Você sabia que se esperava que o tamanho do mercado global de hotéis e resorts atingisse 1.21 trilhão de dólares americanos em 2023?
Consequentemente, as exigências dos hoteleiros para que proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes enquanto gerencia as operações com eficiência tornaram-se primordiais.
Software de gestão hoteleira é uma solução que pode elevar significativamente seus negócios e agilizar processos, aumentar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência geral.
No entanto, com a abundância de opções, pode ser um desafio identifique o melhor software de gerenciamento hoteleiro adequado às suas necessidades exclusivas.
É aí que entramos – escolhemos a dedo os 5 melhores softwares de gestão hoteleira que podem redefinir a forma como você administra seu negócio.
Vamos mergulhar!
O que é software de gestão hoteleira?
Software de Gestão Hoteleira (HMS) é uma solução abrangente que agiliza e automatiza os diversos aspectos operacionais da gestão de um hotel.
Portanto, integra múltiplas funções e processos em uma plataforma centralizada, fornecendo aos hoteleiros ferramentas eficientes para lidar com:
- reservas,
- check-ins e check-outs,
- cobrança,
- limpeza, etc.
Quais são os principais recursos do software de gerenciamento hoteleiro?
Os recursos gerais podem variar dependendo do software de gerenciamento hoteleiro, mas existem recursos importantes que a maioria dos HMS avançados fornece.
1. Gestão de Reservas
Esse recurso permite que os hoteleiros gerenciem as reservas de quartos com eficiência. Geralmente, inclui uma interface amigável para a equipe
- inserir detalhes da reserva,
- verifique a disponibilidade dos quartos em tempo real,
- e confirme reservas.
Além disso, eles podem especifique tipos de quartos, detalhes de ocupação, datas de check-in e check-out e quaisquer pedidos especiais.
2. Operações de recepção
O módulo de recepção é o eixo das operações hoteleiras, que geralmente inclui ferramentas para registro de hóspedes, emissão de cartão-chave e rastreamento do status do quarto.
Assim, ajuda a gerenciar check-ins e check-out de hóspedes e auxilia na designação de quartos.
3. Cobrança e Faturamento
Recursos de cobrança e faturamento automatizar transações financeiras, incluindo tarifas de quarto, serviços adicionais e impostos.
Assim, eles geram faturas precisas, integram-se a gateways de pagamento para transações seguras e fornecem informações detalhadas de faturamento.
Em poucas palavras, eles agilizar os aspectos financeiros da operação do hotel.
4. Gestão de limpeza
Os recursos de limpeza auxiliam no gerenciamento e rastreamento da limpeza e manutenção dos quartos.
Por exemplo, os funcionários do hotel podem atribuir tarefas de limpeza, monitorar o status da sala em tempo real e acompanhar o desempenho das tarefas domésticas.
Dessa forma, você pode garantir que os quartos estejam prontos para o check-in prontamente e que mantenham a limpeza geral.
5. Integração com Ponto de Venda (PDV)
A integração com sistemas POS permite gerenciamento contínuo de restaurantes, bares e outras comodidades no local.
Portanto, o módulo POS permite que a equipe:
- processar pedidos,
- gerenciar estoque e
- gerar contas consolidadas para os hóspedes.
No geral, os sistemas POS garantem que todas as cobranças sejam precisas e façam parte da fatura final do hóspede.
6. Relatórios e Análises
Os hoteleiros podem acessar relatórios sobre taxas de ocupação, receita, dados demográficos dos hóspedes e outras métricas cruciais.
Além disso, os recursos de relatórios fornecem insights sobre principais indicadores de desempenho e ajudar na tomada de decisões baseada em dados.
Finalmente, ferramentas analíticas avançadas também podem prever tendências e auxiliar no planejamento estratégico.
7. Customer Relationship Management (CRM)
O sistema CRM mantém perfis, preferências e histórico dos hóspedes, fornecendo informações valiosas para serviços personalizados, programas de fidelidade e esforços de marketing direcionados.
8. Gerenciamento de canais
Os recursos de gerenciamento de canais garantem a disponibilidade precisa e sincronizada dos quartos em vários canais de reserva online.
