Digitale transformatie is uitgegroeid tot een belangrijke succesfactor voor hotels die concurrerend willen blijven en de gasttevredenheid willen vergroten operationele efficiëntie verbeteren.
Als je een beetje bang bent voor het idee of jezelf niet als technisch onderlegd beschouwt, zul je verbaasd zijn hoe gemakkelijk het is om digitale transformatiestrategieën te implementeren.
Bovendien zult u er versteld van staan hoe a digitale hoteltransformatie brengt zoveel voordelen en praktische zaken met zich mee.
Klaar om erin te duiken?
Laten we gaan!
Digitale hoteltransformatie: wat is dat precies?
Digitale hoteltransformatie verwijst naar het proces van het integreren van digitale technologieën en innovatieve oplossingen in alle aspecten van:
- Hotelactiviteiten,
- Diensten en
- Algehele klantervaring.
Met andere woorden, het gaat om het inzetten van technologie om de operationele efficiëntie te verbeteren, de gasttevredenheid te verbeteren en de omzetgroei te stimuleren.
De manieren waarop u technologie voor uw hotel kunt gebruiken, omvatten meerdere brede categorieën, van zelfbedieningskiosken tot directe boekingskanalen tot slimme kamertechnologie.
Waarom zou u digitale transformatie voor uw hotel overwegen?
Net zoals de manieren waarop u digitale transformatie kunt gebruiken zo veelzijdig zijn, zijn de voordelen dat ook.
Naast het bieden van operationele efficiëntie door het automatiseren van de dagelijkse activiteiten van het hotel, lijken de meeste voordelen te draaien het leveren van de ultieme gastervaring.
Werkelijk, 74% van de hotels zijn van plan om tegen 2025 een digitale app of tool voor klantbetrokkenheid te implementeren.
Bovendien hebben gasten ook behoefte aan een beter gebruik van technologie, zoals mobiele check-ins, online boekingen, chatbots, enz.
Door de digitale transformatie te omarmen, kunt u dus voldoen aan de veranderende verwachtingen van technisch onderlegde gasten.
Behalve verbeterd gastervaringhelpt digitale transformatie u:
✨ Concurrentievoordeel behalen door jezelf te onderscheiden van de concurrentie, trends in de sector voor te blijven en een groter marktaandeel te veroveren.
✨ Neem datagestuurde beslissingen omdat u gegevens kunt verzamelen, analyseren en gebruiken om waardevolle inzichten te verkrijgen in het gedrag, de voorkeuren en trends van gasten.
Bovendien kunt u uw aanbod afstemmen op de behoeften van uw gasten.
✨ Verhoog de omzet dankzij online boekingsplatforms, upsellingstrategieën, gerichte marketingcampagnes en gepersonaliseerde gastenservices.
✨ Wees duurzaam en implementatie van duurzame praktijken, groene initiatieven en innovatieve oplossingen op het gebied van energiebeheer, afvalvermindering, enz.
Niet alleen jij lagere operationele kosten, maar verminderen ook de impact op het milieu.
9 ideeën voor digitale transformatie van hotels die u vandaag nog kunt toepassen
1. Kies voor een cloudgebaseerd vastgoedbeheersysteem (PMS)
PMS is als een compacte schatkist met waardevolle hulpmiddelen en functies die geschikt zijn voor elk aspect van de bedrijfsvoering van uw hotel.
De software stroomlijnt de hotelactiviteiten, automatiseert taken en verbetert de interne communicatie en coördinatie.
Zo kunt u de workflows optimaliseren en de efficiëntie verbeteren op verschillende gebieden, zoals reserveringen, huishouding, voorraadbeheer en gastenservice.
? ProTip:
OTA-SYNCHRONISATIE, een cloudgebaseerd PMS, centraliseert de activiteiten van uw hotel, waardoor het personeel boekingen efficiënt kan afhandelen, de kamerbezetting kan controleren en gastenservices kan beheren.
