Terwijl de horeca zich blijft ontwikkelen en zich blijft aanpassen aan veranderende gastvoorkeuren en nieuwe technologieën, blijft u op de hoogte opkomende trends is cruciaal voor het behouden van een concurrentievoordeel.
Het zou dus nuttig zijn om nieuwe trends in de gaten te houden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en zich aan te passen aan de behoeften van moderne reizigers.
Nieuwsgierig om te ontdekken de top 4 hoteltrends in 2024?
Laten we dan maar beginnen!
Top 4 hoteltrends om dit jaar op te letten
1. Implementeer contactloze technologie
Het toevoegen van contactloze oplossingen aan de tech-stack van uw hotel gaat over meer dan het volgen van de laatste trends.
Het gaat ook om het stroomlijnen van de activiteiten van uw hotel en het vergroten van de gasttevredenheid.
1.1. Schakel mobiel inchecken in
Dankzij de mobiele incheckopties kunnen uw gasten met hun mobiele apparaten inchecken op hun kamer en de procedures vóór aankomst voltooien zonder naar de receptie te hoeven gaan.
Deze opties bieden:
- Gemak,
- Efficiëntie, en
- Een gepersonaliseerde gastervaring, waar zowel u als uw gasten profijt van hebben.
Belangrijkste voordelen van mobiel inchecken
? Gemak
Gasten kunnen de wachtrijen bij de receptie omzeilen, tijd besparen en het proces op hun gemak voltooien, zowel onderweg naar het hotel als bij aankomst.
? Contactloze ervaring
Mobiel inchecken bevordert een contactloos incheckproces, waardoor fysieke contactpunten worden verminderd en gezondheids- en veiligheidsmaatregelen worden bevorderd, wat vooral relevant is in een post-pandemische reisomgeving.
? Personalisatie
Gasten kunnen kamervoorkeuren selecteren, upgrades bekijken en toegang krijgen tot speciale aanbiedingen, waardoor een meer persoonlijke en op maat gemaakte verblijfservaring mogelijk wordt gemaakt op basis van hun voorkeuren.
? Efficiëntie
Mobiel inchecken automatiseert het incheckproces, vermindert de wachttijden, minimaliseert het papierwerk en verbetert de productiviteit van het personeel.
Hierdoor kan uw hotelpersoneel zich concentreren op de gastenservice en andere taken.
? Upsell-mogelijkheden
U kunt mobiele incheckplatforms gebruiken om tijdens het inchecken kamerupgrades, voorzieningen en aanvullende diensten aan gasten te promoten en zo extra inkomsten te genereren.
? Gegevensinzichten
Mobiele check-in-opties bieden waardevolle data-inzichten in gastvoorkeuren,
boekingspatronen en -gedrag, waardoor u:
- Analyseer gastgegevens,
- Personaliseer marketinginspanningen, en
- Optimaliseer operationele strategieën om effectief aan de behoeften van gasten te voldoen.
Aanbieding voor mobiel inchecken een win-win-oplossing voor zowel u als uw gasten.
Gast-app van OTA SYNC is een totaaloplossing waarmee uw gasten:
- Doe een vlot mobiel inchecken snel.
- Verkrijg alle benodigde informatie over hotelregels en -beleid.
- Krijg antwoord op de meest voorkomende vragen via onze Vraag conciërge functie binnen de app.
- Verbeter hun verblijf door upselling-opties aan te bieden, zoals gastronomische diners of luxe spadagen.
- Navigeer door het verblijf en ontvang direct reserveringsupdates.
- Personaliseer hun facturen door factuurgegevens te selecteren en aan te passen voor eenvoudiger onkostenbewaking en transparantie.
1.2. Transformeer uw kamers in slimme kamers
Het transformeren van hotelkamers naar slimme kamers betekent het integreren van technologie en automatisering gastenervaringen verbeteren en efficiëntie te verbeteren.
Naast de grootte en het budget van uw hotel is een andere bepalende factor bij het kiezen van de juiste oplossing het profiel van uw typische gast.
