Alegerea sistemului de management al proprietății potrivit pentru hotelul dvs

Alegerea sistemului de management al proprietății potrivit pentru hotelul dvs
[et_pb_section admin_label=”section”] [et_pb_row admin_label=”row”] [et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Text”]

Alegerea dreptului Sistemul de administrare a proprietății (PMS) este o decizie importantă, pentru fiecare hotelier din lume. De la funcții de bază până la o interfață bună cu utilizatorul, implementare ușoară și asistență pentru clienți, a decide care dintre ele poate fi uneori o durere de cap.

Un PMS este un creier care leagă toate dvs operațiuni hoteliere și te ajută economisiți timp și bani în timp ce vă creșteți veniturile. Unele dintre automatizările de bază sunt legate de gestionarea rezervărilor, emiterea de facturi și raportare.

Toate acestea trebuie urmate de o asistență excelentă și rapidă pentru clienți, pentru a vă ajuta ori de câte ori aveți o problemă sau cu o bună pregătire a utilizatorilor.

Lista de verificare supremă!

Sau ce ar trebui să verificați înainte de a lua o decizie?

Integrations — ce sisteme ați conectat sau integrat în sistemul de management al proprietății (PMS)? PMS-ul dvs. trebuie să aibă conexiuni bune cu alte sisteme, cum ar fi managerul de canal, motorul de rezervări și CRM.

Imagine pentru postare

Conecțiune cu manager de canal manager de canal este un sistem care conectează canalele OTA (de vânzări), cum ar fi Booking.comAirbnb.com, Expedia.com, Hotelbeds, Webbeds etc. Toate aceste canale trebuie să fie conectate pentru a nu putea primi suprarezervări. Dacă manager de canal este conectat cu PMS sau chiar mai bine (!) integrat cu în PMS, vă puteți controla cu ușurință planurile de preț, restricțiile (ședere minimă și maximă, zile de check-in etc.), disponibilitatea și alte informații cruciale pe care canalele dvs. OTA le arată potențialilor oaspeți. Conexiunea trebuie să fie 2way, așa că atunci când schimbați ceva în PMS, acesta trece direct prin managerul de canale către canalele OTA. Și dacă managerul dvs. de canal primește o nouă rezervare, aceasta va fi afișată în calendarul dvs. PMS. Dacă conexiunea este unidirecțională, nu este suficient, va trebui totuși să faceți o treabă, care poate fi automatizată.

Conecțiune cu motor de rezervare - motor de rezervare este front-office-ul tău online, este funcția principală a site-ului tău! Prin motorul de rezervare, dvs oaspeții fac rezervări directe oricând. Acolo, ei pot vedea în timp real disponibilitatea camerei dvs., pot verifica prețurile, ofertele etc. Motorul de rezervare ar trebui să se îmbine cu designul general al site-ului și al mărcii hotelului dvs. Designul creativ, rapid, simplu și intuitiv, vă va ajuta să vă concentrați atenția asupra a ceea ce este cel mai important - experiența de rezervare a oaspeților.

Conexiune cu CRM — CRM sau Managementul Relatiilor cu Clientii este un sistem sau un mod de a gestiona relațiile cu oaspeții și clienții tăi. Prin CRM puteți automatiza e-mailurile către oaspeții dvs., puteți urmări interacțiunile acestora cu hotelul dvs. și ce le place cel mai mult. Acest lucru vă ajută să alegeți strategia de vânzări potrivită. Dacă PMS-ul tău are aceste funcții, este și mai bine.

Cloud PMS

Sistemul cloud reprezintă furnizarea de diferite servicii prin Internet, inclusiv stocarea datelor, baze de date, rețele și software. Cloud-bazat stocarea face posibilă salvarea fișierelor într-o bază de date de la distanță și recuperarea lor la cerere.

PMS-ul dvs. trebuie să fie pe cloud, din mai multe motive:

  • Cloudul nu este viitorul, ci este nevoie prezentă și viitoare pentru îmbunătățirea afacerii dvs
  • Configurare ușoară– cu PMS bazat pe cloud, puteți avea o configurare ușoară, cu mai puțin timp necesar pentru antrenament
  • Opțiune mai accesibilă– deoarece nu este nevoie de configurare și asistență la fața locului (în hotel) dacă apare vreo problemă, tehnologia cloud este mai ieftină decât tehnologia offline.
  • Acces mobil– oricând de oriunde vă puteți accesa PMS. Dacă nu vă simțiți bine sau sunteți plecat, încă dețineți controlul asupra hotelului dvs.
  • Stocare de date în afara locației– acest lucru vă ajută să vă securizați informațiile oaspeților, iar dacă PMS folosește servere de calitate, datele dumneavoastră sunt chiar mai sigure decât stocarea la fața locului.

Mobile App

PMS-ul dvs. ar trebui să aibă acces la aplicația mobilă, acest lucru vă va ajuta să vă gestionați hotelul în timp ce sunteți în mișcare. Acces ușor, interfață de utilizator excelentă, descărcare rapidă și comutare rapidă a ecranului în aplicație, acestea sunt lucrurile pe care le cauți.

Suport și instruire clienți

Furnizorul dumneavoastră PMS oferă asistență pentru clienți gratuită sau inclusă în preț? Acesta este elementul de bază, dacă vă taxează pentru asistență rapidă, dacă au limitări, cum ar fi „vom răspunde doar pentru clienții PREMIUM” „Sau răspuns în peste 72 de ore” indiferent cât de mic este prețul lor, în cele din urmă se vor scumpi pentru tu. O suprarezervare, o durere de cap sau o zi fără suport pot fi dăunătoare pentru afacerea dvs. Fiecare sistem are defecte și cu toții ar trebui să acceptăm asta (atâta timp cât acele defecte nu sunt cruciale și problematice pentru afacerea dvs.), dar trebuie să fie de încredere, iar asistența trebuie să fie rapidă pentru rezolvarea problemelor atunci când apar.

Trebuie să puneți câteva întrebări:

  • Asistența este disponibilă în fiecare zi a săptămânii?
  • Trebuie să așteptați mai mult de o zi pentru a primi un răspuns?
  • Oferă un anumit tip de instruire, dacă este necesar?
  • Au o bază de cunoștințe?
  • Își dezvoltă în mod constant produsele?

Sistemele grozave sunt îmbunătățite constant, noi funcții ajung la fiecare câteva săptămâni, iar sistemul trebuie să fie ușor de manevrat.

Dacă aveți nevoie de câteva zile pentru antrenament, dacă fiecare recepționer nou are nevoie de mai mult de 10 zile pentru a stăpâni utilizarea sistemului, atunci cu siguranță aveți un sistem vechi, probabil cu prea multe funcții care sunt prea greu de stăpânit - dacă asa este, este timpul pentru o schimbare!

[/et_pb_text][/et_pb_column] [/et_pb_row] [/et_pb_section]
postări asemănatoare