În calitate de hotelier, știi că una dintre prioritățile tale principale ar trebui să fie să te asiguri că oaspeții tăi au o experiență confortabilă și plăcută.
De când aproape 54% dintre călători doresc check-in-uri și – ieșiri fără contact, urmate îndeaproape de plăți contactless la 50%, a se intoarce catre aplicaţii mobile pentru a îmbunătăți șederea oaspeților dvs. pare o soluție de bază.
Citiți mai departe pentru a vedea lista noastră organizată de 10 cele mai bune aplicații pentru oaspeții hotelului pentru a îmbunătăți experiența oaspeților.
Ce este o aplicație pentru oaspeți de hotel?
O aplicație pentru oaspeți le permite oaspeților accesați o varietate de servicii și facilități hoteliere prin dispozitivele lor mobile.
În plus, servește ca un instrument de comunicare convenabil între dvs. și oaspeții dvs., având ca scop îmbunătățirea experienței lor generale în timpul șederii.
De ce ar trebui să implementați o aplicație pentru oaspeți?
Implementarea unei aplicații pentru oaspeți nu înseamnă doar îmbunătățirea experienței oaspeților. Dimpotrivă, utilizarea sa aduce mai multe beneficii, cum ar fi:
- Operațiuni simplificate - Reduceți volumul de muncă administrativ pentru personal și automatizați multe sarcini de rutină de la recepție.
- Venituri crescute – Oferirea de oportunități de vânzare suplimentară, upgrade de cameră și achiziții în aplicație poate crește veniturile auxiliare.
- Analize valoroase - Aplicațiile pentru oaspeți memorează și analizează comportamentul și preferințele oaspeților și vă ajută să creați mesaje personalizate și direcționate.
- Implicarea îmbunătățită a oaspeților – Prin trimiterea de mesaje și oferte personalizate, puteți crește loialitatea oaspeților și puteți încuraja vizitele repetate.
10 cele mai bune aplicații pentru oaspeți de hotel pe care ar trebui să le încercați
Înainte de a aprofunda lista noastră, iată o scurtă prezentare generală a punctelor importante ale fiecărei aplicații.
* Toate argumentele pro și contra se bazează pe recenziile utilizatorilor de pe HotelTechReport și Capterra.
1. OTA SYNC – Cel mai bun pentru managementul hotelier All-in-One
OTA SYNC este un all-in-one software de management hotelier care vă permite să:
- Simplificați-vă procesele de rezervare și rezervare,
- Gestionați-vă camerele și tarifele și
- Simplificați alte operațiuni hoteliere.
În plus, software-ul găzduiește funcții robuste, inclusiv Channel Manager și Motor de rezervare, acoperind fiecare pas al procesului de rezervare pentru mai multe proprietăți.
În ceea ce privește integrările, OTA SYNC oferă o conexiune bidirecțională cu marile OTA, dar oferă și un generator de legături iCal și API deschis pentru alte canale.
În plus, funcționalitatea software-ului nu compromite experiența și satisfacția oaspeților, datorită aplicația pentru oaspeți, o aplicație cu mai multe fațete care optimizează călătoria oaspeților fără a solicita oaspeților să o instaleze.
În plus, integrează gestionarea rezervărilor pentru rezervări și check-in simplificate, sincronizându-se cu sisteme de management al proprietății.
OTA SYNC acceptă mai multe limbi, asigurând o rezervare mai ușoară pentru oaspeții dvs.
Caracteristici-cheie
✨Coduri promoționale – Folosește coduri promoționale și de reducere pentru a spune „mulțumesc” sau a atrage noi oaspeți cu oferte promoționale.
✨ Up-Selling – Vă permite să vă vindeți serviciile și produsele prin intermediul motorului de rezervări sau să adăugați orice serviciu sau facilități suplimentare pe care le oferiți oaspeților.
✨ Întrebați concierge – O carte de oaspeți online actualizată, care oferă oaspeților tăi toate informațiile relevante.
