La trasformazione digitale è emersa come un fattore chiave di successo per gli hotel che cercano di rimanere competitivi, migliorare la soddisfazione degli ospiti e migliorare l’efficienza operativa.
Se sei un po' terrorizzato dall'idea o non ti consideri un esperto di tecnologia, rimarrai sorpreso da quanto sia facile implementare strategie di trasformazione digitale.
Inoltre, rimarrai stupito di come a trasformazione digitale dell'hotel porta tanti vantaggi e aspetti pratici.
Pronto a tuffarti?
Andiamo!
Trasformazione digitale alberghiera: di cosa si tratta esattamente?
La trasformazione digitale degli hotel si riferisce al processo di integrazione delle tecnologie digitali e delle soluzioni innovative in tutti gli aspetti di:
- Le operazioni dell'hotel,
- Servizie
- Esperienza complessiva del cliente.
In altre parole, implica sfruttare la tecnologia per migliorare l’efficienza operativa, migliorare la soddisfazione degli ospiti e favorire la crescita dei ricavi.
I modi in cui puoi utilizzare la tecnologia per il tuo hotel abbracciano molteplici categorie, dai chioschi self-service ai canali di prenotazione diretta alla tecnologia per camere intelligenti.
Perché dovresti prendere in considerazione la trasformazione digitale per il tuo hotel?
Proprio come i modi in cui puoi utilizzare la trasformazione digitale sono così versatili, lo sono anche i vantaggi.
Oltre a fornire efficienza operativa automatizzando le operazioni quotidiane dell'hotel, la maggior parte dei vantaggi sembra ruotare attorno a questo offrendo la migliore esperienza agli ospiti.
In realtà, 74% degli hotel intendono implementare un'app o uno strumento digitale per il coinvolgimento dei clienti entro il 2025.
Inoltre, gli ospiti richiedono anche un migliore utilizzo della tecnologia, come check-in mobile, prenotazioni online, chatbot, ecc.
Pertanto, abbracciando la trasformazione digitale, puoi soddisfare le aspettative in evoluzione degli ospiti esperti di tecnologia.
Oltre che potenziato esperienza dell'ospite, la trasformazione digitale ti aiuta a:
✨ Ottieni un vantaggio competitivo differenziandoti dalla concorrenza, restando al passo con le tendenze del settore e conquistando una quota di mercato più ampia.
✨ Prendi decisioni basate sui dati perché puoi raccogliere, analizzare e sfruttare i dati per ottenere informazioni preziose sul comportamento, le preferenze e le tendenze degli ospiti.
Inoltre, puoi anche personalizzare le offerte in base alle esigenze degli ospiti.
✨ Aumenta le entrate grazie a piattaforme di prenotazione online, strategie di upselling, campagne di marketing mirate e servizi per gli ospiti personalizzati.
✨ Sii sostenibile e implementare pratiche sostenibili, iniziative verdi e soluzioni innovative nella gestione dell’energia, nella riduzione dei rifiuti, ecc.
Non solo tu minori costi operativi, ma anche ridurre l’impatto ambientale.
9 idee per la trasformazione digitale degli hotel da adottare oggi stesso
1. Optare per un sistema di gestione della proprietà basato sul cloud (PMS)
PMS è come uno scrigno compatto con strumenti e funzionalità preziosi per soddisfare ogni aspetto delle operazioni del tuo hotel.
Il software semplifica le operazioni alberghiere, automatizza le attività e migliora la comunicazione e il coordinamento interni.
Pertanto, puoi ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza in varie aree come prenotazioni, pulizie, gestione dell'inventario e servizi per gli ospiti.
? Suggerimento:
SINCRONIZZAZIONE OTA, un PMS basato sul cloud, centralizza le operazioni del tuo hotel, consentendo al personale di gestire in modo efficiente le prenotazioni, monitorare l'occupazione delle camere e gestire i servizi per gli ospiti.
