Rolul transformator al software-ului sistemului de management al hotelului (HMS) a influențat foarte mult modul în care funcționează industria ospitalității.
Nu numai că un sistem de management al hotelului facilitează și automatizează operațiunile zilnice ale hotelului, dar contribuie și la o experiență îmbunătățită pentru oaspeți.
Și acesta este doar începutul posibilităților aproape infinite pe care software-ul HMS le poate aduce afacerilor dvs. de ospitalitate.
Vrei să afli mai multe despre toate beneficiile unui sistem de management hotelier?
Să ne scufundăm, atunci!
Ce este un sistem de management al hotelului (HMS)?
Un sistem de management hotelier (HMS) este un soluție software atotcuprinzătoare pentru a eficientiza și optimiza sarcinile operaționale și administrative din cadrul unui hotel sau unități de cazare.
Acesta integrează diverse module pentru:
- automatizarea proceselor cheie,
- îmbunătățirea serviciilor pentru oaspeți și
- facilitează gestionarea eficientă a resurselor.
Top 5 beneficii ale unui sistem de management hotelier
1. Experiență îmbunătățită pentru oaspeți
Îmbunătățirea experienței oaspeților este unul dintre cele mai importante beneficii ale HMS. De exemplu, oaspeții își pot rezerva camerele prin telefoane mobile și site-uri web.
În plus, cu un sistem intuitiv de rezervare online, pot naviga cu ușurință prin tipurile de camere, datele disponibile și punctele de preț.
1.1. Experiență lină înainte de sosire
Cateringul pentru oaspeții tăi și oferindu-le experiența supremă nu ar trebui să dureze doar cât timp stau în cazarea ta.
Prin comunicarea automată prin e-mail, oaspeții pot primi confirmarea lor rezervare, liste de verificare înainte de sosire și informații despre atracțiile locale.
În funcție de HMS pe care îl alegeți, puteți personalizați-vă comunicarea cu oaspeții și oferă o experiență mai primitoare pentru a-i face pe oaspeți să se simtă apreciați și apreciați.
1.2. Alocarea camerei
Cu atribuirea automată a camerelor, oaspeții pot obține camere pe baza preferințelor lor și a sejururilor anterioare.
Această tehnologie vă permite să oferiți o experiență mai personalizată pentru fiecare oaspete, oferind facilități, tipuri de camere și locații care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor.
💡 ProTip
OTA SYNC, un HMS all-in-one, vine cu motorul de rezervare la obțineți rezervări directe de pe site-ul dvs. cu comision zero.
Astfel, oaspeții pot verifica disponibilitatea camerelor, pot vedea prețurile și pot finaliza rezervările securizate în timp real.
2. Management eficient al camerei
Managementul camerei se referă la coordonarea activitatilor de menaj si intretinere pentru a se asigura că camerele sunt curate, bine întreținute și disponibile la timp pentru oaspeți.
- Actualizări în timp real privind starea camerei – Marcarea camerelor ca fiind curate, murdare sau care au nevoie de întreținere.
- Atribuirea sarcinilor și prioritizarea – Sistemul atribuie sarcini de curățenie personalului de menaj în funcție de starea camerei, gradul de ocupare și preferințele oaspeților.
- Aplicații mobile de menaj - Aplicații pentru mobil integrat cu HMS-ul împuternicește personalul de menaj să:
- primi sarcini,
- actualiza starea camerei și
- comunicați cu recepția în timp real.
În cele din urmă, ea sporește eficiența și receptivitatea.
- Gestionarea stocurilor pentru articole de menaj – Alertele automate pot notifica personalul când consumabilele se epuizează, prevenind întârzierile în procesele de curățare.
- Integrare cu preferințele oaspeților – Se integrează cu profilurile și preferințele oaspeților, permițând personalului de menaj să personalizeze configurarea camerei în funcție de cerințele individuale ale oaspeților.
Acestea pot include factori precum temperatura camerei, alegerea facilităților sau cereri specifice de pat.
