Quais são os benefícios de um sistema de gestão hoteleira?

O papel transformador do software de sistema de gestão hoteleira (HMS) teve um grande impacto no funcionamento da indústria hoteleira.

Não só faz um sistema de gestão hoteleira facilita e automatizar as operações diárias do hotel, mas também contribui para uma experiência aprimorada para o hóspede.

E este é apenas o começo das possibilidades quase infinitas que o software HMS pode trazer para seus negócios de hotelaria.

Quer saber mais sobre todos os benefícios de um sistema de gestão hoteleira?

Vamos mergulhar então!

O que é um Sistema de Gestão Hoteleira (HMS)?

Um sistema de gestão hoteleira (HMS) é um solução de software abrangente agilizar e otimizar as tarefas operacionais e administrativas de um estabelecimento hoteleiro ou hoteleiro.

Integra vários módulos para:

• automatizar processos-chave, 
• melhorar os serviços aos hóspedes e 
• facilitar a gestão eficiente dos recursos.

Os 5 principais benefícios de um sistema de gestão hoteleira 

1. Melhor experiência do hóspede 

Melhorar a experiência do hóspede é um dos benefícios mais importantes do HMS. Por exemplo, os hóspedes podem reservar os seus quartos através de telemóveis e websites.

Além disso, com um sistema de reservas on-line intuitivo, eles podem navegar facilmente pelos tipos de quartos, datas disponíveis e faixas de preço.

1.1. Experiência suave antes da chegada

Atender aos seus hóspedes e proporcionar-lhes a melhor experiência não deve durar apenas enquanto eles permanecerem no seu alojamento.

Através da comunicação automática por e-mail, os hóspedes podem receber a confirmação da sua reserva, listas de verificação antes da chegada e informações sobre atrações locais. 

Dependendo do HMS que você escolher, você pode personalize sua comunicação com os hóspedes e proporcionar uma experiência mais acolhedora para que os hóspedes se sintam valorizados e apreciados.

1.2. Atribuição de Sala

Com a atribuição automatizada de quartos, os hóspedes podem obter quartos com base em suas preferências e estadias anteriores. 

Esta tecnologia permite proporcionar uma experiência mais personalizada para cada hóspede, oferecendo comodidades, tipos de quartos e locais que melhor atendem às suas necessidades.

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OTA SYNC, um HMS completo, vem com o motor de reservas para obter reservas diretas do seu site sem comissão.

Assim, os hóspedes podem verificar a disponibilidade de quartos, visualizar preços e realizar reservas seguras em tempo real.

2. Gerenciamento eficiente de salas

A gestão de salas refere-se a coordenar atividades de limpeza e manutenção para garantir que os quartos estejam limpos, bem conservados e disponíveis para os hóspedes a tempo.

• Atualizações de status da sala em tempo real – Marcar salas como limpas, sujas ou com necessidade de manutenção.
• Atribuição e priorização de tarefas – O sistema atribui tarefas de limpeza à equipe de limpeza com base no status do quarto, na ocupação e nas preferências dos hóspedes. 
• Aplicativos móveis de limpeza - aplicativos móveis integrado ao HMS capacita a equipe de limpeza para:

• receber atribuições de tarefas, 
• atualizar o status dos quartos e 
• comunique-se com a recepção em tempo real. 

Em última análise, aumenta a eficiência e a capacidade de resposta.

• Gerenciamento de estoque para suprimentos de limpeza - Alertas automatizados podem notificar a equipe quando os suprimentos estão acabando, evitando atrasos nos processos de limpeza.
• Integração com preferências de hóspedes – Integra-se aos perfis e preferências dos hóspedes, permitindo que a equipe de limpeza personalize a configuração do quarto com base nas necessidades individuais dos hóspedes. 

Isso pode incluir fatores como temperatura ambiente, escolha de comodidades ou solicitações específicas de cama.

3. Processamento de pagamento contínuo

A integração com sistemas POS permite que você gerenciar vários fluxos de receita perfeitamente, incluindo restaurantes, serviços de spa, etc., e simplificar o acompanhamento e os relatórios financeiros.

Além disso, isso não só proporciona conveniência, mas também garante a segurança de informações financeiras confidenciais.

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Você sabia disso que o OTA SYNC Processador de pagamento, um gateway de pagamento totalmente integrado, automatiza transações de processos de forma instantânea e segura?

4. Relatórios e análises robustos

Dependendo da complexidade do HMS, você pode obtenha relatórios detalhados sobre vários aspectos das operações hoteleiras:

• Taxas de ocupação,
• Tarifas de quarto 
• Receita, 
• Dados demográficos dos hóspedes, etc.

Você pode tomar decisões informadas que melhoram as operações e impulsionam o crescimento da receita, aproveitando dados e insights.

Além disso, você pode usar os dados para identificar tendências, fazer previsões e criar campanhas de marketing direcionadas que atraem e retêm hóspedes. 

Por exemplo, se um hotel apresenta baixas taxas de ocupação durante a semana, você pode usar essas informações para criar promoções que incentivem os viajantes a reservar durante a semana.

5. Gerenciamento centralizado de dados

A centralização de dados desempenha um papel fundamental na aumentando a eficiência operacional, serviços aos hóspedes e desempenho geral dos negócios.

Com dados centralizados, as atualizações e alterações feitas em uma parte do sistema são refletidas em toda a plataforma em tempo real. 

Além disso, a gestão centralizada de dados garante que todas as informações relacionadas com reservas vão para um banco de dados unificado, reduzindo o risco de overbooking e reserva dupla.

