Como atrair mais reservas diretas [10 dicas de especialistas]

Como atrair mais reservas diretas [10 dicas de especialistas]

As reservas diretas online são incríveis. 

Os clientes reservam e pagam no seu site, facilitando as coisas para eles. 

Mas também para você.

Você gasta menos tempo administrando, menos tempo ao telefone e menos tempo respondendo e-mails. As reservas podem continuar chegando enquanto você faz o que faz de melhor - atendendo seus clientes.

O que é ótimo é que é fácil de implementar em seu hotel.

Neste guia mostraremos como conseguir reservas mais diretas para o seu hotel online, para que você possa automatizar as reservas e economizar muito tempo no desenvolvimento do seu serviço.

O que é uma reserva direta?

Reservas diretas as reservas são feitas diretamente pelos hóspedes sem usar uma agência de viagens online (OTA) or qualquer outro serviço de terceiros

As reservas diretas geralmente são feitas no site do hotel ou em outros canais diretos, como: 

  • e-mail, 
  • mídia social 
  • através da equipe de vendas ou 
  • ferramentas de mensagens como WhatsApp ou Messenger.

Então, qual é a importância das reservas diretas e como você pode se beneficiar delas?

Por que as reservas diretas são importantes?

Embora as agências de viagens online sejam fáceis de usar e possam aumentar a visibilidade, seus serviços acarretam custos. 

Hotéis, retiros e campos de surf podem beneficiar de reservas diretas. 

Aqui estão alguns dos principais benefícios das reservas diretas de hotel:

1. Aumente a receita eliminando comissões

Anunciar sua propriedade em uma OTA é gratuito, mas as taxas de comissão podem aumentar rapidamente, variando de 15% a mais de 30%. Concentrar-se em reservas diretas pode aumente a receita do seu hotel evitando essas taxas.

2. Melhor controle sobre a experiência do hóspede

Quando os hóspedes reservam diretamente, você tem mais controle sobre a experiência deles. 

Eles podem entrar em contato diretamente com sua equipe para qualquer ajuste, evitando os grandes call centers das OTAs. 

Você também pode fornecer informações mais detalhadas para ajudá-los a se preparar para a estadia.

3. Mostre sua marca

As reservas diretas permitem que você destaque sua marca. 

No seu site, você pode usar a marca e as imagens da propriedade para dar aos hóspedes uma prévia da estadia. 

Quando os convidados ligam ou mandam mensagens para sua equipe, é uma chance de mostrar a qualidade do seu serviço.

4. Ofereça uma experiência de reserva mais agradável

Incentivar reservas diretas permite que você forneça uma experiência de reserva melhor e mais personalizada. 

Como?

Com o seu motor de reservas personalizado, você pode controlar o processo de reserva, os detalhes coletados durante o processo de reserva e as escolhas que os hóspedes podem fazer sobre sua estadia, melhorando a satisfação dos hóspedes desde o início. 

Essas informações podem ser usadas para comunicação personalizada antes da estadia, acompanhamento após a estadia e futuros esforços de marketing.

Diferença entre reservas diretas e reservas de plataformas de terceiros

As diferenças entre reservas diretas e plataformas de reservas de terceiros são:

  • Eles normalmente custa menos hotéis porque com reservas diretas você evita taxas de comissão.
  • Reservas diretas permitem hotéis conecte-se mais pessoalmente com convidados.
  • Hotéis pode oferecer upsell aos hóspedes, aumentando suas receitas.
  • Permite que os hotéis criar experiências personalizadas como ofertas de pacotes exclusivos, deixando os hóspedes mais felizes.
  • Reservas diretas são mais flexíveis porque os hóspedes lidam diretamente com o hotel.
  • Reservas diretas são mais sustentáveis em comparação com a reserva através de uma plataforma de viagens online.

Agora, vamos orientá-lo nas etapas para ajudá-lo a atrair mais reservas diretas para o seu hotel.

10 maneiras de obter reservas diretas para o seu hotel

1. Crie um site responsivo e fácil de usar

O seu website é crucial para mostrar aos hóspedes o que torna a sua propriedade única e por que razão devem escolhê-la em detrimento de outras.

Quanto mais fácil for o acesso ao seu site, maior será a probabilidade de você obter reservas diretas.

Então, como torná-lo mais atraente e responsivo?

Para torná-lo responsivo e obter mais reservas por meio dele, seu site deve ser: 

  • simples, 
  • visualmente bonito, 
  • prático e
  • Móvel-friendly

Como a maioria das pessoas hoje em dia usa seus smartphones para pesquisar e reservar, esse tipo de otimização de site é crucial.