3. Procesare fără întreruperi a plăților
Integrarea cu sistemele POS vă permite gestionați fără probleme diverse fluxuri de venituri, inclusiv restaurante, servicii spa etc., și simplificați urmărirea și raportarea financiară.
În plus, acest lucru oferă nu numai confort, ci și asigură securitatea informațiilor financiare sensibile.
💡 ProTip
Stiai asta il OTA SYNC Procesor de plată, o poartă de plată complet integrată, automatizează instantaneu și în siguranță tranzacțiile de proces?
4. Raportare și analiză robuste
În funcție de complexitatea HMS, puteți obține rapoarte detaliate asupra diferitelor aspecte ale operațiunilor hoteliere:
- Ratele de ocupare,
- Tarifele camerelor
- Venituri,
- Datele demografice ale oaspeților etc.
Poti ia decizii informate care îmbunătățesc operațiunile și stimulează creșterea veniturilor prin valorificarea datelor și a informațiilor.
În plus, puteți utiliza datele pentru identificați tendințele, faceți predicții și creați campanii de marketing direcționate care atrag și rețin oaspeții.
De exemplu, dacă un hotel se confruntă cu rate de ocupare scăzute în timpul săptămânii, puteți folosi aceste informații pentru a crea promoții care îi stimulează pe călători să rezerve în timpul săptămânii.
5. Managementul centralizat al datelor
Centralizarea datelor joacă un rol esențial în sporirea eficienței operaționale, servicii pentru oaspeți și performanța generală a afacerii.
Cu datele centralizate, actualizările și modificările efectuate într-o singură parte a sistemului sunt reflectate pe întreaga platformă în timp real.
În plus, gestionarea centralizată a datelor asigură că toate informațiile legate de rezervare ajung la o bază de date unificată, reducerea riscului de suprarezervare și rezervări duble.
8 factori de luat în considerare atunci când alegeți un sistem de management hotelier
Atunci când alegeți HMS-ul potrivit pentru proprietatea dvs, ar trebui să luați în considerare câțiva factori.
1. Dimensiunea și tipul hotelului
Mărimea și tipul hotelului joacă un rol crucial în determinarea HMS adecvat, deoarece hotelurile de tip boutique mai mici au nevoi diferite în comparație cu stațiunile mari.
Prin urmare, alegeți HMS scalabil pentru a se potrivi mărimii și complexității proprietății dvs.
2. Numărul de camere
Numărul de camere direct influențează complexitatea operațiunilor, astfel încât hotelurile mai mari cu numeroase camere pot necesita un sistem mai robust care să gestioneze eficient:
- volum mare de rezervari,
- check-in-uri și
- check-out-uri.
Pe de altă parte, hotelurile mai mici pot fi bine cu soluții mai simple.
3. Integrări
HMS-ul ar trebui se integrează perfect cu celelalte sisteme ale hotelului dvs., cum ar fi sistemele puncte de vânzare (POS), software-ul de contabilitate și instrumentele CRM.
În plus, ar trebui să ofere și multe integrări cu agențiile de turism online (OTA), canale de rezervare, etc., la extindeți-vă acoperirea și faceți-vă proprietatea mai vizibilă.
Integrarea este cu adevărat importantă deoarece asigură un flux fluid de informații între diferite departamente, minimizarea introducerii manuale a datelor și reducerea riscului de erori.
4. Interfață cu utilizatorul și ușurință în utilizare
Interfața cu utilizatorul ar trebui să fie intuitivă și ușor de utilizat, astfel încât membrii personalului, în special de la recepție, să poată face acest lucru navigați cu ușurință în sistem.
În plus, o interfață bine concepută se scurtează procesul de îmbarcare și timpul de formare.
5. Asistență eficientă pentru clienți
Integrarea și conectarea sistemului hotelului dvs. la un nou HMS, migrarea datelor etc., toate sunt lucruri care consumă mult timp și necesită o mulțime de pași și îndrumări.
Acesta este motivul pentru care este esențial să aveți serviciu prompt pentru clienți care nu îi lasă pe clienții tăi să zăbovească prea mult în căutarea unui răspuns sau asistență.
