Como hoteleiro, você sabe que uma de suas principais prioridades deve ser garantir que seus hóspedes tenham uma experiência confortável e agradável.
Desde quase 54% de viajantes desejo por check-ins e check-outs sem contato, seguidos de perto por pagamentos sem contato a 50%, voltando-se para aplicativos móveis melhorar a estadia dos seus hóspedes parece ser uma solução ideal.
Continue lendo para ver nossa lista selecionada de 10 melhores aplicativos para hóspedes de hotéis para melhorar a experiência do hóspede.
O que é um aplicativo para hóspedes de hotel?
Um aplicativo convidado permite que os hóspedes acessar uma variedade de serviços e comodidades do hotel através de seus dispositivos móveis.
Além disso, serve como uma conveniente ferramenta de comunicação entre você e seus convidados, visando melhorar a experiência geral durante a estadia.
Por que você deve implementar um aplicativo convidado?
Implementar um aplicativo para convidados não envolve apenas melhorar a experiência dos hóspedes. Pelo contrário, a sua utilização traz mais benefícios, como:
- Operações Simplificadas - Reduza a carga de trabalho administrativo da equipe e automatize muitas tarefas rotineiras de recepção.
- Receita Aumentada – Oferecer oportunidades de upsell, upgrades de quartos e compras no aplicativo pode aumentar a receita auxiliar.
- Análises valiosas – Os aplicativos para convidados memorizam e analisam o comportamento e as preferências dos hóspedes e ajudam você a criar mensagens personalizadas e direcionadas.
- Melhor envolvimento dos hóspedes – Ao enviar mensagens e ofertas personalizadas, você pode aumentar a fidelidade dos hóspedes e incentivar visitas repetidas.
Os 10 melhores aplicativos para hóspedes de hotéis que você deve experimentar
Antes de nos aprofundarmos em nossa lista, aqui está uma rápida visão geral dos destaques de cada aplicativo.
* Todos os prós e contras são baseados em avaliações de usuários no HotelTechReport e Capterra.
1. OTA SYNC – Melhor para gerenciamento hoteleiro tudo-em-um
OTA SYNC é um tudo-em-um software de gestão hoteleira que permite:
- Simplifique seus processos de reserva e reserva,
- Gerencie seus quartos e tarifas, e
- Simplifique outras operações do hotel.
Além disso, o software hospeda recursos robustos, incluindo Gerente de Canais e Mecanismo de reservas, cobrindo todas as etapas do processo de reserva para diversas propriedades.
Em relação às integrações, OTA SYNC fornece uma conexão bidirecional com os principais OTAs, mas também oferece um gerador de link iCal e API aberta para outros canais.
Além disso, a funcionalidade do software não compromete a experiência e a satisfação dos hóspedes, graças ao o aplicativo convidado, um aplicativo multifacetado que otimiza a jornada do hóspede sem exigir que ele seja instalado.
Além disso, integra gerenciamento de reservas para reservas e check-ins simplificados, sincronizando com sistemas de gestão de propriedades.
OTA SYNC suporta vários idiomas, garantindo uma reserva mais fácil para seus convidados.
Características principais
✨Códigos promocionais – Utilize códigos promocionais e de desconto para dizer “obrigado” ou atrair novos hóspedes com ofertas promocionais.
✨ Up-selling – Permite-lhe vender os seus serviços e produtos através do motor de reservas ou adicionar qualquer serviço ou comodidade adicional que esteja a oferecer aos seus hóspedes.
✨ Pergunte ao concierge – Um livro de visitas online atualizado que fornece aos seus convidados todas as informações relevantes.
✨ Gestão de Eventos – Agiliza o planejamento e execução de eventos e banquete e facilita a coordenação eficiente de tarefas como reserva de local, agendamento, organização de catering e gerenciamento de convidados.
✨ para qualquer empresa – Um processador de pagamento integrado que suporta múltiplas moedas e processa transações instantaneamente.
✨ Aumento de receita plug and play – Permite definir preços dinâmicos dependendo de vários fatores, como sazonalidade, demanda, etc.
✨ Integração de hub multipropriedade – Permite conectar um mecanismo de reservas personalizado ao seu site e aumentar as taxas de reserva.
Preços
OTA SYNC possui 4 Planos Premium, cada um com teste gratuito de 14 dias, com acesso a todos os recursos.
Os preços começam em 55€ e o Plano Starter cobre 15 unidades.