Ospita una vasta gamma di funzionalità, come:
- Gestione delle prenotazioni,
- Assegnazione della stanza,
- Processi di check-in e check-out e
- Fatturazione e fatturazione per massimizzare l'efficienza.
Inoltre, si integra con sistemi per punti vendita, soluzioni ERP e strumenti di reporting per fornire una panoramica completa delle prestazioni dell'hotel.
2. Sfrutta le prenotazioni dirette
Pubblicizza il tuo hotel su canali multipli è un must se vuoi espandere la tua portata o entrare in nuovi mercati.
Tuttavia, non sottovalutare la potenza del tuo sito web o di un'app. Sebbene i canali OTA possano offrire una portata più ampia, comportano una commissione.
✨ Quindi, avere un sito web o un'app dove gli ospiti possono effettuare direttamente le prenotazioni porta a margini di profitto più elevati per il tuo hotel.
✨ Inoltre, così, hai anche tu maggiore controllo sulle strategie di prezzo, promozioni e politiche di prenotazione, consentendo una maggiore flessibilità e personalizzazione.
✨ La prenotazione diretta ti dà anche l'opportunità di fornire un'esperienza per gli ospiti più personalizzata attraverso la comunicazione diretta con gli ospiti.
? Suggerimento:
Sincronizzazione OTA Motore di prenotazione dispone di un'interfaccia intuitiva che consente ai visitatori di verificare la disponibilità delle camere, visualizzare i prezzi e completare prenotazioni sicure in tempo reale.
Inoltre, puoi personalizzare l'aspetto del tuo modulo di prenotazione online e inviare e-mail con intestazioni e piè di pagina, fatture e impostazioni personalizzate per aumentare la notorietà del marchio.
3. Passa al cellulare
Offerta di check-in e check-out mobile ospiti un'esperienza comoda e senza problemi perché possono evitare le tradizionali code alla reception e risparmiare tempo.
Se lo sai, è sconcertante 81% di viaggiatori desideri opzioni di check-in mobile, non adattarsi è un'occasione persa.
Oltre ad essere comodi, il check-in e il check-out mobile:
- Accelerare il processo di registrazione degli ospiti, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'efficienza operativa del personale dell'hotel.
- Ridurre al minimo interazioni fisiche e promuovere un'esperienza degli ospiti più sicura e igienica.
- permettere agli ospiti di fornire in anticipo preferenze, richieste speciali e personalizzazioni delle camere in modo da poter offrire servizi su misura per le esigenze dei singoli ospiti.
- Consenti flessibilità e dare agli ospiti un maggiore controllo sugli orari di arrivo e partenza.
? Suggerimento:
L'app mobile di OTA SYNC è disponibile per Android e iOS e ti consente di tenere sotto controllo le tue prenotazioni ovunque ti trovi.
Puoi scegliere rapidamente date e piani tariffari e modificare le prenotazioni con un solo clic.
4. Monetizzare attraverso la tecnologia
La tecnologia digitale ti consente di aumentare le tue entrate attraverso funzionalità di upselling che includono servizi, comodità o aggiornamenti aggiuntivi.
È una grande opportunità per aumentare il valore complessivo della prenotazione dei tuoi ospiti aumentando al contempo il tuo profitto.
Controlla l'elenco qui sotto per trovare strategie efficaci per sfruttare le funzionalità di upselling.
✨ Upgrade della camera
Offri agli ospiti la possibilità di passare a categorie di camere superiori, come suite, viste premium o piani executive, a un costo aggiuntivo.
Dovresti evidenziare i vantaggi e i servizi di ciascun upgrade per invogliare gli ospiti a scegliere una camera di livello superiore.
✨ Servizi aggiuntivi
Promuovi servizi aggiuntivi come trattamenti termali, servizio in camera, trasferimenti aeroportuali, opzioni di check-out posticipato o visite guidate per migliorare l'esperienza degli ospiti e generare entrate incrementali.
