O que é o sistema de gerenciamento de propriedades em um hotel – o guia definitivo

O que é o sistema de gerenciamento de propriedades em um hotel – o guia definitivo

Se você trabalha no setor hoteleiro, provavelmente já ouviu o termo “sistema de gerenciamento de propriedade” (PMS)

No entanto, como acontece frequentemente com as inovações tecnológicas, as pessoas sentem-se relutantes em utilizá-las por medo ou por não confiarem nelas o suficiente. 

Infelizmente, foi assim você pode perder em ótimas soluções como PMS. 

A Sistema de Gerenciamento de Propriedade em um hotel é uma obrigação se você quiser Fique à frente da curva.

Mas o que exatamente é um PMS e como ele pode beneficiar ainda mais o seu negócio?

Continue lendo para descobrir todos os detalhes de um sistema de gerenciamento de propriedade hoteleira em um hotel e por que ele é uma ferramenta essencial para administrar um hotel com sucesso.

Vamos mergulhar!

O que é um Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) em um Hotel?

O Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é um aplicativo de software que ajuda hotéis gerenciar suas operações diárias, como reservas, check-ins, check-outs, cobrança e limpeza.

sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras

Basicamente, é uma ferramenta que agiliza as operações do hotel e ajuda a melhorar o experiência do hóspede.

Você pode olhar para isso como o equivalente digital da recepção de um hotel, permitindo que a equipe do hotel gerencie todos os aspectos da estadia de seus hóspedes a partir de um hub central.

Quais são os principais recursos de um sistema de gerenciamento de propriedades em um hotel?

Um sistema PMS típico possui vários módulos, cada um gerenciando operações hoteleiras específicas.

1. Gestão de Reservas

Permite que a equipe do hotel gerencie reservas, desde criar reservas até modificá-las ou cancelá-las.

Assim, isso ajuda você gerenciar a disponibilidade de quartos e garante informações precisas sobre reservas.

Além disso, além de suas informações serem centralizadas, o sistema permite que seus hóspedes façam reservas online, por meio de agências de viagens online (OTAs) ou diretamente em seu site.

2. Gerenciamento de recepção

O módulo de recepção gerencia tudo relacionado ao processo de check-in e check-out do hóspede, incluindo atribuições de quartos, pagamentos e processamento de depósitos

Ele também gerencia consultas de hóspedes sobre serviços de hotel, comodidades e atrações próximas.

3. Gerenciamento de canais

O gerente de canais distribui inventário de hotéis em vários canais on-line para que você possa expanda seu alcance e obtenha mais reservas.

Assim, você pode se conectar com diversos canais de reservas e OTAs, Sistema de Distribuição Global (GDS), metabusca, etc.

4. Gestão de receitas

Revenue Management representa um conjunto de ferramentas para maximizar a receita otimizando os preços e a disponibilidade dos seus produtos ou serviços.

Por exemplo, você pode definir preços dinâmicos que ajustará preços e ofertas dependendo da demanda, sazonalidade, taxas de concorrentes e tendências de reservas.

gestão de receitas

Dentro do módulo Revenue Management, você também pode:

  • Monitore e gerencie a disponibilidade de quartos sobre tipos de quartos, restrições e datas indisponíveis.
  • Use dados anteriores, tendências de mercado e análises preditivas para previsão de demanda por diferentes períodos.
  • Analise os padrões de reserva e o comportamento do cliente para antecipar mudanças futuras em demanda.
  • Estratégias de preços personalizadas para segmentos específicos de clientes.
  • Identificar oportunidades para vender serviços adicionais ou categorias de quartos. 
  • Compare o desempenho do seu hotel com benchmarks do setor.
  • Monitore estratégias de preços dos concorrentes.
  • Monitore e rastreie KPIs, como Taxa Média Diária (ADR), Receita por quarto disponível (RevPAR)e Taxa de ocupação.

5. Experiência do Hóspede

Gerencia e armazena um banco de dados de informações, preferências e histórico dos hóspedes você pode usar para serviços personalizados e marketing direcionado.