Het herbergt een breed scala aan functies, zoals:
- Reserveringsbeheer,
- Kamertoewijzing,
- In- en uitcheckprocessen en
- Facturering en facturatie om de efficiëntie te maximaliseren.
Bovendien integreert het met point-of-sale systemen, ERP-oplossingen en rapportagetools om een uitgebreid overzicht te bieden van de prestaties van het hotel.
2. Maak gebruik van directe boekingen
Maak reclame voor uw hotel meerdere kanalen is een must als u uw bereik wilt vergroten of nieuwe markten wilt betreden.
Onderschat echter de kracht van uw website of app niet. Hoewel OTA-kanalen een groter bereik kunnen bieden, brengen ze een commissie in rekening.
✨Dus een website of een app hebben waar gasten terecht kunnen direct boekingen maken leidt tot hogere winstmarges voor uw hotel.
✨ Verder heb jij op deze manier ook meer controle over prijsstrategieën, promoties en boekingsbeleid, waardoor meer flexibiliteit en maatwerk mogelijk is.
✨Direct boeken geeft je ook de mogelijkheid om te voorzien een meer op maat gemaakte gastervaring door directe communicatie met gasten.
? ProTip:
OTA-SYNCHRONISATIE Boekingsmachine heeft een gebruiksvriendelijke interface waarmee bezoekers de beschikbaarheid van kamers kunnen controleren, prijzen kunnen bekijken en veilige boekingen in realtime kunnen voltooien.
Bovendien kunt u het uiterlijk van uw online boekingsformulier aanpassen en e-mails verzenden met aangepaste kop- en voetteksten, facturen en instellingen om de merkbekendheid te vergroten.
3. Ga mobiel
Aanbieding voor mobiel in- en uitchecken gasten een handige en probleemloze ervaring omdat ze de traditionele wachtrijen bij de receptie kunnen omzeilen en tijd kunnen besparen.
Als je dat weet is dat een verbijstering 81% van reizigers mobiele check-in mogelijkheden willen, niet aanpassen is een gemiste kans.
Mobiel in- en uitchecken is niet alleen handig:
- Versnellen het gastenregistratieproces, waardoor de wachttijden worden verkort en de operationele efficiëntie voor uw hotelpersoneel wordt verbeterd.
- Verkleinen fysieke interacties en bevorderen een veiligere en hygiënischere gastervaring.
- Enable gasten kunnen vooraf voorkeuren, speciale verzoeken en kameraanpassingen doorgeven, zodat u diensten kunt aanbieden die zijn afgestemd op de individuele behoeften van de gast.
- Laat flexibiliteit toe en geef gasten meer controle over hun aankomst- en vertrektijden.
? ProTip:
De mobiele app van OTA SYNC is beschikbaar voor Android en iOS en geeft u de mogelijkheid om onderweg uw reserveringen in de gaten te houden.
U kunt snel data en tariefplannen kiezen en reserveringen bewerken met een enkele klik.
4. Verdien geld via technologie
Met digitale technologie kunt u uw omzet laten groeien via upselling-functies zoals extra services, voorzieningen of upgrades.
Het is een geweldige kans om de totale waarde van de boeking van uw gasten te verhogen en tegelijkertijd uw winst te vergroten.
Bekijk de onderstaande lijst om te vinden effectieve strategieën om upselling-functies te benutten.
✨ Kamerupgrades
Bied gasten de mogelijkheid om tegen een extra vergoeding te upgraden naar hogere kamercategorieën, zoals suites, premium uitzichten of executive verdiepingen.
U moet de voordelen en voorzieningen van elke upgrade benadrukken om gasten te verleiden een kamer op een hoger niveau te kiezen.
✨ Aanvullende diensten
Upsell van aanvullende diensten, zoals spabehandelingen, roomservice, luchthaventransfers, opties voor laat uitchecken of rondleidingen om de gastervaring te verbeteren en extra inkomsten te genereren.
