Uno dei presupposti di base per un'attività alberghiera indipendente è avere un proprio sito web. Sul loro sito web, gli hotel, così come altri tipi di alloggio (ostelli, appartamenti, ville…) dovrebbero mostrare la loro struttura, condividere informazioni con potenziali ospiti e offrire la possibilità di prenotare.
Quando decidono dove alloggiare in una determinata città, gli ospiti controlleranno quasi sempre il presenza online del caldoel. Questa presentazione online include il tuo sito web e recensioni sui canali di vendita. Se offri contenuti e consigli di qualità sul sito per gli ospiti che vengono nel tuo hotel, allora stai decisamente migliorando la tua posizione di vendita. Qual è il contenuto di qualità e perché gli hotel hanno bisogno di un blog?
1. Attirare nuovi ospiti
Avviare un blog sul tuo sito, che tratti argomenti importanti per gli ospiti e per coloro che sono interessati alla tua città, aumenta la possibilità di raggiungere nuovi ospiti. Che si tratti di un individuo, di una famiglia, di una coppia o di un uomo d'affari, sicuramente quando si sceglie una destinazione, un gran numero di persone fa le proprie ricerche sulla destinazione.
Alcune delle domande fondamentali che gli ospiti vogliono risolvere sono sicuramente:
- Quali sono le attrazioni in un luogo particolare?
- Cos'è che distingue un luogo dagli altri e lo rende significativo?
- Com'è il cibo locale?
- Storia e cultura locale
Includendo queste domande nel tuo blog, offri risposte a coloro che sono interessati e ottieni un opportunità di upsell per offrire loro il tuo alloggio e altri servizi che offri.
2. Hai una storia che devi raccontare
Ciò significa che dietro il tuo hotel, luogo o città si nasconde una certa storia che rende il tuo soggiorno significativo e offre agli ospiti una nuova esperienza. Che sia un fatto storico, la vista, il modo in cui hai arredato le stanze (mobili fatti a mano, tecnologia smart home nelle stanze, modo di fare impresa ecosostenibile, ecc.), le specificità del cibo che servi al ristorante (biologico , casalingo, ricetta di famiglia, cucina locale, ecc.) o alcuni sconti per le vacanze, racconta la tua storia.
3. Condividi regolarmente le informazioni sulla tua attività con ospiti abituali
I tuoi ospiti abituali e quelli che devono ancora diventarlo vogliono avere informazioni aggiornate sulla loro sistemazione preferita. Ristrutturazioni, nuovo menu, aumento della capacità, informazioni sui prezzi dei pernottamenti e altri servizi, tutto questo dovrebbe trovare il suo posto sul sito web.
Immagina il tuo blog come un canale di comunicazione diretta, non solo con i singoli ospiti ma anche con la concorrenza e le aziende e organizzazioni che vogliono collaborare con te.
4. Hai una strategia di marketing sviluppata
Se colleghi i tuoi social network a un sito web, puoi comunicare in modo incrociato e offrire opportunità agli stakeholder.
Quando organizzi un concorso o una promozione specifica, puoi reindirizzare i lettori del tuo blog alla pagina Facebook o Instagram o Twitter dell'hotel. Inoltre, le persone che ti seguono sui social network possono essere regolarmente informate sulle novità che descrivi nel blog, da condivisione di contenuti direttamente con loro.
Ognuna di queste azioni porta con sé alcuni vantaggi per la tua attività, sotto forma di una migliore promozione e di una comunicazione più interattiva con gli ospiti. Aumentando il traffico sul blog del tuo sito, aumenti la possibilità per i nuovi ospiti di effettuare una prenotazione diretta attraverso il sito ed evitare così il costo delle commissioni del canale di vendita OTA (Booking, Expedia…)
5. Ti aiuta ad aumentare la tua base di posta elettronica
L'email marketing è una delle migliori strategie per preservare la fedeltà dei tuoi ospiti e ti aiuta ad aumentare il numero di prenotazioni. Ma uno dei problemi principali è, come aumentare il database delle email? Se offri abbastanza informazioni di qualità, storie interessantie opportunità per i tuoi lettori, questi lettori vorranno sicuramente iscriversi alla tua mailing list. Devi offrire regolarmente abbastanza informazioni diverse e originali per aumentare quel database.
6. Rimani di tendenza
Qualsiasi novità o una nuova tendenza che compare al tuo posto o che è in qualche modo collegata alla tua attività e che riguarda gli ospiti, dovrebbe essere inclusa nel tuo blog. C'è un evento mondiale, un festival o un evento sportivo organizzato nella tua città? Spiega perché i visitatori di quell'evento dovrebbero stare con te.
Inoltre, questioni come il mantenimento della salute pubblica, ad esempio a causa della pandemia di coronavirus Covid19, dovrebbero essere chiaramente comunicate da parte tua. Quali passi stai facendo per proteggere i tuoi ospiti? Quali misure hai adottato per proteggere i tuoi dipendenti? Quali sono i tuoi piani per il prossimo periodo al fine di migliorare le condizioni igieniche? Le risposte a questa domanda sono di grande importanza per i potenziali ospiti, in modo da sentirsi sicuri nella scelta dell'hotel o della sistemazione in cui desiderano soggiornare.
