Pe măsură ce industria ospitalității continuă să evolueze și să se adapteze la preferințele oaspeților în schimbare și noile tehnologii, rămânând în vârf tendințe emergente este esențială pentru menținerea unui avantaj competitiv.
Astfel, ar fi benefic să fim cu ochii pe noile tendințe de îmbunătățire a calității serviciilor și de adaptare la nevoile călătorilor moderni.
Curios de descoperit primele 4 tendințe hoteliere în 2024?
Să începem, atunci!
Top 4 tendințe hoteliere de urmărit anul acesta
1. Implementați Tehnologia Contactless
Adăugarea de soluții contactless la stiva tehnologică a hotelului dvs. înseamnă mai mult decât urmărirea ultimelor tendințe.
De asemenea, este vorba despre eficientizarea operațiunilor hotelului dvs. și creșterea satisfacției oaspeților.
1.1. Activați înregistrările mobile
Opțiunile de check-in mobil le permit oaspeților să se înregistreze în camerele lor și să finalizeze procedurile înainte de sosire folosind dispozitivele lor mobile fără a vizita recepția.
Aceste opțiuni oferă:
- comoditate,
- Eficiență și
- O experiență personalizată pentru oaspeți, în avantajul dvs. și al oaspeților dvs.
Avantajele cheie ale înregistrărilor mobile
? Comoditate
Oaspeții pot ocoli cozile de la recepție, pot economisi timp și pot finaliza procesul după bunul plac, fie în drum spre hotel, fie la sosire.
? Experiență fără contact
Înregistrarea mobilă promovează un proces de check-in fără contact, reducând punctele de contact fizice și promovând măsuri de sănătate și siguranță, ceea ce este deosebit de relevant într-un mediu de călătorie post-pandemie.
? Personalizare
Oaspeții pot selecta preferințele camerelor, pot vedea upgrade și pot accesa oferte speciale, permițând o experiență de ședere mai personalizată și adaptată în funcție de preferințele lor.
? Eficienţă
Înregistrarea mobilă automatizează procesul de check-in, reduce timpii de așteptare, minimizează documentele și sporește productivitatea personalului.
Procedând astfel, personalul hotelului dvs. se poate concentra pe serviciile pentru oaspeți și pe alte sarcini.
? Oportunități de vânzare în plus
Puteți folosi platformele mobile de check-in pentru a promova upgrade de camere, facilități și servicii suplimentare pentru oaspeți în timpul check-inului și pentru a genera venituri incrementale.
? Informații despre date
Opțiunile de check-in mobil oferă informații valoroase despre preferințele oaspeților,
tipare și comportament de rezervare, permițându-vă să:
- Analizați datele oaspeților,
- Personalizați eforturile de marketing și
- Optimizați strategiile operaționale pentru a satisface în mod eficient nevoile oaspeților.
Se oferă opțiuni de check-in mobil o soluție câștig-câștig atât pentru tine, cât și pentru oaspeții tăi.
OTA SYNCAplicația pentru oaspeți a lui este o soluție cuprinzătoare care permite oaspeților tăi să:
- Fa a check-in mobil fără probleme repede.
- Obțineți toate informațiile necesare despre regulile și politicile hotelului.
- Obțineți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări prin intermediul nostru Întrebați concierge caracteristică din aplicație.
- Îmbunătățiți-le șederea oferindu-le opțiuni de vânzare, cum ar fi cine gourmet sau zile spa de lux.
- Navigați pe sejur și obțineți actualizări instantanee privind rezervarea.
- Personalizați-le facturile selectând și personalizând detaliile de facturare pentru o monitorizare mai ușoară a cheltuielilor și transparență.
1.2. Transformă-ți camerele în camere inteligente
Transformarea camerelor de hotel în camere inteligente implică integrarea tehnologiei și automatizării îmbunătăți experiențele oaspeților și îmbunătățirea eficienței.
Pe lângă dimensiunea și bugetul hotelului dvs., un alt factor determinant în alegerea soluției potrivite este profilul oaspetelui dvs. tipic.
