Trattare con un gran numero di passeggeri e le loro esigenze personalizzate è una sfida per la gestione dell'hotel.
Una strategia di marketing posizionata in modo errato porta con sé potenziali errori, che possono danneggiare la reputazione dell'hotel. Conoscere il tuo gruppo target è la chiave per implementare la strategia, che si tradurrà in un aumento delle prenotazioni.
Quali sono gli ospiti tipici che incontrano gli hotel?
La personalità dell'ospite è una descrizione del profilo dell'ospite prenotato in hotel, in base alla quale è possibile indirizzarlo, creare una strategia di marketing e comunicare con lui, al fine di evitare gli errori citati.
Usando il Sistema di gestione della proprietà ti permette di raccogliere informazioni demografiche sui tuoi ospiti al momento della prenotazione, in base alle quali è possibile effettuare la segmentazione. Raggruppando il tuo pubblico di destinazione puoi aumentare il numero di prenotazioni, ricavi, recensioni degli ospiti.
Ospiti commerciali
Questo gruppo è composto da tutti i viaggiatori che hanno un budget limitato, che decidono di viaggiare durante le vacanze. Sono sensibili ai prezzi e per lo più interessati alle attrazioni turistiche, di solito accompagnati da guide turistiche.
La comoda posizione dell'hotel è importante per essere accessibile per andare ovunque. Puoi dare ai tuoi ospiti consigli sulle attrazioni locali che possono visitare, una guida locale o ristoranti con cibo unico che migliorerà la loro esperienza.
Viaggiatori d'affari
A differenza del gruppo precedente, questa categoria comprende tutti gli ospiti che sono venuti per lavoro, sono meno sensibili al prezzo perché non pagano il conto. L'efficienza e il servizio del personale sono fondamentali, poiché questi ospiti trascorrono la maggior parte del loro tempo in hotel. Sono meno interessati alle attrazioni turistiche, ma le informazioni sui caffè e sui ristoranti locali possono essere utili.
Famiglie
I viaggi in famiglia sono caratterizzati da budget per lo più rigidi, che si aspettano di ottenere il massimo rapporto qualità-prezzo. Questi gruppi di passeggeri spesso prenotano in un luogo adatto ai bambini e sicuro.
Hanno un piano ben preparato delle loro attività e modi che possono aumentare la loro soddisfazione possono essere fornire informazioni e offrire sconti sulle attrazioni turistiche locali adatte ai bambini, uno zoo o un parco acquatico. Inoltre, le camere più grandi sono perfette per questo gruppo di ospiti.
Generazione Z
Un gruppo di viaggiatori sempre più popolare è la Generazione Z. Giovani, studenti, neolaureati che preferiscono opzioni più convenienti, al momento della prenotazione di una camera d'albergo si aspettano sistemazioni moderne, disponibilità Wi-fi e tecnologie più avanzate.
Gli incontri sociali sono il motivo più comune del loro viaggio, sono attenti all'ambiente e preferiscono l'esperienza delle specialità locali. Ciò che li distingue è che condividono le loro esperienze di viaggio e recensioni sui social media, quindi la presenza degli hotel sui social media è molto importante per questo gruppo di viaggiatori.
Viaggiatori di lusso
Questo gruppo include passeggeri disposti a pagare di più per la loro esperienza unica. Sono per lo più anziani, alla ricerca di un servizio eccellente e ottimi servizi.
Il compito dell'hotel è di sottolineare il suo vantaggio, sia che si tratti di una posizione privilegiata o di qualche altro vantaggio competitivo, al fine di attrarre questa categoria nel suo hotel. Sforzati ascoltando le loro esigenze, informandoli sui migliori ristoranti autentici o luoghi locali che possono visitare. Offri loro un'esperienza indimenticabile, che saranno felici di condividere con l'ambiente.
Comprendere le esigenze e i desideri di ogni singolo ospite è molto difficile, quindi la segmentazione del gruppo target selezionato è importante per stabilire un'adeguata strategia di marketing, al fine di comprendere meglio e soddisfare pienamente le sue esigenze. Gli ospiti soddisfatti contribuiranno a migliorare la reputazione del tuo hotel, aumentando il numero di prenotazioni e, infine, maggiori ricavi.