✨ Management de evenimente – Eficientizează planificarea și execuția evenimentelor și banchete și facilitează coordonarea eficientă a sarcinilor, cum ar fi rezervarea locațiilor, programarea, aranjamentele de catering și gestionarea oaspeților.
✨ Procesarea plății – Un procesor de plăți integrat care acceptă mai multe valute și procesează instantaneu tranzacțiile.
✨ Plug and Play Revenue Booster – Vă permite să setați prețuri dinamice în funcție de diferiți factori, cum ar fi sezonier, cererea etc.
✨ Integrare hub cu mai multe proprietăți – Vă permite să conectați un motor de rezervări personalizat la site-ul dvs. și să creșteți ratele de rezervare.
Tarif
OTA SYNC are 4 Planuri Premium, fiecare cu o Probă Gratuită de 14 zile, cu acces la toate funcțiile.
Prețurile încep de la 55 EUR, iar Planul Starter acoperă 15 unități.
2. Akia – Cel mai bun pentru comunicarea cu invitații
Akia este un software de mesagerie pentru oaspeți ale cărui servicii se încadrează în 3 categorii principale:
- Mini aplicații
- Automatizare și
- Integrări.
Software-ul folosește un Chatbot alimentat de AI pentru a interacționa oaspeți și trimiteți mesaje și răspunsuri automate.
Puteți integra Akia în existenta dvs PMS și peste 50 de alte sisteme care acoperă managementul proprietăților, CRM, plăți și alte categorii.
Caracteristici-cheie
✨ Mesaje personalizate – Vă permite să automatizați comunicarea în funcție de anumite atribute ale invitaților, cum ar fi starea plății sau vârsta.
✨ Înregistrare fără contact – Permite oaspeților să facă check-in în propriile condiții înainte de a ajunge la proprietatea dvs.
✨ Unified Inbox – Vă permite să verificați mai multe canale pentru mesajele invitaților într-un singur loc.
✨ Mini App Ghid de sosire – Vă ajută să personalizați și să proiectați un ghid digital despre regulile sau politicile specifice ale proprietății, instrucțiunile de sosire etc.
✨ Carduri de înregistrare – Minimizați timpii de așteptare la recepție și vă ajută să culegeți informații în timpul check-in-urilor pe care le puteți utiliza mai târziu în scopuri de marketing.
Tarif
Akia are 4 Planuri Premium, în funcție de funcționalitățile de care aveți nevoie. Nu există o încercare gratuită, iar prețul este personalizat.
3. HotelFriend – Cel mai bun pentru room service
Hotel Friend este o aplicație de servicii pentru oaspeți a hotelului care oferă room service digital servicii de comandă și concierge, precum și opțiunea de a solicita facilități.
În plus, te ajută gestionați mai multe canale de vânzare în timp real prin multiple integrări OTA și vinde-ți camerele la tarife flexibile.
HotelFriend oferă, de asemenea, integrări cu diverse platforme de marketing prin e-mail, de gestionare a veniturilor și a oaspeților, de analiză etc.
Caracteristici-cheie
✨ Chioșc cu autoservire – Te lasa afișează informații despre hotelul tău, facilitează procedurile de scanare a documentelor și oferă servicii de check-in instantaneu.
✨ Aplicația Mobile Concierge Guest – Oferă servicii de comandă digitală și procesare instantanee a plăților.
✨ Hotel Friend AI – Te ajută cu conversații live prin chat, primele răspunsuri automatizate, crearea și traducerea descrierilor de camere și servicii etc.
✨ Management de evenimente – Ajută la gestionarea spațiilor pentru evenimente, alocarea de resurse, servicii, catering și alte aspecte ale coordonării evenimentului.
✨ Sistem POS – Ajută la gestionarea meselor, livrarea și serviciile de takeaway și oferă oaspeților tăi comenzi personalizate, inclusiv opțiuni și suplimente.
Tarif
HotelFriend are 1 plan cu o probă gratuită de 30 de zile și 3 planuri Premium, începând de la 8,69 USD pe cameră pe lună.
