Se lavori nel settore alberghiero, probabilmente hai sentito questo termine “sistema di gestione della proprietà” (PMS).
Tuttavia, come spesso accade con le innovazioni tecnologiche, le persone si sentono riluttanti a usarle per paura o per non fidarsi abbastanza di loro.
Sfortunatamente, è così puoi perderti su ottime soluzioni come PMS.
Le Sistema di gestione della proprietà in un albergo è un must se vuoi stare al passo con i tempi.
Ma cos’è esattamente un PMS e come può apportare ulteriori vantaggi alla tua azienda?
Continua a leggere per scoprire tutti i dettagli di un sistema di gestione della proprietà alberghiera in un hotel e perché lo è uno strumento essenziale per gestire con successo un hotel.
Immergiti!
Che cos'è un Property Management System (PMS) in un hotel?
Il Sistema di Gestione della Proprietà (PMS) è un'app software che aiuta gli hotel gestire le proprie operazioni quotidiane, quali prenotazioni, check-in, check-out, fatturazione e pulizia.
Fondamentalmente, è uno strumento che semplifica le operazioni dell’hotel e aiuta a migliorare la esperienza dell'ospite.
Puoi vederlo come l’equivalente digitale della reception di un hotel, consentendo al personale dell'hotel di gestire tutti gli aspetti del soggiorno dei propri ospiti da un hub centrale.
Quali sono le caratteristiche principali di un sistema di gestione della proprietà in un hotel?
Un tipico sistema PMS è composto da diversi moduli, ciascuno dei quali gestisce operazioni alberghiere specifiche.
1. Gestione delle prenotazioni
Consente al personale dell'hotel di gestire le prenotazioni, da creazione di prenotazioni per modificarle o cancellarle.
Quindi, ti aiuta gestire la disponibilità delle camere ed garantisce informazioni precise sulla prenotazione.
Inoltre, non solo le tue informazioni sono centralizzate, ma il sistema consente ai tuoi ospiti di effettuare prenotazioni online, tramite agenzie di viaggio online (OTA) o direttamente sul tuo sito web.
2. Gestione della reception
Il modulo front desk gestisce tutto ciò che riguarda il processo di check-in e check-out dell'ospite, incluso assegnazioni di camere, pagamenti ed elaborazione dei depositi.
Gestisce inoltre le richieste degli ospiti sui servizi dell'hotel, sui servizi e sulle attrazioni nelle vicinanze.
3. Gestione dei canali
Il gestore del canale distribuisce l'inventario degli hotel su vari canali online in modo da poter espandere la tua portata ed ottenere più prenotazioni.
Pertanto, puoi connetterti con vari canali di prenotazione e OTA, Global Distribution System (GDS), metasearch, ecc.
4. Gestione delle entrate
Il Revenue Management rappresenta un insieme di strumenti per massimizzare le entrate ottimizzando i prezzi e la disponibilità dei tuoi prodotti o servizi.
Ad esempio, puoi impostare prezzi dinamici che adeguerà prezzi e offerte in base alla domanda, stagionalità, tariffe della concorrenza e tendenze di prenotazione.
All'interno del modulo Revenue Management puoi anche:
- Monitorare e gestire la disponibilità delle camere riguardanti tipologie di camere, restrizioni e date di blackout.
- Utilizza dati precedenti, tendenze di mercato e analisi predittive per domanda prevista per periodi diversi.
- Analizzare i modelli di prenotazione e il comportamento dei clienti anticipare i cambiamenti futuri richiesto.
- Strategie di prezzo personalizzate a specifici segmenti di clientela.
- Identificare le opportunità per promuovere servizi aggiuntivi o categorie di camere.
- Confronta le prestazioni del tuo hotel con quelle parametri di riferimento del settore.
- Monitorare strategie di prezzo dei concorrenti.
- Monitorare e tracciare KPI, come la tariffa media giornaliera (ADR), Entrate per camera disponibile (RevPAR)e tasso di occupazione.
5. Esperienza dell'ospite
Gestisce e memorizza un database di informazioni, preferenze e cronologia degli ospiti puoi utilizzare per servizi personalizzati e marketing mirato.
Ad esempio, puoi creare programmi di fidelizzazione o offerte speciali per i clienti abituali.