Prin urmare, „utilizați” persoana dvs. de oaspete pentru a decide ce caracteristici inteligente vor adăuga valoare. Mai târziu, pe măsură ce hotelul tău crește, poți încorpora treptat mai multe tehnologii inteligente.
Astfel, în funcție de factorii de mai sus, iată câteva soluții pe care poate doriți să le implementați:
? Control inteligent al camerei — Un sistem de control central sau o aplicație mobilă care permite oaspeților să:
- Reglați termostatele, iluminatul și alte setări ale camerei,
- Solicitați servicii și
- Accesați informațiile despre hotel de pe smartphone-urile sau tabletele din cameră.
? Conectivitate inteligentă — Oferiți diverse soluții pentru muncă, divertisment și comunicare, cum ar fi:
- Wi-Fi de mare viteză,
- Statii de incarcare fara fir,
- Televizoare inteligente cu servicii de streaming,
- Difuzoare compatibile cu Bluetooth etc.
? Chei inteligente — Vine sub diferite forme, inclusiv carduri de cheie, brelocuri, smartphone-uri cu chei digitale etc. și oferă acces temporar sau limitat în timp pentru perioade specificate.
? Coduri QR — Codurile QR plasate în jurul camerei și al hotelului oferă o modalitate la îndemână de a partaja informații practice, cum ar fi:
- Regulile casei,
- Meniurile restaurantului,
- Hărți digitale pentru a naviga prin hotel,
- Oferte de upselling
- room service
- Contact direct cu recepția etc.
? Plăți fără contact — Implementează un sistem POS pentru a procesa plăți, a urmări inventarul, a personaliza meniul etc.
OTA SYNC are un gateway de plată complet integrat care procesează instantaneu tranzacțiile și permite mai multe metode de plată.
Astfel, puteți plăti cu carduri de debit și credit, portofele digitale etc.
Întrucât operam in peste 150 de tari, sistemul permite plăți în mai multe valute și actualizează zilnic cursul de schimb.
Mai mult decât atât Plăți OTA De asemenea, instrumentul debitează automat cardurile de credit virtuale de la OTA, cum ar fi Booking.com, Expedia, Hotelbeds etc., într-un mod sigur.
Un alt mare avantaj al folosirii Plăți OTA este că acesta se integrează cu mai multe sisteme POS, oferind astfel soluții complete de plată.
2. Îmbrățișați rezervările directe
Potrivit Studiul H2c privind operațiunile hoteliere digitale în 2023, rezervările directe continuă să crească. Anul trecut, au contabilizat 33% din totalul rezervărilor.
În plus, deși majoritatea rezervărilor provin încă de la OTA, cifrele sunt în scădere față de anii precedenți.
Deci, ce face rezervări directe să crească în popularitate?
Cei mai mari „vinovați” pentru această tendință sunt de calitate pe site-ul dvs. și oferte de fidelitate, precum și un interes din ce în ce mai mare al oaspeților pentru utilizare sisteme inteligente, flexibile.
Deoarece cea mai mare parte a vânzărilor superioare are loc în timpul procesului de rezervare, rezervarea directă oferă oportunități ample de a face acest lucru creșterea veniturilor auxiliare.
Dar există și mai mult pentru rezervarea directă. Pe lângă reducerea dependenței dvs. de OTA și comisioanele, puteți colectați mai multe date despre oaspeți.
Majoritatea OTA păstrează acest tip de date pentru ei înșiși.
Cu toate acestea, atunci când colectați date, puteți utiliza informațiile pentru personaliza experiența oaspetelui și creați oferte mai personalizate pentru a se alinia cu dorințele și nevoile oaspeților dvs.
Serviciile Motor de rezervare oferă o interfață ușor de utilizat, astfel încât oaspeții tăi să poată verifica disponibilitatea camerelor, să vadă prețurile și să completeze rezervări securizate în timp real, în ritmul lor.