4. Goki – Cel mai bun pentru intrare fără cheie
Goki este un software pentru cheia mobilă care permite oaspeților să-și acceseze camera cu o cheie digitală prin intermediul dispozitivelor lor mobile.
Produsele lui Goki cuprind 3 categorii:
- Dispozitive
- Software
- Tablou de bord.
Aplicația oferă, de asemenea, SDK sau API pentru a genera acces la aplicația dvs. de hotel și pentru a conecta aplicațiile pentru rezervări, check-in, mesagerie, recenzii și plăți.
Caracteristici-cheie
✨ Tabloul de bord Goki – Oferă oaspeților mai multe opțiuni, cum ar fi SmartKey, Wallet, DoorCode și Keycard, cu privire la modul în care doresc să-și acceseze camera.
✨ Acces autopilot – Oferă un hub centralizat pentru gestionarea accesului personalului la proprietatea dvs.
✨ Raportarea – Vă permite să extrageți date de blocare pentru a înțelege starea bateriei, detaliile de acces, conexiunea wifi și tipurile de acces pe care oaspeții le folosesc.
✨ Managementul grupului – Generează automat acces pentru grupuri din PMS, astfel încât să puteți aplica reguli bazate pe gen sau restricție de vârstă.
Tarif
a lui Goki Prețul dispozitivelor începe de la 179 USD și necesită un abonament de bază de 6 USD.
Software-ul, inclusiv Tabloul de bord, aplicația pentru personal și aplicația pentru oaspeți, are o taxă de bază de 6 USD pe spațiu pe lună.
În plus, puteți încerca software-ul gratuit timp de 30 de zile, dar va trebui să plătiți pentru ca un dispozitiv să fie trimis la proprietatea dvs. pentru perioada de probă.
5. Oaky – Cel mai bun pentru upselling
Oaky este software-ul de upselling care oferă oaspeților oferte și recomandări personalizate bazate pe preferințele și experiențele lor anterioare.
Mai mult, ea automatizează procesul de upselling pe tot parcursul călătoriei oaspeților și oferă segmentare, personalizare și prețuri dinamice pentru a crește veniturile.
Produsele sale aparțin celor 3 grupe principale:
- Pre-Stay Upsell
- Recepție Upsell, și
- Vânzare în plus.
Caracteristici-cheie
✨ Automatizare – Permite oaspeților tăi să acceseze oferte și upgrade-uri prin coduri QR sau mesaje în sejur.
✨ Motor de recomandare – Vă permite să oferiți oaspeților upgrade de cameră și servicii relevante la check-in.
✨ Prețuri dinamice pentru upgrade de cameră – Permite oaspeților să primească automat oferte pentru upgrade de camere disponibile la prețul optim.
✨ Comunicare pentru oaspeți – Vă permite să vă adresați oaspeților prin diverse canale: chat live, mesaj text, chatbot, e-mail etc.
✨ Segmentarea – Prezintă oferte relevante pentru oaspeții dvs. în funcție de durata șederii, ziua de check-in și check-out, tipul de cameră de hotel etc.
Tarif
Deși Oaky nu include informații despre preț, se bazează pe performanță, în timp ce pentru lanțurile hoteliere, este personalizat.
6. ImpulsePoint by Impulsify – Cel mai bun pentru punctul de vânzare cu amănuntul
ImpulsePoint este un POS de recepție care automatizează tranzacțiile de la recepție și gestionarea stocurilor pentru piețele nesupravegheate.
De asemenea, vă permite să procesați și să urmăriți vânzările prin scanarea codurilor de bare ale produselor pentru a vedea toate detaliile articolului, inclusiv prețul, categoria de taxe, descrierea produsului etc.
Caracteristici-cheie
✨ Shoppop – Un chioșc cu autoservire care le permite oaspeților să scaneze și să plătească articolele de vânzare cu amănuntul în magazin cu un card de credit sau o taxă pentru cameră.