2. Akia – Melhor para comunicação com convidados
Akia é um software de mensagens para convidados cujos serviços se enquadram em 3 categorias principais:
- Miniaplicativos
- Automação e
- Integrações.
O software usa um Chatbot com inteligência artificial para interagir com convidados e enviar mensagens e respostas automáticas.
Você pode integrar o Akia ao seu existente PMS e mais de 50 outros sistemas que abrangem gerenciamento de propriedades, CRM, pagamentos e outras categorias.
Características principais
✨ Mensagens personalizadas – Permite automatizar a comunicação com base em atributos específicos do hóspede, como status de pagamento ou idade.
✨ Check-in sem contato – Permite que os hóspedes façam check-in em seus próprios termos antes de chegarem à sua propriedade.
✨ Caixa de entrada unificada – Permite que você verifique vários canais para mensagens de convidados em um só lugar.
✨ Mini aplicativo Guia de Chegada – Ajuda você a personalizar e criar um guia digital sobre regras ou políticas específicas da propriedade, instruções de chegada, etc.
✨ Cartões de registro – Minimize os tempos de espera na recepção e ajude você a coletar informações durante o check-in que você pode usar posteriormente para fins de marketing.
Preços
Akia possui 4 Planos Premium, dependendo das funcionalidades que você precisa. Não há avaliação gratuita e o preço é personalizado.
3. HotelFriend – Melhor para serviço de quarto
HotelFriend é um aplicativo de atendimento ao hóspede de hotel que oferece serviço de quarto digital serviços de pedidos e concierge, além da opção de solicitar comodidades.
Além disso, ajuda você gerenciar vários canais de vendas em tempo real através de vários Integrações com OTAs e venda seus quartos a tarifas flexíveis.
HotelFriend também oferece integrações com várias plataformas de email marketing, gerenciamento de receitas e hóspedes, análises, etc.
Características principais
✨ Quiosque de autoatendimento – Permite que você exibe informações sobre o seu hotel, facilita procedimentos de digitalização de documentos e oferece serviços de check-in instantâneo.
✨ Aplicativo de concierge móvel para convidados – Fornece serviços de pedidos digitais e processamento de pagamentos instantâneos.
✨ HotelFriend AI – Ajuda você com conversas de chat ao vivo, primeiras respostas automatizadas, criação e tradução de descrições de salas e serviços, etc.
✨ Gestão de Eventos – Auxilia na gestão de espaços para eventos, alocação de recursos, serviços, catering e outros aspectos da coordenação de eventos.
✨ Sistema POS – Auxilia na gestão de mesas, entrega e serviços de take-away e oferece aos seus convidados pedidos personalizados, incluindo opções e extras.
Preços
HotelFriend tem 1 plano com teste gratuito de 30 dias e 3 planos Premium, a partir de $ 8,69 por quarto por mês.
4. Goki – Melhor para entrada sem chave
goki é um software de chave móvel que permite aos hóspedes acessar seus quartos com uma chave digital por meio de seus dispositivos móveis.
Os produtos da Goki abrangem 3 categorias:
- Dispositivos/Instrumentos
- Software
- Painel de controle.
O aplicativo também oferece SDK ou API para gerar acesso ao seu aplicativo de hotel e conectar os aplicativos para reservas, check-in, mensagens, avaliações e pagamentos.
Características principais
✨ Painel Goki – Oferece aos hóspedes mais opções, como SmartKey, Wallet, DoorCode e Keycard, sobre como desejam acessar seu quarto.
✨ Acesso ao piloto automático – Fornece um hub centralizado para gerenciar o acesso da equipe em sua propriedade.
✨ Relatórios – Permite que você extraia dados de bloqueio para obter o status da bateria, detalhes de acesso, conectividade Wi-Fi e os tipos de acesso que os hóspedes estão usando.
✨ Gerenciamento de grupo – Gera automaticamente acesso para grupos do PMS para que você possa aplicar regras com base em gênero ou restrição de idade.
Preços
Goki o preço dos dispositivos começa em US$ 179 e requer uma assinatura básica de $ 6.
O software, incluindo o Dashboard, aplicativo de equipe e aplicativo de convidado, tem uma taxa básica de $ 6 por espaço por mês.
Além disso, você pode testar o software gratuitamente por 30 dias, mas terá que pagar para que um dispositivo seja enviado para sua propriedade durante o período de teste.
