Come albergatore, sai che una delle tue massime priorità dovrebbe essere garantire che i tuoi ospiti vivano un'esperienza confortevole e piacevole.
Da quasi 54% di viaggiatori desiderio di check-in e – out senza contatto, seguito da vicino pagamenti contactless al 50%, rivolgendosi a applicazioni mobili migliorare il soggiorno dei tuoi ospiti sembra una soluzione a portata di mano.
Continua a leggere per vedere il nostro elenco curato di 10 migliori app per gli ospiti dell'hotel per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Che cos'è un'app per gli ospiti dell'hotel?
Un'app ospite consente agli ospiti di farlo accedere a una varietà di servizi e comfort dell'hotel attraverso i propri dispositivi mobili.
Inoltre, funge da comodo strumento di comunicazione tra te e i tuoi ospiti, con l'obiettivo di migliorare la loro esperienza complessiva durante il soggiorno.
Perché dovresti implementare un'app ospite?
L'implementazione di un'app ospite non significa solo migliorare l'esperienza degli ospiti. Al contrario, il suo utilizzo apporta ulteriori benefici, quali:
- Operazioni semplificate - Riduci il carico di lavoro amministrativo per il personale e automatizza molte attività di routine della reception.
- Aumento delle entrate – Offrire opportunità di upselling, upgrade di camera e acquisti in-app può aumentare le entrate accessorie.
- Analisi preziose – Le app per gli ospiti memorizzano e analizzano il comportamento e le preferenze degli ospiti e ti aiutano a creare messaggi personalizzati e mirati.
- Migliore coinvolgimento degli ospiti – Inviando messaggi e offerte personalizzate, puoi aumentare la fedeltà degli ospiti e incoraggiare visite ripetute.
10 migliori app per gli ospiti dell'hotel che dovresti provare
Prima di approfondire il nostro elenco, ecco una rapida panoramica dei punti salienti di ciascuna app.
* Tutti i pro e i contro si basano sulle recensioni degli utenti su HotelTechReport e Capterra.
1. OTA SYNC – Il migliore per la gestione alberghiera all-in-one
SINCRONIZZAZIONE OTA è un all-in-one software di gestione alberghiera che ti permette di:
- Semplifica i tuoi processi di prenotazione e prenotazione,
- Gestisci le tue camere e tariffe e
- Semplifica le altre operazioni alberghiere.
Inoltre, il software ospita funzionalità robuste tra cui Responsabile del canale e Motore di prenotazione, coprendo ogni fase del processo di prenotazione per più proprietà.
Per quanto riguarda le integrazioni, OTA SYNC fornisce una connessione bidirezionale con le principali OTA, ma offre anche un generatore di link iCal e un'API aperta per altri canali.
Inoltre, la funzionalità del software non compromette l'esperienza e la soddisfazione degli ospiti, grazie a l'app ospite, un'app poliedrica che ottimizza il viaggio degli ospiti senza richiedere agli ospiti di installarla.
Inoltre, integra la gestione delle prenotazioni per prenotazioni e check-in semplificati, sincronizzandosi con sistemi di gestione della proprietà.
OTA SYNC supporta più lingue, semplificando la prenotazione per i tuoi ospiti.
Caratteristiche principali
✨Codici promozionali – Utilizza codici promozionali e di sconto per dire “grazie” o attirare nuovi ospiti con offerte promozionali.
✨ Up-sell – Ti consente di vendere i tuoi servizi e prodotti tramite il motore di prenotazione o di aggiungere qualsiasi servizio o comodità aggiuntiva che offri ai tuoi ospiti.
✨ Chiedi al portiere – Un libro degli ospiti online aggiornato che fornisce ai tuoi ospiti tutte le informazioni rilevanti.
✨ Organizzazione eventi – Semplifica la pianificazione e l'esecuzione di eventi e Banchetto e facilita il coordinamento efficiente di attività quali la prenotazione della sede, la programmazione, l'organizzazione del catering e la gestione degli ospiti.
✨ Processo di pagamento – Un processore di pagamento integrato che supporta più valute ed elabora istantaneamente le transazioni.
✨ Plug and Play per aumentare le entrate – Ti consente di impostare prezzi dinamici in base a vari fattori, come ad esempio stagionalità, domanda, ecc.
✨ Integrazione hub multiproprietà – Ti consente di connettere un motore di prenotazione personalizzato al tuo sito web e aumentare le tariffe di prenotazione.
Prezzi
OTA SYNC offre 4 piani Premium, ciascuno con una prova gratuita di 14 giorni, con accesso a tutte le funzionalità.
I prezzi partono da € 55 e il piano Starter copre 15 unità.