✨ Programe pentru invitați – Permiteți oaspeților dvs. să dea seama pentru un program de recompense, cadouri pentru recuperare de servicii, promoții, reduceri etc.
✨ Managementul inventarului - Adaugă articole cu stoc redus la o listă de cumpărături automată pentru a simplifica reaprovizionarea și pentru a reduce articolele epuizate.
✨ Raportarea – Vă permite să monitorizați cele mai bune vânzări, cei care se mișcă lentă, marjele de profit etc.
Tarif
ImpulsePoint are 4 planuri Premium, care încep de la 2599 USD pe an.
7. Inteligență – Cel mai bun pentru centralizarea managementului hotelier
Inteligența este o platformă de informații despre experiența oaspeților care combină managementul hotelier cu eficientizarea cererilor de servicii.
Astfel, oferă servicii și facilități înainte, în timpul și după șederea oaspeților tăi.
Platforma de bază găzduiește:
1. Aplicații mobile
2. Camere inteligente
3. Platform API și
4. GEMS Staff Operations Hub.
Intelitatea are integrările cu multiple PMS, POS, sisteme de ticketing etc.
Caracteristici-cheie
✨ Înregistrare și finalizare pe mobil – Permite oaspeților să facă check-in de oriunde și
acces la camere cu cheie mobilă.
✨ Cheie mobilă – Permite oaspeților să-și folosească dispozitivul mobil ca cheie digitală pentru cameră.
✨ Mesaje invitate – Vă permite să vă conectați cu oaspeții dvs. mesaje în aplicație și să le oferiți actualizări, mesaje automate de sosire, oferte personalizate etc.
✨ Marketing pentru invitați – Vă permite să creați oferte speciale și promoții bazate pe coduri de tarif, obiceiuri și preferințe de cumpărare a oaspeților etc.
Tarif
Infelity nu include detalii de preț, dar prețul depinde de suplimente și module.
8. Duve – Cel mai bun pentru mesagerie instantanee
Duve este un software de mesagerie pentru oaspeți care oferă diverse opțiuni de autoservire pentru a stimula comunicarea cu oaspeții.
Se concentrează pe soluții pentru a îmbunătăți experiența oaspeților și se adresează hotelurilor, hostelurilor și Închirieri vacanță.
Duve se integrează cu mai multe PMS-uri, manageri de canale, furnizori de plăți, soluții pentru chei mobile etc.
Caracteristici-cheie
✨ Comunicare pentru oaspeți – Vă permite să trimiteți, să primiți, să urmăriți și să gestionați comunicații pe mai multe canale, cum ar fi e-mail, WhatsApp, SMS și chat-uri de la OTA dintr-un singur hub.
✨ Verificare online – Vă permite să colectați toate detaliile oaspeților dvs. înainte de sosirea acestora.
✨ Aplicația pentru oaspeți – Oferă soluții personalizate de marcă cu sugestii, atracții, instrucțiuni etc. de care vor avea nevoie oaspeții tăi.
✨ Agenți AI – Analizați automat conversațiile și marcați-le pe cele urgente în funcție de tonul vocii, etapa din călătoria oaspetelui și subiectul de anchetă.
✨ Chei mobile – Furnizați sisteme de intrare fără cheie pe care oaspeții dvs. le pot folosi direct prin aplicația pentru oaspeți, un chioșc cu distribuitor de carduri sau o descărcare.
Tarif
Duve are 4 planuri Premium, începând de la 6 USD pe cameră pe lună. Nu există o încercare gratuită.
9. Revinate – Cel mai bun pentru gestionarea feedback-ului
Revină este o platformă de experiență pentru oaspeți care oferă soluții pentru a personaliza experiențele oaspeților, pentru a colecta feedback și pentru a promova oferte pentru camere și facilități.
În ceea ce privește integrările, Revinate oferă multiple integrări cu gestionare a veniturilor sisteme, sisteme PMS, motoare de rezervare, Etc
Caracteristici-cheie
✨ Revină marketingul – Vă permite să trimiteți campanii de marketing prin e-mail personalizate, oferte de upgrade de cameră și să vedeți date de fidelitate.