Destaque o excelente conteúdo e o atendimento personalizado que você oferece aos seus visitantes para que eles passem mais tempo no seu site. 

Além disso, aumente a sua presença utilizando plataformas sociais e tornando-as visíveis na página inicial, como Facebook e Instagram. 

2. Mantenha o processo de reserva simples com o Booking Engine

Se quiser que os hóspedes façam reservas diretamente com você, em vez de usar uma plataforma de viagens, você precisa de um sistema de reservas fácil de usar. 

O tempo das consultas e dos formulários de reserva já passou.
Enquanto os hóspedes aguardam uma resposta ou confirmação da reserva, já se encontram noutro site que dispõe desta função.

Essa é a razão pela qual a combinação de Motor de reservas com ótimo design de site é uma combinação vencedora para alcançar um grande número de reservas diretas.

Aqui estão alguns recursos importantes que você deve observar ao escolher o mecanismo de reservas certo para sua propriedade:

  • Comissionável ou isento de comissão: Decida entre plataformas que cobram comissão sobre reservas e outras que não cobram.
  • Conversor de idioma e moeda: Certifique-se de que o mecanismo de reservas funciona em diferentes idiomas e moedas para hóspedes internacionais.
  • Forma de pagamento: Escolha um motor de reservas que aceite diferentes métodos de pagamento para atender às diferentes preferências dos hóspedes(como OTA Sync faz).
  • Gatilhos de compra: Procure recursos como ferramentas de comparação de taxas e integração com ferramentas do Google como WatchMyRate e Get Google para incentivar reservas diretas.
  • Recursos de preços inteligentes: Escolha um mecanismo de reservas com recursos de preços inteligentes que ajustam as tarifas com base na demanda e nas tendências do mercado.

Como podemos ajudar com isso?

Ponta Pro:

Com o OTA Sync'S motor de reservas do nosso website você pode oferecer aos seus hóspedes a opção de ver a disponibilidade e tarifas ao vivo, juntamente com ofertas especiais para aumentar suas reservas diretas diretamente do seu site.

Basta implementá-lo e conectá-lo ao seu site, definir sua oferta e as informações que deseja fornecer aos seus convidados e você estará pronto para começar.

3. Facilite o reagendamento de reservas

Todo mundo se preocupa em ficar preso a algo que não pode mudar. 

É normal. 

Portanto, seus hóspedes em potencial podem se sentir desconfortáveis ​​em reservar um quarto e ficar se não puderem reagendar.

Hoje, mais reservas, aluguéis por temporada e agendamentos de serviços do Airbnb estão sendo remarcados devido a doenças, condições climáticas ou outros problemas inesperados. 

Não é nenhuma surpresa que os clientes desejam uma maneira fácil de reagendar.

Uma das melhores maneiras de resolver isso é adicionar uma opção de reagendamento aos seus formulários de reserva. Dessa forma, os clientes sabem que têm flexibilidade e não precisam se preocupar com mudanças. 

Se acontecer alguma coisa, eles sabem que podem contar com você, o que leva a mais reservas para você.

Não é ótimo?!

Apenas certifique-se de comunicá-lo claramente para que eles conheçam o procedimento caso sua reserva precise ser remarcada.

Ponta Pro:

Com o OTA SyncCom o sistema de gerenciamento de propriedades da , você pode encontrar facilmente qualquer reserva em seu sistema e reagendá-la facilmente.

Basta entrar para editar a reserva específica, alterar a data e confirme as alterações.

Isso o ajudará a atualizar suas reservas rapidamente.

O que é ótimo é que você pode informar seus hóspedes que a reserva foi remarcada com sucesso por e-mail diretamente no aplicativo.

4. Use fotos e vídeos que despertam emoções

Hoje, todo mundo quer experiências que sejam “dignas do Instagram”. 

Seu trabalho é mostrar aos hóspedes como sua propriedade pode criar cenas que não apenas tenham uma boa aparência, mas que também as façam parecer boas.

Então, como transformar isso em realidade?

Mostre imagens e vídeos atraentes dos recursos especiais do seu hotel, como: 

  • os quartos, 
  • vistas deslumbrantes, 
  • Ginásios e salas de jogos, 
  • Spas e piscinas, ou 
  • Outra grande comodidade.

Observação: Os visuais cativantes não são apenas para a aparência: eles são cruciais para despertar a imaginação dos seus hóspedes em potencial e moldar as suas expectativas para a viagem. 