2. Akia – Il meglio per la comunicazione con gli ospiti
Akia è un software di messaggistica per gli ospiti i cui servizi rientrano in 3 categorie principali:
- Mini applicazioni
- Automazione e
- Integrazioni.
Il software utilizza un Chatbot basato su AI con cui interagire ospiti e inviare messaggi e risposte automatici.
Puoi integrare Akia nel tuo esistente PMS e oltre 50 altri sistemi che spaziano dalla gestione della proprietà, al CRM, ai pagamenti e ad altre categorie.
Caratteristiche principali
✨ Messaggi personalizzati – Ti consente di automatizzare la comunicazione in base a attributi specifici dell'ospite, come lo stato del pagamento o l'età.
✨ Check-in senza contatto – Consente agli ospiti di effettuare il check-in alle proprie condizioni prima di arrivare alla tua struttura.
✨ Posta in arrivo unificata – Ti consente di controllare più canali per i messaggi degli ospiti in un unico posto.
✨ Mini-app Guida agli arrivi – Ti aiuta a personalizzare e progettare una guida digitale su regole o politiche specifiche della proprietà, istruzioni per l'arrivo, ecc.
✨ Schede di registrazione – Riduci al minimo i tempi di attesa alla reception e ti aiuta a raccogliere informazioni durante i check-in da utilizzare successivamente per scopi di marketing.
Prezzi
Akia ha 4 piani Premium, a seconda delle funzionalità di cui hai bisogno. Non è prevista una prova gratuita e il prezzo è personalizzato.
3. HotelFriend: il migliore per il servizio in camera
HotelFriend è un'app per il servizio ospiti dell'hotel che offre servizio in camera digitale servizi di ordinazione e portineria, nonché la possibilità di richiedere servizi.
Inoltre, ti aiuta gestire più canali di vendita in tempo reale tramite multipli Integrazioni OTA e vendi le tue camere a tariffe flessibili.
HotelFriend fornisce inoltre integrazioni con varie piattaforme di email marketing, gestione delle entrate e degli ospiti, analisi, ecc.
Caratteristiche principali
✨ Chiosco self-service – Lasciati visualizza informazioni sul tuo hotel, facilita le procedure di scansione dei documenti e offre servizi di check-in istantaneo.
✨ Applicazione per gli ospiti di portineria mobile – Fornisce servizi di ordinazione digitale ed elaborazione di pagamenti istantanei.
✨ HotelFriend AI – Ti aiuta con conversazioni in live chat, prime risposte automatizzate, creazione e traduzione di descrizioni di camere e servizi, ecc.
✨ Organizzazione eventi – Assiste nella gestione degli spazi per eventi, nell'assegnazione di risorse, servizi, catering e altri aspetti del coordinamento dell'evento.
✨ Sistema POS – Aiuta con la gestione dei tavoli, la consegna e i servizi da asporto e fornisce ai tuoi ospiti ordini personalizzati, comprese opzioni ed extra.
Prezzi
HotelFriend dispone di 1 piano con prova gratuita di 30 giorni e 3 piani Premium, a partire da $ 8,69 per camera al mese.
4. Goki – Ideale per l'accesso senza chiave
Goki è un software per chiavi mobili che consente agli ospiti di accedere alla propria camera con una chiave digitale tramite i propri dispositivi mobili.
I prodotti Goki si dividono in 3 categorie:
- dispositivi
- Software
- Cruscotto.
L'app offre anche SDK o API per generare accesso all'app dell'hotel e connettere le app per prenotazioni, check-in, messaggistica, recensioni e pagamenti.
Caratteristiche principali
✨ Pannello di controllo Goki – Offre agli ospiti più opzioni, come SmartKey, Wallet, DoorCode e Keycard, su come desiderano accedere alla propria camera.
✨ Accesso al pilota automatico – Fornisce un hub centralizzato per la gestione dell'accesso del personale presso la tua struttura.
✨ Reportistica – Ti consente di estrarre i dati di blocco per comprendere lo stato della batteria, i dettagli di accesso, la connettività Wi-Fi e i tipi di accesso utilizzati dagli ospiti.
✨ Gestione del gruppo – Genera automaticamente l'accesso per i gruppi dal PMS in modo da poter applicare regole basate su restrizioni di genere o età.
Prezzi
Quello di Goki il prezzo dei dispositivi parte da $ 179 e richiede un abbonamento Basic da $ 6.
Il software, inclusa la dashboard, l'app per lo staff e l'app per gli ospiti, dispone di una tariffa base di $ 6 per spazio al mese.
Inoltre, puoi provare il software gratuitamente per 30 giorni, ma dovrai pagare per ricevere un dispositivo presso la tua proprietà per il periodo di prova.
5. Oaky: il migliore per l'upselling
Quercia è il software di upselling che fornisce agli ospiti offerte e consigli personalizzati in base alle loro preferenze ed esperienze passate.
