Come migliorare l'esperienza degli ospiti in hotel in 17 passaggi

Come migliorare l'esperienza degli ospiti in hotel in 17 passaggi

Lo sapevi che in 72% di casi, i viaggiatori lo faranno scegli un hotel con un punteggio più alto nelle recensioni degli ospiti rispetto a uno con un prezzo inferiore o con un marchio?

Pertanto, fornendo un eccezionale esperienza dell'ospite è fondamentale per far sì che i tuoi ospiti ritornino e indirizzino altri al tuo hotel.

Ma con così tanti concorrenti, può essere difficile distinguersi e creare un’esperienza indimenticabile.

Continua a leggere mentre condividiamo suggerimenti pratici su come migliorare l'esperienza degli ospiti in un hotel per aumentare la soddisfazione degli ospiti

Immergiti!

Cos'è l'esperienza degli ospiti?

L'esperienza degli ospiti è la somma di tutte le interazioni con gli ospiti con il tuo hotel, dal primo contatto al check out.

Comprende:

  • La qualità del servizio clienti e della comunicazione, 
  • Il design e la funzionalità di un sito web o di uno spazio fisico, 
  • Affidabilità e qualità dei prodotti o servizi offerti dal tuo hotel.

Pertanto, è un fattore cruciale fidelizzare i clienti e favorire la ripetizione degli affari.

Perché l'esperienza degli ospiti è fondamentale?

L'esperienza degli ospiti è incredibilmente importante perché ha un impatto diretto sulle entrate e sulla reputazione. 

A esperienza positiva dell'ospite può portare a ripetere affari, passaparola positivo e valutazioni e recensioni online più elevate. 

D'altro canto, un'esperienza negativa per gli ospiti possono allontanare i clienti, portare a recensioni e valutazioni negative e danneggiare la reputazione di un hotel.

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Inoltre, l’esperienza dell’ospite è strettamente legata a Le vendite. È più probabile che gli ospiti paghino un prezzo premium per un soggiorno in hotel che percepiscono come un'esperienza di alta qualità.

17 semplici modi per migliorare l'esperienza degli ospiti in un hotel

1. Stabilire una comunicazione pre-arrivo

Le e-mail pre-arrivo di solito includono informazioni importanti che i tuoi ospiti devono sapere prima del loro arrivo, come ad esempio:

  • Orari di check-in e check-out, 
  • Indicazioni per l'hotel e 
  • Eventuali richieste speciali o servizi che potrebbero aver richiesto. 

Fornire questo tipo di informazioni non solo dimostra che tieni alla soddisfazione dei tuoi ospiti, ma garantisce anche che i tuoi ospiti si sentano ben informati.

💡 Suggerimento:

Con la sua funzione di messaggistica automatizzata, OTA SYNC Consente di inviare una serie di messaggi personalizzati nelle diverse fasi dell’esperienza dell’ospite. 

Inoltre, significa che non devi inviare manualmente le email a ciascun ospite: il sistema le invierà automaticamente all'orario desiderato.

Puoi anche trascinare e rilasciare file e impostare diversi parametri, come canali di prenotazione, tipologie di camere, ecc.

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Potrai così inviare un biglietto di ringraziamento dopo la prenotazione, un promemoria prima dell'arrivo o un messaggio di follow-up dopo la partenza.

Oltre ai messaggi standard, OTA SYNC ti consente anche di farlo inviare e-mail di congratulazioni ai tuoi ospiti in occasioni speciali, come compleanni e anniversari. 

Questo è un ottimo modo per sorprendi e delizia i tuoi ospitie può aiutarti a distinguerti dalle altre strutture che non offrono questo tipo di servizio.

2. Consenti un check-in anticipato

Un ottimo modo per migliorare l'esperienza degli ospiti è consentire il check-in anticipato perché offre molta flessibilità ai tuoi ospiti.

Inoltre, rende i tuoi ospiti sentirsi apprezzato e ascoltato.

Inoltre, è possibile effettuare il check-in anticipato massimizzare l'occupazione delle camere e le entrate, poiché le camere sono disponibili per l'uso prima del previsto. 

3. Abilita check-in fluidi

Le lunghe attese al check-in non sono qualcosa che i tuoi ospiti si aspettano, soprattutto se hanno viaggiato tutto il giorno.

Pertanto, puoi fornire check-in mobile o chioschi self-service per accelerare e rendere il processo più efficiente. 

