10 maneiras de melhorar seu negócio hoteleiro nestes tempos desafiadores

Se aprendemos alguma coisa nos últimos anos é que a mudança é a única constante. Da pandemia paralisante às inflações e à escassez de mão-de-obra, a indústria hoteleira sofreu definitivamente o impacto.

Além disso, a forte concorrência e a abertura de novos hotéis criaram obstáculos adicionais.

Querendo saber como lidar com todos os desafios acima e aumente a receita do seu hotel?

Continue lendo para saber mais sobre como melhorar o negócio hoteleiro e transformar a dor em ganho.

Vamos mergulhar!

Como melhorar o negócio hoteleiro de 10 maneiras estratégicas?

Com a abordagem e as estratégias certas, você pode enfrentar os maiores desafios e transformá-los em vantagem competitiva.

Eles não apenas podem ajudá-lo a melhorar seus negócios e receitas, mas também ajudá-lo a criar a melhor experiência para o hóspede e construir uma base de clientes fiéis.

1. Automatize as operações do hotel

Automatizar as operações hoteleiras implica utilizar a tecnologia para agilizar e otimizar vários aspectos da gestão de um hotel, tais como:

• reservas, 
• Entradas e saídas, 
• Serviço de limpeza, 
• Serviço de hospedes, 
• Gestão de inventário, 
• Contabilidade, etc

Implementar o sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) reduz tarefas manuais, levando a uma entrega de serviços mais rápida e a um melhor uso de recursos.

Além disso, se você usar o PMS, poderá reduzir erros humanos e melhorar a precisão em tarefas que envolvem gerenciamento de estoque, faturamento e reservas de hóspedes.

? Dica profissional:

SINCRONIZAÇÃO OTA, um PMS online, oferece recursos que abordam toda a gestão hoteleira e centralizar as operações do hotel, permitindo que sua equipe:

? Lidar com reservas, 

? Monitore a ocupação dos quartos e 

? Gerenciar serviços aos hóspedes.

Além disso, o PMS se integra com sistemas de ponto de venda, soluções ERP e ferramentas de relatórios para fornecer uma visão geral abrangente do desempenho do seu hotel.

2. Aumente o alcance online por meio do Channel Manager

É super importante promova seu hotel on-line e melhorar sua visibilidade para aumentar as reservas.

Uma das maneiras mais eficazes é listar seu hotel em um dos canais OTA populares, como Booking.com, Airbnb, Expedia, etc.

Essas plataformas têm uma grande base de usuários e podem ajudá-lo a ampliar seu alcance. 

Uma boa forma de distribuir o seu hotel em múltiplos canais e plataformas é optar por a Gerente de canal.

Além da distribuição em múltiplos canais, também sincroniza todas as informações de reserva em tempo real e minimiza reservas duplicadas.

? Dica profissional:

O Channel Manager da OTA SYNC tem uma conexão bidirecional que permite sincronizar perfeitamente todos os canais simultaneamente para evitar overbooking, tudo em um único painel.

Possui integração nativa com nosso PMS, o que significa que você pode ver a ocupação e o status do quarto em tempo real, bem como quaisquer alterações ou atualizações.

3. Aumente as reservas diretas

Listar seu hotel em OTAs é uma ótima maneira de aumentar sua presença online, mas elas cobram uma taxa de comissão.

Assim, estar ativo em mais de um pode rapidamente se tornar bastante complicado. 

Um contrapeso eficaz é usar o motor de reservas combinar canais indiretos, como OTAs, com canais diretos como o seu site.

Dessa forma, você pode maximizar seu alcance geral e melhore sem comissões reservas diretas.

O Motor de Reservas dá mais poder aos seus hóspedes, pois eles podem fazer reservas diretamente e escolher os complementos desejados, como café da manhã, vagas de estacionamento, etc.

? Dica profissional:

Se você optar por OTA SYNC's Mecanismo de reservas, você obtém uma solução compatível com dispositivos móveis que oferece aos seus hóspedes disponibilidade e tarifas em tempo real, possibilidades de upsell e vendas cruzadas, etc.

Dessa forma, você pode Maximize o potencial do seu site ao mesmo tempo que diminui a dependência das OTAs.

4. Adapte-se às condições do mercado

Nada fica parado na indústria hoteleira e um dos maiores erros que você pode cometer é não se adaptar.

