Dacă dețineți sau gestionați un hotel, știți deja că nu este o sarcină ușoară.
Între gestionarea rezervărilor, personalul, inventarul și experiența oaspeților, există nenumărate sarcini de jonglat zilnic.
Din fericire, acolo este apare un sistem de management hotelier – să vă ocupați de mare parte din munca administrativă, permițându-vă să vă concentrați mai bine pe oferirea unei experiențe fantastice pentru oaspeți.
Cu toate acestea, cu atât de multe opțiuni, poate fi dificil să știi ce caracteristici exacte să cauți într-un sistem de management hotelier.
Citiți mai departe pentru a afla mai multe cele 10 caracteristici obligatorii ale unui sistem de management hotelier pentru a eficientiza operațiunile și pentru a crește eficiența.
Să ne aruncăm cu capul!
Ce este un sistem de management hotelier?
Un sistem de management hotelier (HMS) este un software care automatizează și gestionează operațiunile de zi cu zi a unui hotel.
Prin urmare, include operațiunile de la recepție și back office, Cum ar fi:
- Booking și gestionarea rezervărilor,
- Alocarea camerei,
- Procesarea facturării și plăților,
- managementul stocurilor,
- Programarea personalului și
- Gestionarea informațiilor despre oaspeți.
HMS este în esență un instrument care vă ajută să eficientizați operațiunile hotelului dvs., îmbunătățind în același timp experiența generală a oaspeților.
De ce este important un sistem de management hotelier eficient?
1. Eficientizează operațiunile
Un bun sistem de management hotelier automatizează multe dintre sarcinile de zi cu zi ale conducerii unui hotel, ajutându-vă să reduceți erorile manuale, economisind în același timp timp.
2. Îmbunătățește experiența oaspeților
Un HMS poate îmbunătăți experiența oaspeților făcând procesul de check-in și check-out mai rapid și mai ușor.
În plus, utilizarea unui HMS asigură că camerele sunt curățate și pregătite la timp oferind oaspeților servicii prompte și eficiente.
3. Vă ajută să luați decizii bazate pe date
Implementarea unui HMS vă oferă informații valoroase despre operațiunile dvs. de afaceri, cum ar fi ratele de ocupare, veniturile și cheltuielile.
În acest fel, veți putea lua decizii bazate pe date și aflați despre performanța afacerii dvs și zonele de îmbunătățire.
4. Vă ajută să gestionați relațiile profesionale
Sistemul de management al hotelului oferă un hub central pentru comunicare și colaborare.
Prin urmare, vă poate ajuta să gestionați relațiile cu părțile interesate cheie, cum ar fi oaspeții, personalul și furnizorii.
10 caracteristici ale unui sistem de management hotelier pe care ar trebui să le căutați
1. Managementul rezervărilor online
Gestionarea rezervărilor online este o parte integrantă a oricărui software de management hotelier și este esențială deoarece vă permite acest lucru gestionați-vă rezervările și rezervările în timp real.
Ca rezultat, puteți asigura o ocupare maximă și venituri, deoarece, de asemenea, actualizează automat înregistrările rezervărilor atunci când oaspeții fac rezervări sau anulări.
În plus, gestionarea rezervărilor online simplifică procesul de rezervare pentru tine și oaspeții tăi.
De exemplu, puteți permite oaspeților să compare prețurile și facilitățile online, facilitând alegerea uneia dintre proprietățile dvs. care corespunde cel mai bine nevoilor lor.
În plus, oaspeții pot primiți o confirmare instantanee din rezervările lor, ceea ce înseamnă că personalul dvs. nu trebuie să confirme fiecare rezervare manual.
Oaspeții sunt mai predispuși să rezerve un hotel cu un eficient rezervare online sistem, astfel încât este mai probabil ca ei să lase recenzii pozitive dacă oferiți o platformă de rezervare convenabilă și ușor de utilizat.