💡 Suggerimento:

Con OTA SYNC'S App ospite, gli ospiti potranno facilmente effettuare il check-in e il check-out, selezionare il numero di persone che soggiorneranno, comunicare eventuali richieste o preferenze particolari, ecc.

Inoltre, l'app fornisce aggiornamenti e notifiche in tempo reale, così tu e i tuoi ospiti potrete ricevere avvisi istantanei su eventuali modifiche alla loro prenotazione.

Inoltre, l'app consente agli ospiti di farlo visualizzare i dettagli della prenotazione, comprese le date del soggiorno, la tipologia di camera e il costo totale.

4. Fornire servizi di benvenuto

Puoi offrire piccoli gesti di benvenuto come una bottiglia d'acqua, un biglietto di benvenuto e alcuni snack da preparare gli ospiti restano più a loro agio e piacevole.

Altri articoli di benvenuto popolari includono cesti di frutta, cioccolatini, caffè o tè e fiori.

Inoltre, alcuni hotel offrono anche quotidiani, articoli da toeletta o altri oggetti personali gratuiti.

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5. Rendi più semplice il contatto degli ospiti

Dovresti fornire ai tuoi ospiti molteplici canali di comunicazione così potranno raggiungerti facilmente.

Tecnologia di messaggistica e le integrazioni di sistema possono avvantaggiare te e i tuoi ospiti perché forniscono un servizio più rapido e personalizzato massimizzando efficienze operative

Inoltre, se scegliere software per la gestione della proprietà con le possibilità del CRM puoi inviare SMS personalizzati e automatizzare la comunicazione.

6. Fornire raccomandazioni pertinenti

Fornire un'esperienza eccezionale agli ospiti va oltre i soli servizi legati agli hotel. Pertanto, puoi:

✨ Aiutali a pianificare il loro itinerario, 

✨ Prenota per loro conto

✨ Condividi informazioni sulle attrazioni locali

✨ Segnala luoghi imperdibili o cose da fare

✨ Consiglia ristoranti e altri locali dove mangiare, ecc.

Più i tuoi ospiti sono soddisfatti, maggiore è la possibilità che consiglino il tuo hotel e i tuoi servizi.

💡 Suggerimento:

OTA SYNC'S Libro degli ospiti consente agli ospiti di accedere facilmente alle informazioni cruciali sul loro soggiorno. 

Uno degli aspetti più importanti del Libro degli ospiti è che aiuta gli ospiti a comprendere le regole della casa per evitare qualsiasi confusione o malinteso durante il soggiorno. 

Oltre alle regole della casa, fornisce anche consigli, come ristoranti, negozi e attrazioni nelle vicinanze, nonché suggerimenti per spostarsi nella zona.

7. Collabora con fornitori locali

Anche se dovresti sempre fornire consigli imparziali, ciò non significa che non puoi collaborare con strutture locali di alta qualità.

A seconda del tipo di partnership, i tuoi ospiti possono ottenere sconti speciali, buoni e altre offerte.

8. Fornire una connessione Internet gratuita

Dovresti fornire Wi-Fi veloce e affidabile, soprattutto per i viaggiatori d'affari.

Se non puoi fornire la connessione Wi-Fi in ogni stanza, forniscila nell'area lounge in modo che i tuoi ospiti possano accedervi senza problemi.

Inoltre, non dimenticare di farlo includere molte prese di ricarica o power bank. 

Inoltre, i dettagli di accesso Wi-Fi e le password saranno chiaramente visibili nelle camere o nella lounge per un'esperienza fluida.

9. Tieni traccia delle preferenze dei tuoi ospiti

Prestare molta attenzione alle preferenze e al comportamento dei consumatori dei tuoi ospiti può aiutarti a creare un'esperienza più personalizzata e incentrata sull'ospite.

Per esempio, software per la gestione della proprietà Consente di raccogliere, archiviare e analizzare i dati degli ospiti.

I dati possono includere comfort e servizi utilizzati dagli ospiti, preferenze della camera, restrizioni dietetiche, abitudini di spesa e altro ancora.

come monitorare le preferenze degli ospiti con i sistemi di gestione della proprietà

Per di più, una sindrome premestruale posso aiutarti tenere traccia dei soggiorni precedenti e dei feedback per migliorare la loro esperienza durante la loro prossima visita.

💡 Suggerimento:

OTA SYNC consente di vedere, modificare e aggiornare le preferenze dei tuoi ospiti da una dashboard centralizzata per poter fornire sempre un servizio pertinente. 

