Quest'anno la gestione della proprietà, che si tratti di appartamenti, ostelli o hotel, ha avuto un peso speciale. Covid-19 ha incontrato un mercato impreparato, ha messo in pericolo la salute dei nostri concittadini, ha messo in pericolo il nostro sviluppo economico e ci ha mostrato cosa significano le sfide. Naturalmente, alcuni settori del turismo, come quello montano e quello rurale, hanno registrato boom e record di vendite senza precedenti.
Sebbene l' vaccini annunciati hanno mostrato un'efficienza superiore al 90%, siamo certamente sicuri che la ripresa non sarà rapida e che ci sono ulteriori sfide che devono affrontare il turismo urbano e costiero che devono essere superate. Una di queste sfide è: come mantenere e migliorare il business in tempi di crisi?
Per aiutarti ad andare avanti, abbiamo preparato un elenco di 7 elementi che possono aiutarti a organizzarti.
1. Lascia che la pulizia sia il tuo marchio di fabbrica
Numerosi sondaggi, sia con gli ospiti che con i proprietari e gestori di strutture ricettive e alberghiere, ci hanno indicato una cosa importante: l'igiene non è mai stata così importante agli occhi dei viaggiatori. Oltre il 96% dei proprietari e dei gestori ritiene che l'igiene sarà un fattore cruciale nel prossimo periodo, con la ripresa del turismo.
I cambiamenti che si verificano dal lato della domanda devono essere seguiti in dettaglio in modo che il business possa svilupparsi. Avere un certificato di pulizia da istituzioni verificate può sicuramente aiutare, ma non sarà un elemento cruciale nella valutazione della pulizia. I potenziali ospiti esamineranno il esperienze degli ospiti precedenti, rivedere le condizioni delle stanze e contattarti in caso di ulteriori domande.
Un elemento estremamente importante che può infondere fiducia è la pagina delle informazioni sul tuo sito Web e nelle stanze. Si tratta di informazioni su cosa state facendo per prevenire la diffusione del virus e proteggere i vostri ospiti? Procedure di pulizia esplicative, procedure di check-in e un numero limitato di persone nelle aree comuni sono elementi chiave che gli ospiti esamineranno quando sceglieranno la loro futura destinazione.
2. Migliora la tua comunicazione con gli ospiti
Il processo per decidere di prenotare il tuo alloggio inizia nel momento in cui l'ospite viene a sapere di te. Quel momento può essere attraverso la stampa, i media digitali, la ricerca di canali di vendita online (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds, ecc.), sul tuo sito web, ma anche una raccomandazione di altri ospiti.
Ognuno di questi momenti deve essere promosso da te. Ad esempio possiamo prendere il tuo sito web e il flusso di informazioni che raggiunge un potenziale ospite:
- La home page del tuo sito web dovrebbe essere concisa ed evidenziare chiaramente i tuoi punti di forza
- Il sito web deve essere caricato rapidamente
- Il sito web dovrebbe essere orientato alla vendita (mailing list, offerte speciali, sconti aggiuntivi, ecc.)
- Il tuo motore di prenotazione deve essere chiaro, conciso e moderno. Nuovi tempi stanno arrivando e gli ospiti giudicano sulla base di sciocchezze.
Dovresti avere un'organizzazione mailing list, che informerà i tuoi ospiti in dettaglio sulle novità, offrendo sconti speciali. Inoltre, la comunicazione automatizzata, con informazioni chiare, non è più il futuro, ma il presente. Questa opzione dovrebbe esistere nel tuo sistema di gestione della proprietà ed essere direttamente integrato con il tuo channel manager e i sistemi di booking engine.
3. Avviare un programma di incentivi e raccomandazioni
Questa non è una nuova opzione sul mercato, ma rappresenta una pratica che si è dimostrata valida nel business dei canali di vendita. Guardando il mercato globale, le statistiche lo dimostrano oltre l'81% degli acquirenti online sono principalmente influenzati da amici e conoscenti. La raccomandazione è un modo affidabile e di qualità per raggiungere nuovi ospiti.
Sebbene il tipo comune di raccomandazione, word-of-mouth, ha dimostrato di essere il modo migliore per migliorare le vendite, ci sono ulteriori opportunità di miglioramento.
Le persone rispondono agli incentivi! Ulteriori vantaggi, come uno sconto per ogni referral che una persona trova, un pernottamento gratuito per ogni X persone consigliate, o anche un pagamento in contanti di una certa percentuale o di un importo fisso per notte/soggiorno possono essere uno strumento efficace per promuovere questa tipologia di promozione.