Nivelul de suport și instruire pe care HMS-ul îl oferă este vitală pentru implementarea și implementarea cu succes a acestuia.
6. Opțiuni de personalizare
Principalele sisteme de management hotelier partajați caracteristici precum manager de canal, gestionarea rezervărilor, integrarea POS etc.
"Dar daca nu toate sunt flexibil cu privire la personalizare si personalizare. Din nou, în funcție de dimensiunea și cerințele proprietății dvs., verificați dacă HMS-ul dorit vă poate ajuta să includeți:
- recomandari personalizate,
- oferte exclusive,
- pachete personalizate aliniate cu preferințele oaspeților etc.
7. Costul și rentabilitatea investiției (ROI)
Luați în considerare costul total al implementării și întreținerii HMS și evaluați structura prețurilor, inclusiv costurile inițiale, taxele de abonament și taxele suplimentare.
Mai mult, evaluați potențialul ROI analizând modul în care HMS va contribui eficiență crescută, generare de venituri și satisfacție îmbunătățită a oaspeților.
8. Securitate și conformitate
A fi în industria ospitalității înseamnă manipularea multor date și informații sensibile cum ar fi informații despre oaspeți și tranzacții financiare.
Prin urmare, HMS-ul dvs. ar trebui să ofere funcții de securitate robuste, inclusiv criptare și controale de acces, pentru a proteja datele sensibile.
În plus, HMS trebuie respectă standardele și reglementările din industrie precum legile privind protecția datelor.
Învelirea It Up
HMS merge dincolo de asistența operațională de bază, oferind o soluție holistică care îmbunătățește experiențele oaspeților, optimizează utilizarea resurselor și contribuie la succesul general.
Din păcate, această forță de a acoperi cu succes diverse sectoare și zone este o mare provocare pentru multe sisteme HMS în același timp.
Acesta este motivul pentru care mulți se ocupă doar de una sau câteva funcționalități HMS și nu oferă o experiență atotcuprinzătoare.
Cu toate acestea, acesta nu este cazul cu un instrument HMS - OTA SYNC.
Maximizați beneficiile unui sistem de management hotelier cu OTA SYNC
OTA SYNC este un sistem de management hotelier all-in-one, bazat pe cloud, care oferă o experiență completă pentru oaspeți: înainte, în timpul și după sosire.
În plus, OTA SYNC is plin de caracteristici robuste la automatizați și eficientizați operațiunile și sarcinile.
Asa de, cum poti beneficia de OTA SYNC?
💰 Gestionați proprietăți multiples dintr-un tablou de bord centralizat și evitați suprarezervarea.
💰 Creați prețuri dinamice pentru a ajusta și modifica setările de vânzări și prețuri pe baza limitărilor prestabilite.
💰 Integrați cu mai multe OTA-uri și canale de rezervare și accesați linkurile noastre deschise API sau iCAL.
💰 Îmbunătățiți experiența oaspeților cu aplicația noastră pentru oaspeți și oferă înregistrări fără probleme, recomandări personalizate și notificări instantanee din mers.
💰 Știți că informațiile oaspeților dvs. sunt sigure și securizate datorită protecției de autentificare cu doi factori pe Microsoft Azure.
💰 Obțineți o integrare fără probleme fără ajutorul managerului de cont.
💰 Configurați cu ușurință diferite setări fiscale specifice diferitelor pieţe.
💰 Învățați din analize și rapoarte acționabile pentru a vedea performanța proprietății dvs. și zonele de îmbunătățire.
💰 Răsfățați-vă oaspeții cu o soluție de management SPA și wellness care îmbunătățește operațiunile spa-urilor, centrelor de wellness și facilităților de fitness ale proprietății.
💰 Și multe altele.
Înscrieți-vă pentru OTA SYNC astăzi și maximizați toate beneficiile uimitoare pe care le poate aduce un sistem de management hotelier.
Continua sa inveti:
Ce este sistemul de management al proprietății într-un hotel – Ghidul final
Cele mai bune 5 software-uri de management hotelier de încercat în 2024