5. Oaky – Melhor para upsell
Carvalho é o software de upsell que oferece aos hóspedes ofertas e recomendações personalizadas com base em suas preferências e experiências anteriores.
Além disso, automatiza o processo de upsell durante toda a jornada do hóspede e oferece segmentação, personalização e preços dinâmicos para aumentar a receita.
Seus produtos pertencem a 3 grupos principais:
- Upsell pré-estadia
- Upsell da recepção e
- Upsell durante a estadia.
Características principais
✨ Automação – Permite que seus hóspedes acessem ofertas de upsell e upgrades por meio de códigos QR ou mensagens durante a estadia.
✨ Recomendação Engine – Permite oferecer aos hóspedes upgrades de quarto e serviços relevantes no momento do check-in.
✨ Preços dinâmicos de upgrade de quarto – Permite que os hóspedes recebam automaticamente ofertas de upgrades de quartos disponíveis pelo preço ideal.
✨ Comunicação de Convidado – Permite-lhe contactar os seus convidados através de vários canais: chat ao vivo, mensagem de texto, chatbots, e-mail, etc.
✨ Segmentação – Apresenta ofertas relevantes para seus hóspedes com base na duração da estadia, dia de check-in e check-out, tipo de quarto do hotel, etc.
Preços
Embora Oaky não inclua informações de preços, elas são baseadas no desempenho, enquanto para redes de hotéis são personalizadas.
6. ImpulsePoint da Impulsify – Melhor para ponto de venda de varejo
Ponto de Impulso é um PDV de recepção que automatiza transações de recepção e gerenciamento de estoque para mercados de entrega automática.
Ele também permite processar e rastrear vendas digitalizando códigos de barras de produtos para ver todos os detalhes do item, incluindo preço, categoria de imposto, descrição do produto, etc.
Características principais
✨ Loja – Um quiosque de autoatendimento que permite que seus convidados digitalizem e paguem por itens de varejo na loja com cartão de crédito ou cobrança do quarto.
✨ Programas para convidados – Permita que seus convidados recebam brindes de programas de recompensas, brindes de recuperação de serviços, promoções, descontos, etc.
✨ Gestão de inventário - Adiciona itens com baixo estoque a uma lista de compras automática para simplificar o reabastecimento e reduzir itens fora de estoque.
✨ Relatórios – Permite monitorar best-sellers, movimentos lentos, margens de lucro, etc.
Preços
ImpulsePoint tem 4 planos Premium, que começam em US$ 2599 por ano.
7. Intelity – Melhor para centralizar a gestão hoteleira
Inteligência é uma plataforma de inteligência de experiência do hóspede que combina a gestão hoteleira com a agilização das solicitações de serviços.
Assim, oferece serviços e comodidades antes, durante e depois da estadia dos seus hóspedes.
A plataforma principal hospeda:
1. Aplicativos móveis
2. Salas Inteligentes
3. API da plataforma e
4. Centro de Operações de Pessoal GEMS.
A inteligência tem integrações com vários sistemas PMS, POS, Ticketing, etc.
Características principais
✨ Check-in e check-out móvel – Permite que os hóspedes façam check-in de qualquer lugar e
acessar salas com uma chave móvel.
✨ Chave móvel – Permite que seus convidados usem seus dispositivos móveis como chave digital do quarto.
✨ Mensagens de convidados – Permite que você se conecte com mensagens no aplicativo de seus convidados e forneça atualizações, mensagens automatizadas de chegada, ofertas personalizadas, etc.
✨ Marketing para convidados – Permite que você crie ofertas e promoções especiais com base em códigos de tarifas, hábitos e preferências de compra dos hóspedes, etc.
Preços
O Infelity não inclui detalhes de preços, mas o preço depende de complementos e módulos.
8. Duve – Melhor para mensagens instantâneas
Edredão é um software de mensagens para hóspedes que oferece várias opções de autoatendimento para impulsionar a comunicação com os hóspedes.
Ela se concentra em soluções para aprimorar a experiência dos hóspedes e atende hotéis, albergues e Alojamentos.
Duve integra-se com vários PMSs, gerentes de canal, provedores de pagamento, soluções móveis principais, etc.
Características principais
✨ Comunicação de Convidado – Permite enviar, receber, rastrear e gerenciar comunicações entre canais, como e-mail, WhatsApp, SMS e bate-papos de OTAs a partir de um hub.