‘Gebruik’ daarom uw gastpersona om te beslissen welke slimme functies waarde toevoegen. Later, als uw hotel groeit, kunt u geleidelijk meer slimme technologie integreren.
Afhankelijk van de bovenstaande factoren zijn hier enkele oplossingen die u mogelijk wilt implementeren:
? Slimme kamerbediening — Een centraal controlesysteem of mobiele app waarmee gasten:
- Pas thermostaten, verlichting en andere kamerinstellingen aan,
- Diensten aanvragen, en
- Krijg toegang tot hotelinformatie vanaf hun smartphones of tablets op de kamer.
? Slimme connectiviteit — Verschillende oplossingen bieden voor werk-, entertainment- en communicatiedoeleinden, zoals:
- Snelle wifi,
- Draadloze laadstations,
- Smart TV's met streamingdiensten,
- Bluetooth-compatibele luidsprekers, enz.
? Slimme sleutels — Verkrijgbaar in verschillende vormen, waaronder keycards, sleutelhangers, smartphones met digitale sleutels, enz., en bieden tijdelijke of in de tijd beperkte toegang voor een bepaalde tijdsduur.
? QR-codes — QR-codes die rond de kamer en het hotel worden geplaatst, bieden een handige manier om praktische informatie te delen, zoals:
- Huisregels,
- Restaurantmenu's,
- Digitale kaarten om door het hotel te navigeren,
- Upselling-aanbiedingen
- Room service
- Direct contact met de receptie, enz.
? Contactloze betalingen - Implementeren een kassasysteem om betalingen te verwerken, de voorraad bij te houden, het menu aan te passen, enz.
OTA-SYNCHRONISATIE heeft een volledig geïntegreerde betalingsgateway die transacties onmiddellijk verwerkt en meerdere betalingsmethoden mogelijk maakt.
Zo kunt u betalen met debet- en creditcards, digitale portemonnees, enz.
Sinds wij zijn actief in meer dan 150 landen, maakt het systeem betalingen in meerdere valuta mogelijk en wordt de wisselkoers dagelijks bijgewerkt.
Verder onze OTA-betalingen tool brengt ook automatisch virtuele creditcards in rekening van OTA's zoals Boeking. com, Expedia, Hotelbeds, etc., op een veilige manier.
Nog een groot voordeel van het gebruik OTA-betalingen is dat het integreert met meerdere kassasystemen, en biedt daarmee uitgebreide betalingsoplossingen.
2. Omarm directe boekingen
Volgens de H2c's onderzoek naar digitale hotelactiviteiten uit 2023blijven de directe boekingen toenemen. Vorig jaar waren ze verantwoordelijk 33% van de totale boekingen.
Bovendien zijn de aantallen, hoewel de meeste boekingen nog steeds afkomstig zijn van OTA's, lager dan in voorgaande jaren.
Dus wat maakt het directe boekingen in populariteit groeien?
De grootste ‘boosdoeners’ voor deze trend zijn de kwaliteit content op uw website en loyaliteitsaanbiedingen, evenals een toenemende interesse van gasten in het gebruik slimme, flexibele systemen.
Omdat het grootste deel van de upselling plaatsvindt tijdens het boekingsproces, biedt direct boeken hier volop mogelijkheden voor bijkomende inkomsten vergroten.
Maar direct boeken omvat nog meer. Naast het verminderen van uw afhankelijkheid van OTA's en de commissiekosten, kunt u dat ook doen verzamel meer gastgegevens.
De meeste OTA's houden dit soort gegevens voor zichzelf.
Wanneer u echter gegevens verzamelt, kunt u deze informatie gebruiken Verpersoonlijken de gastervaring en creëer meer op maat gemaakte aanbiedingen die aansluiten bij de wensen en behoeften van uw gasten.
Ons Boekingsmachine biedt een gebruiksvriendelijke interface zodat uw gasten in realtime en in hun eigen tempo de beschikbaarheid van kamers kunnen controleren, prijzen kunnen bekijken en veilige boekingen kunnen voltooien.