4. Migliora il tuo marchio e la tua storia
Il marchio è ciò per cui i tuoi ospiti ti riconoscono, ciò che li fa tornare da te e la sensazione che evochi in loro quando studi il tuo alloggio. Dovresti prestare particolare attenzione alla storia che metti agli ospiti, cioè gli elementi della storia che ti rendono diverso dagli altri. Può essere un servizio speciale, una prima esperienza unica durante il soggiorno, ma anche la stessa tipologia di alloggio. Esplora la concorrenza, verifica le pratiche globali che si sono rivelate positive e crea un'opportunità unica per i tuoi ospiti.
Il nostro consiglio è quello di essere più attivi sui social network, caricare racconti dei tuoi ospiti, eventi che ti circondano, il significato storico del tuo locale, ma anche attività quotidiane che ti rendono speciale.
5. Rispondi alle preoccupazioni dei tuoi potenziali ospiti
In anticipo sul tuo social network, sito web e altri canali promozionali, prenditi un momento per dedicarti al potenziali preoccupazioni dei tuoi ospiti.
Alcune di queste preoccupazioni potrebbero esserlo: impossibilità di pagare l'alloggio all'arrivo in una sola volta, parcheggio, qualità internet, accessibilità, condizioni igieniche, età e qualità dei mobili nelle camere/appartamenti, attività e servizi aggiuntivi (terme, escursionismo, sci, nuoto, ciclismo, ecc.) e molti altri. Spiega agli ospiti cosa li aspetta, quali sono le alternative e perché l'offerta è esattamente ciò di cui hanno bisogno.
Se rispondi in anticipo alle potenziali preoccupazioni degli ospiti, dai loro sicurezza extra. Questa tecnica di vendita si è rivelata efficace soprattutto nei periodi di forte domanda quando i prezzi sono più alti rispetto a quelli fuori stagione. Quindi gli ospiti pianificano il loro budget in modo più dettagliato e si assicurano che ottengano il massimo piacere per quel prezzo.
6. Esci dalla tua zona di comfort
La zona di comfort per alcuni è di consentire un minimo di 7 notti, in turni settimanali. Per altri, è che non consentono agli animali di soggiornare. Mentre per alcuni potrebbero essere regole eccessive e costi aggiuntivi elevati che gli ospiti devono pagare durante il loro soggiorno.
Un numero minimo di notti con turni chiaramente definiti è l'ideale quando la tua attività si affida alle agenzie di viaggio. Ti ricordiamo che quest'anno le agenzie di viaggio sono ulteriormente colpite, spesso incapaci di soddisfare le esigenze dei passeggeri, e una maggiore flessibilità può solo aiutare a riempire la capacità.
Spesso è uno dei requisiti per gli ospiti avere l'opportunità di prendere il loro animali domestici con loro in vacanza. Questa opzione è ripugnante per i proprietari di hotel e appartamenti, per paura che l'animale possa causare danni. Puoi risolvere l'assicurazione di quel danno depositando o pre-autorizzando un determinato importo dalla guest card, in modo che il soggiorno dell'animale sia abilitato e sei protetto in caso di danni.
Depositi e commissioni eccessivi può scoraggiare l'ospite, quindi è necessario definire prima in dettaglio i costi in caso di danni.
7. Investi in te stesso e nella tua attività
Se non hai abbastanza conoscenze, non sarai in grado di ottenere il massimo dalla tua attività. Conoscenza di per sé non significa necessariamente che tu sappia interpretare i report, calcolare i prezzi dei pernottamenti in dinari, ma quello che è certo è che devi conoscere il tuo lavoro. Da che tipo di ospiti ti aspetti, quali sono le loro aspettative, come raggiungere determinati ospiti, come affrontare gli ospiti difficili, ma anche come stare al passo con il mercato.
Spesso puoi raccogliere tutte queste conoscenze gratuitamente online, leggendo blog, partecipando a webinar, seguendo guide aziendali tramite piattaforme come Youtube. Se sei disposto a investire denaro, corsi dettagliati, formazione online e coaching sono disponibili online a prezzi spesso molto bassi e convenienti.
Non esitate ad esplorare tecnologie moderne che renderà più facile la tua attività, che sarà il tuo dipendente e la tua mano destra. Il business online è il presente e deve rimanere aggiornato. Sia che tu scelga: Sistema di gestione della proprietà (ricezione), Gestore del canale, Motore di prenotazione (ricezione online) o altre funzionalità CRM o RMS.
Il lavoro inizia con te, la tua motivazione e le tue conoscenze. Quando sei al massimo impegnato, flessibile e concentrato sui tuoi ospiti, i risultati sono spesso più facili da ottenere rispetto ai casi in cui fai il lavoro esclusivamente a scopo di lucro, senza il desiderio di investire.