? În plus, cu diverse widget-uri de rezervare și calendare de disponibilitate în mai mult de 15 limbi, obțineți o platformă centralizată pentru o imagine de ansamblu ușoară pe toate canalele.
? Opțiuni suplimentare de personalizare vă permit să schimbați siglele și culorile și să personalizați aspectul formularelor de rezervare, e-mailurilor, facturilor și setărilor generale.
? Sistemul este flexibil și vine cu o mulțime de opțiuni pentru a vă automatiza operațiunile în timp ce vă serviți oaspeților:
- Liste de prețuri diferite per unitate de cazare, unitate sau o persoană cu vedere centralizată.
- Oportunități de upselling, oferte și pachete speciale, coduri promoționale etc.
- Automata taxa de oras si TVA, in functie de regiune si piata.
- Servicii suplimentare, cum ar fi paturi suplimentare, pătuțuri, curățătorie etc.
- Si multe altele.
3. Atingeți The Bleisure Travel Market
Dacă nu ați auzit niciodată de călătorii de bleisure, este timpul să vă deschideți hotelul pentru această posibilitate.
Călătoriile Blesiure, după cum sugerează și numele, combină călătoriile de afaceri și petrecerea timpului liber, creând beneficii suplimentare pentru industria ospitalității.
Deși statisticile de mai sus se concentrează pe piața din SUA, călătoriile de agrement sunt un fenomen global și un aspect important al veniturilor pentru alte piețe.
Călătorilor de afaceri le place să adauge câteva zile în plus la călătoriile lor de afaceri, mai ales dacă familia sau prietenii lor li se pot alătura.
Din nou, cifrele vorbesc de la sine dacă te uiți la statistici.
Deci, cum poți profitați de această tendință de creștere?
Oferiți stimulente companiilor ai căror angajați stau la hotelul dvs. și permiteți:
- Reducere speciala preturi pentru sejururi prelungite
- Beneficii a programelor de loialitate sau recompense
- Beneficii suplimentare, cum ar fi upgrade de cameră gratuite, check-out târziu, sesiuni de spa etc.
- Oferte mai personalizate pe baza datelor despre oaspeți pe care le-ați colectat. De exemplu, tururi ghidate, vizite la atracții locale, restaurante, piețe etc.
- Calitate superioară Wi-Fi și spațiu de lucru în comun sau o sală de conferințe.
4. Optează pentru soluții ecologice și durabile
În conformitate cu Raportul de călătorie durabilă al Booking.com, un număr tot mai mare de călători, 76% mai precis, doresc să călătorească mai sustenabil.
Astfel, implementarea practicilor ecologice și a durabilității a devenit foarte importantă în sectorul ospitalității, care ar trebui să reducă amprenta de carbon.
? Conservarea Energiei
- Instala iluminat eficient din punct de vedere energetic precum LED-uri, senzori de mișcare și comenzi automate pentru a reduce consumul de energie electrică.
- Utilizare surse regenerabile de energie cum ar fi panouri solare sau turbine eoliene pentru a genera energie curată la fața locului.
- aplica sisteme de gestionare a energiei pentru a monitoriza și optimiza utilizarea energiei în camerele de oaspeți, zonele comune și operațiunile din spate.
? Managementul apei
- Instalați corpuri cu debit scăzut, toalete cu două fluxuri și capete de duș care economisesc apă pentru a reduce consumul de apă.
- Implementați sisteme de reciclare a apei pentru irigații, amenajări sau utilizarea apei nepotabile.
? Reducerea deseurilor
- Partener cu companii de reciclare și să încorporeze programe de reciclare în întregul hotel pentru hârtie, sticlă, plastic și alte materiale reciclabile.
- Minimizați materialele plastice de unică folosință oferind alternative reutilizabile, cum ar fi articole de toaletă reîncărcabile și sticle de apă.
- Compostează deșeurile organice din bucătării și din serviciile alimentare pentru a reduce deșeurile din depozitele de gunoi și pentru a promova sustenabilitatea.