✨Speciale Pakketten
Creëer speciale pakketten die kamerboekingen bundelen met extra's zoals ontbijt, dinervouchers, spa-arrangementen, lokale ervaringen of kaartjes voor nabijgelegen attracties.
Promoot deze pakketten als aanbiedingen met toegevoegde waarde om de totale omzet per boeking te verhogen.
✨Upselling in de kamer
Integreer tablets op de kamer of digitale gastenserviceplatforms om upselling-aanbiedingen, voorzieningen en diensten onder de aandacht te brengen.
Op deze manier kunnen gasten gemakkelijk vanuit hun kamer extra's bekijken en kopen voor een naadloze en boeiende ervaring.
? ProTip
met OTA Sync, je kunt bieden Promotiecodes en aanbiedingen en pakketten functies om aantrekkelijke deals te creëren.
Bovendien kunt u promoties efficiënt ontwerpen en beheren, waardoor u meer directe reserveringen kunt maken en de omzet kunt verhogen.
5. Zorg voor een naadloze gastervaring
We hebben mobiele apps al genoemd als een geweldige oplossing hiervoor vergroot de betrokkenheid van gasten en loyaliteit.
U kunt echter Gast-apps uitsluitend gericht op gasttevredenheid en het voldoen aan de behoeften van gasten.
Deze apps variëren qua functionaliteit, maar maken meestal mobiel in- en uitchecken, contactloze betalingen, sleutelloze toegang, enz. mogelijk.
? ProTip:
Onze Gast-app is een veelzijdige app die de gastreis optimaliseert zonder dat gasten deze hoeven te installeren.
Bovendien integreert het reserveringsbeheer voor gestroomlijnde boekingen en check-ins, en synchroniseert het hiermee vastgoedbeheersystemen.
De app bevat ook een actueel online gastenboek dat uw gasten alle relevante informatie biedt, inclusief aanbevelingen over wat ze kunnen zien, bezoeken, waar ze uit eten kunnen gaan, enz.
6. Zorg voor contactloze check-ins
Naast mobiel inchecken kunnen uw gasten dit op verschillende manieren doen. U kunt bijvoorbeeld zelfkiosken bij de receptie plaatsen waar gasten kunnen inchecken via een QR-code, wat het proces verder kan versnellen.
Hierdoor kunnen gasten die op ongezellige uren arriveren, inchecken zonder personeel te bellen.
7. Overweeg digitale kamersleutels
Digitale kamersleutels, of virtuele sleutels, zijn elektronische alternatieven voor traditionele sleutels waarmee gasten hun hotelkamerdeuren kunnen ontgrendelen met een smartphone of smartwatch.
Ze gebruiken meestal technologie zoals Bluetooth, Near Field Communication (NFC) of radiofrequentie-identificatie (RFID) om gecodeerde sleutelgegevens veilig naar het deurslot te verzenden, waardoor toegang tot de kamer wordt verleend.
✨ Een bijkomend voordeel naar digitale kamersleutels betekent dat u de gastervaring kunt personaliseren door digitale kamersleutels aan te bieden als onderdeel van een mobiele app of een platform voor gastbetrokkenheid.
Zo kunnen gasten via hetzelfde digitale platform ook meldingen, routebeschrijvingen of informatie over hun verblijf ontvangen.
✨Aanbieding digitale kamersleutels verbeterde beveiligingsfuncties ter bescherming tegen ongeoorloofde toegang.
U kunt verloren of gestolen fysieke sleutelkaarten snel deactiveren en voor een extra beveiligingslaag zorgen.
8. Maak gebruik van VR-, AR- en 3D-rondleidingen
Als je echt wilt zorgen voor een verbluffende gastervaringzijn virtual reality-rondleidingen misschien wel iets voor jou.
Ze zijn niet alleen uiterst effectief in het realistischer presenteren van uw eigendom, maar gasten vinden ze ook interactief en interessant.
Hoe realistischer uw accommodatie eruit ziet, hoe gemakkelijker het voor gasten is om zich in een van de kamers of voorzieningen te wanen.
