No início de janeiro de 2020, a disseminação de um novo coronavírus vírus de grupo foi oficialmente registrado na China. O ano começou com previsões otimistas para 2020, que eram de até 4% de crescimento nas dormidas na Europa. Os proprietários de hotéis, hostels e alojamentos privados planearam assim as suas estratégias, investiram na expansão do seu negócio e na apresentação da sua oferta a hóspedes estrangeiros, entre os quais se notou um aumento no número de turistas chineses.
No final de janeiro, o vírus está se espalhando rapidamente na China, o país começou a introduzir o isolamento. As previsões iniciais levaram a um declínio no número de convidados chineses, mas especialistas disseram que isso não seria um problema crucial e que existem outros mercados que podem estar interessados em arranjos no país. Hotéis com acordos contratuais com agências de viagens para turistas chineses sentiram os primeiros efeitos do vírus no turismo.
O vírus se espalha para outros continentes, infelizmente matando muitas vidas e colocando em risco ainda mais. Mais de 90% dos países tomaram decisões sobre o fechamento de seus aeroportos, restringindo a circulação de cidadãos, causando um número drástico de reservas canceladas. Neste caso, as plataformas de reservas online, como Reservas, Airbnb e Expedia tomou a decisão de reembolsar integralmente suas reservas canceladas, pressionando seus clientes a reembolsar o dinheiro já recebido. O mercado de alojamento de curta duração está a sofrer um novo grande golpe. As previsões otimistas estão se tornando cada vez mais incertas, com uma recessão pressionando muitas empresas e associações a cortar salários e demitir seus funcionários.
A Organização Mundial do Turismo (UNWTO) reconheceu a gravidade de toda a situação, realizou inúmeras pesquisas e anunciou assistência aos países mais vulneráveis. Ainda é cedo para fazer previsões mais precisas do impacto do vírus Covid19 no turismo internacional. Assim, eles levaram em consideração a situação da disseminação da SARS em 2003, o tamanho e a dinâmica do mercado global de turismo, a atual ruptura do mercado, a disseminação geográfica do vírus COVID-19 e suas potenciais consequências econômicas. A OMT estima que as visitas de turistas internacionais podem cair de 1% a% 4 globalmente em 2020, comparado ao aumento de 3% a 4% que tivemos em janeiro. Isso se traduziria em uma perda estimada de US$ 30 a US$ 60 bilhões em gastos internacionais com destinos.
O que podemos fazer?
SEGURANÇA DAS PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR
A situação atual representa um alto risco para você, sua família e seus funcionários. É por isso que nosso conselho é colocar a saúde de você e das pessoas ao seu redor em primeiro lugar. Você pode fazer isso por seguindo as decisões e conselhos dos profissionais de saúde e segurança.
Planejando continuar com a crise empresarial, não quer desanimar com a crise? Não demita seus funcionários! A demissão pode fazer com que você não seja considerado para consideração futura como empregador. Portanto, isso pode facilmente levar a uma saída de trabalhadores para o exterior. Recomendamos que você acompanhe regularmente as decisões econômicas tomadas pelas autoridades, pois todos os países afetados por esta crise estão alinhando suas estratégias diariamente para minimizar a crise e minimizar as perdas de empregos.
HOSPEDAGEM RESPONSÁVEL
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para mostrar responsabilidade e criar confiança em potenciais hóspedes que estão otimistas com a situação e já estão fazendo reservas para junho-dezembro:
- Política de cancelamento flexível – Permitir que os hóspedes reservem e cancelem gratuitamente em caso de mudança de planos.
- Rremover restrições – Se houver certas pernoites mínimas que você tem atualmente, recomendamos removê-las para que mais hóspedes possam reservar. Lembramos que, devido à crise, muitas pessoas terão seu orçamento reduzido, portanto, em vez de 7 dias, elas podem querer ficar com você por 3-4 dias.
- Nas redes sociais e canais de vendas, indique que você se preocupa mais com a limpeza do imóvel – Instale purificadores de ar, desinfetantes para as mãos, limpe as salas com mais frequência e troque a roupa de cama. Estas são apenas algumas das formas que acreditamos adicionar confiança extra ao seu alojamento.
- Privilégios de hóspedes frequentes – Se você ainda não tem um, projete os benefícios que você oferecerá aos hóspedes que já se hospedaram com você ou que são seus hóspedes regulares.
- Instantâneo de 360 graus de seus apartamentos/quartos e arredores – Em seu site, ofereça aos hóspedes em potencial uma melhor compreensão do que você tem a oferecer, conecte-se com agências que oferecem pontos de referência em sua área. Se eles ainda não reservaram, convença-os de que querem ficar com você e que eles têm motivos suficientes para escolher apenas você e seu lugar
PROMOVER A SOLIDARIEDADE
Esteja à sua disposição para quem estiver em risco da situação atual, muitos precisarão de acomodação temporária até que a emergência acabe, ofereça-lhes a oportunidade de residir em sua acomodação. Claro, nesta situação, siga as recomendações dos especialistas em saúde locais.
TRABALHE EM UM PLANO PARA O DESENVOLVIMENTO FUTURO DE NEGÓCIOS
Use o momento das pequenas empresas para considerar seus erros e espaços para melhorias. Explorar oportunidades de mercado, opções mais acessíveis e mais modernas para administrar uma propriedade. Agora talvez seja a hora de experimentar novos sistemas de gestão hoteleira, aproveite os períodos de teste grátis e avalie se está na hora de atualizar sua recepção. Seu sistema atual oferece um solução em nuvem? Você tem a capacidade de controlar reservas, tarifas e visualizar estatísticas usando o aplicativo móvel? Considere melhorias em seu site. Os sistemas domésticos inteligentes para seus quartos serão definitivamente uma vantagem quando se trata de recuperação.
Mais importante ainda, a crise vai passar, os hóspedes voltarão, mas no futuro, planeje sempre ter uma estratégia para cobri-lo em caso de crises semelhantes. Não deixe de controlar a higiene e saúde dos seus colaboradores. Se eles reclamarem que não estão se sentindo bem, se apresentarem sintomas de gripe ou resfriado no local de trabalho, é melhor instruí-los a tirar um dia de folga e descansar, em vez de espalhar a doença no local de trabalho. Não é necessário que um vírus nos ensine como nos comportar, cada doença é perigosa à sua maneira.