Por exemplo, você pode criar Programas de fidelidade ou ofertas especiais para clientes regulares.

Além disso, você também pode automatizar pré-estadia e pós-estadia e-mails, notas de agradecimento, etc.

6. Gestão de limpeza

Lida com tarefas de limpeza, incluindo limpeza de quartos, manutenção e gerenciamento de estoque.

Alguns dos principais funcionalidades que o gerenciamento de limpeza cobre são:

  • Atualização do status do quarto em tempo real – limpo, sujo, inspecionado.
  • Atribuições automatizadas de tarefas com base no status do quarto, prioridade e outros critérios.
  • Gestão de inventário, como rastreamento de roupa de cama, reposição de estoque, etc.
  • Achados e perdidos rastreamento e recuperação.

7. Gestão de Pagamentos

Este módulo gerencia as finanças do hotel, como faturamento, cobranças e processamento de pagamentose registra transações financeiras para que você possa ver o desempenho financeiro do hotel.

Além disso, ao integrar o sistema PMS ao seu sistema de pagamento, você poderá automatizar processos de pagamento e fornecer várias opções de pagamento para seus clientes.

Por exemplo, eles poderão pagar com cartões de crédito, cartões virtuais, Google Pay, etc.

8. Relatório

Ser capaz de acompanhar o desempenho do seu hotel em todos os canais e setores é fundamental para para ver o que está funcionando e o que não está.

Como resultado, você será capaz de tomar decisões baseadas em dados.

É aqui que o recurso de relatórios e análises é útil, pois fornece uma variedade de relatórios:

📜 Relatórios de ocupação – Informações sobre a percentagem de quartos ocupados durante um período específico.

📜 Relatórios de receita – Receita global gerada pelo seu hotel.

📜 Relatórios financeiros – Despesas relacionadas a operação, manutenção e outras categorias.

📜 Análise de desempenho do canal – Avaliação de desempenho de diversos plataformas de reservas online e OTAs.

📜 Relatórios de satisfação dos hóspedes – Feedback e avaliações dos hóspedes para que você possa identificar áreas de melhoria.

9. Segurança e Conformidade

Quando lidar com informações sensíveis que inclua informações do hóspede e detalhes do cartão de crédito ou de pagamento, é fundamental fazer seu convidado se sente confiante nenhum dano será causado.

Assim, um PMS de alta qualidade cobre criptografia de dados, controles de acesso, proteção de dados de hóspedes, backups de dados, APIs e integrações seguras, conformidade com os regulamentos locais, etc.

🎁 6 recursos adicionais que um PMS superior deve ter

Além das principais funcionalidades, as principais soluções PMS também oferecem recursos para facilitar ainda mais os processos operacionais e a experiência dos hóspedes.

1. Baseado na nuvem

Embora a maioria dos sistemas modernos de gerenciamento de propriedades sejam baseados em nuvem, verificar novamente as informações é uma boa ideia.

então, o que torna um PMS baseado em nuvem uma opção melhor do que um PMS local?

nuvem-vs-tradicional-PMS

✨ É mais custo benefício porque os custos operacionais são mais baixos.

✨ O risco de perder dados é mais baixo.

✨ É muito mais flexível.

Quer se aprofundar neste tópico? Não se preocupe – acesse nosso blog, Por que você deve escolher um PMS em nuvem em vez de um PMS local? E encontre detalhes mais interessantes.

2. Ter um aplicativo móvel

Tendo um aplicativo para celular permite acesso mais rápido à informação. 

Além disso, também permite atualizações rápidas e mudanças em qualquer lugar, sem falar que fornece uma melhor experiência do usuário.

3. Oferecendo impostos e taxas personalizados

Sistemas de gestão de propriedades mais avançados fornecerão opções para personalizar e aplicar cobranças específicas com base nas preferências dos hóspedes, regulamentos locais, etc.

Dessa forma, você poderá adaptar sua estrutura de preços para atender às necessidades específicas dos hóspedes e cumprir os requisitos fiscais regionais.

