Wist je dat in 72% van gevallen, reizigers zullen dat doen kies een hotel met een hogere gastenbeoordelingsscore meer dan één met een lagere prijs of een merknaam?
Daarom biedt het een uitzonderlijk gastervaring is cruciaal om ervoor te zorgen dat uw gasten terugkomen en anderen naar uw hotel verwijzen.
Maar met zoveel concurrenten kan het een uitdaging zijn om op te vallen en een onvergetelijke ervaring te creëren.
Lees verder terwijl we praktische tips delen hoe je de gastervaring in een hotel kunt verbeteren om de gasttevredenheid te vergroten
Laten we erin duiken!
Wat is gastervaring?
Gastervaring is de som van alle gastinteracties met uw hotel, vanaf het eerste contact tot het uitchecken.
Het omvat:
- De kwaliteit van de klantenservice en communicatie,
- Het ontwerp en de functionaliteit van een website of fysieke ruimte,
- Betrouwbaarheid en kwaliteit van producten of diensten die uw hotel biedt.
Daarom is het een cruciale factor klantloyaliteit opbouwen en het bevorderen van terugkerende klanten.
Waarom is de gastervaring van het allergrootste belang?
Gastervaring is ongelooflijk belangrijk omdat het een directe impact heeft op de omzet en reputatie.
A positieve gastervaring kan leiden tot terugkerende klanten, positieve mond-tot-mondreclame en hogere online beoordelingen en recensies.
Daarnaast is een negatieve gastervaring kunnen klanten wegjagen, tot slechte recensies en beoordelingen leiden en de reputatie van een hotel schaden.
Bovendien hangt de gastbeleving er nauw mee samen inkomsten. Gasten betalen eerder een premium prijs voor een hotelverblijf dat volgens hen een hoogwaardige ervaring biedt.
17 eenvoudige manieren om de gastervaring in een hotel te verbeteren
1. Zorg voor communicatie vóór aankomst
E-mails vóór aankomst bevatten meestal belangrijke informatie die uw gasten moeten weten voordat ze arriveren, zoals:
- In- en uitchecktijden,
- Routebeschrijving naar het hotel, en
- Eventuele speciale verzoeken of voorzieningen waar zij mogelijk om hebben gevraagd.
Door dit soort informatie te verstrekken, laat u niet alleen zien dat u om de tevredenheid van uw gasten geeft, maar zorgt u er ook voor dat uw gasten zich goed geïnformeerd voelen.
? ProTip:
Met de geautomatiseerde berichtenfunctie van OTA SYNC kunt u: stuur een reeks gepersonaliseerde berichten in verschillende stadia van de gastervaring.
Bovendien betekent dit dat u niet handmatig e-mails naar elke gast hoeft te sturen; het systeem verzendt ze automatisch op het gewenste tijdstip.
U kunt ook bestanden slepen en neerzetten en verschillende parameters instellen, zoals boekingskanalen, kamertypes, enz.
Zo kunt u een bedankbriefje sturen na een boeking, een herinnering voor aankomst of een vervolgbericht na vertrek.
Naast de standaardberichten kunt u met OTA SYNC ook: felicitatiemails versturen aan uw gasten bij speciale gelegenheden, zoals verjaardagen en jubilea.
Dit is een geweldige manier om verras en verras uw gasten, en het kan u helpen zich te onderscheiden van andere accommodaties die dit soort service niet bieden.
2. Sta vroeg inchecken toe
Een geweldige manier om de gastervaring te verbeteren is door vroeg in te checken, omdat dit uw gasten voldoende flexibiliteit biedt.
Bovendien maakt het uw gasten gewaardeerd en gehoord voelen.
Bovendien is vroeg inchecken mogelijk maximaliseer de kamerbezetting en omzet, omdat de kamers eerder dan verwacht beschikbaar zijn voor gebruik.
3. Schakel soepele check-ins in
Lange wachttijden bij het inchecken zijn niet iets waar uw gasten naar uitkijken, vooral niet als ze de hele dag op reis zijn geweest.
Zo kunt u voorzien mobiel inchecken of zelfbedieningskiosken om het proces te versnellen en efficiënter te maken.
? ProTip:
Met OTA SYNC's Gast-appkunnen gasten eenvoudig in- en uitchecken, het aantal gasten selecteren, eventuele speciale verzoeken of voorkeuren doorgeven, enz.
Bovendien biedt de app realtime updates en meldingen, zodat u en uw gasten direct meldingen kunnen ontvangen over eventuele wijzigingen in hun reservering.