Assim, o sistema atualiza automaticamente a disponibilidade de quartos, tarifas e inventário em agências de viagens online e outras plataformas de reservas.
Dessa forma, você reduzir o risco de overbooking ou reservas duplas.
9. Segurança e Controle de Acesso
Recursos de segurança garantem o confidencialidade e integridade de informações confidenciais, enquanto os processos de login seguros e a criptografia de dados contribuem para proteger as informações dos hóspedes.
10. Acessibilidade móvel
A equipe pode gerenciar reservas, verificar o status dos quartos e acessar informações importantes em dispositivos móveis.
Além disso, os hóspedes podem usar aplicativos móveis para check-in, check-out e acesso aos serviços do hotel.
Naturalmente, dependendo da escala e do tamanho do seu negócio, você pode não precisar de todos os recursos acima, mas eles servem como uma boa referência sobre o que prestar atenção.
5 melhores softwares de gestão hoteleira para elevar seu negócio
1. SINCRONIZAÇÃO OTA
SINCRONIZAÇÃO OTA é um tudo em um software de gestão de propriedades hoteleiras que ajuda os proprietários gerencie reservas e operações perfeitamente em um único aplicativo.
Assim, o software abrange todas as etapas do processo de reserva, com recursos e funcionalidades que podem ser categorizados em 3 grandes grupos:
- Sistema de gerenciamento de propriedades,
- Gerente de Canais e
- Motor de reservas.
Além disso, o OTA SYNC fornece integrações com Paypal, Stripe, AdriaScan, HubSpot, Zoho, etc.
Além disso, o OTA SYNC também possui uma conexão XML bidirecional com todas as principais OTAs como Booking.com, AirBnB, Expedia Group, CTrip, HotelBeds, WebBeds, etc.
Além disso, o OTA SYNC oferece uma API aberta.
Características principais
✨ O OTA Sync Painel
O layout limpo do painel torna a navegação e o gerenciamento das operações fáceis e intuitivos.
Assim, a partir um lugar centralizado, você pode acessar, gerenciar e revisar todos os recursos e subcategorias:
- Calendário
- Reservas
- Hóspedes
- Faturas
- Estatísticas e Relatórios.
✨ Calendário
O Calendário permite que você verifique todos os preços, inscrições e restrições em um único lugar. Além disso, você pode ver todas as atualizações e alterações.
✨ Gerente de Canais
Simplifica e otimiza a distribuição do inventário de quartos de hotel em vários canais online.
Assim, permite aos hoteleiros gerencie e atualize a disponibilidade de quartos, tarifas e reservas em tempo real, garantindo consistência.
Além disso, com atualizações automatizadas, o gerente do canal reduz o risco de erros manuais, que podem levar a overbooking e underselling.
✨ Motor de reservas
Permite que os convidados reservar quartos diretamente e fornece uma interface amigável para os visitantes verificarem a disponibilidade de quartos, visualizarem preços e realizarem reservas seguras em tempo real.
✨ Pagamentos OTA
Pagamentos OTA is um gateway de pagamento totalmente integrado que usa automação para processar transações instantaneamente.
Portanto, permite que hotéis ou locadoras aceitem pagamentos de clientes por meio de vários canais online, na loja ou móveis.
✨ Estatísticas e relatórios
Ferramentas de análise profunda fornecem estatísticas valiosas no número de noites que seus hóspedes ficaram, sua receita média e máxima, ocupação por mês, etc.
No geral, o OTA SYNC é uma plataforma robusta, mas fácil de usar, que ajuda você facilitar processos e operações de reserva.
Preços
Os preços começam em € 22.08 por mês para 1 imóvel com 1 quarto. O preço depende do número de propriedades e quartos.
Independentemente do plano de preços, cada um vem com uma avaliação gratuita de 14 dias.
SINCRONIZAÇÃO OTA: Prós e Contras
Prós:
? Um conjunto robusto de recursos.
? Um painel centralizado e fácil de usar.
? Integração fácil sem a necessidade de assistência do gerente de conta
Contras:
? Não possui recursos de check-in on-line e upsell, mas eles estarão disponíveis em breve.