Inoltre, puoi controllare la loro tipologia di camere abituali, richieste speciali, ecc.

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10. Gestire tempestivamente i reclami

Inevitabilmente incontrerai problemi o reclami di tanto in tanto.

Anche se non è mai piacevole per nessuna delle parti, è anche un'opportunità per farlo mostra il tuo impegno ad un eccellente servizio clienti.

Ascolta attentamente al reclamo dell'ospite e riconoscere i suoi sentimenti. Mostra empatia e fai sapere loro che capisci la loro frustrazione.

Chiedere scusa per qualsiasi inconveniente causato e assicura loro che farai del tuo meglio per risolvere il problema.

✅ Se possibile, offrire una soluzione al problema, come un upgrade della camera, uno sconto o qualsiasi altro compenso adeguato.

✅ Se non riesci a risolvere immediatamente il problema, seguire l'ospite e informali sulle misure che stai adottando per rispondere alla loro preoccupazione.

È il modo in cui tu e il tuo staff affrontate questi problemi potete renderli meno stressanti. 

Gestire i reclami in modo professionale ed efficiente può farlo giro a negativo. esperienza ai miglioramenti a positivo one e persino portare alla fidelizzazione dei clienti e alle recensioni positive.

11. Sii responsabile

Per essere proattivi e anticipare potenziali problemi e bisogni dei tuoi ospiti, le soluzioni PMS possono rivelarsi utili funzioni di tracciamento e reporting

Pertanto, puoi personalizzare l'esperienza di un ospite tramite utilizzando le informazioni dei soggiorni precedenti o prenotazioni.

Ad esempio, se hanno riscontrato dei problemi l'ultima volta, puoi offrirti di aggiornare la loro stanza.

Oppure, se il tuo hotel accetta animali domestici e arrivano con un animale domestico, puoi offrire dolcetti complementari per animali, ecc.

12. Raccogli feedback

Raccogliere il feedback dei tuoi ospiti è essenziale perché ti aiuta a capire cosa piace e cosa non piace agli ospiti del loro soggiorno.

Di conseguenza, puoi migliorare le dotazioni e i servizi e apportare modifiche per garantire che gli ospiti vivano un'esperienza più piacevole.

Inoltre, puoi identificare i problemi ricorrenti o reclami, affrontare le cause profonde e implementare soluzioni per evitare che si ripetano in futuro. 

13. Non dimenticare di dare seguito

Il servizio ai tuoi ospiti non si ferma nel momento in cui lasciano i locali. Al contrario, inviare un’e-mail di ringraziamento con un tocco personale può portare a ripetere gli ospiti.

Inoltre, in base alle preziose informazioni di tracciamento, in futuro potrai inviare e-mail o newsletter più personalizzate con promozioni, offerte, ecc. pertinenti.

💡 Suggerimento:

OTA SYNC Consente di utilizzare codici promozionali e di sconto per dire “grazie” o attirare nuovi ospiti con offerte promozionali.

Puoi impostare diversi parametri, come la prenotazione anticipata o le offerte last minute, ecc.

Inoltre, puoi scegliere a quale tipologia di camera e piano tariffario si applicherà la promozione, la sua durata e così via.

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14. Fornire premi per gli ospiti abituali

Acquisire un nuovo cliente può costare tanto cinque volte più alto piuttosto che conservarne uno esistente.

Pertanto, premiare gli ospiti abituali per ringraziarli della loro lealtà e fiducia è sicuramente una buona strategia.

Pertanto, puoi optare per vari programmi di fidelizzazione e fornire funzionalità speciali, sconti, servizi, upgrade di camera, check-in e check-out posticipati, ecc.

15. Implementare un sistema di punti vendita

Il sistema POS semplifica e gestisce le transazioni di pagamento tra te e i tuoi ospiti.

Permette all'ospite di effettuare ordini in modo semplice e veloce e di pagare tutti i servizi addebitati al momento del check-out.

Inoltre, offre vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito e pagamenti mobili.

💡 Suggerimento:

Pagamenti OTA è un gateway di pagamento completamente integrato che utilizza l'automazione per elaborare le transazioni con un solo clic.

Si collega a tutti i principali gateway di pagamento, consentendoti di accettare i pagamenti online degli ospiti più valute e attraverso vari canali, tra cui online, in negozio o mobile.

16. Presta attenzione alla pulizia

Uno dei fattori chiave che contribuiscono alle recensioni negative è la pulizia. 

