Poiché il settore dell'ospitalità continua ad evolversi e ad adattarsi alle mutevoli preferenze degli ospiti e alle nuove tecnologie, rimanendo al passo con i tempi tendenze emergenti è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo.
Sarebbe quindi utile tenere d’occhio le nuove tendenze per migliorare la qualità del servizio e adattarsi alle esigenze dei viaggiatori moderni.
Curioso di scoprire le 4 principali tendenze alberghiere nel 2024?
Cominciamo, allora!
Le 4 migliori tendenze alberghiere da tenere d'occhio quest'anno
1. Implementare la tecnologia senza contatto
Aggiungere soluzioni contactless allo stack tecnologico del tuo hotel significa molto più che seguire le ultime tendenze.
Si tratta anche di semplificare le operazioni del tuo hotel e di aumentare la soddisfazione degli ospiti.
1.1. Abilita check-in mobili
Le opzioni di check-in mobile consentono ai tuoi ospiti di effettuare il check-in nelle loro camere e completare le procedure pre-arrivo utilizzando i propri dispositivi mobili senza recarsi alla reception.
Queste opzioni offrono:
- Convenienza,
- Efficienza e
- Un'esperienza ospite personalizzata, a vantaggio sia di te che dei tuoi ospiti.
Principali vantaggi dei check-in mobili
? Convenienza
Gli ospiti possono evitare le code alla reception, risparmiare tempo e completare il processo a loro piacimento, sia durante il tragitto verso l'hotel che all'arrivo.
? Esperienza senza contatto
Il check-in mobile promuove un processo di check-in senza contatto, riducendo i punti di contatto fisici e promuovendo misure di salute e sicurezza, il che è particolarmente rilevante in un ambiente di viaggio post-pandemia.
? Personalizzazione
Gli ospiti possono selezionare le preferenze della camera, visualizzare gli upgrade e accedere a offerte speciali, consentendo un'esperienza di soggiorno più personalizzata e su misura in base alle loro preferenze.
? Efficienza
Il check-in mobile automatizza il processo di check-in, riduce i tempi di attesa, minimizza le pratiche burocratiche e migliora la produttività del personale.
In questo modo, il personale dell'hotel può concentrarsi sul servizio agli ospiti e su altri compiti.
? Opportunità di upselling
Puoi utilizzare le piattaforme di check-in mobile per promuovere upgrade di camera, dotazioni e servizi aggiuntivi per gli ospiti durante il check-in e generare entrate incrementali.
? Approfondimenti sui dati
Le opzioni di check-in mobile forniscono preziose informazioni sulle preferenze degli ospiti,
modelli e comportamenti di prenotazione, consentendoti di:
- Analizzare i dati degli ospiti,
- Personalizzare gli sforzi di marketing e
- Ottimizzare le strategie operative per soddisfare le esigenze degli ospiti in modo efficace.
Offerta di opzioni di check-in mobile una soluzione vantaggiosa per tutti sia per te che per i tuoi ospiti.
App per gli ospiti di OTA SYNC è una soluzione completa che permette ai tuoi ospiti di:
- Fare un check-in mobile fluido rapidamente.
- Ottieni tutte le informazioni necessarie sulle regole e le politiche dell'hotel.
- Ottieni risposte alle domande più comuni tramite il nostro Chiedi al portiere funzionalità all'interno dell'app.
- Migliora il loro soggiorno offrendo opzioni di upselling, come cene gourmet o giornate in spa di lusso.
- Esplora il soggiorno e ricevi aggiornamenti istantanei sulla prenotazione.
- Personalizza le loro fatture selezionando e personalizzando i dettagli di fatturazione per facilitare il monitoraggio e la trasparenza delle spese.
1.2. Trasforma le tue stanze in stanze intelligenti
Trasformare le camere d'albergo in camere intelligenti implica l'integrazione di tecnologia e automazione migliorare le esperienze degli ospiti e migliorare l'efficienza.
