Fica para trás um ano inesquecível de grande incerteza. Um ano que mostrou onde estão as deficiências do negócio e que nos permitiu dedicar-nos mais detalhadamente à melhoria dos processos de negócio.
A indústria hoteleira e de viagens sofreu um grande golpe, principalmente nas cidades litorâneas e de grande porte. A forma como as pessoas vivem, trabalham, se deslocam e viajam provavelmente nunca mais será a mesma. O que não precisa ser uma coisa ruim a longo prazo! Em 2021, esperamos imunização bem sucedida e o início de uma recuperação na indústria hoteleira, bem como um aumento do número de turistas estrangeiros.
Mudanças no comportamento do consumidor (convidado)
Desde a organização da viagem, à escolha dos locais, passando pelas condições de reserva e forma de pagamento, os procedimentos mudam significativa e rapidamente.
Este ano, esperamos que os hóspedes sigam as viagens a locais em que podem entrar e retornar ao seu local com restrições mínimas. Desta forma, o turismo local e regional continuará a ocupar uma percentagem significativa do número total de dormidas.
Devido à grande incerteza e experiência negativa com canais de reservas e reembolsos no ano passado, os hóspedes serão menos propensos a optar por acomodações onde há pagamentos antecipados e depósitos de reserva. O que os hóspedes estarão dispostos a pagar a mais é certamente a flexibilidade, ou seja, a possibilidade de, em caso de circunstâncias imprevistas, poderem alterar as datas da sua viagem.
Canais de reserva como Reservas, Airbnb e Expedia perdeu muitas confianças no ano passado e este ano esperamos que os hóspedes recorram às possibilidades de reserva direta no site do hotel ou alojamento. Por esta razão, acreditamos que um hotel ou alojamento privado em 2021 deve ter um sistema de motor de reservas moderno, rápido e fácil de usar.
Recuperação começa no segundo semestre
Já podemos notar anúncios de alguns países sobre a flexibilização das medidas, condições de viagem, bem como sobre o status de imunização de alguns países. A possibilidade de acesso a essas informações nos dá confiança adicional de que todos os países estão trabalhando juntos para retornar o turismo a um caminho completamente estável o mais rápido possível.
Certamente, espera-nos um processo em que todos teremos que fazer a nossa parte e ajudar a superar a crise o mais rápido possível e permitir que os hóspedes se desloquem o mais facilmente possível.
Nem todo tipo de viagem internacional se recuperará no mesmo ritmo. Esperamos que as férias e as viagens individuais, ou a dois, sejam as primeiras a recuperar, para o qual já estamos vendo uma tendência nos países asiáticos. Depois disso, esperamos uma recuperação das viagens em família e, finalmente, das viagens de negócios, como o tipo de viagem mais rigoroso.
O que você pode fazer?
Revise seus procedimentos e padrões de limpeza. Enfatize em seu site e em outros folhetos disponíveis para os hóspedes, como você luta contra a propagação não apenas do coronavírus, mas também de outros vírus e bactérias.
Se você se certificar de que tem procedimentos de limpeza padronizados e informar os hóspedes sobre eles a tempo, juntos podemos ajudar o sistema de saúde e incutir confiança adicional nos futuros hóspedes.
Modernize a gestão do seu hotel/alojamento. Nos anos de movimento limitado, notamos que os sistemas de recepção instalados no próprio computador, para gerenciamento de reservas e vendas, são um fardo adicional. A tecnologia baseada em nuvem oferece novos recursos, avaliações de reservas, gerenciamento de preços e faturamento em movimento.
Como a maioria dos hoteleiros e anfitriões, você provavelmente já fez mudanças significativas em sua estratégia de distribuição. Embora as viagens aéreas e de longa distância ainda estejam inativas, os passageiros domésticos estão prontos para as férias.
Considere fazer parceria com empresas locais ou anunciar por meio de canais locais como estações de rádio, jornais e associações para atrair os hóspedes para mais perto de casa.
Espere inesperado
Embora o otimismo esteja voltando aos poucos ao mercado, ainda não podemos rebaixar a cidade. Temos pela frente um ano de luta pela recuperação e devemos estar prontos para reagir rapidamente, planejar no curto prazo e mudar os planos no processo. Se ela nos ensinou alguma coisa em 2020, é que devemos estar sempre prontos.