✨ Vânzări de rezervări - Vă permite să construiți o bază de date de clienți potențiali prin declanșatoare și mementouri de vânzări în exterior etc.
✨ Revina Ivy - O soluție de mesagerie text bazată pe inteligență artificială, care răspunde la întrebările, întrebările și solicitările oaspeților.
✨ Revină feedback-ul oaspeților – Vă permite să gestionați, să măsurați și să vă optimizați on-line recenzii și trimiteți audienței dvs. sondaje segmentate personalizate.
Tarif
Revinate nu include prețul, dar este disponibil la cerere.
10. Stay – Cel mai bun pentru lanțurile hoteliere
Ședere este platforma de experiență pentru oaspeți care permite oaspeților să acceseze toate serviciile hotelului prin intermediul smartphone-urilor lor.
Oferă diverse aplicații, cum ar fi o aplicație pentru oaspeți, o aplicație pentru personal, o aplicație web etc. În plus, caracteristicile sale variază de la manager de activități la cheile camerei mobile până la analize.
În ceea ce privește integrările, Stay se conectează cu diverse PMS, POS, Sondaje și alte platforme.
Caracteristici-cheie
✨ Concierge Chat – Vă permite să acceptați sau să respingeți cereri, să gestionați comenzile de room service etc.
✨ Upselling – Afișează promoții într-un meniu glisant interactiv legat de serviciile sau produsele dvs.
✨ Rezervări directe – Permite oaspeților să facă rezervări directe pentru servicii și să acceseze gama de servicii a hotelului.
✨ Feedback instantaneu – Vă permite să vă personalizați mesajele de mulțumire, să găsiți răspunsuri, să urmăriți solicitările etc.
✨ Google Analytics – Oferă date în timp real despre performanța hotelului dvs.
Tarif
Informațiile despre preț nu sunt disponibile, dar sunt personalizate.
Ce aplicație pentru oaspeți ar trebui să alegeți?
Soluțiile de mai sus excelează în categoriile lor respective și fiecare poate fi o opțiune excelentă dacă căutați o anumită utilizare.
Cu toate acestea, conducerea unui hotel este o afacere complexă care necesită o soluție care abordează mai mult decât o singură funcționalitate.
O soluție care oferă management hotelier complet este OTA SYNC. 🚀
De ce mergeți pentru OTA SYNC?
OTA SYNC este o soluție atotcuprinzătoare care vă ajută să facilitați și să automatizați gestionarea tuturor dimensiunilor proprietății.
Dotat cu caracteristici robuste, OTA SYNC poate să îmbunătăți experiența oaspeților și vă permit să:
✅ Efectuați înregistrări și ieșiri fără probleme cu un singur „clic”
✅ Obțineți toate informațiile necesare cu privire la șederea lor, regulile casei etc.,
✅ Adresați solicitările și feedback-ul în timp real,
✅ Obțineți sugestii personalizate despre ce să faceți, vizitați, unde să mâncați în oraș etc.
În plus, puteți:
🔥 Set sejururi minime si maxime și aplică reguli speciale pentru anumite perioade și anotimpuri.
🔥 Utilizați funcția de licitare pentru a permite potențialilor dvs. oaspeți să vă ofere prețul „licitat”, astfel încât să nu-i pierdeți dacă doresc să plătească un preț puțin mai mic.
🔥 Generați și tipăriți automat formularele de înregistrare pentru oaspeți.
Și mult mai mult.
Gata să sari mai departe OTA SYNCvagonul lui?
Înscrieți-vă pentru OTA SYNC gratuit astăzi și revoluționați modul în care oaspeții dvs. interacționează cu hotelul dvs.
Continua sa inveti:
10 sfaturi de experți pentru a obține mai multe rezervări pe Airbnb
5 motive cheie pentru care veniturile hoteliere scad și soluții