Tudo, inclusive fazer uma reserva, é uma questão de emoções. 

Se você usar os recursos visuais corretamente, você estará despertando emoções e orientando-os para a reserva.

Você também pode usar outros formatos que os sites OTA não suportam. 

Por exemplo, ofereça tours pelos quartos com vídeos, infográficos sobre o mapa do hotel e assim por diante.

O objetivo é oferecer aos visitantes do seu site algo único, para que fiquem mais motivados a reservar com você.

5. Incluir upsells e vendas cruzadas durante o processo de reserva

Para que seus convidados venham até você especificamente, além de todos os outros hotéis, você precisa dar a eles algo a mais que os faça vir.

Para fazer isso, você deve permitir que os hóspedes personalizem sua estadia com complementos, vendas adicionais e pacotes em seu mecanismo de reservas. 

Você pode oferecer opções como: 

  • estacionamento, 
  • transporte, 
  • passes de spa ou academia, ou 
  • tours durante o checkout para que os viajantes possam escolher o que precisam. 

Esses extras fazem com que seu site se destaque das OTAs e ajudá-lo a melhorar as vendas para sua propriedade.

6. Ofereça ofertas e benefícios exclusivos para hóspedes recorrentes

Oferecer ofertas especiais e vantagens para hóspedes recorrentes é uma ótima maneira de aumentar suas reservas diretas. 

Por quê? 

Porque manter os clientes existentes é muito mais barato do que encontrar novos. 

Grandes redes de hotéis já fazem isso há anos.

Então por que você não deveria?!

Veja como você pode se beneficiar dessa abordagem:

  • Clientes fieis tornem-se defensores, indicando amigos e familiares se você cuidar deles.
  • As vantagens luxuosas podem incluir upgrades gratuitos de quarto, massagens e tratamentos de spa ou opções personalizadas de minibar.
  • Ofertas exclusivas mantenha seu hotel na mente dos hóspedes para reservas futuras.
  • Você pode oferecer descontos, brindes ou serviços extras quando os hóspedes fizerem reservas diretamente.
  • Incentivos personalizados incentivam reservas repetidas. 

Lembre-se de que as vantagens não precisam ser complicadas. 

Mesmo um simples “Apenas membros”A tarifa pode fazer com que seus convidados se sintam especiais.

Portanto, use seus recursos, ofereça negócios impressionantes e aproveite seus benefícios!

7. Aproveite a mídia social

A mídia social é uma ótima maneira de promover sua marca e construir relacionamentos com hóspedes existentes e potenciais. 

Além de oferecer ofertas especiais para seguidores nas redes sociais, você pode atrair a atenção e direcionar tráfego para o site do seu hotel, compartilhando conteúdo interessante em suas plataformas de mídia social. 

Então, o que você pode fazer sobre isso?

Aqui estão algumas sugestões que você pode implementar no seu caso:

Sugestão 1. Escolha os canais certos com base na demografia dos seus hóspedes e crie conteúdo que os entretenha para gerar reservas mais diretas.

Sugestão 2. Compartilhe postagens de blog, fotos e vídeos de sua propriedade e crie links para páginas relevantes em seu site sempre que puder. 

Sugestão 3. Certifique-se de incluir CTAs em seus perfis sociais vinculados ao seu mecanismo de reservas para uma experiência tranquila.

Sugestão 4. Incentive os hóspedes a compartilhar conteúdo sobre sua propriedade criando hashtags e configurando locais “Instagramáveis” para eles postarem fotos ou criarem vídeos no TikTok. Você pode então compartilhar novamente o conteúdo deles. 

Sugestão 5. Envolva-se com sua comunidade online e ocasionalmente ofereça ofertas especiais ou pacotes exclusivos para seus seguidores.

Observação: Considere seus segmentos de clientes e argumentos de venda exclusivos ao criar postagens nas redes sociais para obter o melhor envolvimento.

8. Invista em SEO (otimização de mecanismos de pesquisa)

Ter um site de reservas diretas não é útil se os hóspedes em potencial não conseguirem encontrá-lo. 

Mas como fazer com que esses potenciais hóspedes visitem o seu site e façam reservas? 

Para aumentar suas reservas diretas, você deve otimizar seu site para mecanismos de busca usando técnicas de SEO. 

