Vastgoedbeheer, of het nu appartementen, hostels of hotels zijn, heeft dit jaar een speciaal gewicht gekregen. Covid 19 stuitte op een onvoorbereide markt, bracht de gezondheid van onze medeburgers in gevaar, bracht onze economische ontwikkeling in gevaar en liet ons zien wat uitdagingen inhouden. Natuurlijk hebben bepaalde toeristische sectoren, zoals de bergen en het platteland, een enorme vlucht en ongekende verkooprecords gekend.
Hoewel de aangekondigde vaccins een efficiëntie van meer dan 90% hebben laten zien, zijn we er zeker van dat het herstel niet snel zal zijn en dat er extra uitdagingen zijn voor het stads- en kusttoerisme die moeten worden overwonnen. Een van deze uitdagingen is: hoe het bedrijf in stand te houden en te verbeteren tijden van crisis?
Om u vooruit te helpen, hebben we een lijst opgesteld met 7 items die u kunnen helpen bij het organiseren.
1. Laat netheid uw handelsmerk zijn
Talrijke onderzoeken, zowel bij gasten als bij eigenaren en beheerders van accommodaties en hotels, hebben ons op één belangrijk ding gewezen: hygiëne is nog nooit zo belangrijk geweest in de ogen van reizigers. Ruim 96% van de eigenaren en beheerders denkt dat hygiëne de komende tijd een cruciale factor zal zijn, nu het toerisme zich herstelt.
Veranderingen die plaatsvinden aan de vraagzijde moeten tot in detail worden gevolgd zodat de business zich kan ontwikkelen. Een .... hebben certificaat van netheid door geverifieerde instellingen kan zeker helpen, maar het zal geen cruciaal item zijn bij het beoordelen van netheid. Potentiële gasten zullen de ervaringen van eerdere gasten, bekijk de staat van de kamers en neem contact met u op als ze nog vragen hebben.
Een uiterst belangrijk item dat vertrouwen kan wekken, is de informatiepagina op uw website en in de kamers. Dit is informatie over wat u doet om de verspreiding van het virus te voorkomen en uw gasten te beschermen? Verklarende schoonmaakprocedures, incheckprocessen en een beperkt aantal mensen in gemeenschappelijke ruimtes zijn belangrijke punten die gasten zullen beoordelen bij het kiezen van hun toekomstige bestemming.
2. Verbeter uw communicatie met gasten
Het proces om te beslissen om uw accommodatie te boeken, begint op het moment dat de gast over u te weten komt. Dat moment kan zijn via gedrukte media, digitale media, zoeken op online verkoopkanalen (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbedden, etc.), op uw website, maar ook een aanbeveling van andere gasten.
Elk van deze momenten moet door jou worden gepromoot. Als voorbeeld kunnen we uw van de en de informatiestroom die een potentiële gast bereikt:
- De startpagina van uw website moet beknopt zijn en duidelijk uw sterke punten benadrukken
- Website moet snel worden geladen
- Website moet verkoopgericht zijn (mailinglijsten, speciale aanbiedingen, extra kortingen, enz.)
- Uw boekingssysteem moet duidelijk, beknopt en modern zijn. Er komen nieuwe tijden aan en gasten beoordelen op kleinigheden.
Je moet een georganiseerde hebben verzendlijst, die uw gasten in detail zal informeren over het nieuws, met speciale kortingen. Daarnaast is geautomatiseerde communicatie, met duidelijke informatie, niet langer de toekomst, maar het heden. Deze optie zou in uw moeten bestaan eigendom management systeem en direct worden geïntegreerd met uw channel manager en booking engine-systemen.
3. Start een programma van incentives en aanbevelingen
Dit is geen nieuwe optie op de markt, maar vertegenwoordigt een praktijk die zichzelf goed heeft bewezen in de verkoopkanaalactiviteiten. Kijkend naar de wereldmarkt, laten statistieken zien dat: meer dan 81% van de online shoppers worden vooral beïnvloed door vrienden en kennissen. De aanbeveling is een kwalitatieve en betrouwbare manier om nieuwe gasten te bereiken.
Hoewel het gebruikelijke type aanbeveling, mond op mond, de beste manier is gebleken om de verkoop te verbeteren, zijn er extra mogelijkheden voor verbetering.
Mensen reageren op stimulansen! Bijkomende voordelen, zoals een korting voor elke verwijzing die een persoon vindt, een gratis overnachting voor elke X aanbevolen personen, of zelfs een contante betaling van een bepaald percentage of een vast bedrag per nacht/verblijf kunnen een effectief hulpmiddel zijn om dit type te promoten van promotie.