Inoltre, puoi anche automatizzare soggiorno pre e post soggiorno e-mail, biglietti di ringraziamento, ecc.
6. Gestione delle pulizie
Gestisce le attività di pulizia, inclusa la pulizia delle camere, la manutenzione e la gestione dell'inventario.
Alcuni dei funzionalità chiave che la gestione delle pulizie copre sono:
- Aggiornamento sullo stato della camera in tempo reale – pulito, sporco, ispezionato.
- Assegnazioni di attività automatizzate in base allo stato della camera, alla priorità e ad altri criteri.
- Gestione inventario, come il monitoraggio della biancheria, il rifornimento delle scorte, ecc.
- Perso e trovato tracciamento e recupero.
7. Gestione dei pagamenti
Questo modulo gestisce le finanze dell'hotel, ad esempio fatturazione, incassi ed elaborazione dei pagamentie registra le transazioni finanziarie in modo da poter vedere la performance finanziaria dell'hotel.
Inoltre, quando integrerai il sistema PMS con il tuo sistema di pagamento, sarai in grado di farlo automatizzare i processi di pagamento e fornire varie opzioni di pagamento per i tuoi clienti
Ad esempio, potranno pagare con carte di credito, carte virtuali, Google Pay, ecc.
8. Segnalazione
Essere in grado di monitorare le prestazioni del tuo hotel su tutti i canali e settori è un must per vedere cosa funziona e cosa no.
Di conseguenza, sarai in grado di farlo prendere decisioni basate sui dati.
È qui che la funzionalità di reporting e analisi torna utile poiché forniscono una varietà di report:
📜 Rapporti di occupazione – Approfondimenti sulla percentuale di camere occupate in un periodo specifico.
📜 Rapporti sulle entrate – Entrate complessive generate dal tuo hotel.
📜 Resoconti finanziari – Spese relative a operazioni, manutenzioni e altre categorie.
📜 Analisi delle prestazioni del canale – Valutazione delle prestazioni di vari piattaforme di prenotazione online e OTA.
📜 Rapporti sulla soddisfazione degli ospiti – Feedback e recensioni degli ospiti in modo da poter identificare le aree di miglioramento.
9. Sicurezza e conformità
Quando trattare informazioni sensibili che includa le informazioni dell'ospite e i dettagli della carta di credito o del pagamento, è fondamentale da effettuare il tuo ospite si sente sicuro non verrà fatto alcun danno.
Pertanto, una copertura PMS di alta qualità crittografia dei dati, controlli di accesso, protezione dei dati degli ospiti, backup dei dati, API e integrazioni sicure, rispetto delle normative locali, ecc.
🎁 6 funzionalità aggiuntive che un ottimo sistema premestruale dovrebbe avere
Oltre alle funzionalità chiave, le migliori soluzioni PMS offrono anche funzionalità per facilitare ulteriormente i processi operativi e l'esperienza degli ospiti.
1. Essere basati sul cloud
Sebbene la maggior parte dei moderni sistemi di gestione immobiliare siano basati sul cloud, ricontrollare le informazioni è una buona idea.
Così, cosa rende un PMS basato su cloud un'opzione migliore rispetto a uno on-premise?
✨ È di più costo efficiente perché i costi di gestione sono inferiori.
il rischio di perdere dati è inferiore.
✨ È molto più flessibile.
Vuoi approfondire questo argomento? Nessun problema: visita il nostro blog, Perché dovresti scegliere un PMS in cloud rispetto a un PMS in loco? E trova dettagli più interessanti.
2. Avere un'app mobile
Avere un'app mobile consente accesso più agevole alle informazioni.
Inoltre, consente anche aggiornamenti rapidi e modifiche in movimento, per non parlare di ciò che fornisce una migliore esperienza utente.
3. Offerta di tasse e commissioni personalizzate
Sistemi di gestione della proprietà più avanzati forniranno opzioni per personalizzare e applicare tariffe specifiche in base alle preferenze degli ospiti, alle normative locali, ecc.
In questo modo, sarai in grado di adattare la tua struttura tariffaria per soddisfare le esigenze specifiche degli ospiti e rispettare i requisiti fiscali regionali.