Oltre alle dimensioni e al budget del tuo hotel, un altro fattore determinante nella scelta della soluzione giusta è il profilo del tuo ospite tipo.
Pertanto, "usa" il tuo personaggio ospite per decidere quali funzionalità intelligenti aggiungeranno valore. Successivamente, man mano che il tuo hotel cresce, puoi incorporare gradualmente più tecnologia intelligente.
Pertanto, a seconda dei fattori di cui sopra, ecco alcune soluzioni che potresti voler implementare:
? Controllo intelligente della stanza — Un sistema di controllo centrale o un'app mobile che consente agli ospiti di:
- Regola termostati, illuminazione e altre impostazioni della stanza,
- Richiedi servizi e
- Accedi alle informazioni sull'hotel dai loro smartphone o tablet in camera.
? Connettività intelligente — Fornire varie soluzioni per scopi di lavoro, intrattenimento e comunicazione, come ad esempio:
- Wi-Fi ad alta velocità,
- Stazioni di ricarica wireless,
- Smart TV con servizi di streaming,
- Altoparlanti abilitati Bluetooth, ecc.
? Chiavi intelligenti — Sono disponibili in varie forme, comprese chiavi magnetiche, portachiavi, smartphone con chiavi digitali, ecc., e forniscono un accesso temporaneo o limitato nel tempo per durate specificate.
? I codici QR — I codici QR posizionati nella stanza e nell'hotel offrono un modo pratico per condividere informazioni pratiche, come:
- Regole di casa,
- Menù dei ristoranti,
- Mappe digitali per navigare in hotel,
- Offerte di upselling
- servizio in camera
- Contatto diretto con la reception, ecc.
? Pagamenti senza contatto - Strumento un sistema POS per elaborare pagamenti, tenere traccia dell'inventario, personalizzare il menu, ecc.
SINCRONIZZAZIONE OTA ha un gateway di pagamento completamente integrato che elabora istantaneamente le transazioni e consente più metodi di pagamento.
Pertanto, puoi pagare con carte di debito e credito, portafogli digitali, ecc.
Dal operiamo in oltre 150 paesi, il sistema consente pagamenti in più valute e aggiorna quotidianamente il tasso di cambio.
Inoltre, il nostro Pagamenti OTA Lo strumento addebita automaticamente anche le carte di credito virtuali da OTA come Booking.com, Expedia, Hotelbeds, ecc., in modo sicuro.
Un altro grande vantaggio dell'utilizzo Pagamenti OTA è che si integra con più sistemi POS, fornendo così soluzioni di pagamento complete.
2. Abbraccia le prenotazioni dirette
Secondo il Studio sulle operazioni digitali degli hotel 2 di H2023c, le prenotazioni dirette continuano ad aumentare. L'anno scorso hanno fatto i conti 33% del totale delle prenotazioni.
Inoltre, nonostante la maggior parte delle prenotazioni provenga ancora dalle OTA, i numeri sono in calo rispetto agli anni precedenti.
Quindi, cosa rende prenotazioni dirette crescere in popolarità?
I maggiori “colpevoli” di questa tendenza sono contenuto di qualità sul tuo sito web e offerte fedeltà, nonché un crescente interesse da parte degli ospiti nell'utilizzo sistemi intelligenti e flessibili.
Poiché la maggior parte dell'upselling avviene durante il processo di prenotazione, la prenotazione diretta offre ampie opportunità incrementare le entrate accessorie.
Ma c'è ancora di più nella prenotazione diretta. Oltre a ridurre la tua dipendenza dalle OTA e dalle commissioni, puoi farlo raccogliere più dati sugli ospiti.
La maggior parte delle OTA tengono per sé questo tipo di dati.
Tuttavia, quando raccogli dati, puoi sfruttare le informazioni per personalizzare l'esperienza dell'ospite e creare offerte più personalizzate per allinearle ai desideri e alle esigenze dei tuoi ospiti.