✨ Pacchetti Speciali
Crea pacchetti speciali che raggruppano le prenotazioni delle camere con extra come colazione, buoni cena, pacchetti spa, esperienze locali o biglietti per le attrazioni vicine.
Promuovi questi pacchetti come offerte a valore aggiunto per aumentare le entrate complessive per prenotazione.
✨Upselling in camera
Incorpora tablet in camera o piattaforme di servizi digitali per gli ospiti per mostrare offerte, comfort e servizi di upselling.
In questo modo, gli ospiti possono comodamente navigare e acquistare extra direttamente dalla propria camera per un'esperienza fluida e coinvolgente.
? ProTip
Con OTA Sync, puoi offrire Codici promozionali, offerte e pacchetti funzionalità per creare offerte interessanti.
Inoltre, puoi progettare e gestire le promozioni in modo efficiente, generando più prenotazioni dirette e aumentando le entrate.
5. Fornisci un'esperienza ospite senza interruzioni
Abbiamo già menzionato le app mobili come un'ottima soluzione per aumentare il coinvolgimento degli ospiti e lealtà.
Tuttavia, puoi usare App ospiti concentrandosi esclusivamente sulla soddisfazione degli ospiti e sul soddisfacimento delle loro esigenze.
Queste app variano nelle loro funzionalità, ma di solito consentono check-in e check-out mobili, pagamenti senza contatto, ingressi senza chiave, ecc.
? Suggerimento:
Il nostro App ospite è un'app poliedrica che ottimizza il viaggio degli ospiti senza richiedere agli ospiti di installarla.
Inoltre, integra la gestione delle prenotazioni per prenotazioni e check-in semplificati, sincronizzandola con sistemi di gestione della proprietà.
L'app ospita anche un libro degli ospiti online aggiornato che fornisce ai tuoi ospiti tutte le informazioni rilevanti, inclusi consigli su cosa vedere, visitare, dove mangiare fuori, ecc.
6. Fornire check-in senza contatto
Oltre al check-in mobile, i tuoi ospiti possono farlo attraverso diversi metodi. Ad esempio, puoi impostare dei chioschi self-service alla reception affinché gli ospiti possano effettuare il check-in tramite un codice QR, il che può accelerare ulteriormente il processo.
Ciò potrebbe consentire agli ospiti che arrivano in orari poco socievoli di effettuare il check-in senza chiamare il personale.
7. Considera le chiavi digitali della stanza
Le chiavi digitali delle camere, o chiavi virtuali, sono alternative elettroniche alle chiavi tradizionali che consentono agli ospiti di aprire le porte della camera d'albergo utilizzando uno smartphone o uno smartwatch.
Di solito utilizzano tecnologie come Bluetooth, Near Field Communication (NFC) o identificazione a radiofrequenza (RFID) per trasmettere in modo sicuro i dati della chiave crittografati alla serratura della porta, garantendo l'accesso alla stanza.
✨ Un ulteriore vantaggio alle chiavi digitali delle camere è che puoi personalizzare l'esperienza degli ospiti offrendo chiavi digitali delle camere come parte di un'app mobile o di una piattaforma di coinvolgimento degli ospiti.
Attraverso la stessa piattaforma digitale, quindi, gli ospiti possono anche ricevere notifiche, indicazioni o informazioni sul loro soggiorno.
✨ Offerta chiavi digitali della camera funzioni di sicurezza avanzate per proteggersi da accessi non autorizzati.
Puoi disattivare rapidamente le chiavi magnetiche fisiche perse o rubate e fornire un ulteriore livello di sicurezza.
8. Sfrutta VR, AR e tour 3D
Se vuoi davvero fornire un'esperienza straordinaria agli ospiti, i tour in realtà virtuale potrebbero essere la soluzione giusta.
