Diferentes tipos de hóspedes do hotel

Diferentes tipos de hóspedes do hotel

Lidar com um grande número de passageiros e suas necessidades personalizadas é um desafio para a gestão hoteleira.

Uma estratégia de marketing mal colocada traz consigo possíveis erros, que podem prejudicar a reputação do hotel. Conhecer o seu público-alvo é fundamental para implementar a estratégia, o que resultará num aumento de reservas.

Quais são os hóspedes típicos que os hotéis atendem?

A personalidade do hóspede é uma descrição do perfil do hóspede reservado no hotel, a partir do qual é possível direcioná-lo, criar uma estratégia de marketing e comunicar-se com ele, a fim de evitar os erros mencionados.

Com o Sistema de gerenciamento de propriedade permite coletar informações demográficas sobre seus hóspedes no momento da reserva, com base nas quais é possível realizar a segmentação. Ao agrupar seu público-alvo, você pode aumentar o número de reservas, receitas, avaliações de hóspedes.

Convidados comerciais

Este grupo é composto por todos os viajantes com orçamento limitado, que decidem viajar durante as férias. Eles são sensíveis ao preço e principalmente interessados ​​em atrações turísticas, geralmente acompanhados por guias turísticos.

A localização conveniente do hotel é importante para ser acessível para ir a qualquer lugar. Você pode dar aos seus hóspedes recomendações sobre atrações locais que eles podem visitar, um guia local ou restaurantes com comidas exclusivas que irão aprimorar sua experiência.

Viajantes de negócios

Ao contrário do grupo anterior, esta categoria inclui todos os hóspedes que vieram a trabalho, são menos sensíveis ao preço porque não pagam a conta. A eficiência e o serviço da equipe são cruciais, pois esses hóspedes passam a maior parte do tempo no hotel. Eles estão menos interessados ​​em atrações turísticas, mas informações sobre cafés e restaurantes locais podem ser úteis.

Famílias

As viagens em família são caracterizadas principalmente por orçamentos rigorosos, que esperam obter o maior valor pelo dinheiro. Esses grupos de passageiros costumam fazer reservas em um local seguro e adequado para crianças.

Eles têm um plano bem elaborado de suas atividades, e as formas que podem aumentar sua satisfação podem ser fornecendo informações e dando descontos em atrações turísticas locais adaptadas para crianças, um zoológico ou um parque aquático. Além disso, os quartos maiores são perfeitos para este grupo de hóspedes.

Geração Z

Um grupo de viajantes cada vez mais popular é a Geração Z. Jovens, estudantes, recém-formados que preferem opções mais acessíveis, ao reservar um quarto de hotel, espere acomodações modernas, disponibilidade de Wi-fi e tecnologia mais avançada.

Os convívios sociais são o motivo mais comum da sua viagem, têm consciência ambiental e preferem a experiência das especialidades locais. O que os diferencia é que eles compartilham suas experiências de viagem e avaliações nas redes sociais, então a presença dos hotéis nas redes sociais é muito importante para esse grupo de viajantes.

Viajantes de luxo

Este grupo inclui passageiros que estão dispostos a pagar mais por sua experiência única. Eles são em sua maioria mais velhos, procurando um serviço de primeira e ótimas comodidades.

A tarefa do hotel é enfatizar sua vantagem, seja uma ótima localização ou alguma outra vantagem competitiva, para atrair essa categoria para seu hotel. Faça um esforço ouvindo suas necessidades, informando-os sobre os melhores restaurantes autênticos ou lugares locais que podem visitar. Ofereça a eles uma experiência inesquecível, que eles terão prazer em compartilhar com o meio ambiente.

Compreender as necessidades e desejos de cada hóspede individual é muito difícil, por isso a segmentação do público-alvo selecionado é importante para estabelecer uma estratégia de marketing adequada, a fim de melhor compreender e atender plenamente suas necessidades. Hóspedes satisfeitos contribuirão para melhorar a reputação do seu hotel, aumentando o número de reservas e, finalmente, maiores receitas.

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