4. Fornire un eccellente supporto clienti
Se hai mai navigato su Capterra o piattaforme simili alla ricerca di un PMS, probabilmente avrai notato che uno dei le lamentele principali riguardano il servizio clienti - o la mancanza di.
Avere un servizio clienti lento o inefficiente può essere un grosso problema. Secondo Il sondaggio di Zendex, Il 73% dei clienti si rivolgerà a un concorrente dopo aver sperimentato diverse interazioni negative.
5. Fornire un'interfaccia intuitiva
Avere una sindrome premestruale intuitiva riduce molto il tempo di formazione del personale e passa senza problemi a un nuovo sistema.
Quanto prima tu e il tuo staff conoscerete il sistema, tanto prima potrete iniziare a implementarlo.
Inoltre, lo stesso vale per i tuoi ospiti nel caso tu abbia un'app mobile.
6. Avere un dashboard centralizzato
Una volta capito cosa un salvavita una dashboard centralizzata è che non vorrai mai tornare alle vecchie modalità.
Ti mostra una visione in tempo reale di tutti gli aspetti delle tue operazioni, attività, prenotazioni, statistiche, ecc., tutto in un unico posto.
Perché dovresti utilizzare un sistema di gestione della proprietà?
Cose a cui prestare attenzione quando si sceglie il PMS giusto per il proprio hotel
Sebbene le soluzioni PMS fornire molti vantaggi, loro hanno anche potenziali carenze.
Pertanto, prima di scegliere un PMS, assicurati che:
✨ Fornisce funzionalità che ti avvantaggiano.
✨ Dispone di potenti misure di sicurezza.
✨ Offre un servizio clienti tempestivo.
✨ Fornisce integrazioni rilevante per te.
✨ Ha onboarding facile e veloce.
✨ Ne ha abbastanza opzioni di personalizzazione.
✨ Fornisce migrazione dei dati fluida.
✨ In linea con il tuo budget.
Wrapping It Up
Integrare un solido PMS nella tua attività alberghiera diventa fondamentale se cerchi:
- efficienza,
- maggiori entrate,
- processo decisionale basato sui dati e
- interazioni senza interruzioni con gli ospiti.
Però, i molte soluzioni PMS affrontano solo una o due funzionalità e non fornire l'intero pacchetto.
Quindi, se stai cercando un PMS che comprende tutte le funzionalità sotto il suo tetto, Abbiamo una soluzione per te - OTA SYNC.
Perché dovrebbe OTA SYNC Essere il tuo sistema di gestione della proprietà in un hotel?
OTA SYNC is un software di gestione immobiliare tutto in uno basato sul cloud che facilita e automatizza la gestione di hotel e strutture ricettive private.
Il nostro obiettivo principale è quello massimizzare i benefici soluzioni tecnologiche portare nel mondo dell'ospitalità.
Allora, cosa possiamo offrire?
✅ Onboarding senza soluzione di continuità senza l'assistenza dell'account manager.
✅ Dashboard multiproprietà che ti consente di gestire più strutture da una dashboard centralizzata ed evitare l'overbooking.
✅ Fiscalità flessibile e impostazioni generali che sono specifici del mercato.
✅ Protezione dell'autenticazione a 2 fattori su Microsoft Azure.
✅ Possibilità di prezzi dinamici consentendoti di modificare le impostazioni di vendita e di prezzo in modo indipendente e in base a limitazioni preimpostate.
✅ Collegamento a 2 vie con OTA, piattaforme di prenotazione e possibilità di collegamenti iCAL e API aperte.
✅ Un motore di prenotazione facile da usare che consente agli ospiti di prenotare direttamente le camere e verificare la disponibilità delle camere, visualizzare i prezzi, ecc.
✅ Soluzione per la gestione delle pulizie per un'efficiente assegnazione delle attività, aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle camere e una comunicazione continua tra il personale addetto alle pulizie.
✅ App ospite per migliorare l'esperienza degli ospiti offrendo check-in rapidi, consigli personalizzati e notifiche istantanee mentre sei in movimento.
✅ OTA SYNC Processore di pagamento, un gateway di pagamento completamente integrato che automatizza istantaneamente le transazioni elaborate in modo sicuro.
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