Bovendien maakt de app het voor gasten mogelijk bekijk hun boekingsgegevens, inclusief de data van hun verblijf, het kamertype en de totale kosten.
4. Zorg voor welkomstvoorzieningen
U kunt kleine welkomstgebaren aanbieden, zoals een fles water, een welkomstbriefje en wat snacks om zelf klaar te maken gasten verblijven comfortabeler en plezierig.
Andere populaire welkomstartikelen zijn fruitmanden, chocolaatjes, koffie of thee en bloemen.
Daarnaast bieden sommige hotels ook gratis kranten, toiletartikelen of andere persoonlijke spullen aan.
5. Maak het gemakkelijk voor gasten om contact op te nemen
U moet uw gasten hiervan voorzien meerdere communicatiekanalen zodat ze u gemakkelijk kunnen bereiken.
Berichtentechnologie en systeemintegraties kunnen u en uw gasten ten goede komen omdat ze dat bieden snellere en persoonlijkere service terwijl je maximaliseert operationele efficiëntie.
Verder, als je kiezen voor vastgoedbeheersoftware met CRM-mogelijkheden kunt u gepersonaliseerde sms-berichten versturen en de communicatie automatiseren.
6. Geef relevante aanbevelingen
Het bieden van een uitmuntende gastervaring gaat verder dan alleen hotelgerelateerde diensten. Zo kunt u:
✨ Help ze bij het plannen van hun reisroute,
✨ Maak namens hen reserveringen
✨ Deel informatie over lokale bezienswaardigheden
✨ Wijs op plekken die je gezien moet hebben of dingen die je moet doen
✨ Beveel restaurants en andere eetgelegenheden aan, enz.
Hoe tevredener uw gasten zijn, hoe groter de kans dat zij uw hotel en diensten aanbevelen.
? ProTip:
OTA-SYNCHRONISATIE Gastenboek geeft gasten eenvoudig toegang tot cruciale informatie over hun verblijf.
Een van de belangrijkste aspecten van het gastenboek is dat het gasten helpt de huisregels te begrijpen om verwarring of misverstanden tijdens hun verblijf te voorkomen.
Naast huisregels geeft het ook aanbevelingen, zoals nabijgelegen restaurants, winkels en bezienswaardigheden, evenals tips om de omgeving te verkennen.
7. Werk samen met lokale leveranciers
Hoewel u altijd onpartijdige aanbevelingen moet doen, betekent dit niet dat u niet kunt samenwerken met lokale restaurants van hoge kwaliteit.
Afhankelijk van het type partnerschap kunnen uw gasten speciale kortingen, vouchers en andere aanbiedingen krijgen.
8. Zorg voor een gratis internetverbinding
Je zou moeten voorzien snelle en betrouwbare wifi, vooral voor zakenreizigers.
Als u niet in elke kamer Wi-Fi kunt bieden, zorg er dan voor dat dit in de loungeruimte gebeurt, zodat uw gasten er vlot toegang toe hebben.
Vergeet bovendien niet om voorzien van veel oplaadpunten of powerbanks.
Zorg er bovendien voor dat de Wi-Fi-toegangsgegevens en wachtwoorden duidelijk worden weergegeven in de kamers of in de lounge, voor een vlotte ervaring.
9. Volg de voorkeuren van uw gasten
Door goed te letten op de voorkeuren en het consumentengedrag van uw gasten kunt u een meer op maat gemaakte en gastgerichte ervaring creëren.
Bijvoorbeeld vastgoedbeheersoftware stelt u in staat gastgegevens verzamelen, opslaan en analyseren.
De gegevens kunnen bestaan uit voorzieningen en diensten die gasten gebruiken, kamervoorkeuren, dieetbeperkingen, bestedingspatroon en meer.
Voorts een PMS kan jou helpen volg eerdere verblijven en feedback om hun ervaring tijdens hun volgende bezoek te verbeteren.
? ProTip:
Met OTA SYNC kunt u: bekijken, bewerken en bijwerken de voorkeuren van uw gasten vanuit een gecentraliseerd dashboard, zodat u altijd relevante service kunt bieden.
Bovendien kunt u hun gebruikelijke kamertypes, speciale verzoeken, enz. bekijken.
10. Behandel klachten snel
Het is onvermijdelijk dat u van tijd tot tijd problemen of klachten tegenkomt.
Hoewel het voor beide partijen nooit prettig is, is het ook een kans om dat wel te doen toon uw inzet tot een uitstekende klantenservice.