8 fatores a serem considerados ao escolher um sistema de gestão hoteleira

Ao escolher o HMS certo para sua propriedade, você deve considerar alguns fatores.

1. Tamanho e tipo de hotel

O tamanho e o tipo do hotel desempenham um papel crucial na determinação do HMS apropriado, uma vez que os hotéis boutique mais pequenos têm necessidades diferentes em comparação com os grandes resorts.

Assim, opte pelo HMS escalável para acomodar o tamanho e a complexidade da sua propriedade.

2. Número de quartos

O número de quartos diretamente afeta a complexidade das operações, portanto, hotéis maiores com vários quartos podem exigir um sistema mais robusto que gerencie com eficiência:

• grandes volumes de reservas, 
• check-ins e 
• check-outs. 

Por outro lado, hotéis menores podem aceitar soluções mais simples.

3. Integrações

O HMS deverá integrar perfeitamente com outros sistemas do seu hotel, como sistemas de ponto de venda (POS), software de contabilidade e ferramentas de CRM.

Além disso, também deverá fornecer muitas integrações com agências de viagens online (OTAs), canais de reserva, etc., para expanda seu alcance e torne sua propriedade mais visível.

A integração é muito importante porque garante um bom fluxo de informações entre os diferentes departamentos, minimizando a entrada manual de dados e reduzindo o risco de erros.

4. Interface do usuário e facilidade de uso

A interface do usuário deve ser intuitiva e fácil de usar para que os funcionários, especialmente na recepção, possam navegue no sistema facilmente. 

Além disso, uma interface bem projetada encurta o processo de integração e o tempo de treinamento.

5. Suporte ao cliente eficiente

Integrar e conectar o sistema do seu hotel a um novo HMS, migração de dados, etc., são coisas demoradas que exigem muitas etapas e orientações. 

É por isso que é crucial ter pronto atendimento ao cliente isso não deixa seus clientes demorando muito em busca de resposta ou assistência. 

O nível de suporte e treinamento que o HMS oferece é vital para a sua implementação e aproveitamento bem-sucedidos.

6. Opções de personalização

Os principais sistemas de gestão hoteleira compartilhar recursos tais como gerente de canal, gerenciamento de reservas, integração de PDV, etc.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria não todos eles são flexível em relação a customização e personalização. Novamente, dependendo do tamanho e dos requisitos da sua propriedade, verifique se o HMS desejado pode ajudá-lo a incluir:

• recomendações personalizadas, 
• ofertas exclusivas, 
• pacotes personalizados alinhados com as preferências dos hóspedes, etc.

7. Custo e Retorno do Investimento (ROI)

Considere o custo global de implementação e manutenção do HMS e avalie a estrutura de preços, incluindo custos iniciais, taxas de assinatura e encargos adicionais. 

Além disso, avalie o ROI potencial analisando como o HMS contribuirá para maior eficiência, geração de receita e maior satisfação dos hóspedes.

8. Segurança e Conformidade

Estar na indústria hoteleira significa lidar com muitos dados e informações confidenciais como informações de hóspedes e transações financeiras.

Portanto, o seu HMS deve fornecer recursos de segurança robustos, incluindo criptografia e controles de acesso, para proteger dados confidenciais.

Além disso, o HMS deve cumprir os padrões e regulamentos da indústria como leis de proteção de dados.

Resumindo

O HMS vai além da assistência operacional básica, oferecendo uma solução holística que melhora as experiências dos hóspedes, otimiza a utilização de recursos e contribui para o sucesso geral.

Infelizmente, esta força de abranger com sucesso vários sectores e áreas é um grande desafio para muitos sistemas HMS ao mesmo tempo.

É por isso que muitos lidam com apenas uma ou algumas funcionalidades do HMS e não oferecem uma experiência abrangente.

No entanto, esse não é o caso de uma ferramenta HMS – OTA SYNC.

Maximize os benefícios de um sistema de gestão hoteleira com OTA SYNC

OTA SYNC é um sistema completo de gerenciamento hoteleiro baseado em nuvem que oferece uma experiência completa ao hóspede: antes, durante e depois da chegada.

Além disso, OTA SYNC is repleto de recursos robustos para automatizar e agilizar operações e tarefas.

então, como você pode se beneficiar OTA SYNC?

💰 Gerencie várias propriedadess a partir de um painel centralizado e evite overbooking.

💰 Crie preços dinâmicos para ajustar e alterar as configurações de vendas e preços com base em limitações predefinidas.

💰 Integrar com múltiplas OTAs e canais de reserva e acesse nossa API aberta ou links iCAL.

💰 Melhore a experiência do hóspede com nosso Guest App e ofereça check-ins contínuos, recomendações personalizadas e notificações instantâneas em qualquer lugar.

💰 Saiba que as informações dos seus convidados estão seguras e protegidas devido à proteção de autenticação de dois fatores no Microsoft Azure.

💰 Obtenha uma integração perfeita sem a assistência do gerente da conta.

💰 Configure facilmente diferentes configurações fiscais específico para diferentes mercados.

💰 Aprenda com análises e relatórios acionáveis para ver o desempenho da sua propriedade e áreas de melhoria.

💰 Mime seus convidados com uma solução de gestão de SPA e Bem-Estar que aprimora as operações dos spas, centros de bem-estar e instalações de fitness da propriedade.

💰 E muito mais.

Registe-se para OTA SYNC hoje e maximizar todos os benefícios surpreendentes que um sistema de gestão hoteleira pode trazer.

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