- Faceți o planificare inteligentă a meselor pentru a reduce risipa de alimente și adăugați mai multe opțiuni vegane și vegetariene în meniul dvs., deoarece acest tip de mâncare poate contribui la Cu 75% mai puține emisii de încălzire climatică.
? Du-te verde
- Faceți echipă cu furnizorii locali de produse ecologice, fermieri etc. și susțineți economia locală, optând pentru produse ecologice și proaspete.
- Utilizare eco-conștient produse de curățare, lenjerie de pat și mobilier realizate din materiale reciclate sau durabile.
- ofertă activități ecologice, tururi și experiențe care promovează educația de mediu și eforturile de conservare.
- Participați la programe de plantare de copaci, proiecte de eficiență energetică sau investiții în energie regenerabilă pentru a compensa emisiile de carbon.
Pe lângă beneficiile evidente pentru planeta noastră, susținerea inițiativelor de mediu vă poate îmbunătăți reputația mărcii și vă poate permite să accesați o bază de oaspeți ecologică în creștere.
Învelirea It Up
Cu toate ca digitalizarea în industria ospitalității este esențială pentru adăugarea de valoare a sejururilor oaspeților, lanțurile hoteliere încă nu au îmbrățișat pe deplin digitalizarea în ceea ce privește experiența oaspeților.
Astfel, lasă mult spațiu pentru îmbunătățire și personalizare.
OTA SYNC, un robust software de management hotelier, vă poate oferi instrumente digitale pentru a automatiza fiecare aspect al operațiunilor hoteliere și experiența generală a oaspeților.
În acest fel, puteți obține un avans și rezolva cea mai mare provocare în operațiuni de digitalizare - Integrarea sistemului.
Cum poate OTA SYNC Vă ajutăm să vă digitalizați hotelul?
OTA SYNC, un atotcuprinzător sistem de management hotelier, te ajuta:
? Obțineți mai multe rezervări directe prin intermediul acestuia complet personalizabil Motor de rezervare pentru a vă alinia mărcii dvs. și pentru a oferi oaspeților dvs. disponibilitate live și tarife, opțiuni de upsell etc.
? Gestionați rezervările, procesele de atribuire a camerei, de check-in și check-out dintr-un loc centralizat.
? Integra cu sisteme la punctul de vânzare, soluții ERP și instrumente de raportare pentru a obține o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra performanței hotelului.
? Actualizează disponibilitatea camerelor, tarifele și rezervările în timp real, asigurând coerența în mai multe OTA și platforme de rezervare.
? Eficient distribuția camerei de control și evitați suprarezervarea sau vânzarea insuficientă cu actualizări automate
? Raționalizați planificarea și execuția evenimente si banchete, urmăriți detaliile evenimentului, gestionați rezervările și generați facturi.
? Spori operațiunile spa-urilor, centrelor de wellness și facilităților de fitness ale hotelului dvs. cu caracteristici precum programarea întâlnirilor, gestionarea clienților și alocarea resurselor.
? Administra menaj prin intermediul platformei centralizate pentru alocarea eficientă a sarcinilor, actualizări în timp real privind starea camerei și comunicare fără întreruperi între personalul de menaj.
? Comunicați direct și discutați cu oaspeții care rezervă prin Booking.com, Airbnb, și VRBO dintr-o căsuță de e-mail unificată, astfel încât să nu pierdeți din nou mesaje.
? Automatizați plăți multiple opțiuni și procesează instantaneu tranzacțiile.
Și lista continuă.
Vreau sa vad OTA SYNC în acțiune?
Încerca OTA SYNC gratuit și duceți managementul hotelului și al oaspeților la următorul nivel.
Continua sa inveti:
10 moduri de a vă îmbunătăți afacerea hotelieră în aceste vremuri dificile
11 strategii dovedite pentru a crește veniturile hotelului dvs
Cele mai bune 10 aplicații pentru oaspeți de hotel pentru afacerea dvs