Mantenha os olhos abertos para mudança de tendências, condições e exigências para que você possa agir prontamente.

Precificação dinâmica pode ser um ótimo assistente no ajuste das tarifas dos quartos em tempo real com base em vários fatores, como:

✨ Demanda, 

✨ Sazonalidade, 

✨ Tendências de mercado, 

✨ Preços do concorrente e 

✨ Padrões de reserva.

Dependendo dos fatores acima e dos dados históricos do seu hotel, você pode prever quando a demanda será alta ou baixa e definir o preço ideal.

O princípio por trás disso é bastante simples: 

Vocês aumentar preços durante períodos de alta demanda, como fins de semana, feriados e alta temporada, e diminuir durante períodos de baixa demanda para atrair mais reservas.

? Dica profissional:

Com OTA SYNC, você pode aplicar regras especiais para determinados períodos e estações e ajustar dinamicamente as tarifas dos quartos para refletir as mudanças nos níveis de demanda.

5. Diversifique os fluxos de receita

Sua receita não precisa vir apenas de reservas, mas também de diversas opções de upsell, promoções, ofertas especiais e descontos.

Essas pequenas delícias não vão queimar seu orçamento, mas vão ajudar a atrair mais convidados e fazer com que os anteriores retornem.

Por exemplo, você pode oferecer opções de quartos atualizados, serviços premium ou complementos, serviços de spa, pacotes de refeições ou comodidades especiais.

Além de gerar mais receita, promoções e descontos personalizados podem construir relacionamentos sólidos e fidelizar os clientes.

? Dica profissional:

Você sabia que com OTA SYNC, você pode use códigos promocionais e de desconto dizer “obrigado” ou atrair novos hóspedes com ofertas promocionais?

Esses códigos são totalmente personalizáveis, portanto, você pode definir diversos parâmetros, como reserva antecipada ou ofertas de última hora, etc.

Além disso, você pode escolher a qual tipo de quarto e plano de preços a promoção se aplicará, sua duração e assim por diante.

6. Impulsione a marca do seu hotel

As OTAs e o site do seu hotel são ótimas fontes para tornar a marca do seu hotel mais visível, mas não devem ser as únicas.

Seria uma pena não aproveite o poder das mídias sociais e marketing de influenciador. Você não precisa estar ativo em todas as plataformas de mídia social, mas sim focar naquelas onde seu público-alvo 'vidas.'

Tente ser autêntico e produza conteúdo de alta qualidade, como postagens em blogs, vídeos, tours virtuais e depoimentos de convidados.

Seu objetivo principal deve ser mostre os recursos exclusivos do seu hotel, comodidades e ofertas.

Além disso, você pode usar a mídia social para apresentar ofertas e promoções especiais por tempo limitado.

? Dica profissional:

Quer se beneficiar do marketing de influenciador? 

O OTA SYNC permite que você compartilhe facilmente o link do seu mecanismo de reservas com qualquer influenciador e permita que ele ganhe uma comissão pré-selecionada cada vez que um hóspede fizer uma reserva por meio dele.

7. Vá para celular

Considerando que quase 50% dos convidados reservam alojamento através dos seus telemóveis, ter um website compatível com dispositivos móveis é fundamental.

Além disso, os potenciais e futuros hóspedes esperam que a versão mobile tenha as mesmas funcionalidades e seja tão apelativa como o site.

Tornar seu site compatível com dispositivos móveis adicionará um experiência de reserva perfeita. 

? Dica profissional:

OTA SYNC tem um aplicativo móvel gratuito para Android e iOS. 

Este aplicativo combina todas as funcionalidades da versão web do PMS para gerenciar todas as operações em movimento.

8. Aumente a experiência do hóspede

A maioria das etapas que abordamos até agora tem um denominador comum: melhorar a experiência do hóspede. 

Atender aos seus convidados e proporcionar-lhes a melhor experiência pode variar desde opções de upsell em relação às comodidades do quarto até coquetéis de boas-vindas e cestas de frutas.

No entanto, criar um ambiente positivo experiência de convidado não se trata apenas de promoções e presentes. 

Trata-se, antes de tudo, de fornecer uma experiência de reserva personalizada e personalizada.