2. Eviivo
Eviivo is baseado em nuvem plataforma de reservas e gerenciamento de propriedades que atende a hotéis boutique, pousadas, aluguéis por temporada e acampamentos.
A plataforma fornece múltiplas ferramentas de gerenciamento, desde propriedade até gerenciamento de pagamentos.
Além disso, a Eviivo também possui um aplicativo para celular, permitindo que você receba notificações instantâneas e verifique a disponibilidade instantaneamente.
Características principais
✨ Property Manager – Ajuda você gerenciar convidados, reservas e equipe. Ele fornece:
- Visualizações rápidas das chegadas, partidas, reservas recebidas, etc.
- Conexões integradas de agências de viagens – Identifica reservas de OTA por origem.
- Gerenciamento instantâneo de cartões – Validação e recuperação automática de cartões.
- Gerenciamento de exceções – Identifica depósitos vencidos, taxas de não comparecimento ou cartões vencidos.
✨ Gerente de canal – Fornece conexões totalmente automatizadas para todas as principais agências de viagens online e sincronização bidirecional de tarifas, conteúdo e disponibilidade.
✨ Gerente de Pagamentos – Pagamento sem contato com conformidade nativa total com PCI Nível 1.
✨ Gerente Convidado – Fornece resposta aos hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana quando você não está disponível e permite criar modelos de e-mail automatizados.
✨ Gerente de Desempenho – Mostra os principais indicadores de desempenho, gráficos, relatórios, etc., que você pode baixar facilmente como um arquivo Excel ou CSV.
Preços
Os preços dependem do número de propriedades e variam entre US$ 40 e US$ 125.
Eviivo: prós e contras
Prós:
? Uma coleta de informações muito detalhada.
? Planejamento aprofundado.
? Muitos recursos sobre como usar o software para obter os melhores resultados.
Contras:
? Mau atendimento ao cliente.
? Integração demorada.
? Interface de usuário não intuitiva para convidados.
3. Pense em reservas
Pense Reservas é um sistema de gerenciamento de propriedades que gerencia uma ampla gama de tarefas,
desde reservas sobre contabilidade até impostos e tarefas domésticas.
Suas soluções centradas na recepção atendem hotéis e hotéis boutique, pousadas e pousadas, motéis e aluguéis por temporada.
Pense Reservas integra com vários canais de distribuição, gateways de pagamento, etc., como Airbnb, RemoteLock, OpenKey, Expedia, etc.
Características principais
✨ Mecanismo de reservas – Oferece múltiplas tarifas ao mesmo tempo, ofertas especiais e descontos, automatiza tarefas de acompanhamento após a reserva, etc.
✨ Arraste e solte Calendário de reservas – Diferentes cores e ícones indicam detalhes da reserva que você pode ver em um só lugar.
✨ Conjunto completo de relatórios – fornece várias estatísticas e relatórios, como estatísticas de reservas, cálculos de impostos, análise de ritmo de reservas, etc.
✨ Gestão de canais – Atualiza automaticamente a disponibilidade, tarifas e restrições com Expedia, Booking.com, Airbnb, etc., e elimina reservas duplicadas.
✨ Processamento Integrado de Cartão de Crédito – Permite que você faça reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana e receba pagamentos on-line por meio de conexões diretas com Heartland Payment Systems, MPI, Stripe e Braintree.
Preços
As opções de preços estão disponíveis mediante solicitação.
ThinkReservations: prós e contras
Prós:
? Múltiplas opções de integração.
? Vários recursos para agilizar as operações de recepção.
? Serviço de suporte personalizado responsivo.
Contras:
? Comissão extra mais elevada para reservas OTA.
? Custo adicional se você quiser adicionar determinados recursos.
? Falta de recursos de personalização para certificados de presente.
4. RoomKeyPMS
RoomKeyPMS é um software de gestão imobiliária especializado na integração de sistemas POS e CRM.
Portanto, abrange múltiplas operações hoteleiras, abrangendo relações com clientes até transações de PDV.
RoomKey PMS integra-se com diversos sistemas, como Flexipass, Aloha, Booking.com, Duetto, etc.
Características principais
✨ Software de gerenciamento de propriedades – Automatiza alterações em tempo real em tarifas, restrições e reservas, identifica e mescla registros duplicados de hóspedes, etc.