4. Fornecendo excelente suporte ao cliente

Se você já navegou pelo Capterra ou plataformas similares em busca de um PMS, provavelmente já percebeu que um dos principais reclamações dizem respeito ao atendimento ao cliente – ou a falta dela.

Ter um atendimento ao cliente lento ou ineficiente pode ser um grande obstáculo. De acordo com Pesquisa Zendex, 73% dos clientes irão para um concorrente depois de experimentar várias interações negativas.

5. Fornecendo uma interface amigável

Ter um PMS intuitivo reduz muito tempo de treinamento da equipe e faz uma mudança perfeita para um novo sistema. 

Quanto mais rápido você e sua equipe conhecerem o sistema, mais cedo poderão começar a implementá-lo.

Além disso, o mesmo vale para seus convidados caso você tenha um aplicativo móvel. 

6. Ter um painel centralizado

Depois de perceber o que um salva-vidas um painel centralizado significa que você nunca mais vai querer voltar aos velhos tempos.

Mostra-te uma visão em tempo real de todos os aspectos de suas operações, tarefas, reservas, estatísticas, etc., tudo em um só lugar.

Por que você deve usar um sistema de gerenciamento de propriedades?

razões para usar um PMS

Coisas para prestar atenção ao escolher o PMS certo para o seu hotel

Embora as soluções PMS proporcionar muitos benefícios, eles também tem potenciais deficiências.

Portanto, antes de escolher um PMS, certifique-se de que:

✨ Fornece recursos que beneficiam você.

✨ Possui medidas de segurança poderosas.

✨ Possui pronto atendimento.

✨ Fornece integrações relevante para você.

✨Tem integração fácil e rápida.

✨ Tem o suficiente opções de personalização.

✨ Fornece migração de dados tranquila.

✨ Alinha-se com seu orçamento.

Resumindo

Integrar um PMS robusto ao seu negócio hoteleiro torna-se imperativo se você procura:

  • eficiência, 
  • maior receita, 
  • tomada de decisão baseada em dados e 
  • interações perfeitas com os hóspedes. 

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria muitas soluções PMS abordam apenas uma ou duas funcionalidades e não forneça o pacote completo.

Então, se você está procurando um PMS que compreende todos os recursos sob seu teto, Nós temos uma solução para você - OTA SYNC.

Porque deveria OTA SYNC Ser o seu sistema de gerenciamento de propriedades em um hotel?

página inicial ota-sync

OTA SYNC is um software completo de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem que facilita e automatiza a gestão de hotéis e alojamentos privados. 

Nosso principal objetivo é maximizar os benefícios soluções tecnológicas trazer para o mundo da hospitalidade.

Então, o que podemos entregar?

Integração perfeita sem a assistência do gerente da conta.

Painel de múltiplas propriedades que permite gerenciar várias propriedades a partir de um painel centralizado e evitar reservas em excesso.

Configurações fiscais e gerais flexíveis que são específicos do mercado.

Proteção de autenticação de dois fatores no Microsoft Azure.

Possibilidades de preços dinâmicos permitindo que você altere as configurações de vendas e preços de forma independente e com base em limitações predefinidas.

conexão de 2 vias com OTAs, plataformas de reservas e possibilidade de links iCAL e API aberta.

Um mecanismo de reservas fácil de usar que permite aos hóspedes reservar quartos diretamente e verificar a disponibilidade dos quartos, visualizar preços, etc.

Solução de gerenciamento de limpeza para atribuição eficiente de tarefas, atualizações em tempo real sobre o status do quarto e comunicação perfeita entre a equipe de limpeza.

Aplicativo convidado para aprimorar a experiência dos hóspedes, oferecendo check-ins rápidos, recomendações personalizadas e notificações instantâneas em qualquer lugar.

OTA SYNC Processador de pagamento, um gateway de pagamento totalmente integrado que automatiza instantaneamente as transações do processo de maneira segura.

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