Motore di prenotazione fornisce un'interfaccia intuitiva in modo che i tuoi ospiti possano verificare la disponibilità delle camere, visualizzare i prezzi e completare prenotazioni sicure in tempo reale, secondo i propri ritmi.
? Inoltre, con vari widget di prenotazione e calendari di disponibilità in più di 15 lingue, ottieni una piattaforma centralizzata per una facile panoramica di tutti i canali.
? Opzioni di personalizzazione aggiuntive ti consente di modificare loghi e colori e personalizzare l'aspetto dei moduli di prenotazione, delle e-mail, delle fatture e delle impostazioni generali.
? Il sistema è flessibile e include numerose opzioni per automatizzare le tue operazioni mentre ti occupi dei tuoi ospiti:
- Listini prezzi diversi per struttura ricettiva, unità o persona con visione centralizzata.
- Opportunità di vendita, offerte e pacchetti speciali, codici promozionali, ecc.
- Automatizzata tassa di soggiorno e IVA, a seconda della regione e del mercato.
- Servizi extra, come letti aggiuntivi, culle, lavaggio a secco, ecc.
- E molti altri.
3. Entra nel mercato dei viaggi Bleisure
Se non hai mai sentito parlare di viaggi bleisure, è giunto il momento di aprire il tuo hotel a questa possibilità.
Viaggi blesiure, come suggerisce il nome, combinare viaggi di lavoro e di piacere, creando ulteriori vantaggi per il settore dell’ospitalità.
Sebbene le statistiche di cui sopra si concentrino sul mercato statunitense, i viaggi bleisure sono un fenomeno globale e un aspetto importante delle entrate per altri mercati.
I viaggiatori d'affari amano aggiungere qualche giorno di svago in più ai loro viaggi d'affari, soprattutto se la loro famiglia o i loro amici possono unirsi a loro.
Ancora una volta, se si guardano le statistiche, i numeri parlano da soli.
Quindi, come puoi sfruttare questa tendenza crescente?
Fornisci incentivi alle aziende i cui dipendenti soggiornano nel tuo hotel e consenti:
- Sconto speciale prezzi per soggiorni prolungati
- Vantaggi di programmi fedeltà o premi
- Vantaggi aggiuntivi, come upgrade gratuiti della camera, check-out posticipato, sessioni spa, ecc.
- Offerte più personalizzate in base ai dati degli ospiti che hai raccolto. Ad esempio, visite guidate, visite ad attrazioni locali, ristoranti, mercati, ecc.
- Di alta qualità wi-fi e spazio di co-working o sala conferenze.
4. Optare per soluzioni ecologiche e sostenibili
Secondo Rapporto sui viaggi sostenibili di Booking.com, un numero crescente di viaggiatori, 76% per essere più precisi, vogliono viaggiare in modo più sostenibile.
Pertanto, l’implementazione di pratiche ecologiche e di sostenibilità è diventata una questione importante nel settore dell’ospitalità, il che dovrebbe ridurre l’impronta di carbonio.
? Energy Conservation
- Installazione illuminazione a risparmio energetico come LED, sensori di movimento e controlli automatizzati per ridurre il consumo di elettricità.
- Usa il fonti di energia rinnovabile come pannelli solari o turbine eoliche per generare energia pulita in loco.
- Realizzare sistemi di gestione dell'energia per monitorare e ottimizzare il consumo energetico nelle camere degli ospiti, nelle aree comuni e nelle operazioni di back-of-house.
? Gestione delle acque
- Installare apparecchi a basso flusso, servizi igienici a doppio scarico e docce a risparmio idrico per ridurre il consumo di acqua.
- Implementare sistemi di riciclaggio dell’acqua per l’irrigazione, l’abbellimento o l’utilizzo di acqua non potabile.
? Riduzione dei rifiuti
- Collaborare con aziende di riciclaggio e incorporare programmi di riciclaggio in tutto l'hotel per carta, vetro, plastica e altri materiali riciclabili.