Veja como:

  • Implemente os princípios básicos de SEO: Torne o site do seu hotel atraente para mecanismos de busca como Google, Yahoo e Bing. Isso inclui escolher as palavras-chave certas relacionadas ao seu hotel, criar conteúdo de qualidade e construir bons links.
  • Enfatize o SEO no local: Use as palavras-chave certas nas páginas do seu site, com foco no hotel e na localização. Isso ajuda os mecanismos de pesquisa a encontrar seu site com mais facilidade.
  • Concentre-se em SEO fora do site: Construa sua presença online fora do seu site. Isso inclui blogs convidados, perfis de mídia social e outras plataformas. Pense nisso como um boca a boca digital.
  • Crie conteúdo digital otimizado: Procure conteúdo envolvente, fácil de pesquisar e compartilhável. Vídeos, infográficos e entrevistas podem ajudar a tornar sua marca memorável.

Uma maneira fácil de aumentar sua visibilidade nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa é usar palavras-chave que visitantes em potencial possam pesquisar. 

Por exemplo, os viajantes podem procurar “pousada Romaousurfar e ficar em Portugal. "

Criar conteúdo relacionado a essas palavras-chave e conectá-las à sua oferta pode ajudá-lo a aumentar significativamente suas reservas diretas, se você fizer isso da maneira certa.

9. Use anúncios para incentivar os visitantes a reservar diretamente

Seu plano de marketing deve se adequar ao seu público-alvo.

Por exemplo, ele deve ser projetado para atrair novas reservas, visitantes que já visitaram seu site antes e aqueles que costumam usar OTAs para fazer reservas.

E adivinhe qual estratégia de marketing permite alcançar cada um desses grupos separadamente?

Anúncios pagos online.

Você pode veicular anúncios diferentes em Google, Facebooke outras plataformas para ajudá-lo a alcançar seus hóspedes em potencial e ajudá-los a ver suas ofertas.

Crie campanhas ou estratégias para impulsionar as vendas de quartos de hotel e reservas diretas no site e teste-as até encontrar a estratégia que funciona para você.

Experimente diferentes públicos, cópias, visuais, vídeos, CTAs, etc, até encontrar a fórmula vencedora para o seu hotel.

10. Utilize avaliações e classificações de clientes

Você sabia que cerca de 80% dos viajantes confiam nas avaliações dos hotéis antes de fazer a reserva, e um aumento de um ponto na sua avaliação pode aumentar a probabilidade de os hóspedes escolherem seu hotel em 13.5%? 

As avaliações geram confiança e ajudam os clientes em potencial a se sentirem confiantes em suas escolhas.

Aqui estão as etapas para fazer isso de forma eficaz:

  • Crie uma seção dedicada em seu site para depoimentos, classificações e prêmios de clientes.
  • Certifique-se de que esta seção seja Facil de ver em todo o seu site, especialmente durante o processo de reserva.
  • Atualize regularmente e destacar novo feedback positivo.
  • Compartilhe ótimas críticas em suas redes sociais para aumentar sua reputação.
  • Ativamente peça aos hóspedes para deixarem comentários, possivelmente através de um e-mail automático após a estadia.
  • Responder às avaliações prontamente para mostrar aos clientes que seus comentários são importantes.

Coletar avaliações é importante para conseguir reservas mais diretas. Os hóspedes se sentem mais confiantes para reservar quando percebem que outras pessoas tiveram uma boa estadia. 

No entanto, apenas 22% dos hóspedes deixam um comentário por conta própria, de acordo com o SalesCycle. 

Então, você precisará pedir avaliações.

A boa notícia é que se você solicitar uma avaliação, 80% dos hóspedes deixarão uma.

Certifique-se de fazer isso logo após a saída dos convidados para facilitar a avaliação.

Aumente suas reservas diretas com OTA Sync

Reduzir a dependência das OTAs e aumentar as reservas diretas pode melhorar as receitas e os lucros da sua propriedade.

E com ótimas ferramentas de suporte às suas operações, fica mais fácil gerenciar seu negócio e gerar reservas automaticamente.

Aqui, OTA SyncO mecanismo de reservas do pode ajudar.

OTA SyncO mecanismo de reservas e o software de gerenciamento de propriedades do permitem que você agilize todas as suas reservas e gerencie listagens, tarefas, finanças e comunicações com os hóspedes em um só lugar.

Além de fornecer um mecanismo de reserva completo, OTA SYNC fornece soluções robustas de gerenciamento de hóspedes para que você possa automatizar todo o seu processo de gerenciamento hoteleiro.

Além disso, o nosso Motor de Reservas está totalmente adaptado à versão mobile, com integração fácil e rápida, design moderno e para todos os tipos de alojamento.

Interessado em experimentar?

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