Oltre a creare rischi per la salute e allergie, i locali mal mantenuti ne rovinano l'aspetto e l'atmosfera generale, rendendoli meno confortevoli e invitanti. 

💡 Suggerimento:

OTA Faccende domestiche soluzione di gestione fornisce una piattaforma centralizzata per un'efficiente assegnazione delle attività, aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle camere e una comunicazione continua tra il personale addetto alle pulizie. 

Ad esempio, puoi indicare lo stato della stanza e contrassegnarlo come Pulito, Ordinario, Generale e Fuori servizio. 

Il personale addetto alle pulizie vedrà quali camere necessitano di pulizia e otterrà tutte le informazioni rilevanti, come la data di arrivo e partenza, il numero degli ospiti, ecc.

La soluzione ti aiuta a soddisfare i più elevati standard di pulizia con funzionalità come programmi di pulizia automatizzati, monitoraggio dell'inventario e avvisi di manutenzione.

17. Aggiorna i servizi

Oltre a mantenere pulito il tuo hotel, dovresti anche farlo controllare i segni di usura e sostituire gli articoli troppo vecchi o non funzionanti.

Ad esempio, cambia i mobili, aggiungi una nuova mano di vernice, cambia l'arredamento, ecc.

Inoltre, controlla il tuo polso target di riferimento e introdurre nuove comodità e servizi, come piscine, palestre, spa, ecc.

💡 Suggerimento:

OTA SYNC'S Soluzione per la gestione di SPA e benessere semplifica e migliora le operazioni di spa, centri benessere e strutture fitness in hotel o resort. 

Fornisce funzionalità per la pianificazione degli appuntamenti, la gestione dei clienti e l'allocazione delle risorse, come sale per trattamenti e attrezzature. 

Inoltre, si integra con i sistemi POS e gestisce la pianificazione del personale. 

Wrapping It Up

Gli ospiti sono il fulcro di ogni hotel e prestare attenzione alle loro esigenze e aspettative è fondamentale.

Abbiamo fornito 17 suggerimenti per migliorare la tua esperienza come ospite e soddisfazione.

Soluzioni per la gestione della proprietà possono contribuire in modo significativo a raggiungere questo obiettivo poiché sono centrali elettriche facilitare e automatizzare operazioni alberghiere.

Se non hai mai utilizzato un PMS prima, ti suggeriamo di iniziare con OTA SYNC. ?

Come può OTA SYNC Vuoi aiutare il tuo hotel a migliorare l'esperienza degli ospiti?

OTA SYNC è un PMS basato su cloud che semplifica le operazioni alberghiere quotidiane aiutandoti a:

🔥 Aumento portata e visibilità grazie a il gestore del canale che ti collega alle principali OTA.

🔥 Esegui l'onboarding in un giorno senza bisogno di assistenza esterna, rendendolo un'ottima soluzione per i principianti.

🔥 Permetti ai tuoi ospiti di farlo prenota direttamente, controlla la disponibilità delle camere, visualizza i prezzi e completa le prenotazioni sicure in tempo reale con il nostro Motore di prenotazione.

🔥 Connettiti un motore di prenotazione personalizzato al tuo sito web e aumenta le tariffe di prenotazione.

🔥 In modo efficiente gestire più catene alberghiere all'interno di una dashboard centralizzata senza cambiare scheda.

🔥 Modificare e adattare i prezzi a seconda di stagionalità e della domanda, impostare offerte speciali e promozioni, ecc.

🔥 Pianificare eventi e Banchetto coordinando la prenotazione della sede, la programmazione, l'organizzazione del catering e le attività di gestione degli ospiti.

🔥 Generazione automatica e stampa moduli di registrazione degli ospiti.

🔥 Organizza e monitora oggetti smarriti in una qualsiasi delle vostre camere o in un hotel.

Oltre a fornire la gestione completa della proprietà, OTA SYNC fornisce anche solide soluzioni di gestione degli ospiti.

Il nostro App ospite è un'app poliedrica che ottimizza il viaggio degli ospiti senza richiedere agli ospiti di installarla. 

Supporta anche più lingue, garantendo una prenotazione più semplice per i tuoi ospiti.

Inoltre, ti consente di farlo vendere i tuoi servizi e prodotti tramite il motore di prenotazione o aggiungi qualsiasi servizio o comodità aggiuntiva che offri ai tuoi ospiti.

E questa è solo una piccola parte di ciò OTA SYNC può fare.

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