? Bovendien krijgt u verschillende boekingswidgets en beschikbaarheidskalenders in meer dan 15 talen een gecentraliseerd platform voor een eenvoudig overzicht over alle kanalen.
? Extra aanpassingsopties kunt u logo's en kleuren wijzigen en het uiterlijk van uw boekingsformulieren, e-mails, facturen en algemene instellingen aanpassen.
? Het systeem is flexibel en wordt geleverd met tal van opties om uw activiteiten te automatiseren terwijl u uw gasten verzorgt:
- Verschillende prijslijsten per accommodatie, eenheid of persoon met centraal overzicht.
- Upsellingmogelijkheden, speciale aanbiedingen en pakketten, promotiecodes, enz.
- Automatische toeristenbelasting en BTW, afhankelijk van de regio en markt.
- Extra diensten, zoals extra bedden, kinderbedjes, stomerij, etc.
- En nog veel meer.
3. Maak gebruik van de Bleisure-reismarkt
Als u nog nooit van bleisure-reizen heeft gehoord, wordt het hoog tijd dat u uw hotel voor die mogelijkheid openstelt.
Blesiure-reizen, zoals de naam al doet vermoeden, combineer zakenreizen en vrije tijd, waardoor extra voordelen voor de horeca ontstaan.
Hoewel de bovenstaande statistieken zich richten op de Amerikaanse markt, zijn bleisure-reizen een mondiaal fenomeen en een belangrijk inkomstenaspect voor andere markten.
Zakenreizigers voegen graag een paar extra vrije dagen toe aan hun zakenreis, vooral als hun familie of vrienden mee kunnen.
Nogmaals, de cijfers spreken voor zich als je naar de statistieken kijkt.
Hoe gaat het met u? Maak gebruik van deze stijgende trend?
Bied incentives aan voor bedrijven waarvan de werknemers in uw hotel verblijven en maak het volgende mogelijk:
- Speciale korting prijzen voor langere verblijven
- Voordelen: van loyaliteits- of beloningsprogramma's
- Extra voordelen, zoals gratis kamerupgrades, laat uitchecken, spasessies, enz.
- Meer gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van de gastgegevens die u heeft verzameld. Bijvoorbeeld rondleidingen, bezoeken aan lokale bezienswaardigheden, restaurants, markten, enz.
- Hoge kwaliteit wifi en co-workingruimte of een conferentieruimte.
4. Kies voor milieuvriendelijke en duurzame oplossingen
Think Het Sustainable Travel Report van Booking.com, een toenemend aantal reizigers, 76% om preciezer te zijn, duurzamer willen reizen.
Het implementeren van groene praktijken en duurzaamheid is dus een belangrijk onderdeel geworden binnen de horecasector, wat de ecologische voetafdruk zou moeten verkleinen.
? Energiebesparing
- Install energiezuinige verlichting zoals LED's, bewegingssensoren en geautomatiseerde bedieningselementen om het elektriciteitsverbruik te verminderen.
- Te gebruiken hernieuwbare energiebronnen zoals zonnepanelen of windturbines om ter plaatse schone energie op te wekken.
- Implementeren energie management systemen om het energieverbruik in gastenkamers, gemeenschappelijke ruimtes en back-of-house-activiteiten te monitoren en te optimaliseren.
? Water management
- Installeer armaturen met een laag debiet, toiletten met dubbele spoeling en waterbesparende douchekoppen om het waterverbruik te verminderen.
- Implementeer waterrecyclingsystemen voor irrigatie, landschapsarchitectuur of gebruik van niet-drinkbaar water.
? Afvalvermindering
- Partner met recyclingbedrijven en integreer recyclingprogramma's in het hele hotel voor papier, glas, plastic en andere recyclebare materialen.
- Minimaliseer het gebruik van plastic voor eenmalig gebruik door herbruikbare alternatieven aan te bieden, zoals hervulbare toiletartikelen en waterflessen.
