À medida que a indústria hoteleira continua a evoluir e a adaptar-se às novas preferências dos hóspedes e às novas tecnologias, manter-se atualizado tendências emergentes é crucial para manter uma vantagem competitiva.
Assim, seria benéfico estar atento às novas tendências para melhorar a qualidade do serviço e adaptar-se às necessidades dos viajantes modernos.
Curioso para descobrir as 4 principais tendências hoteleiras em 2024?
Vamos começar, então!
As 4 principais tendências de hotéis a serem observadas neste ano
1. Implementar tecnologia sem contato
Adicionar soluções sem contato à pilha de tecnologia do seu hotel envolve mais do que seguir as últimas tendências.
Trata-se também de agilizar as operações do seu hotel e aumentar a satisfação dos hóspedes.
1.1. Habilitar check-ins móveis
As opções de check-in móvel permitem que seus hóspedes façam check-in em seus quartos e concluam os procedimentos de pré-chegada usando seus dispositivos móveis sem visitar a recepção.
Essas opções oferecem:
- Conveniência,
- Eficiência e
- Uma experiência personalizada para o hóspede, beneficiando você e seus convidados.
Principais benefícios dos check-ins móveis
? Conveniência
Os hóspedes podem evitar as filas da recepção, economizar tempo e concluir o processo conforme sua conveniência, seja no caminho para o hotel ou na chegada.
? Experiência sem contato
O check-in móvel promove um processo de check-in sem contacto, reduzindo os pontos de contacto físicos e promovendo medidas de saúde e segurança, o que é particularmente relevante num ambiente de viagens pós-pandemia.
? Personalização
Os hóspedes podem selecionar preferências de quarto, visualizar upgrades e acessar ofertas especiais, permitindo uma experiência de estadia mais personalizada e adaptada com base em suas preferências.
? Eficiência
O check-in móvel automatiza o processo de check-in, reduz os tempos de espera, minimiza a papelada e aumenta a produtividade da equipe.
Ao fazer isso, a equipe do hotel pode se concentrar no atendimento ao hóspede e em outras tarefas.
? Oportunidades de upsell
Você pode usar plataformas de check-in móvel para promover upgrades de quartos, comodidades e serviços adicionais aos hóspedes durante o check-in e gerar receitas incrementais.
? Informações de dados
As opções de check-in móvel fornecem informações valiosas sobre as preferências dos hóspedes,
padrões e comportamento de reserva, permitindo que você:
- Analise os dados dos hóspedes,
- Personalize os esforços de marketing e
- Otimize estratégias operacionais para atender às necessidades dos hóspedes de forma eficaz.
Oferta de opções de check-in móvel uma solução ganha-ganha para você e seus convidados.
OTA SYNCAplicativo de convidado é uma solução abrangente que permite aos seus convidados:
- Faça um check-in móvel tranquilo rapidamente.
- Obtenha todas as informações necessárias sobre as regras e políticas do hotel.
- Obtenha respostas para as perguntas mais comuns através do nosso Pergunte ao concierge recurso dentro do aplicativo.
- Melhore a sua estadia oferecendo opções de upsell, como jantares gourmet ou dias de spa de luxo.
- Navegue pela estadia e receba atualizações instantâneas de reservas.
- Personalize suas faturas selecionando e personalizando detalhes de cobrança para facilitar o monitoramento e a transparência das despesas.
1.2. Transforme seus quartos em quartos inteligentes
Transformar quartos de hotel em quartos inteligentes envolve a integração de tecnologia e automação para melhorar as experiências dos hóspedes e melhorar a eficiência.
Além do tamanho e do orçamento do seu hotel, outro fator determinante na escolha da solução certa é o perfil do seu hóspede típico.
Portanto, “use” sua persona de convidado para decidir quais recursos inteligentes agregarão valor. Mais tarde, à medida que o seu hotel crescer, você poderá incorporar gradualmente mais tecnologia inteligente.
Assim, dependendo dos fatores acima, aqui estão algumas soluções que você pode querer implementar:
? Controle de sala inteligente — Um sistema de controle central ou aplicativo móvel que permite aos hóspedes:
- Ajustar termostatos, iluminação e outras configurações da sala,
- Solicitar serviços e
- Acesse informações do hotel em seus smartphones ou tablets no quarto.
? Conectividade Inteligente — Fornecer diversas soluções para fins de trabalho, entretenimento e comunicação, tais como:
- Wi-Fi de alta velocidade,
- Estações de carregamento sem fio,
- Smart TVs com serviços de streaming,
- Alto-falantes habilitados para Bluetooth, etc.
? Chaves inteligentes — Apresentam-se em vários formatos, incluindo cartões-chave, porta-chaves, smartphones com chaves digitais, etc., e fornecem acesso temporário ou limitado no tempo por períodos específicos.
