Omgaan met een groot aantal passagiers en hun persoonlijke behoeften is een uitdaging voor het hotelmanagement.
Verkeerd geplaatste marketingstrategie brengt mogelijke fouten met zich mee, die de reputatie van het hotel kunnen schaden. Het kennen van uw doelgroep is de sleutel tot het implementeren van de strategie, wat zal resulteren in een toename van boekingen.
Wat zijn de typische gasten die hotels ontmoeten?
De persoonlijkheid van de gast is een beschrijving van het bij het hotel geboekte profiel van de gast, op basis waarvan het mogelijk is om hem te targeten, een marketingstrategie op te stellen en met hem te communiceren om de genoemde fouten te voorkomen.
De Eigendom management systeem stelt u in staat om demografische informatie over uw gasten te verzamelen tijdens het boeken, op basis waarvan het mogelijk is om segmentatie uit te voeren. Door uw doelgroep te groeperen kunt u het aantal reserveringen, inkomsten, gastbeoordelingen verhogen.
Commerciële gasten
Deze groep bestaat uit alle reizigers met een beperkt budget, die besluiten om tijdens de vakantie te reizen. Ze zijn prijsgevoelig en vooral geïnteresseerd in toeristische attracties, meestal vergezeld van toeristengidsen.
De gunstige ligging van het hotel is belangrijk om overal bereikbaar te zijn. U kunt uw gasten aanbevelingen geven over lokale attracties die ze kunnen bezoeken, een lokale gids of restaurants met uniek eten dat hun ervaring zal verbeteren.
Zakenreizigers
In tegenstelling tot de vorige groep omvat deze categorie alle gasten die voor hun werk kwamen, ze zijn minder prijsgevoelig omdat ze de rekening niet betalen. De efficiëntie en service van het personeel zijn cruciaal, aangezien deze gasten het grootste deel van hun tijd in het hotel doorbrengen. Ze zijn minder geïnteresseerd in toeristische attracties, maar informatie over lokale cafés en restaurants kan nuttig zijn.
Families
Gezinsreizen worden gekenmerkt door meestal strikte budgetten, die verwachten de meeste waar voor hun geld te krijgen. Deze groepen passagiers boeken vaak op een plek die kindvriendelijk en veilig is.
Ze hebben een goed voorbereid plan van hun activiteiten en manieren om hun tevredenheid te vergroten, kunnen zijn het verstrekken van informatie en het geven van kortingen op lokale toeristische attracties die zijn aangepast voor kinderen, een dierentuin of een waterpark. Daarnaast zijn de grotere kamers uitermate geschikt voor deze groep gasten.
Generatie Z
Een steeds populairdere groep reizigers is Generatie Z. Jongeren, studenten, pas afgestudeerden die de voorkeur geven aan meer betaalbare opties, verwachten bij het boeken van een hotelkamer moderne accommodatie, wifi-beschikbaarheid en meer geavanceerde technologie.
Sociale bijeenkomsten zijn de meest voorkomende reden voor hun reis, ze zijn milieubewust en geven de voorkeur aan de ervaring van lokale specialiteiten. Wat hen onderscheidt, is dat ze hun reiservaringen en beoordelingen delen op sociale media, dus de aanwezigheid van hotels op sociale media is erg belangrijk voor deze groep reizigers.
Luxe reizigers
Deze groep omvat passagiers die bereid zijn meer te betalen voor hun unieke ervaring. Ze zijn meestal ouder, op zoek naar topservice en geweldige voorzieningen.
De taak van het hotel is om zijn voordeel te benadrukken, of het nu een geweldige locatie is of een ander concurrentievoordeel, om deze categorie naar zijn hotel te trekken. Doe een inspanning door naar hun behoeften te luisteren en hen te informeren over de beste authentieke restaurants of lokale plaatsen die ze kunnen bezoeken. Bied ze een onvergetelijke ervaring, die ze graag delen met de omgeving.
Het begrijpen van de behoeften en wensen van elke individuele gast is erg moeilijk, dus segmentatie van de geselecteerde doelgroep is belangrijk voor het opzetten van een adequate marketingstrategie, om hun behoeften beter te begrijpen en volledig te vervullen. Tevreden gasten zullen bijdragen aan het verbeteren van de reputatie van uw hotel, het verhogen van het aantal reserveringen en uiteindelijk hogere inkomsten.