Non solo sono estremamente efficaci nel presentare la tua proprietà in modo più realistico, ma gli ospiti li trovano anche interattivi e interessanti.
Quanto più realistica è la tua struttura, tanto più facile per gli ospiti immaginarsi in una delle camere o dei servizi.
E perché fermarsi a mostrare le stanze?
Puoi anche utilizzare questa tecnologia per consentire ai potenziali ospiti di esplorare le aree comuni dell'hotel, accedere a mappe interattive, consigli, ecc.
9. Utilizza chatbot basati sull'intelligenza artificiale
I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono disponibili in molte forme, ma condividono tutti una somiglianza chiave: loro migliorare il servizio clienti.
Forse i più popolari sono i bot di supporto ospite 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, che forniscono assistenza clienti XNUMX ore su XNUMX a:
- Rispondi alle domande degli ospiti,
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulla disponibilità delle camere, sulle attrazioni locali e
- Assistere con domande comuni.
Possono anche offrire consigli personalizzati in base alle preferenze, alle richieste e alle interazioni passate degli ospiti.
Inoltre, puoi utilizzare i chatbot per:
✨ Semplificare i processi di check-in e check-out tramite invio di messaggi prima dell'arrivo, fornitura delle chiavi della camera, facilitazione del check-in mobile, invio di promemoria, ecc.
✨ Assistere gli ospiti con ordini di servizio in camera, richiedere servizi aggiuntivi, segnalare problemi di manutenzione, ecc.
✨ Raccogli il feedback degli ospiti, rispondere alle recensioni, condurre sondaggi e raccogliere informazioni preziose su soddisfazione dell'ospite.
✨ Offri promozioni personalizzate, sconti e offerte speciali per gli ospiti in base alle loro preferenze, cronologia delle prenotazioni e stato fedeltà.
? Suggerimento:
Con OTA Sync'S Messaggistica automatizzata, puoi personalizzare e semplificare le interazioni con gli ospiti inviando email di conferma della prenotazione.
Inserisci semplicemente l'indirizzo email dei tuoi ospiti, scegli la lingua di conferma e sei pronto.
Wrapping It Up
Abbracciare la trasformazione digitale consente al tuo hotel di rimanere agile, reattivo e rilevante in un mercato dell'ospitalità dinamico e competitivo.
E se opti per una soluzione che offra molteplici opzioni digitali per semplificare più operazioni e funzionalità di un hotel, sarai completamente pronto per la trasformazione digitale.
SINCRONIZZAZIONE OTA è una soluzione di questo tipo perché fornisce strumenti e funzionalità che soddisfano pienamente le esigenze gestione alberghiera piuttosto che una funzionalità solista. ?
In che modo OTA SYNC può aiutare la trasformazione digitale del tuo hotel?
OTA SYNC è un servizio online tutto in uno PMS fornire al tuo hotel strumenti robusti per facilitare tutti gli aspetti delle operazioni alberghiere quotidiane senza compromettere la soddisfazione degli ospiti.
Pertanto, con OTA SYNC, puoi:
? Rispondere alle richieste e ai feedback degli ospiti in tempo reale e consenti loro di accedere a informazioni cruciali sul tuo hotel.
? Aumenta la visibilità del tuo hotel Via il nostro Channel Manager che ti connette con le principali OTA.
? Adatta i tuoi modelli di prezzo a seconda dei cambiamenti del mercato in modo da poter aumentare le entrate basse stagioni.
? Gestisci tutte le catene alberghiere e le operazioni da un cruscotto centralizzato senza cambiare scheda.
? Elabora istantaneamente le transazioni attraverso il nostro gateway di pagamento completamente integrato in modo sicuro e affidabile.
E questo è solo l'inizio di ciò che OTA SYNC può fare per te.
Pronto a provarlo?
Inizia ora gratuitamente e attrezzare in modo efficiente il tuo hotel per l’inevitabile trasformazione digitale.
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