Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são medidas-chave pelas quais uma estratégia de negócios é monitorada e aprimorada.
Os KPIs são os principais fatores de relatório para os gerentes.
Os KPIs podem variar de setor para setor, portanto, o setor hoteleiro não difere, mas possui certos indicadores específicos. Os indicadores podem ajudá-lo a identificar onde sua empresa foi bem-sucedida e onde há espaço para melhorias.
A seguir, explicaremos brevemente, em nossa opinião, os 5 principais indicadores-chave para monitoramento:
1. Taxa de ocupação
A ocupação da capacidade é a porcentagem de ocupação da sua capacidade (quartos, apartamentos, camas) em relação ao número total de capacidades disponíveis.
Ocupação = Número de unidades ocupadas / Número total de unidades x 100
2. ADR (taxa média diária)
ADR (taxa média diária) é outro indicador muito útil. Esta medida nos mostra a receita obtida dos quartos reservados em um determinado período de tempo.
ADR = Preço médio por noite = Rendimento de quartos ocupados / Quartos ocupados
3. RevPAR (Receita por quarto disponível)
O RevPAR é um dos indicadores mais utilizados e significativos no processo de gestão de receitas. A receita por quarto disponível nos ajuda a entender o desempenho dos negócios, combinando ocupação das instalações com ADR (tarifa média diária).
RevPAR = ADR x Ocupação or
RevPAR = Receita total de pernoite / número total de quartos disponíveis em um determinado período
4. GOPPAR (Lucro operacional bruto por quartos disponíveis)
Este indicador permite ter uma visão objetiva da situação do negócio.
GOPPAR = Lucro Operacional Bruto Total / Número Total de Quartos Disponíveis
Além desses indicadores, é muito importante monitorar os custos por unidade, para conhecer seu limite de rentabilidade. Embora muitos estejam em uma emergência de negócios este ano, o monitoramento dos indicadores facilita muito os negócios no futuro.