? QR Codes — Os códigos QR colocados ao redor do quarto e do hotel oferecem uma maneira prática de compartilhar informações práticas, como:
- Regras da casa,
- Menus de restaurantes,
- Mapas digitais para navegar pelo hotel,
- Ofertas de upsell
- Serviço de quarto
- Contato direto com a recepção, etc.
? Pagamentos sem contato - Implemento um sistema POS para processar pagamentos, rastrear inventário, personalizar menu, etc.
OTA SYNC possui um gateway de pagamento totalmente integrado que processa transações instantaneamente e permite vários métodos de pagamento.
Assim, você pode pagar com cartões de débito e crédito, carteiras digitais, etc.
Como operamos em mais de 150 países, o sistema permite pagamentos em diversas moedas e atualiza a taxa de câmbio diariamente.
Além disso, nossa Pagamentos OTA A ferramenta também cobra automaticamente cartões de crédito virtuais de OTAs, como Booking. com, Expedia, Hotelbeds, etc., de forma segura.
Outra grande vantagem de usar Pagamentos OTA É isso integra-se com vários sistemas POS, fornecendo assim soluções de pagamento abrangentes.
2. Aceite reservas diretas
De acordo com Estudo de operações hoteleiras digitais de 2 da H2023c, as reservas diretas continuam a aumentar. No ano passado, eles contabilizaram 33% do total de reservas.
Além disso, embora a maioria das reservas ainda provenha de OTAs, os números diminuíram em comparação com os anos anteriores.
Então, o que faz reservas diretas crescer em popularidade?
Os maiores “culpados” desta tendência são os conteúdo de qualidade em seu site e ofertas de fidelidade, bem como um crescente interesse dos hóspedes em usar sistemas inteligentes e flexíveis.
Com a maior parte do upsell acontecendo durante o processo de reserva, a reserva direta oferece amplas oportunidades para aumentar a receita auxiliar.
Mas há ainda mais na reserva direta. Além de reduzir sua dependência de OTAs e das taxas de comissão, você pode coletar mais dados de hóspedes.
A maioria das OTAs guarda esse tipo de dados para si.
No entanto, ao coletar dados, você pode aproveitar as informações para Personalizar a experiência do hóspede e crie ofertas mais personalizadas para se alinhar aos desejos e necessidades dos seus hóspedes.
Nosso Mecanismo de reservas fornece uma interface amigável para que seus hóspedes possam verificar a disponibilidade de quartos, visualizar preços e concluir reservas seguras em tempo real, em seu próprio ritmo.
? Além disso, com vários widgets de reserva e calendários de disponibilidade em mais de 15 idiomas, você obtém uma plataforma centralizada para uma visão geral fácil de todos os canais.
? Opções adicionais de personalização permitem que você altere logotipos e cores e personalize a aparência de seus formulários de reserva, e-mails, faturas e configurações gerais.
? O sistema é flexível e vem com muitas opções para automatizar suas operações enquanto atende seus convidados:
- Listas de preços diferentes por alojamento, unidade ou pessoa com visão centralizada.
- Oportunidades de upsell, ofertas e pacotes especiais, códigos promocionais, etc.
- Automated imposto municipal e IVA, dependendo da região e do mercado.
- Serviços extras, como camas extras, berços, lavagem a seco, etc.
- E muitos mais.
3. Acesse o mercado de viagens Bleisure
Se você nunca ouviu falar em viagens bleisure, já é hora de abrir seu hotel para essa possibilidade.
Viagens Blesiure, como o nome sugere, combinar viagens de negócios e lazer, criando benefícios adicionais para a indústria hoteleira.
Embora as estatísticas acima se concentrem no mercado dos EUA, as viagens bleisure são um fenómeno global e um importante aspecto de receita para outros mercados.
Os viajantes de negócios adoram adicionar alguns dias extras de lazer às suas viagens de negócios, especialmente se a família ou amigos puderem acompanhá-los.
Mais uma vez, os números falam por si se olharmos as estatísticas.
Então, como você pode aproveitar esta tendência crescente?
Ofereça incentivos para empresas cujos funcionários ficam hospedados em seu hotel e possibilite:
- Desconto especial preços para estadias prolongadas
- Benefícios de programas de fidelidade ou recompensa
- Vantagens adicionais, como upgrades de quarto gratuitos, check-out tardio, sessões de spa, etc.
- Ofertas mais personalizadas com base nos dados dos hóspedes que você coletou. Por exemplo, visitas guiadas, visitas a atrações locais, restaurantes, mercados, etc.
- Alta qualidade wi-fi e espaço de coworking ou sala de conferências.
