Anul 2023 este cu siguranță anul călătoriilor!
Potrivit celor mai recente cercetări, numărul călătoriilor efectuate în acest an este de așteptat să crească cu 40% comparativ cu anii anteriori. Aceste date deschid noi oportunități pentru ca hotelurile să crească și să se dezvolte.
Sunt așteptate noi standarde de siguranță, popularitate ecologică și un accent pe oferirea de experiențe excepționale și abordări personalizate fiecărui oaspete. Cu ajutorul inovațiilor tehnologice, industria hotelieră se va strădui să îmbunătățească calitatea serviciilor și să se adapteze la nevoile călătorilor moderni.
Mai jos ne aprofundăm în tendințele hoteliere care vor face din 2023 un an al experiențelor de neuitat ale călătorilor.
Tendințe în ospitalitate
Dezvoltare tehnologică rapidă
Progresul tehnologic accelerează automatizarea și personalizarea în hoteluri.
Booking.com statisticile indică că atâtea cât 47% dintre respondenți doresc servicii digitale atunci când rezervă și se cazează, cum ar fi check-in online.
Cum pot hotelurile să ofere astfel de servicii oaspeților lor?
Un pas important este trecerea la automatizare, care poate face operațiuni și lucrări de recepție 70% mai ușor în comparație cu gestionarea manuală.
Furnizarea unui astfel de sistem oferă eficiență a costurilor și a timpului și permite personalului să se concentreze pe cererile și nevoile oaspeților lor.
Una dintre cele mai noi abordări ale tendințelor hoteliere este realitatea virtuală. Acest tip de tehnologie permite călătorilor să exploreze și să-și planifice șederea la hotel chiar înainte de a ajunge la destinație. De asemenea, ajută la crearea de tururi virtuale ale hotelului, permițând hotelurilor să atragă mai mulți oaspeți. Cu toate acestea, conform Datele Booking.com, 60% dintre respondenți susțin că călătoria virtuală nu poate înlocui o experiență adevărată, ci poate servi drept bază pentru luarea deciziilor.
Durabilitate
Ecologia și sustenabilitatea au devenit probleme din ce în ce mai importante în ultimii ani. Oaspeții devin din ce în ce mai conștienți de nevoia de responsabilitate socială, astfel încât hotelurile trebuie să ofere oaspeților lor opțiuni ecologice.
Conform cercetărilor, 58% dintre călători doresc să vadă hoteluri care utilizează practici mai durabile, cum ar fi reciclarea, utilizarea surselor de energie regenerabilă și reducerea deșeurilor. Hotelierii se vor concentra pe reducerea amprentei lor ecologice, iar tehnologia va fi de mare ajutor în acest sens. De exemplu, senzorii vor fi folosiți pentru a reduce consumul de energie în hoteluri, iar digitalizarea va permite reducerea hârtiei și a deșeurilor.
Noi destinații, noi provocări
Pe măsură ce turismul își revine din criză, tot mai multe hoteluri se deschid în noi destinații, inclusiv orașe mai puțin cunoscute, vârfuri muntoase și zone rurale care oferă experiențe unice și natură extraordinară.
Aproape 73% dintre călători doresc să experimenteze călătoriile în afara zonei lor de confort și 30% dintre ei doresc să exploreze orașe mai puțin cunoscute. Standardele de sănătate și siguranță sunt esențiale în alegerea unei destinații în acest an.
Hotelierii se străduiesc să ofere oaspeților cât mai multe servicii diverse în unitatea lor, inclusiv wellness și spa, activități sportive și activități în aer liber.
Preferințele călătorilor variază și este dificil să le prezici dorințele. Unele hoteluri folosesc analiza datelor pentru a prezice noi tendințe și pentru a dezvolta oferte pentru astfel de destinații. Pe de altă parte, unele hoteluri se concentrează pe îmbunătățirea atracțiilor turistice din destinațiile existente pentru a atrage oaspeții către ceva complet nou și autentic.
Experiența oaspeților
Hotelurile din întreaga lume s-au concentrat pe îmbunătățirea experienței oaspeților în ultimii ani, de la personalizarea camerei în funcție de preferințele oaspeților până la oferirea de oferte personalizate de mâncare și băuturi.
Conform cercetărilor, 53% dintre călători cred că vor avea o experiență mai bună dacă hotelurile colectează și folosesc date despre oaspeți pentru a personaliza experiența și satisfacția oaspeților. Prin colectarea datelor, personalul hotelului se poate asigura că toate nevoile sunt îndeplinite și că sunt oferite activitățile cele mai relevante.
Tehnologia hotelieră poate contribui la o experiență îmbunătățită. Folosind aplicația pentru oaspeți, hotelurile pot permite oaspeților să își personalizeze nevoile înainte de a ajunge la hotel. Există, de asemenea, servicii speciale, cum ar fi tururi, tururi ale orașului sau cine speciale, oferindu-le un tratament special care este în concordanță cu interesele lor individuale.
Experiențele personalizate sunt semnificative în obținerea loialității oaspeților pe termen lung. Când hotelurile țin cont de nevoile oaspeților lor și le oferă un sejur unic și de neuitat, ei se vor simți apreciați și se vor întoarce din nou.
