Nel 1996, l'olandese Geert-Jan Bruinsma ei suoi partner hanno lanciato un progetto chiamato Booking.com, che crebbe e si sviluppò con anni di anticipo, fino al 2005, anno in cui il sito fu acquistato dal Gruppo Priceline.
Dopo l'acquisizione, il sito, insieme alla diffusione di Internet, sta facendo una grande espansione e fino ad oggi è considerato uno dei più grandi siti di prenotazione di alloggi al mondo. Attualmente, Booking.com è un leader convincente in Europa, ma oltre a loro, anche altri siti di prenotazione stanno registrando una crescita delle vendite.
Come puoi fare pubblicità su questo gigante della prenotazione, attirare nuovi ospiti e quali sono i suggerimenti che dovresti sentire?
Prima di decidere di pubblicizzare il tuo alloggio su Booking, devi farlo raccogliere le piccole cose necessarie di base per completare la tua attività. Per fare pubblicità su questo, così come su tutti gli altri siti, devi esserlo pronto ad accogliere ospiti stranieri, avere dipendenti formati per comunicare in inglese e preferibilmente in un'altra lingua straniera. Inoltre, è molto importante che il tuo alloggio soddisfi i criteri richiesti.
L'alloggio deve essere dotato di mobili funzionali, connessione internet, servizi igienici attrezzati, letti, nessun problema di igiene, luce nelle stanze, ecc. In breve, è necessario avere tutto ciò che serve a qualcuno per stabilirsi temporaneamente da qualche parte.
Una volta attrezzato il tuo alloggio e preso cura di tutti i permessi necessari per il rilascio, devi scattare foto di alta qualità del tuo alloggio e iniziare a creare un profilo sul sito. Dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie sull'alloggio, è necessario definisci i tuoi prezzie se fai pubblicità su altri siti assicurati che i calendari siano collegati a gestore di canale per evitare doppie prenotazioni.
In caso di overbooking e non sei in grado di ospitare l'ospite, Booking può trovare un altro alloggio per l'ospite e, se c'è una differenza nel prezzo del nuovo alloggio e del tuo alloggio, può calcolare la differenza in fattura il prossimo mese.
Come funziona il pagamento della prenotazione? Ci sono diverse opzioni su come addebitare le prenotazioni degli ospiti. L'opzione più comunemente utilizzata è quella di addebitare i pernottamenti in contanti. Quando l'ospite arriva all'alloggio e si assicura della qualità, ti paga in contanti + notti e tasse e costi aggiuntivi se li hai. Tasse di solito significa una tassa di soggiorno. E dal tariffe aggiuntive, ci sono i costi di pulizia e manutenzione, pasti, trasporto, ecc. Devi sottolineare tutti questi costi sul tuo profilo in modo che gli ospiti siano informati in modo tempestivo.
Oltre al pagamento in contanti, puoi chiedere agli ospiti di lasciare la loro dettagli della carta di pagamento (debito o credito) al momento della prenotazione. Per poter addebitare un determinato importo dai dati rimasti, è necessario disporre di un terminale POS fisico o di un account su uno dei sistemi di elaborazione dei pagamenti online.
L'obbligo per gli ospiti di lasciare i dati della carta è caratteristico degli hotel e delle suite di lusso, mentre quelli di categorie inferiori possono essere gravemente colpiti dalla domanda. Oltre alle carte, gli ospiti possono essere offerti pagamenti di prenotazione online. In tal caso, gli ospiti pagano direttamente a Booking e Booking ti fornisce Carta virtuale informazione. Questa carta virtuale è una tantum, contiene l'importo esatto che gli ospiti dovrebbero pagare per i pernottamenti, ma non per tasse e altri costi, che dovrebbero essere addebitati direttamente dall'ospite. Per questa opzione, avrai anche bisogno di un sistema attraverso il quale puoi caricare le carte. In tal caso, la banca o l'istituto finanziario che elabora la riscossione, può richiedere una commissione per il risarcimento e tali commissioni variano fino al 4-5% per transazione e in media ammontano al 2.5-3%.
Ogni primo del mese, Booking.com emette le tue fatture per i suoi servizi. La Commissione per i servizi varia dal 12% in alcuni paesi, per prenotazione, e puoi adattarlo tu stesso per essere di più. Nell'esperienza dei nostri clienti, aumentare la commissione attraverso il Aumento della visibilità non influisce in modo significativo sull'aumento del numero di prenotazioni.
La classifica in loco e il numero di prenotazioni sono sempre un problema attivo per questo sito. La cosa più importante che influenza la tua classifica in relazione al concorso c'è sicuramente il numero di recensioni di alloggi e il numero di prenotazioni. Inoltre, il numero di recensioni e prenotazioni è influenzato dal Sconto geniale, che viene concesso agli ospiti che hanno viaggiato 5 o più volte tramite Booking.
Oltre al Genio, il programma Partner preferito ha anche un effetto positivo. Per poter entrare in questo programma è necessario avere un punteggio medio superiore a 7, avere un alto tasso di conversione (gli ospiti guardano l'appartamento e spesso prenotano), pagare le fatture in tempo, avere il calendario aggiornato e non averne molti giorni bloccati. Naturalmente, questo programma consigliato porta con sé un'altra condizione, ovvero dare a Booking una commissione superiore del 3% rispetto a quella attuale. Certamente, sia per Genius che per il Partner Consigliato l'opzione dovrebbe richiedere del tempo e quando avrai questa opzione Booking ti avviserà tramite la tua extranet.
Attraverso questo sito, puoi pubblicare regolarmente promozioni e vantaggi speciali. Alcune di queste promozioni sono last minute, early bird, notti gratuite, offerte di viaggio, sconti base per gli ospiti che prenotano un numero maggiore di notti, ma anche un geo-listino attraverso il quale è possibile offrire offerte speciali agli ospiti di determinati paesi.
Il geo-listino si attiva inviando un messaggio tramite l'extranet ai dipendenti di Booking per attivare una determinata offerta. Tutte queste promozioni e sconti speciali influiscono sul numero di recensioni del tuo alloggio e rappresentano anche un'ulteriore motivazione per i potenziali ospiti a prenotare.
Il nostro consiglio è di attirare gli ospiti fuori stagione con sconti, di concedere sconti per prenotazioni anticipate in modo da poter contare su alcune prenotazioni in anticipo e di riempire solo le date vuote tra una prenotazione e l'altra dell'ultimo minuto. Per quanto riguarda la stagione, la nostra raccomandazione è di chiudere liberamente il programma del partner consigliato per un paio di mesi, perché durante la stagione la domanda è sicuramente forte, quindi non è necessario pagare commissioni aggiuntive.
Ciò che è molto importante con questo, e con tutti gli altri siti, è che tu abbia un calendario aggiornato, che non hai problemi con le prenotazioni e che rispondi regolarmente ai messaggi agli ospiti. Per essere più aggiornati nella risposta ai messaggi, puoi impostare delle risposte automatiche, che gli ospiti riceveranno immediatamente al momento della prenotazione o quando inviano una richiesta. Inoltre, puoi impostare messaggi modello in più lingue, in modo da non dover digitare spiegazioni agli ospiti ogni volta. I messaggi modello possono contenere istruzioni per il pagamento di un anticipo, come raggiungere l'alloggio (link e coordinate di google maps), istruzioni per il check-in e il check-out dall'alloggio, ecc.
Booking offre ai suoi partner una gamma davvero ampia di possibilità e si potrebbe scrivere un libro su tutte le opzioni e situazioni, ma ciò che è evidente è che il canale di prenotazione è molto importante ed è auspicabile essere visibili sul loro sito.