✨ Check-in online – Permite-lhe recolher todos os dados dos seus convidados antes da sua chegada.
✨ Aplicativo convidado – Fornece soluções personalizadas de marca com sugestões, atrações, instruções, etc. que seus convidados precisarão.
✨ Agentes de IA – Analise automaticamente as conversas e marque as urgentes com base no tom de voz, estágio da jornada do hóspede e tema da consulta.
✨ Chaves móveis – Forneça sistemas de entrada sem chave que seus convidados possam usar diretamente por meio do aplicativo de hóspedes, de um quiosque dispensador de cartões ou de um download.
Preços
Duve tem 4 planos Premium, a partir de US$ 6 por quarto por mês. Não há teste gratuito.
9. Revinate – Melhor para gerenciamento de feedback
Revitalizar é uma plataforma de experiência do hóspede que oferece soluções para personalizar as experiências dos hóspedes, coletar feedback e vender ofertas de quartos e comodidades.
Em relação às integrações, o Revinate oferece múltiplas integrações com gestão de receitas sistemas, sistemas PMS, motores de reserva, etc.
Características principais
✨ Revinar Marketing – Permite enviar campanhas de email marketing personalizadas, ofertas de upgrade de quarto e ver dados de fidelidade.
✨ Vendas de reservas – Permite que você crie um banco de dados de leads por meio de gatilhos e lembretes de vendas externas, etc.
✨ Revinar Hera – Uma solução de mensagens de texto com tecnologia de IA que responde às perguntas, dúvidas e solicitações dos hóspedes.
✨ Revine o feedback dos hóspedes – Permite gerenciar, medir e otimizar seu online avaliações e envie pesquisas segmentadas personalizadas para seu público.
Preços
Revinate não inclui preço, mas está disponível mediante solicitação.
10. Fique – Melhor para cadeias de hotéis
Hospedagem é a plataforma de experiência do hóspede que permite aos hóspedes aceder a todos os serviços do hotel através dos seus smartphones.
Ele fornece vários aplicativos, como aplicativo para convidados, aplicativo para funcionários, aplicativo da Web, etc. Além disso, seus recursos variam desde gerenciador de tarefas, chaves de sala móvel até análises.
Em relação às integrações, Stay se conecta com diversas plataformas PMS, POS, Surveys e outras plataformas.
Características principais
✨ Bate-papo do concierge – Permite aceitar ou rejeitar solicitações, gerenciar pedidos de serviço de quarto, etc.
✨ Upselling – Mostra promoções em um menu deslizante interativo relacionado aos seus serviços ou produtos.
✨ Reservas diretas – Permite aos hóspedes fazer reservas diretas de serviços e aceder à gama de serviços do hotel.
✨ Feedback instantâneo – Permite que você personalize suas mensagens de agradecimento, localize respostas, rastreie solicitações, etc.
✨ Dados – Fornece dados em tempo real sobre o desempenho do seu hotel.
Preços
As informações de preços não estão disponíveis, mas são personalizadas.
Qual aplicativo para hóspedes de hotel você deve escolher?
As soluções acima se destacam em suas respectivas categorias e cada uma pode ser uma ótima opção se você estiver procurando por um uso específico.
No entanto, administrar um hotel é um negócio complexo que exige uma solução que atenda a mais do que apenas uma funcionalidade.
Uma solução que oferece gestão hoteleira completa é OTA SYNC. 🚀
Por que ir para OTA SYNC?
OTA SYNC é uma solução abrangente que ajuda a facilitar e automatizar o gerenciamento de propriedades de todos os tamanhos.
Repleto de recursos robustos, OTA SYNC pode melhorar a experiência do hóspede e permitir que você:
✅ Faça check-ins e check-outs perfeitamente com um único “clique”
✅ Obtenha todas as informações necessárias sobre estadia, regras da casa, etc.,
✅ Atenda a solicitações e feedback em tempo real,
✅ Receba sugestões personalizadas sobre o que fazer, visitar, onde comer fora, etc.
Além disso, você pode:
🔥 Definir estadias mínimas e máximas e aplicar regras especiais para períodos e épocas específicas.
🔥 Usar o recurso de lance para permitir que seus hóspedes em potencial ofereçam seu preço de 'oferta' para que você não os perca se eles quiserem pagar um preço um pouco mais baixo.
🔥 Gere e imprima automaticamente formulários de registro de convidados.
E muito mais.
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