Inoltre automatizza il processo di upselling durante tutto il viaggio dell'ospite e offre segmentazione, personalizzazione e prezzi dinamici per aumentare le entrate.
I suoi prodotti appartengono ai 3 gruppi principali:
- Upsell prima del soggiorno
- Upsell alla reception e
- Upsell durante il soggiorno.
Caratteristiche principali
✨ Automazione – Consente ai tuoi ospiti di accedere a offerte di upselling e aggiornamenti tramite codici QR o messaggi durante il soggiorno.
✨ Motore di raccomandazione – Ti consente di offrire agli ospiti upgrade e servizi rilevanti della camera al momento del check-in.
✨ Prezzi dinamici per l'upgrade della camera – Consente agli ospiti di ricevere automaticamente offerte per gli upgrade delle camere disponibili al prezzo ottimale.
✨ Comunicazione con gli ospiti – Ti consente di raggiungere i tuoi ospiti tramite vari canali: chat dal vivo, messaggi di testo, chatbot, e-mail, ecc.
✨ Segmentazione – Mostra le offerte rilevanti per i tuoi ospiti in base alla durata del soggiorno, al giorno di check-in e check-out, alla tipologia di camera d'albergo, ecc.
Prezzi
Sebbene Oaky non includa informazioni sui prezzi, queste si basano sulle prestazioni, mentre per le catene alberghiere è una consuetudine.
6. ImpulsePoint di Impulsify: il migliore per i punti vendita al dettaglio
Punto di impulso è un POS alla reception che automatizza le transazioni alla reception e la gestione dell'inventario per i mercati "prendi e vai" non presidiati.
Ti consente inoltre di elaborare e monitorare le vendite scansionando i codici a barre dei prodotti per vedere tutti i dettagli dell'articolo, inclusi prezzo, categoria fiscale, descrizione del prodotto, ecc.
Caratteristiche principali
✨ Shoppop – Un chiosco self-service che consente ai tuoi ospiti di scansionare e pagare gli articoli al dettaglio in negozio con carta di credito o addebito della camera.
✨ Programmi per gli ospiti – Consenti ai tuoi ospiti di tenere conto di un programma a premi, di omaggi per il recupero del servizio, promozioni, sconti, ecc.
✨ Gestione delle scorte - Aggiunge articoli con inventario basso a una lista della spesa automatica per semplificare il rifornimento e ridurre gli articoli esauriti.
✨ Reportistica – Ti consente di monitorare i best seller, i movimenti lenti, i margini di profitto, ecc.
Prezzi
ImpulsePoint ha 4 piani premium, che partono da $ 2599 all'anno.
7. Intelity – Ideale per centralizzare la gestione alberghiera
Intelletto è una piattaforma di intelligence sull'esperienza degli ospiti che combina la gestione dell'hotel con la razionalizzazione delle richieste di servizio.
Pertanto, fornisce servizi e comfort prima, durante e dopo il soggiorno dei tuoi ospiti.
La piattaforma principale ospita:
1. App mobili
2. Camere intelligenti
3. API della piattaforma e
4. Polo operativo del personale GEMS.
L'intelligenza ha integrazioni con più PMS, POS, sistemi di biglietteria, ecc.
Caratteristiche principali
✨ Check-in e check-out mobile – Consente agli ospiti di effettuare il check-in da qualsiasi luogo e
accedere alle camere con una Mobile Key.
✨ Chiave mobile – Consente ai tuoi ospiti di utilizzare il proprio dispositivo mobile come chiave digitale della camera.
✨ Messaggi per gli ospiti – Ti consente di connetterti con i tuoi ospiti tramite messaggi in-app e fornire loro aggiornamenti, messaggi di arrivo automatizzati, offerte personalizzate, ecc.
✨ Marketing degli ospiti – Consente di creare offerte speciali e promozioni basate su codici tariffari, abitudini e preferenze di acquisto degli ospiti, ecc.
Prezzi
Infelity non include i dettagli sui prezzi, ma il prezzo dipende dai componenti aggiuntivi e dai moduli.
8. Duve – Ideale per la messaggistica istantanea
Duve è un software di messaggistica per gli ospiti che fornisce varie opzioni self-service per migliorare la comunicazione con gli ospiti.
Si concentra su soluzioni per migliorare l'esperienza degli ospiti e si rivolge ad hotel, ostelli e case vacanze.
Duve si integra con più PMS, channel manager, fornitori di pagamenti, soluzioni chiave mobile, ecc.
Caratteristiche principali
✨ Comunicazione con gli ospiti – Ti consente di inviare, ricevere, tracciare e gestire comunicazioni multicanale, come e-mail, WhatsApp, SMS e chat dalle OTA da un unico hub.
