, gyakran nagyon alacsony és megfizethető árakon.

Ne habozzon felfedezni modern technológiák ami megkönnyíti vállalkozását, amely az Ön alkalmazottja és jobb keze lesz. Az online üzlet a jelen, és naprakésznek kell maradnia. Akár választod: Ingatlangazdálkodási rendszer (recepció), Csatorna menedzser, Foglalási motor (online vétel), vagy egyéb CRM vagy RMS képességekkel.

A munka veled, a motivációddal és a tudásoddal kezdődik. Ha maximálisan elhivatott, rugalmas és a vendégekre koncentrál, az eredmény gyakran könnyebben elérhető, mint azokban az esetekben, amikor a munkát kizárólag haszonszerzés céljából, befektetési kedv nélkül végzi.

Kapcsolódó hozzászólások