Het tweede zomerseizoen, getroffen door de crisis veroorzaakt door de pandemie van het coronavirus, brengt verschillende voorspellingen met zich mee onder toerisme-experts. Terwijl sommige regeringen optimistisch zijn, zijn anderen sceptisch. Zeker, het uitdagende seizoen ligt voor ons, waarvoor vergelijkbare trends zullen gelden als voor het laatste seizoen van 2020.
Binnenlands en regionaal toerisme als cruciale oplossing voor herstel
Variabele maatregelen en beperkingen, in combinatie met onvoorspelbare omstandigheden in het buitenland, hebben ertoe geleid dat de trend van het binnenlands toerisme niet meer verandert.
Talloze hotels en vastgoedbeheerbureaus zijn gericht op het promoten van lokale bestemmingen en het aanmoedigen van klanten om bij te dragen aan de economie van het land.
Samenwerken in hotels
De trend, die vorig jaar exponentieel groeide, is coworking in hotels en dagelijkse hotelkamerverhuur. De verwachting is dat deze trend dit jaar verder zal groeien en het potentieel zal vertegenwoordigen voor hotels die dit soort diensten in hun aanbod opnemen.
Directe verkoop zal een versnellende factor zijn om de omzet te verhogen
Vorig jaar hebben we laten zien hoe kwetsbaar sales outsourcing is en dat vertrouwen op online kanalen zoals: Boeking, Expedia en Airbnb, samen met buitenlandse reisbureaus is geen adequate verkoopstrategie. De mogelijkheid om boekingen te genereren zonder commissie, via een website of via persoonlijke verkoopkanalen was een van de belangrijkste overlevingsfactoren in de jaren van crisis.
Hotels en kortetermijnverhuurders moeten ervoor zorgen dat ze een adequate webpresentatie hebben (website en sociale netwerken), en dat ze ook een gebruiksvriendelijke boekingsmachine (online receptie) hebben, wat zal helpen meer reserveringen te genereren.
Vertrouwen op inefficiënte servers en verouderde boekingssysteemsystemen is een struikelblok en een vertragende factor voor herstel.
Overgaan op geautomatiseerde systemen
Beveiliging en minder contacten hebben de overstap naar mobiele applicaties en cloudoplossingen beïnvloed.
De mogelijkheid om vanaf elke locatie en op elk moment toegang te krijgen tot informatie, is cruciaal voor professionele verkoopmanagers om hun verkoopstrategie ook dit jaar in realtime aan te passen. Flexibiliteit is een schone zaak dat scheidt de succesvolle van degenen die dat niet zijn.
Online reserveren hebben hotels in staat gesteld om zo gemakkelijk mogelijk informatie over gasten te verzamelen en de communicatie te versnellen.
Er is momenteel een breed scala aan oplossingen op de markt waarmee hotels automatisering op meerdere niveaus en connectiviteit van medewerkers kunnen bieden.
De mogelijkheid om gebruikerstoegang, mobiele toegang tot het systeem in realtime en de snelheid van het systeem te delegeren, zijn effectieve hulpmiddelen gebleken bij het runnen van een hotel.
Hotelsystemen en receptiesystemen op cloudtechnologie gebaseerde systemen zullen de komende tijd vrijwel volledig systemen vervangen die gebaseerd zijn op installatietechniek direct op de computer.
Duurzaamheid
Trends geven aan dat gasten steeds meer geïnteresseerd zijn in hotels die zich inzetten voor duurzaamheid en die beschikken over groencertificaten, zonne-energie en soortgelijke oplossingen.
Milieu-overwegingen van hoteliers en vastgoedbeheerders moeten worden gevormd door beslissingen die milieuvoordelen hebben (eenvoudige milieuschakelaars, vermindering van energieverbruik door led-lampen, enz.)
Behendigheid
Door grote veranderingen in maatregelen moeten hotels en appartementen voorbereid zijn op een groter aantal reserveringen, maar ook op een groter aantal annuleringen.
Flexibel annuleringsbeleid, geautomatiseerde antwoorden op vragen van gasten en een divers aanbod zijn enkele van de factoren die het onderscheid maken tussen hotels en kortetermijnverhuur die een groter aantal boekingen ontvangen en degenen die dat niet doen. Of de verkoop nu afkomstig is van online verkoopkanalen (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds, enz.) of via reisbureaus of rechtstreeks, behendigheid is een groeiende trend.