- Ridurre al minimo la plastica monouso fornendo alternative riutilizzabili, come accessori ricaricabili e bottiglie d’acqua.
- Compostare i rifiuti organici provenienti da cucine e servizi di ristorazione per ridurre i rifiuti in discarica e promuovere la sostenibilità.
- Pianifica i pasti in modo intelligente per ridurre gli sprechi alimentari e aggiungi più opzioni vegane e vegetariane al tuo menu poiché questo tipo di cibo può contribuire 75% in meno di emissioni di riscaldamento climatico.
? Go Green
- Collabora con fornitori biologici locali, agricoltori, ecc. e sostieni l’economia locale optando per prodotti biologici e freschi.
- Usa il eco-consapevole prodotti per la pulizia, biancheria e mobili realizzati con materiali riciclati o sostenibili.
- speciale! attività ecosostenibili, tour ed esperienze che promuovono l'educazione ambientale e gli sforzi di conservazione.
- Partecipare a programmi di piantagione di alberi, progetti di efficienza energetica o investimenti in energie rinnovabili per compensare le emissioni di carbonio.
Oltre agli ovvi vantaggi per il nostro pianeta, sostenere iniziative ambientali può migliorare la reputazione del tuo marchio e consentirti di attingere a una base di ospiti eco-friendly in crescita.
Wrapping It Up
Sebbene il digitalizzazione nel settore alberghiero è parte integrante dell'aggiunta di valore ai soggiorni degli ospiti, le catene alberghiere non hanno ancora abbracciato completamente la digitalizzazione per quanto riguarda l'esperienza degli ospiti.
Pertanto, lascia ampio spazio per miglioramenti e personalizzazioni.
SINCRONIZZAZIONE OTA, un robusto software di gestione alberghiera, può fornirti strumenti digitali per automatizzare ogni aspetto delle operazioni alberghiere e dell'esperienza complessiva degli ospiti.
In questo modo, puoi ottenere un vantaggio e risolvere la sfida più grande nelle operazioni di digitalizzazione — l'integrazione del sistema.
In che modo OTA SYNC può aiutarti a digitalizzare il tuo hotel?
SINCRONIZZAZIONE OTA, un totalizzante sistema di gestione alberghiera, ti aiuta:
? Ottieni più prenotazioni dirette tramite la sua completamente personalizzabile Motore di prenotazione per allinearti al tuo marchio e offrire ai tuoi ospiti disponibilità e tariffe in tempo reale, opzioni di upselling, ecc.
? Gestisci le prenotazioni, assegnazione delle camere, processi di check-in e check-out da un luogo centralizzato.
? Integrare con sistemi punto vendita, soluzioni ERP e strumenti di reporting per ottenere una panoramica completa delle prestazioni dell'hotel.
? Aggiornanento disponibilità delle camere, tariffe e prenotazioni in tempo reale, garantendo coerenza tra più OTA e piattaforme di prenotazione.
? In modo efficiente distribuzione della sala di controllo ed evitare l'overbooking o l'underselling con gli aggiornamenti automatici
? Semplificare la pianificazione e l'esecuzione di eventi e banchetti, tenere traccia dei dettagli degli eventi, gestire le prenotazioni e generare fatture.
? Efficienza le operazioni delle spa, dei centri benessere e delle strutture fitness del tuo hotel con funzionalità quali la pianificazione degli appuntamenti, la gestione dei clienti e l'allocazione delle risorse.
? Maneggio faccende domestiche tramite la piattaforma centralizzata per un'efficiente assegnazione delle attività, aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle camere e una comunicazione continua tra il personale addetto alle pulizie.
? Comunicare direttamente e chattare con gli ospiti che prenotano su Booking.com, Airbnbe VRBO da una casella di posta unificata, così non perderai più i messaggi.
? Automatizza pagamenti multipli opzioni ed elaborare istantaneamente le transazioni.
E la lista continua.
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