- Composteer organisch afval uit keukens en eetgelegenheden om afval op stortplaatsen te verminderen en duurzaamheid te bevorderen.
- Zorg voor een slimme maaltijdplanning om voedselverspilling te verminderen en voeg meer veganistische en vegetarische opties toe aan uw menu, aangezien dit soort voedsel hieraan kan bijdragen 75% minder uitstoot van klimaatverwarming.
? Ga groen
- Werk samen met lokale biologische leveranciers, boeren etc. en steun de lokale economie door te kiezen voor biologische en verse producten.
- Te gebruiken milieubewust schoonmaakproducten, beddengoed en meubels gemaakt van gerecyclede of duurzame materialen.
- Aanbieding milieuvriendelijke activiteiten, rondleidingen en ervaringen die inspanningen op het gebied van milieueducatie en natuurbehoud bevorderen.
- Neem deel aan boomplantprogramma's, energie-efficiëntieprojecten of investeringen in hernieuwbare energie om de CO2-uitstoot te compenseren.
Naast duidelijke voordelen voor onze planeet, kan het ondersteunen van milieu-initiatieven de reputatie van uw merk verbeteren en u een groeiend milieuvriendelijk gastenbestand laten aanboren.
Wrapping It Up
Hoewel digitalisering in de horeca is een integraal onderdeel van het toevoegen van waarde aan het verblijf van gasten, hotelketens hebben de digitalisering op het gebied van gastervaring nog steeds niet volledig omarmd.
Er is dus voldoende ruimte voor verbetering en personalisatie.
OTA-SYNCHRONISATIE, een robuuste hotelbeheersoftware, kan u voorzien van digitale tools om elk aspect van de hotelactiviteiten en de algehele gastervaring te automatiseren.
Op deze manier kunt u een voorsprong krijgen en de grootste uitdaging oplossen bij het digitaliseren van operaties — systeem integratie.
Hoe kan OTA SYNC u helpen uw hotel te digitaliseren?
OTA-SYNCHRONISATIE, een allesomvattend hotelmanagement systeem, helpt jou:
? Ontvang meer directe boekingen via zijn volledig aanpasbare Boekingsmachine om aan te sluiten bij uw merk en uw gasten live beschikbaarheid en tarieven, upsell-opties, enz. aan te bieden.
? Beheer reserveringen, kamertoewijzing, in- en uitcheckprocessen vanaf een gecentraliseerde plek.
? Integreren met verkooppuntsystemen, ERP-oplossingen en rapportagetools om een uitgebreid overzicht te krijgen van de prestaties van het hotel.
? bijwerken beschikbaarheid van kamers, tarieven en boekingen in realtime, waardoor consistentie tussen meerdere OTA's en boekingsplatforms wordt gegarandeerd.
? Efficiënt distributie in de controlekamer en vermijd overboeking of onderverkoop met geautomatiseerde updates
? Stroomlijn de planning en uitvoering van evenementen en banketten, volg gebeurtenisdetails, beheer reserveringen en genereer facturen.
? Verbeteren de activiteiten van de spa's, wellnesscentra en fitnessfaciliteiten van uw hotel met functies zoals afsprakenplanning, klantenbeheer en toewijzing van middelen.
? Beheren huishouden via het gecentraliseerde platform voor efficiënte taaktoewijzing, realtime updates over de kamerstatus en naadloze communicatie tussen het huishoudelijk personeel.
? Direct communiceren en chat met gasten die via Booking.com boeken, Airbnben VRBO vanuit een uniforme inbox, zodat je geen berichten meer mist.
? Automatiseer meerdere betalingen opties en verwerkt transacties onmiddellijk.
En de lijst gaat maar door.
Wilt u OTA SYNC in actie zien?
Probeer OTA SYNC gratis en breng uw hotel- en gastenmanagement naar een hoger niveau.
Blijf leren:
10 manieren om uw hotelbedrijf te verbeteren in deze uitdagende tijden
11 Bewezen strategieën om de omzet van uw hotel te vergroten