En waarom stoppen met het tonen van kamers?
U kunt deze technologie ook gebruiken om potentiële gasten de gemeenschappelijke ruimtes van het hotel te laten verkennen, toegang te krijgen tot interactieve kaarten, aanbevelingen, enz.
9. Gebruik AI-aangedreven chatbots
AI-aangedreven chatbots zijn er in vele vormen, maar ze delen allemaal één belangrijke overeenkomst: zij klantenservice verbeteren.
Misschien wel de meest populaire zijn de 24/7 Guest Support-bots die XNUMX uur per dag klantenondersteuning bieden aan:
- Vragen van gasten beantwoorden,
- Geef informatie over hotelvoorzieningen, beschikbaarheid van kamers, lokale bezienswaardigheden, en
- Hulp bij veelgestelde vragen.
Ze kunnen ook gepersonaliseerde aanbevelingen doen op basis van gastvoorkeuren, verzoeken en eerdere interacties.
Daarnaast kunt u chatbots gebruiken om:
✨ Stroomlijn de in- en uitcheckprocessen door het verzenden van berichten vóór aankomst, het verstrekken van kamersleutels, het faciliteren van mobiel inchecken, het versturen van herinneringen, etc.
✨ Gasten helpen bij roomservicebestellingen, het aanvragen van extra voorzieningen, het melden van onderhoudsproblemen, enz.
✨ Verzamel feedback van gasten, reageer op recensies, voer enquêtes uit en verzamel waardevolle inzichten over gasttevredenheid.
✨ Lever gepersonaliseerde promoties, kortingen en speciale aanbiedingen voor gasten op basis van hun voorkeuren, boekingsgeschiedenis en loyaliteitsstatus.
? ProTip:
met OTA Sync's Geautomatiseerde berichtenuitwisselingkunt u de interacties met gasten personaliseren en stroomlijnen door reserveringsbevestigings-e-mails te verzenden.
Voer gewoon het e-mailadres van uw gasten in, kies de bevestigingstaal en u bent klaar.
Wrapping It Up
Door de digitale transformatie te omarmen, kan uw hotel flexibel, responsief en relevant blijven in een dynamische en competitieve horecamarkt.
En als u kiest voor een oplossing die meerdere digitale opties biedt om meer dan één hoteloperatie en -functionaliteit te stroomlijnen, bent u volledig klaar om digitaal te transformeren.
OTA-SYNCHRONISATIE is zo'n oplossing omdat het tools en functies biedt die het volledige probleem aanpakken hotel Management in plaats van een solo-functionaliteit. ?
Hoe kan OTA SYNC uw hotel helpen bij de digitale transformatie?
OTA SYNC is een alles-in-één online PMS door uw hotel te voorzien van robuuste tools om alle aspecten van de dagelijkse hotelactiviteiten te vergemakkelijken zonder de gasttevredenheid in gevaar te brengen.
Met OTA SYNC kunt u dus:
? Beantwoord de verzoeken en feedback van gasten in realtime en geef hen toegang tot cruciale informatie over uw hotel.
? Vergroot de zichtbaarheid van uw hotel Via onze Kanaal manager die u verbindt met grote OTA's.
? Pas uw prijsmodellen aan afhankelijk van de marktveranderingen, zodat u de omzet kunt verhogen lage seizoenen.
? Beheer alle hotelketens en activiteiten vanuit een gecentraliseerd dashboard zonder van tabblad te wisselen.
? Transacties direct verwerken via onze volledig geïntegreerde betalingsgateway op een veilige en betrouwbare manier.
En dit is nog maar het begin van wat OTA SYNC voor u kan betekenen.
Klaar om het eens te proberen?
Begin nu gratis en uw hotel efficiënt uitrusten voor de onvermijdelijke digitale transformatie.
Blijf leren:
13 tips voor het verbeteren van de hotelverkoop [Volledige gids]