✅ Luister aandachtig op de klacht van de gast en erken hun gevoelens. Toon empathie en laat hen weten dat u hun frustratie begrijpt.
✅ Verontschuldigen voor eventueel veroorzaakt ongemak en verzeker hen dat u uw best zult doen om het probleem op te lossen.
✅ Indien mogelijk, een oplossing bieden op het probleem, zoals een kamerupgrade, een korting of een andere passende compensatie.
✅ Als u het probleem niet onmiddellijk kunt oplossen, volg de gast en informeer hen over de stappen die u onderneemt om hun zorgen weg te nemen.
De manier waarop u en uw medewerkers deze problemen aanpakken, kan het minder stressvol maken.
Klachten professioneel en efficiënt afhandelen kan draaien a negatief ervaring om in a positief één en zelfs leiden tot klantloyaliteit en positieve recensies.
11. Wees de baas
Om proactief te zijn en te anticiperen op potentiële problemen en de behoeften van uw gasten, kunnen PMS-oplossingen vanwege hun voordelen van pas komen tracking- en rapportagefuncties.
Zo kunt u de ervaring van een gast personaliseren door met behulp van informatie uit eerdere verblijven of boekingen.
Als ze de vorige keer bijvoorbeeld problemen hebben ondervonden, kun je aanbieden om hun kamer te upgraden.
Of als uw hotel huisdiervriendelijk is en ze met een huisdier arriveren, kunt u aanvullende huisdiertraktaties aanbieden, enz.
12. Feedback verzamelen
Het verzamelen van feedback van uw gasten is essentieel omdat u hierdoor beter begrijpt wat gasten wel en niet leuk vinden aan hun verblijf.
Bijgevolg kunt u voorzieningen en diensten verbeteren en aanpassingen doorvoeren om ervoor te zorgen dat gasten een aangenamere ervaring hebben.
Bovendien kunt u terugkerende problemen identificeren of klachten, pak de diepere oorzaken aan en implementeer oplossingen om te voorkomen dat deze zich in de toekomst voordoen.
13. Vergeet niet om follow-up te geven
De catering voor uw gasten stopt niet zodra ze het pand verlaten. Integendeel: het sturen van een bedankmail met een persoonlijk tintje kan tot terugkerende gasten leiden.
Bovendien kunt u op basis van de waardevolle trackinginformatie in de toekomst meer gepersonaliseerde e-mails of nieuwsbrieven sturen met relevante acties, aanbiedingen, enz.
? ProTip:
Met OTA SYNC kunt u: gebruik promotie- en kortingscodes om “dankjewel” te zeggen of nieuwe gasten aan te trekken met promotionele aanbiedingen.
U kunt verschillende parameters instellen, zoals vroegboek- of lastminuteaanbiedingen, enz.
U kunt ook kiezen op welk kamertype en tariefplan de promotie van toepassing is, hoe lang deze duurt, enzovoort.
14. Geef beloningen voor terugkerende gasten
Het werven van een nieuwe klant kan zoveel kosten vijf keer hoger dan het behoud van een bestaande.
Daarom is het absoluut een goede strategie om terugkerende gasten te belonen om hen te bedanken voor hun loyaliteit en vertrouwen.
Zo kun je kiezen voor verschillende loyaliteitsprogramma's en speciale functies, kortingen, diensten, kamerupgrades, laat in- en uitchecken, enz. aanbieden.
15. Implementeer een kassasysteem
Het kassasysteem stroomlijnt en beheert het betalingsverkeer tussen u en uw gasten.
Hiermee kan de gast snel en eenvoudig bestellingen plaatsen en alle diensten betalen die tijdens het uitchecken in rekening worden gebracht.
Bovendien biedt het verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, betaalkaarten en mobiele betalingen.
? ProTip:
OTA-betalingen is een volledig geïntegreerde betalingsgateway die gebruik maakt van automatisering om transacties met een enkele klik te verwerken.
Het maakt verbinding met alle grote betalingsgateways, zodat u de online betalingen van gasten kunt accepteren meerdere valuta's en via verschillende kanalen, waaronder online, in de winkel of mobiel.
16. Besteed aandacht aan netheid
Een van de belangrijkste factoren die bijdragen aan negatieve beoordelingen is de netheid.
Naast dat ze gezondheids- en allergierisico's met zich meebrengen, bederven slecht onderhouden gebouwen het uiterlijk en de algehele sfeer, waardoor ze minder comfortabel en uitnodigend worden.