4. Verbeter je merk en je verhaal
Het merk is waar uw gasten u aan herkennen, waardoor ze bij u terugkomen en het gevoel dat u bij hen oproept bij het bestuderen van uw accommodatie. Je moet speciale aandacht besteden aan het verhaal dat je aan de gasten plaatst, dat wil zeggen de elementen van het verhaal die jou anders maken dan de anderen. Dat kan een bijzondere service zijn, een unieke eerste ervaring tijdens het verblijf, maar ook het type accommodatie zelf. Verken uw concurrentie, bekijk wereldwijde praktijken die positief zijn gebleken en creëer een unieke kans voor uw gasten.
Onze aanbeveling is om actiever te worden op sociale netwerken, korte verhalen van uw gasten te uploaden, evenementen om u heen, de historische betekenis van uw plaats, maar ook dagelijkse activiteiten die u speciaal maken.
5. Reageer op de zorgen van uw potentiële gasten
Vooraf op uw sociale netwerken, website en andere promotiekanalen, neem even de tijd om u te wijden aan de potentiële zorgen van uw gasten.
Sommige van deze zorgen kunnen zijn:: onmogelijkheid om accommodatie bij aankomst in één keer te betalen, parkeren, internetkwaliteit, toegankelijkheid, hygiënische omstandigheden, leeftijd en kwaliteit van meubilair in kamers/appartementen, extra activiteiten en faciliteiten (spa, wandelen, skiën, zwemmen, fietsen, enz.) en vele anderen. Leg de gasten uit wat hen te wachten staat, wat de alternatieven zijn en waarom het aanbod precies is wat ze nodig hebben.
Als je van tevoren inspeelt op de mogelijke zorgen van gasten, geef je ze extra beveiliging. Deze verkooptechniek is vooral effectief gebleken in periodes van grote vraag wanneer de prijzen hoger zijn dan buiten het seizoen. Vervolgens plannen de gasten hun budget in meer detail en zorgen ze ervoor dat ze maximaal plezier krijgen voor die prijs.
6. Kom uit je comfortzone
De comfortzone voor sommigen is het toestaan van minimaal 7 nachten, in wekelijkse diensten. Voor anderen is het dat ze geen huisdieren toelaten. Terwijl het voor sommigen misschien overdreven regels en hoge extra kosten zijn die gasten tijdens hun verblijf moeten betalen.
Een minimum aantal nachten met duidelijk gedefinieerde diensten is ideaal wanneer uw bedrijf afhankelijk is van reisbureaus. We herinneren u eraan dat dit jaar reisbureaus extra worden getroffen, vaak niet in staat om aan de behoeften van passagiers te voldoen, en extra flexibiliteit kan alleen maar helpen om de capaciteit te vullen.
Het is vaak een van de vereisten voor gasten om de mogelijkheid te hebben om hun huisdieren met hen op vakantie. Deze optie is weerzinwekkend voor hotel- en appartementeigenaren, uit angst dat het huisdier schade kan aanrichten. U kunt de verzekering van die schade oplossen door een bepaald bedrag van de gastenkaart te storten of te pre-autoriseren, zodat het verblijf van het huisdier mogelijk is en u beschermd bent in geval van schade.
Buitensporige stortingen en kosten kan de gast ontmoedigen, dus u moet eerst uw kosten in detail definiëren in geval van schade.
7. Investeer in jezelf en je bedrijf
Als u niet over voldoende kennis beschikt, kunt u niet het maximale uit uw bedrijf halen. Kennis op zich betekent niet per se dat je rapporten kunt interpreteren, de prijzen van overnachtingen in dinars kunt berekenen, maar wat zeker is, is dat je je vak moet kennen. Van wat voor soort gasten je verwacht, wat hun verwachtingen zijn, hoe je bepaalde gasten bereikt, hoe om te gaan met lastige gasten, maar ook hoe je meegaat met de markt.
Vaak kun je al deze kennis gratis online verzamelen, blogs lezen, webinars bijwonen, businessguides volgen via platforms als Youtube. Als u bereid bent om geld te investeren, zijn gedetailleerde cursussen, online training en coaching online beschikbaar voor prijzen die vaak erg laag en betaalbaar zijn.
Aarzel niet om te verkennen moderne technologieën dat maakt uw bedrijf gemakkelijker, dat is uw werknemer en rechterhand. Online zakendoen is het heden en moet actueel blijven. Of je nu kiest voor: Eigendom management systeem (ontvangst), Kanaal manager, Boekingsmotor (online receptie), of andere CRM- of RMS-mogelijkheden.
De baan begint bij jou, je motivatie en je kennis. Wanneer je maximaal betrokken, flexibel en gefocust bent op je gasten, zijn de resultaten vaak makkelijker te behalen dan in gevallen waarin je het werk puur voor de winst doet, zonder de wens om te investeren.