4. Opte por soluções ecológicas e sustentáveis
De acordo com o Relatório de Viagens Sustentáveis da Booking.com, um número crescente de viajantes, 76% para ser mais preciso, querem viajar de forma mais sustentável.
Assim, a implementação de práticas verdes e de sustentabilidade tornou-se um grande negócio no setor hoteleiro, o que deverá reduzir a pegada de carbono.
? Conservação de Energia
- Instale iluminação energeticamente eficiente como LEDs, sensores de movimento e controles automatizados para reduzir o consumo de eletricidade.
- Use fontes de energia renováveis como painéis solares ou turbinas eólicas para gerar energia limpa no local.
- Executar sistemas de gerenciamento de energia para monitorar e otimizar o uso de energia em quartos de hóspedes, áreas comuns e operações internas.
? Gerência de água
- Instale luminárias de baixo fluxo, vasos sanitários com descarga dupla e chuveiros que economizam água para reduzir o consumo de água.
- Implementar sistemas de reciclagem de água para irrigação, paisagismo ou uso de água não potável.
? Redução de residuos
- Parceiro com empresas de reciclagem e incorporar programas de reciclagem em todo o hotel para papel, vidro, plástico e outros materiais recicláveis.
- Minimize os plásticos descartáveis, fornecendo alternativas reutilizáveis, como produtos de higiene pessoal recarregáveis e garrafas de água.
- Composte resíduos orgânicos de cozinhas e serviços de alimentação para reduzir os resíduos em aterros e promover a sustentabilidade.
- Faça um planejamento inteligente de refeições para reduzir o desperdício de alimentos e adicione mais opções veganas e vegetarianas ao seu cardápio, pois esse tipo de alimento pode contribuir para 75% menos emissões de aquecimento climático.
? Go Green
- Junte-se a fornecedores orgânicos locais, agricultores, etc., e apoie a economia local optando por produtos orgânicos e frescos.
- Use eco-consciente produtos de limpeza, roupas de cama e móveis feitos de materiais reciclados ou sustentáveis.
- Ofereça a atividades ecológicas, passeios e experiências que promovem a educação ambiental e esforços de conservação.
- Participe de programas de plantio de árvores, projetos de eficiência energética ou investimentos em energias renováveis para compensar as emissões de carbono.
Além dos benefícios óbvios para o nosso planeta, apoiar iniciativas ambientais pode melhorar a reputação da sua marca e permitir-lhe explorar uma crescente base de hóspedes ecológicos.
Resumindo
Apesar digitalização na indústria hoteleira é essencial para agregar valor às estadias dos hóspedes, as redes hoteleiras ainda não adotaram totalmente a digitalização em relação à experiência dos hóspedes.
Assim, deixa muito espaço para melhorias e personalização.
OTA SYNC, um robusto software de gestão hoteleira, pode fornecer ferramentas digitais para automatizar todos os aspectos das operações do hotel e da experiência geral dos hóspedes.
Dessa forma, você pode começar e resolver o maior desafio na digitalização de operações — integração de sistemas.
Como é possível OTA SYNC Ajudá-lo a digitalizar seu hotel?
OTA SYNC, um abrangente sistema de gestão de hotéis, ajuda você:
? Obtenha mais reservas diretas através de seu totalmente personalizável Mecanismo de reservas para se alinhar à sua marca e oferecer aos seus hóspedes disponibilidade e tarifas ao vivo, opções de upsell, etc.
? Gerenciar reservas, atribuição de quartos, processos de check-in e check-out a partir de um local centralizado.
? Integrar com sistemas de ponto de venda, soluções ERP e ferramentas de relatórios para obter uma visão abrangente do desempenho do hotel.
? Atualizar disponibilidade de quartos, tarifas e reservas em tempo real, garantindo consistência em diversas OTAs e plataformas de reserva.
? Eficientemente distribuição da sala de controle e evite overbooking ou underselling com atualizações automatizadas
? Agilizar o planejamento e a execução de eventos e banquetes, rastreie detalhes de eventos, gerencie reservas e gere faturas.
? Engrandecer as operações dos spas, centros de bem-estar e instalações de fitness do seu hotel com recursos como agendamento de consultas, gerenciamento de clientes e alocação de recursos.
? Gerenciar serviço de limpeza por meio da plataforma centralizada para atribuição eficiente de tarefas, atualizações em tempo real sobre o status dos quartos e comunicação perfeita entre a equipe de limpeza.
? Comunique-se diretamente e conversar com hóspedes que fazem reservas no Booking.com, Airbnbe VRBO em uma caixa de entrada unificada, para que você não perca mensagens novamente.
? Automatize pagamentos múltiplos opções e processar transações instantaneamente.
E a lista continua.
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