10 recursos essenciais de um sistema de gerenciamento hoteleiro

Se você possui ou administra um hotel, já sabe que não é tarefa fácil. 

Entre o gerenciamento de reservas, pessoal, inventário e experiência do hóspede, existem inúmeras tarefas para conciliar em uma base diária. 

Felizmente, é aí que entra um sistema de gestão hoteleira – para cuidar de grande parte do trabalho administrativo, permitindo que você se concentre melhor em proporcionar uma experiência fantástica ao hóspede. 

No entanto, com tantas opções, pode ser difícil saber quais recursos exatos procurar em um sistema de gestão hoteleira. 

Continue lendo para aprender sobre os 10 recursos essenciais de um sistema de gestão hoteleira para agilizar as operações e aumentar a eficiência.

Vamos mergulhar!

O que é um sistema de gestão hoteleira?

Um sistema de gestão hoteleira (HMS) é um software que automatiza e gerencia as operações do dia a dia de um hotel. 

Portanto, inclui operações de recepção e back office, Tais como:

• Booking.com e gerenciamento de reservas, 
• Alocação de quartos,
• Processamento de faturamento e pagamento, 
• Gestão de inventário,
• Agendamento de pessoal e
• Gestão de informações dos hóspedes. 

O HMS é essencialmente uma ferramenta que ajuda a agilizar as operações do seu hotel e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência geral do hóspede.

Por que um sistema de gestão hoteleira eficaz é importante?

1. Simplifica as operações

Um bem sistema de gestão de hotéis automatiza muitas das tarefas diárias de administração de um hotel, ajudando a reduzir erros manuais e economizando tempo.

2. Melhora a experiência do hóspede

Um HMS pode melhorar a experiência do hóspede, tornando o processo de check-in e check-out mais rápido e contínuo.

Além disso, a utilização de um HMS garante que os quartos sejam limpos e preparados a tempo, proporcionando aos hóspedes um atendimento rápido e eficiente.

3. Ajuda você a tomar decisões baseadas em dados

A implementação de um HMS fornece a você insights valiosos sobre suas operações de negócios, como taxas de ocupação, receitas e despesas.

Dessa forma, você poderá tomar decisões baseadas em dados e conheça o desempenho do seu negócio e as áreas para melhoria.

4. Ajuda você a gerenciar relacionamentos profissionais

O sistema de gestão hoteleira fornece um hub central para comunicação e colaboração. 

Portanto, pode ajudá-lo a gerenciar relacionamentos com as principais partes interessadas, como hóspedes, funcionários e fornecedores.

10 recursos de um sistema de gerenciamento hoteleiro que você deve procurar

1. Gerenciamento de reservas on-line

A gestão de reservas online é parte integrante de qualquer software de gestão hoteleira e é crucial porque permite que você gerencie suas reservas e reservas em tempo real.

Como resultado, você pode garantir o máximo de ocupação e receita, uma vez que também atualiza automaticamente os registros de reserva quando os hóspedes fazem reservas ou cancelamentos.

Além disso, o gerenciamento de reservas on-line simplifica o processo de reserva para você e seus convidados.

Por exemplo, você pode permitir que os hóspedes comparem preços e comodidades on-line, facilitando a escolha de uma de suas propriedades que melhor atenda às suas necessidades.

Além disso, os hóspedes podem receba confirmação instantânea de suas reservas, o que significa que sua equipe não precisa confirmar cada reserva manualmente.

Os hóspedes são mais propensos a reservar um hotel com uma eficiência Marcação online sistema, então é mais provável que eles deixem comentários positivos se você fornecer uma plataforma de reservas conveniente e fácil de usar.

💡 Dica profissional

OTA SYNC, um sistema de gestão hoteleira tudo-em-um, graças ao seu Mecanismo de reservas, permite que você:

• Ofereça aos seus convidados disponibilidade e tarifas ao vivo, 

• Faça upsell e venda cruzada de produtos e serviços relevantes,
• Tenha uma visão geral de várias propriedades em um calendário personalizável. etc.

2. Inventário e gerenciamento de salas

O gerenciamento de inventário de quartos permite gerenciar e monitorar o inventário de quartos e evitar reservas duplas. 

Ao ter uma visão geral atualizada dos quartos disponíveis, você pode maximizar a receita:

• Vendendo quartos não utilizados,
• Definir preços dinâmicos dependendo a Estação e tipos de quartos, etc.

Além disso, você pode maximizar as taxas de ocupação e cobrar taxas ideais. 

Além disso, com uma visão geral dos quartos disponíveis e seu status, sua equipe pode reservar quartos rapidamente mediante solicitação.

