Mentre l'industria dei viaggi inizia a ritrovare i piedi sulla scia della pandemia, i viaggiatori cercano rassicurazioni sul fatto che possono viaggiare in modo sicuro e responsabile. Di conseguenza, le aziende di tutto il mondo stanno adattando i loro processi per offrire tranquillità ai vacanzieri.
Le persone chiedono già ampiamente che le trasformazioni digitali siano prese in considerazione nel settore dei viaggi. Ad esempio, secondo la ricerca, 42% dei viaggiatori vorrebbe avere un'applicazione mobile che evidenzi eventuali cambiamenti relativi ai virus nell'area in cui si stanno recando.
Tuttavia, i cambiamenti in atto nel settore dell'ospitalità non sono esclusivi della gestione degli effetti della pandemia. Gli hotel stanno anche sfruttando questa opportunità per essere a prova di futuro alla luce di altri problemi globali come il cambiamento climatico. Qui, evidenziamo tre potenziali trasformazioni digitali che gli hotel potrebbero apportare per affrontare queste preoccupazioni, poiché il settore dell'ospitalità si adatta alla nuova normalità.
Chiavi digitali della stanza
Durante la pandemia, le tecnologie digitali sui nostri telefoni sono state fondamentali per aiutare le aziende a riaprire in modo sicuro e responsabile. Dall'ordinazione di cibo in un ristorante al check-in negli stabilimenti, la possibilità di utilizzare i nostri telefoni per ridurre l'interazione umana ha contribuito ad accelerare la ripresa post-pandemia, in particolare nel settore dell'ospitalità.
Un cambiamento che gli hotel stanno apportando per facilitare questa tendenza è la creazione di chiavi digitali delle camere per eliminare la necessità di trasferire le chiavi fisiche da persona a persona. I clienti hanno chiesto che la tecnologia keyless diventasse più diffusa nel settore dell'ospitalità e leader di mercato come Hilton e Marriott hanno aperto la strada al lancio in molti dei loro stabilimenti.
In 2018 sola, 7.6 milioni di chiavi mobili sono state scaricate dagli ospiti Hilton, evidenziando quanto questa transizione potrebbe essere preziosa per i clienti. Le chiavi digitali sono sia un modo più sicuro per controllare l'accesso che più rispettose dell'ambiente, poiché la riduzione delle chiavi fisiche riduce la quantità di plastica utilizzata per le chiavi magnetiche.
Check-in senza contatto
Ridurre il contatto faccia a faccia con altri esseri umani rimane uno dei modi più efficaci per limitare la diffusione del virus. Di conseguenza, molti hotel cercano alternative per proteggere sia il proprio personale che i propri clienti. Il tradizionale processo di check-in in un hotel crea molti punti di contatto, dai clienti che parlano al personale dell'hotel, alle aree della reception che si affollano quando si formano le code.
Utilizzando le moderne tecnologie, il processo di check-in può diventare più snello, riducendo al contempo la necessità di interazioni faccia a faccia. Questo può essere ottenuto attraverso una serie di metodi. Analogamente ai viaggi in aereo, gli ospiti potrebbero essere incoraggiati a effettuare il check-in su un dispositivo mobile prima dell'arrivo. In alternativa, è possibile allestire chioschi presso la reception per consentire agli ospiti di effettuare il check-in tramite un codice QR o una tecnologia simile che può accelerare ulteriormente il processo. Non solo questo è utile dal punto di vista della salute pubblica, ma potrebbe consentire agli ospiti che arrivano in orari non amichevoli di effettuare il check-in senza chiamare il personale, o rendere più facile per coloro che hanno determinate disabilità.
Gestione energetica
Le idee di trasformazione digitale non devono necessariamente riguardare la mitigazione dei rischi per la salute posti dai viaggi post-pandemici. Un'altra preoccupazione chiave del viaggiatore del 21° secolo è il riscaldamento globale. Con il settore del tempo libero attualmente sottoposto a cambiamenti su larga scala, molte società di hotel e vacanze stanno cercando modi per ridurre il loro impatto sull'ambiente.
Secondo gli studi, circa tre quarti degli impatti ambientali degli hotel sono legati al consumo eccessivo di risorse, compresa l'energia. Le moderne tecnologie digitali possono essere utilizzate in vari modi per aiutare a mitigare questa statistica in curva. Ad esempio, i contatori intelligenti possono essere uno strumento inestimabile nella gestione dei consumi energetici all'interno degli hotel. Sono programmati per ottimizzare l'efficienza energetica che non solo ha l'effetto di ridurre l'impronta di carbonio di un hotel, ma può anche ridurre significativamente i costi.
By Geoff Aldis, Produttore di contenuti e ricercatore freelance