✨ Pagamentos e Processamento – Fornece PMS integrado e recursos de processamento, procedimentos automatizados de auditoria noturna, pagamentos via swipe, dip and tap, etc.
✨ Convidado móvel – Permite check-ins e check-out móveis, chaves digitais, etc.
✨ Avalie o comprador – Fornece relatórios diários descrevendo as taxas dos concorrentes, previsões de demanda e classificações do TripAdvisor.
Preços
O preço está disponível mediante solicitação e depende do tamanho da sua propriedade.
RoomKeys PMS: prós e contras
Prós:
? Integração com sistemas POS e CRM.
? Uma rica biblioteca de recursos, incluindo guias de procedimentos, folhas de dicas, vídeos, etc.
? Interface intuitiva e fácil de usar.
Contras:
? Não funciona em computadores Apple e iPads.
? Às vezes, o aplicativo apresenta falhas e problemas ao carregar.
? Não há muitas funções avançadas para mesclar reservas.
5. Nuvens
Nuvens é um software de gerenciamento hoteleiro baseado em nuvem para hotéis de pequeno e médio porte, aluguéis por temporada, albergues e pousadas.
Cobre uma ampla gama de recursos, Tais como:
- gerenciamento de front office,
- reservas centrais,
- gerenciamento de limpeza,
- Marcação online motor,
- gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), etc.
Você pode acessar todos os recursos de uma plataforma centralizada.
Além disso, tem um Marketplace com múltiplas integrações com Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve, etc.
Características principais
✨ Sistema de Gerenciamento de Propriedade – Fornece ferramentas como calendário de arrastar e soltar e dados em tempo real das chegadas, partidas, reservas do dia, etc.
✨ Gerente de canal – Gerencie todos os seus canais, quartos e tarifas em um só lugar para evitar overbookings.
✨ Mecanismo de reservas – Integra-se com sites para capturar reservas de todos os canais de distribuição. Também ajuda com múltiplas tarifas, descontos, ofertas especiais, etc.
✨ Mecanismo de inteligência de preços – Permite ajustar e controlar sua estratégia de taxas com regras, alertas e automação personalizáveis com base em seus parâmetros.
✨ Sistema de Pagamento Integrado – Garante que todos os dados do cartão do hóspede e informações de pagamento vão diretamente para a reserva em a TPM.
Preços
O preço depende do tipo de propriedade que você administra e dos recursos da Cloudbed que você gostaria de usar.
Cloudbed: prós e contras
Prós:
? Múltiplas integrações.
? Uma vasta biblioteca de materiais e guias de aprendizagem.
? Um conjunto robusto de recursos.
Contras:
? O atendimento ao cliente tem espaço para melhorias adicionais em eficiência.
? Preço exorbitante quando você inclui complementos e taxas.
? Pode falhar e não sincronizar os dados corretamente.
Resumindo
Embora escolher o HMS certo possa ser assustador, geralmente exigindo muitas tentativas e erros, nossa lista do melhor software de gerenciamento hoteleiro deve ajudá-lo a começar.
Naturalmente, a escolha também dependerá das suas necessidades e do seu orçamento.
No entanto, a maioria das soluções HMS hoje em dia cobrir apenas uma parte do problema ou abordar funcionalidades específicas, em vez da gestão hoteleira completa.
Mas não OTA SYNC. ?
Por que você deve optar pelo OTA SYNC?
SINCRONIZAÇÃO OTA é um software robusto de gerenciamento de propriedades que cobre todas as etapas do processo de reserva e permite:
✅ Faça integração fácil que não requer assistência externa.
✅ Gerenciar múltiplas propriedades de um único painel sem mudar de uma conta para outra.
✅ Obtenha análises valiosas e aprofundadas para ver o desempenho de sua propriedade.
✅ Fácil configuração de diferentes configurações fiscais que são específicos para diferentes mercados.
✅ Beneficie-se de funcionalidades de gerenciamento premium como gerenciamento de limpeza, experiência do hóspede, gestão de eventos dentro de uma propriedade, etc.
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Por que você precisa de um software de gerenciamento hoteleiro?
