Nu de reisindustrie weer voet aan de grond krijgt in de nasleep van de pandemie, zijn reizigers op zoek naar geruststelling dat ze veilig en verantwoord kunnen reizen. Als gevolg hiervan passen bedrijven over de hele wereld hun processen aan om vakantiegangers gemoedsrust te geven.
Binnen de reissector wordt al alom gepleit voor digitale transformaties. Zo blijkt uit onderzoek, 42% van de reizigers een mobiele applicatie zouden willen hebben die alle virusgerelateerde veranderingen in het gebied waar ze naartoe reizen in de gaten houdt.
De veranderingen die binnen de horeca worden doorgevoerd, zijn echter niet exclusief voor het beheersen van de effecten van de pandemie. Hotels grijpen deze kans ook aan om toekomstbestendig te zijn in het licht van andere mondiale problemen zoals klimaatverandering. Hier belichten we drie mogelijke digitale transformaties die hotels kunnen doorvoeren om deze zorgen aan te pakken, nu de horeca zich aanpast aan het nieuwe normaal.
Digitale kamersleutels
Tijdens de pandemie zijn digitale technologieën op onze telefoons van cruciaal belang geweest om bedrijven te helpen op een veilige en verantwoorde manier te heropenen. Van het bestellen van eten in een restaurant tot het inchecken bij etablissementen, het feit dat we onze telefoons kunnen gebruiken om menselijke interactie te verminderen, heeft het herstel na de pandemie versneld, met name in de horeca.
Een verandering die hotels maken om deze trend te faciliteren, is het creëren van digitale kamersleutels, zodat het niet meer nodig is om fysieke sleutels van persoon tot persoon over te dragen. Klanten hebben gevraagd om sleutelloze technologie om meer wijdverbreid te worden in de horeca, en marktleiders zoals Hilton en Marriott hebben een pioniersrol gespeeld bij de uitrol in veel van hun vestigingen.
Alleen al in 2018 Er zijn 7.6 miljoen mobiele sleutels gedownload door Hilton-gasten, om te benadrukken hoe waardevol deze overgang voor klanten kan zijn. Digitale sleutels zijn zowel een veiligere manier om de toegang te controleren als milieuvriendelijker, omdat het verminderen van fysieke sleutels de hoeveelheid plastic die voor sleutelkaarten wordt gebruikt, vermindert.
Contactloos inchecken
Het verminderen van face-to-face contact met andere mensen blijft een van de meest effectieve manieren om de verspreiding van het virus te beperken. Als gevolg hiervan zoeken veel hotels naar alternatieven om zowel hun personeel als hun klanten te beschermen. Het traditionele proces van inchecken bij een hotel zorgt voor veel contactpunten, van klanten die spreken tot hotelpersoneel, tot receptieruimtes die overvol raken naarmate er wachtrijen ontstaan.
Door gebruik te maken van moderne technologieën kan het incheckproces gestroomlijnder worden, terwijl ook de behoefte aan persoonlijke interacties wordt verminderd. Dit kan worden bereikt door een aantal methoden. Net als bij vliegtuigreizen, kunnen gasten worden aangemoedigd om voor aankomst in te checken op een mobiel apparaat. Als alternatief kunnen er bij de receptie kiosken worden opgesteld waar gasten kunnen inchecken via een QR-code of vergelijkbare technologie, wat het proces verder kan versnellen. Dit is niet alleen nuttig vanuit het oogpunt van de volksgezondheid, maar het kan gasten die op ongezellige uren arriveren ook in staat stellen in te checken zonder personeel te bellen, of het kan het gemakkelijker maken voor mensen met bepaalde handicaps.
Energie
Ideeën voor digitale transformatie hoeven niet noodzakelijkerwijs verband te houden met het verminderen van de gezondheidsrisico's van postpandemische reizen. Een andere belangrijke zorg van de 21e-eeuwse reiziger is de opwarming van de aarde. Nu de vrijetijdsindustrie momenteel grootschalige veranderingen ondergaat, zoeken veel hotel- en vakantiebedrijven naar manieren om hun impact op het milieu te verminderen.
Volgens studies, houdt ongeveer driekwart van de milieueffecten van hotels verband met overmatig gebruik van hulpbronnen, waaronder energie. Moderne digitale technologieën kunnen op verschillende manieren worden gebruikt om deze statistiek van bochten te verminderen. Slimme meters kunnen bijvoorbeeld een onbetaalbaar hulpmiddel zijn bij het beheren van het energieverbruik binnen hotels. Ze zijn geprogrammeerd om de energie-efficiëntie te optimaliseren, wat niet alleen de ecologische voetafdruk van een hotel vermindert, maar ook de kosten aanzienlijk kan verlagen.
By Geoff Aldis, Freelance Content Producer en Onderzoeker
