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Escolhendo o direito Sistema de gestão de propriedade (PMS) é uma decisão importante, para todos os hoteleiros do mundo. Desde funções básicas até a boa interface de usuário, fácil implementação e suporte ao cliente, decidir qual delas às vezes pode ser uma dor de cabeça.
A TPM é um cérebro que conecta todos os seus operações hoteleiras e ajuda você economize tempo e dinheiro enquanto aumenta sua receita. Algumas das automatizações básicas estão ligadas à gestão de reservas, emissão de faturas e relatórios.
Tudo isso precisa ser acompanhado de um ótimo e rápido suporte ao cliente, para ajudá-lo sempre que tiver um problema ou com um bom treinamento do usuário.
A lista de verificação final!
Ou o que você deve verificar antes de tomar sua decisão?
Integrações — quais sistemas você conectou ou integrou dentro do sistema de gerenciamento de propriedade (PMS)? Seu PMS precisa ter boas conexões com outros sistemas, como gerenciador de canais, mecanismo de reservas e CRM.
Conexão com gerente de canal - gerente de canal é um sistema que conecta seus canais OTA (vendas), como Booking.com, Airbnb.com, Expedia.com, Hotelbeds, Webbeds, etc. Todos esses canais precisam estar conectados para que você não receba overbookings. Se o gerente de canal está conectado ao seu PMS ou ainda melhor (!) Integrado com dentro do seu PMS, você pode controlar facilmente seus planos de preços, restrições (estadia mínima e máxima, dias de check-in, etc.), disponibilidade e outras informações cruciais que seus canais OTA mostram aos hóspedes em potencial. A conexão precisa ser 2way, portanto, quando você altera algo no seu PMS, ele passa diretamente pelo gerenciador de canais para os canais OTA. E se o seu channel manager receber uma nova reserva, ela será exibida no seu calendário do PMS. Se a conexão for 1way, isso não é suficiente, você ainda terá que fazer algum trabalho, que pode ser automatizado.
Conexão com motor de reservas do nosso website - motor de reservas do nosso website é o seu front-office online, é a principal função do seu site! Através do motor de reservas, o seu os hóspedes fazem reservas diretas a qualquer momento. Lá eles podem ver em tempo real a disponibilidade de seus quartos, verificar preços, ofertas, etc. O mecanismo de reservas deve se misturar com o design geral do site e da marca do seu hotel. O design criativo, rápido, simples e intuitivo ajudará você a focar a atenção no que é mais importante: a experiência de reserva de seus hóspedes.
Conexão com CRM — CRM ou Customer Relationship Management é um sistema ou forma de gerir as relações com os seus hóspedes e clientes. Através do CRM você pode automatizar e-mails para seus hóspedes, acompanhar suas interações com seu hotel e o que eles mais gostam. Isso ajuda você a escolher a estratégia de vendas certa. Se o seu PMS tiver essas funções, melhor ainda.
Nuvem PMS
O sistema em nuvem é a entrega de diferentes serviços através da Internet, incluindo armazenamento de dados, bancos de dados, rede e software. Na nuvem-baseado O armazenamento possibilita salvar arquivos em um banco de dados remoto e recuperá-los sob demanda.
Seu PMS precisa estar na nuvem por vários motivos:
- A nuvem não é o futuro, é o necessidade presente e futura para melhorar o seu negócio
- Configuração fácil– com o PMS baseado em nuvem, você pode ter uma configuração fácil com menos tempo necessário para treinamento
- Opção mais acessível– como não há necessidade de configuração e suporte no local (no hotel) se ocorrer algum problema, a tecnologia em nuvem é mais barata que a tecnologia offline.
- Acesso móvel– a qualquer hora de qualquer lugar você pode acessar seu PMS. Se você não está se sentindo bem ou está fora, você ainda está no controle do seu hotel.
- Armazenamento de dados fora do local– isso ajuda a proteger as informações de seus hóspedes e, se o PMS usar servidores de qualidade, seus dados estarão ainda mais seguros do que o armazenamento no local.
Mobile App
Seu PMS deve ter acesso ao aplicativo móvel, isso ajudará você a gerenciar seu hotel enquanto estiver em movimento. Acesso fácil, ótima interface de usuário, download rápido e troca rápida de tela no aplicativo, essas são as coisas que você está procurando.
Suporte ao cliente e treinamento
Seu provedor de PMS oferece suporte ao cliente gratuito ou incluído no preço? Este é o básico, se eles cobram por suporte rápido, se eles têm limitações, como “nós atenderemos apenas para clientes PREMIUM” “Ou resposta em mais de 72 horas” não importa quão pequeno seja o preço, eles acabarão se tornando caros para vocês. Um overbooking, uma dor de cabeça ou um dia sem suporte pode ser ruim para o seu negócio. Todo sistema tem falhas, e todos nós devemos aceitar isso (desde que essas falhas não sejam cruciais e problemáticas para o seu negócio), mas ele precisa ser confiável e o suporte precisa ser rápido na solução de problemas quando eles ocorrem.
Você precisa fazer algumas perguntas:
- O suporte está disponível todos os dias da semana?
- Você precisa esperar mais de um dia para obter uma resposta?
- Eles fornecem algum tipo de treinamento, se necessário?
- Eles têm uma base de conhecimento?
- Eles estão constantemente desenvolvendo seus produtos?
Grandes sistemas estão sendo constantemente aprimorados, novas funções chegam a cada poucas semanas e o sistema precisa ser fácil de manusear.
Se você precisa ter alguns dias para treinar, se cada nova recepcionista precisa de mais de 10 dias para dominar o uso do sistema, então você definitivamente tem um sistema antigo, provavelmente com muitas funções que são muito difíceis de dominar - se esse é o caso, é hora de mudar!
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