Além de uma equipe bem treinada e prestativa, a tecnologia pode melhorar muito a satisfação dos hóspedes, desde o pré até o pós-estadia.

Pense em serviços sem contato, mensagens digitais, aplicativos de autoatendimento, etc., como uma ótima forma de melhorar a experiência geral do hóspede.

? Dica profissional:

Criamos um Aplicativo convidado que se adapta às necessidades dos seus hóspedes e lhes dá a liberdade de projetar a sua própria estadia através de complementos e extras.

Além disso, o recurso de mensagens automatizadas permite que você envie uma série de mensagens personalizadas em diferentes estágios da jornada do hóspede. 

Do ponto de vista prático, isso significa que você não precisa enviar e-mails manualmente para cada hóspede – o sistema os enviará automaticamente no horário desejado.

9. Proteja os dados dos hóspedes

Ironicamente, os avanços tecnológicos aumentaram os métodos de segurança de dados, mas, ao mesmo tempo, proporcionaram um terreno fértil para o roubo de identidade, a adulteração de informações confidenciais e a fraude.

Assim, escolher um sistema confiável e seguro é fundamental ao processar pagamentos de reservas online e armazenar informações dos hóspedes.

Tem 3 parâmetros principais um sistema confiável deve ter:

• Conformidade com PCI-DSS.
• Criptografia ponta a ponta.
• Autenticação segura 3D.

Dessa forma, você manterá a confiança dos hóspedes, cumprirá os regulamentos e protegerá informações confidenciais.

? Dica profissional:

Pagamentos OTA atende os mais altos padrões de segurança do setor e oferece múltiplas camadas de segurança, para que você tenha a certeza de que processamos e armazenamos os dados dos seus hóspedes com segurança.  

A criptografia SSL de 256 bits transmite todos os dados com segurança enquanto os processos automatizados reduzem o risco de fraude, roubo ou erros manuais.

10. Tome decisões bem informadas

Qualquer que seja a decisão que você queira tomar em relação às operações do seu hotel e ações futuras, sempre, e realmente queremos dizer sempre, apoie essa decisão com dados válidos.

Uma das piores coisas que você pode fazer é tomar decisões de negócios com base em sua intuição ou, pior ainda, permanecer inflexível e ignorar as mudanças.

Novamente, graças à tecnologia, você pode obter insights em cada pequeno detalhe do desempenho do seu hotel, receita, taxa de ocupação e todas as outras métricas relevantes.

É somente com essas análises que você deve planejar seu próximo movimento.

? Dica profissional:

Ao se inscrever no OTA SYNC, você se beneficiará de análises robustas e relatórios avançados de receita, finanças e operações no hotel.

Portanto, você pode obter análises detalhadas em:

• Taxa de ocupação
• O tempo de permanência
• Número de reservas
• Chegadas por canais e países, 
• Relatórios de ritmo, etc.

Além disso, você pode receber qualquer relatório específico por e-mail na frequência desejada, sem ajustar os parâmetros manualmente.

Como melhorar os negócios hoteleiros com OTA SYNC?

Escolhendo o PMS certo pode agilizar e facilitar as operações do hotel de maneiras que você provavelmente não imagina.

Além de fornecer robusto soluções de gestão hoteleira, o PMS ajuda você a construir um melhor relacionamento com seus convidados.

Com SINCRONIZAÇÃO OTA, você terá uma solução PMS abrangente focando gestão hoteleira e experiência do hóspede.

O que torna nossa solução tão especial?

✨ Faça integração em um dia sem precisar de ajuda externa, sendo uma ótima solução para iniciantes.

✨ Criar faturas ilimitadas onde nossa ferramenta extrai todas as informações automaticamente, bastando apenas escolher o status e inserir serviços adicionais.

✨ Gerencie redes de hotéis de um hub centralizado e tenha uma visão clara da ocupação, pagamentos, etc., em nosso calendário codificado por cores de arrastar e soltar.

✨ Explore recursos premium, como a solução de gestão de SPA e Bem-Estar para automatizar o agendamento de compromissos, gerenciamento de clientes e alocação de recursos.

✨ Conecte-se a todos os principais gateways de pagamento aceitar pagamentos online de hóspedes em diversas moedas e por meio de vários canais online, na loja ou móveis.

E a lista continua.

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