✨ Check-in online – Ti permette di raccogliere tutti i dati dei tuoi ospiti prima del loro arrivo.
✨ App ospite – Fornisce soluzioni personalizzate di marca con suggerimenti, attrazioni, istruzioni, ecc. di cui i tuoi ospiti avranno bisogno.
✨ Agenti AI – Analizza automaticamente le conversazioni e contrassegna quelle urgenti in base al tono di voce, alla fase del viaggio dell'ospite e all'argomento della richiesta.
✨ Chiavi mobili – Fornisci sistemi di accesso senza chiavi che i tuoi ospiti possano utilizzare direttamente tramite l'app per gli ospiti, un chiosco distributore di carte o un download.
Prezzi
Duve ha 4 piani Premium, a partire da $ 6 per camera al mese. Non è prevista una prova gratuita.
9. Revinate: ideale per la gestione del feedback
Revinare è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che offre soluzioni per personalizzare le esperienze degli ospiti, raccogliere feedback e proporre offerte per camere e servizi.
Per quanto riguarda le integrazioni, Revinate offre molteplici integrazioni con gestione delle entrate sistemi, sistemi PMS, motori di prenotazione, ecc.
Caratteristiche principali
✨ Revina Marketing – Ti consente di inviare campagne di email marketing personalizzate, offerte di upgrade di camera e visualizzare dati sulla fedeltà.
✨ Vendite su prenotazione – Ti consente di creare un database di lead tramite trigger e promemoria delle vendite in uscita, ecc.
✨ Revinate Ivy – Una soluzione di messaggistica di testo basata sull'intelligenza artificiale che risponde alle domande, ai quesiti e alle richieste degli ospiti.
✨ Rivivi il feedback degli ospiti – Ti consente di gestire, misurare e ottimizzare il tuo online recensioni e invia sondaggi segmentati personalizzati al tuo pubblico.
Prezzi
Revinate non include i prezzi, ma è disponibile su richiesta.
10. Soggiorno: il migliore per le catene alberghiere
Restare è la piattaforma di guest experience che permette agli ospiti di accedere a tutti i servizi dell'hotel tramite il proprio smartphone.
Fornisce varie app, come l'app ospite, l'app per lo staff, l'app Web, ecc. Inoltre, le sue funzionalità vanno dal task manager alle chiavi della stanza mobile fino all'analisi.
Per quanto riguarda le integrazioni, Stay si connette con vari PMS, POS, sondaggi e altre piattaforme.
Caratteristiche principali
✨ Chat della portineria – Permette di accettare o rifiutare richieste, gestire ordini di servizio in camera, ecc.
✨ upselling – Mostra promozioni su un menu scorrevole interattivo relativo ai tuoi servizi o prodotti.
✨ Prenotazioni dirette – Consente agli ospiti di effettuare prenotazioni dirette di servizi e di accedere alla gamma di servizi dell'hotel.
✨ Feedback immediato – Ti consente di personalizzare i tuoi messaggi di ringraziamento, individuare le risposte, tenere traccia delle richieste, ecc.
✨ Analisi – Fornisce dati in tempo reale sulla performance del tuo hotel.
Prezzi
Le informazioni sui prezzi non sono disponibili, ma sono personalizzate.
Quale app per gli ospiti dell'hotel dovresti scegliere?
Le soluzioni di cui sopra eccellono nelle rispettive categorie e ciascuna può essere un'ottima opzione se cerchi un uso specifico.
Tuttavia, gestire un hotel è un'attività complessa che richiede una soluzione che soddisfi più di una sola funzionalità.
Una soluzione che offre la gestione completa dell'hotel è SINCRONIZZAZIONE OTA ?
Perché scegliere OTA SYNC?
SINCRONIZZAZIONE OTA è una soluzione onnicomprensiva che ti aiuta a facilitare e automatizzare la gestione di immobili di tutte le dimensioni.
Dotato di funzionalità robuste, OTA SYNC può migliorare l'esperienza degli ospiti e permetterti di:
✅ Effettua check-in e check-out senza problemi con un solo "clic"
✅ Ottieni tutte le informazioni necessarie riguardanti il soggiorno, le regole della casa, ecc.,
✅ Affronta richieste e feedback in tempo reale,
✅ Ricevi suggerimenti personalizzati su cosa fare, visitare, dove mangiare fuori, ecc.
Inoltre, puoi:
? Impostato soggiorni minimi e massimi e applicare regole speciali per periodi e stagioni specifici.
? Usa la funzione di offerta per consentire ai tuoi potenziali ospiti di offrire il tuo prezzo di "offerta" in modo da non perderli se vogliono pagare un prezzo leggermente inferiore.
? Genera e stampa automaticamente i moduli di registrazione degli ospiti.
E molto di più.
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