? ProTip:
OTA's Schoonmaak beheeroplossing biedt een gecentraliseerd platform voor efficiënte taaktoewijzing, realtime updates over de kamerstatus en naadloze communicatie tussen het huishoudelijk personeel.
U kunt bijvoorbeeld geeft de status van de kamer aan en markeer het als Schoon, Normaal, Algemeen en Buiten gebruik.
Het huishoudelijk personeel kijkt welke kamers schoongemaakt moeten worden en haalt alle relevante informatie op, zoals de aankomst- en vertrekdatum, het aantal gasten, etc.
De oplossing helpt u te voldoen aan de hoogste normen op het gebied van hygiëne, met functies zoals geautomatiseerde schoonmaakschema's, voorraadbeheer en onderhoudswaarschuwingen.
17. Update de voorzieningen
Naast het schoonhouden van uw hotel, moet u dat ook doen controleer de tekenen van slijtage en vervang items die te oud of niet-functioneel zijn.
Verander bijvoorbeeld het meubilair, breng een nieuwe verflaag aan, verander de inrichting, enz.
Controleer bovendien de hartslag van uw doelgroep en nieuwe voorzieningen en diensten introduceren, zoals zwembaden, sportscholen, spa's, enz.
? ProTip:
OTA-SYNCHRONISATIE SPA- en wellnessbeheeroplossing stroomlijnt en verbetert de activiteiten van spa's, wellnesscentra en fitnessfaciliteiten in hotels of resorts.
Het biedt functies voor het plannen van afspraken, klantenbeheer en het toewijzen van middelen, zoals behandelkamers en apparatuur.
Bovendien kan het worden geïntegreerd met kassasystemen en worden de personeelsplanningen beheerd.
Wrapping It Up
Gasten zijn de hoekstenen van elk hotel en aandacht besteden aan hun behoeften en verwachtingen staat voorop.
We hebben voorzien 17 tips om uw gastervaring naar een hoger niveau te tillen en tevredenheid.
Oplossingen voor vastgoedbeheer kunnen dit aanzienlijk helpen bereiken, aangezien zij krachtpatsers zijn faciliteren en automatiseren hotelactiviteiten.
Als je nog niet eerder een PMS hebt gebruikt, raden we je aan om ermee te beginnen OTA-SYNCHRONISATIE. ?
Hoe kan OTA SYNC uw hotel helpen de gastervaring te verbeteren?
OTA-SYNCHRONISATIE is een cloudgebaseerd PMS dat de dagelijkse hotelactiviteiten stroomlijnt en u helpt:
? Laat uw omzet bereik en zichtbaarheid dankzij de Kanaalmanager die u verbindt met grote OTA's.
? Voer de onboarding in één dag uit zonder externe hulp nodig te hebben, waardoor het een geweldige oplossing is voor nieuwkomers.
? Geef uw gasten de mogelijkheid om dat te doen boek direct, controleer de beschikbaarheid van kamers, bekijk prijzen en voltooi veilige boekingen in realtime met onze Boekingsmachine.
? Aansluiten een op maat gemaakte boekingsmodule naar uw website en verhoog de boekingstarieven.
? Efficiënt runnen van meerdere hotelketens binnen een gecentraliseerd dashboard zonder van tabblad te wisselen.
? Wijzig en pas prijzen aan afhankelijk van seizoensgebondenheid en vraag, stel speciale aanbiedingen en promoties in, enz.
? Evenementen plannen en banketten door het coördineren van locatieboekingen, planning, cateringarrangementen en gastenbeheertaken.
? Automatisch genereren en afdrukken aanmeldingsformulieren voor gasten.
? Organiseren en volgen verloren en gevonden voorwerpen in een van uw kamers of een hotel.
Naast het volledige beheer van uw accommodatie biedt OTA SYNC ook robuuste oplossingen voor gastenbeheer.
Ons Gast-app is een veelzijdige app die de gastreis optimaliseert zonder dat gasten deze hoeven te installeren.
Het ondersteunt ook meerdere talen, waardoor het boeken voor uw gasten eenvoudiger wordt.
Bovendien stelt het je in staat om verkoop uw diensten en producten via de boekingsmodule of voeg eventuele extra diensten of voorzieningen toe die u uw gasten aanbiedt.
En dit is slechts een fractie van wat OTA SYNC kan doen.
Verleid om het eens te proberen?
Meld u vandaag nog gratis aan voor OTA SYNC om de klanttevredenheid te vergroten en tegelijkertijd de groei van uw hotel te stimuleren.
Blijf leren:
7 beste gratis hotelbeheersystemen