Quando se trata de manutenção de quartos, sua equipe pode agendar melhor tarefas de limpeza, manutenção ou check-in para quartos vazios.

O recurso de inventário de quartos do HMS permite que você aumentar as taxas de ocupação e o potencial de receita enquanto gerenciando suas operações de forma mais eficaz em tempo real.

3. Integração de ponto de venda (POS) e pagamentos

A integração POS é uma ótima maneira de gerenciar transações locais em um único sistema.

Com a integração POS, você pode simplificar suas operações, como rastreamento de estoque, gerenciamento de vendas e processamento de pagamentos. 

Assim, sua equipe pode processar os pedidos dos hóspedes de forma rápida e eficiente, garantindo uma transação rápida e processamento de pagamentos para minimizar os tempos de espera.

Além do mais, por rastrear níveis de estoque e dados de vendas, o PDV permite:

✨ Identifique quais produtos estão vendendo de forma mais eficaz, 

✨ O que contribui para a geração de receita, e 

✨ Como você pode otimizar a oferta e os preços do cardápio.

Portanto, você pode monitorar estoque e níveis de estoque em tempo real, evitando escassez e excesso de estoque.

💡 Dica profissional

OTA SYNCproduto, Pagamentos OTA, é um gateway de pagamento totalmente integrado que automatiza e aceita pagamentos de clientes através de vários canais:

• On-line, 
• Na loja ou 
• Mobile.

4. Análise e relatórios

Analytics e Reporting são outro recurso importante do HMS, pois permitem que você monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs):

• Receita por quarto disponível, 
• A taxa de ocupação e 
• Taxa média diária.

A análise desses KPIs permite que você tomar decisões informadas e fazer escolhas estratégicas que melhorar sua receita e a experiência do cliente.

Além disso, o recurso oferece relatórios personalizáveis adaptado às suas necessidades específicas, incluindo finanças, marketing e operações.

Esses relatórios usam os dados coletados pelo software para que você possa entender melhor suas operações de negócios e otimizá-las para obter melhor desempenho.

Além disso, análises e relatórios não dizem respeito apenas à sua propriedade. Na verdade, eles permitem que você compare seus KPIs com os dos concorrentes.

Dessa forma, você terá uma melhor visão geral de sua posição no mercado e dos pontos fortes e fracos para ajustar sua abordagem de acordo.

💡 Dica profissional

Você sabia que com OTA SYNC, você pode ter relatórios avançados de receitas, finanças e no hotel?

Além disso, você pode receber automaticamente relatórios específicos como Relatório do Gerente, Housekeeping, Quadros ou qualquer outro relatório em seu e-mail.

5. Acessível no celular 

Considerando que a maioria da população gasta quase 2 horas mais em seus smartphones do que em desktops, a acessibilidade móvel é fundamental.

Ele permite que sua equipe gerenciar operações remotamente, proporcionando maior flexibilidade e eficiência.

• Móvel Esteira opções de check-in e entrada sem chave – Melhora a experiência dos hóspedes, reduzindo o tempo de espera, tornando o acesso aos quartos mais conveniente.
• Serviços de concierge móvel – Ofereça aos hóspedes uma maneira fácil de acessar informações sobre sua estadia, informações sobre hotéis, atrações locais e recomendações. 

Além disso, eles podem modificar reservas existentes, fazer reservas futuras ou solicitar outros serviços como serviço de quarto, limpeza, etc.

• Comunicação aprimorada - Fornece canais de comunicação direta para chegar aos hóspedes em tempo real.

6. Integrações

As integrações são vitais para o HMS porque agilizar fluxos de trabalho e melhorar as operações ao mesmo tempo que otimiza a experiência do hóspede.

Além disso, permitem conectar e trocar informações com outras plataformas e funcionalidades, como:

✨ Gestão de canais  - Garante que todos os canais de vendas online estejam sincronizados e atualizados em tempo real, reduzindo overbookings.

✨ Processamento de pagamento – Conclui o processamento de pagamentos de forma rápida, segura e automática.

✨ Software de limpeza – Permite que a equipe otimize suas tarefas e gerenciamento de limpeza, automatizando as tarefas de limpeza dos quartos e mantendo o inventário dos quartos atualizado.

✨ E muitos mais.

💡 Dica profissional

Com o OTA SYNC, você pode se conectar com principais agências de viagens on-line (OTAs) e plataformas populares de pagamento e marketing como o PayPal, Stripe, AdriaScan e HubSpot.

7. Gestão de receitas

Gestão de receita ajuda a analisar e prever tendências de demanda, definir estratégias de preços ideais com base nas condições de mercado, prever receitas, etc., para maximizar a lucratividade. 

Dessa forma, você obtém acesso a dados valiosos, ajudando-o a tomar decisões informadas e a ajustar as tarifas dos seus quartos de acordo.

8. Melhor gerenciamento e experiência de hóspedes

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um aspecto importante do gerenciamento de hospitalidade, pois permite:

• Construa uma compreensão mais profunda de seus convidados e 
• Acompanhe seu comportamento, preferências e interesses.

Consequentemente, você pode personalize sua experiência com base em compromissos anteriores com seu hotel. 

Como resultado, você pode melhorar a experiência do hóspede e aumentar as taxas de satisfação e retenção do cliente.

Além disso, convidados valorizar programas de fidelidade porque eles sentem que você os aprecia e os recompensa por sua lealdade.

Por exemplo, você pode incentivar os clientes oferecendo vantagens, descontos e ofertas especiais, como upgrades de quarto, check-out tardio, aluguel de carros, etc.

💡 Dica profissional

O aplicativo convidado by OTA SYNC oferece check-ins rápidos, recomendações personalizadas e notificações instantâneas para fidelizar e aprimorar a experiência do hóspede.

9. Segurança de dados 

Fazer reservas e pagamentos significa lidar com informações e dados confidenciais dos hóspedes. 

Portanto, ao escolher o HMS, preste atenção se ele é compatível com PCI-DSS e PSD2.

Além disso, procure opções de segurança 3D e tokenização.

10. Gestão e Comunicação de Pessoal

O HMS deve facilitar a comunicação entre gestores, funcionários e hóspedes, garantindo operações tranquilas e melhorando a experiência dos hóspedes.

Assim, com a ajuda do HMS, você pode:

• Permitir que os gerentes otimizar o agendamento dos funcionários e o gerenciamento do tempo.
• Atribuir tarefas aos membros de sua equipe e verificar seu status de conclusão.
• Use o sistema centralizado de comunicação interna para minimizar falhas de comunicação.
• Acompanhe o desempenho dos funcionários e gerar relatórios de desempenho.

Resumindo

O HMS desempenha um papel crítico nas operações e no sucesso de um hotel, ao fornecendo uma plataforma central para gerenciamento de reservas, transações financeiras, comunicação e atividades de marketing.

Além do mais, os recursos acima do sistema de gestão hoteleira:

• Ajude sua equipe a trabalhar com mais eficiência, 
• Proporcionar aos hóspedes uma experiência de estadia otimizada,
• Ajudar você maximizar a receita, etc.

E no mar das soluções HMS, uma marca todas as caixas acima. E muito mais.

Como é possível OTA SYNC Simplificar suas operações?

OTA SYNC é um abrangente Baseado na nuvem sistema de gestão hoteleira que cobre cada etapa do processo de reserva, proporcionando a máxima satisfação do hóspede.

Com seu painel centralizado, OTA SYNC oferece uma ampla gama de recursos que abrangem gerenciamento de propriedades, reservas, canais e estratégias de receita. 

Assim, nosso software fornece recursos para garanta que seu hotel funcione perfeitamente: 

🔥 Opções de personalização forneça filtros, conteúdo, mapas e promoções personalizados para refletir o estilo do seu hotel.

🔥 Painel de múltiplas propriedades permite que você veja todas as suas propriedades em um calendário sem alternar entre guias.

🔥 Aumento de receita plug and play que permite alterar e adaptar preços com base em datas e listas de preços específicas, fazer alterações em massa para grandes intervalos de datas, etc.

🔥 Centro multipropriedade permite conectar um mecanismo de reservas personalizado ao seu site.

🔥 Conformidade com PCI DSS e PSD 2, tokenização, criptografia ponta a ponta e autenticação segura 3D fornecer segurança e proteção de dados.

🔥 Gerente de canal permite gerenciar e atualizar a disponibilidade de quartos, tarifas e reservas em tempo real, garantindo que tudo esteja sincronizado.

🔥 Diferentes configurações fiscais específicas do mercado você pode configurar facilmente.

🔥 Recursos premium como Banquete e Evento e soluções de gestão de SPA e Bem-Estar para melhorar as organizações e as experiências dos clientes.

🔥 Soluções de limpeza para atribuição eficiente de tarefas, atualizações em tempo real sobre o status do quarto e comunicação perfeita entre a equipe de limpeza. 

🔥 E muito mais.

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Registe-se para OTA SYNC hoje para simplificar e centralizar as operações do seu hotel. 

Continue aprendendo:

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O que é o sistema de gerenciamento de propriedades em um hotel – o guia definitivo

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