💡 ProTip
OTA SYNC, un sistem de management hotelier all-in-one, datorită acestuia Motor de rezervare, îți permite să:
- Oferiți oaspeților dvs. disponibilitate live și tarife,
- Upsell și cross-sell produse și servicii relevante,
- Aveți o prezentare generală a mai multor proprietăți pe un calendar personalizabil. etc.
2. Inventarul și managementul camerei
Gestionarea inventarului camerei vă permite să gestionați și să monitorizați inventarul camerei și preveniți rezervările duble.
Având o imagine de ansamblu actualizată a camerelor disponibile, puteți maximiza veniturile prin:
- Vand camere nefolosite,
- Stabilirea prețurilor dinamice în funcție de anotimpul și tipuri de camere etc.
În plus, poți maximizați ratele de ocupare și percepeți tarife optime.
Mai mult, cu o imagine de ansamblu asupra camerelor disponibile și a stării acestora, personalul dumneavoastră poate rezerva rapid camere la cerere.
Când vine vorba de întreținerea camerei, personalul dumneavoastră poate programa mai bine întreținerea, întreținerea sau întâlnirile de check-in pentru camerele goale.
Funcția de inventar al camerei de la HMS vă permite crește ratele de ocupare și potențialul de venituri în timp ce gestionarea operațiunilor dvs. mai eficient in timp real.
3. Punctul de vânzare (POS) și integrarea plăților
Integrarea POS este o modalitate excelentă de a gestionați tranzacțiile la sediu într-un singur sistem.
Cu integrarea POS, puteți simplifica operațiunile dvs., cum ar fi urmărirea inventarului, gestionarea vânzărilor și procesarea plăților.
Astfel, personalul dumneavoastră poate procesa rapid și eficient comenzile oaspeților, asigurarea unei tranzacții rapide și procesarea plăților pentru a minimiza timpii de așteptare.
Mai mult, prin urmărirea nivelurilor de inventar și a datelor de vânzări, POS-ul vă permite să:
✨ Identificați ce produse se vând mai eficient,
✨ Ce contribuie la generarea de venituri și
✨ Cum îți poți optimiza ofertele și prețurile de meniu.
Prin urmare, puteți monitorizează stocurile și nivelurile stocurilor în timp real, prevenind lipsa stocurilor și suprastocurile.
💡 ProTip
OTA SYNCprodusul lui, Plăți OTA, este o poartă de plată complet integrată care automatizează și acceptă plăți de la clienți prin diverse canale:
- Pe net,
- În magazin, sau
- Mobile.
4. Analiză și raportare
Analiza și raportarea este încă o altă caracteristică importantă a HMS, deoarece vă permite monitorizează și analizează indicatori cheie de performanță (KPI):
- Venituri pe cameră disponibilă,
- Rata de ocupare, și
- Tarif mediu zilnic.
Analizarea acestor KPI-uri vă permite luați decizii informate și alegeri strategice acea îmbunătățiți-vă veniturile și experiența clienților.
În plus, caracteristica oferă rapoarte personalizabile adaptate nevoilor dumneavoastră specifice, inclusiv finanțe, marketing și operațiuni.
Aceste rapoarte folosesc datele pe care software-ul le adună, astfel încât să puteți înțelege mai bine operațiunile dvs. de afaceri și să le optimizați pentru o performanță mai bună.
În plus, analiza și raportarea nu se referă numai la proprietatea dvs. Ele vă permit de fapt comparați-vă KPI-urile cu cele ale concurenților.
În acest fel, veți obține o imagine de ansamblu mai bună asupra poziției dvs. pe piață și a punctelor forte și a punctelor slabe pentru a vă ajusta abordarea în consecință.
💡 ProTip
Știai că cu OTA SYNC, poți obține rapoarte avansate privind veniturile, finanțele și hotelurile?
Mai mult, poți primesc automat rapoarte specifice cum ar fi Raportul managerului, Menaj, Consilii sau orice alt raport de pe e-mailul dvs.
5. Accesibil pe mobil
Având în vedere că majoritatea populației cheltuiește aproape 2 ore mai mult pe smartphone-urile lor decât pe desktop-uri, accesibilitatea mobilă este primordială.
Permite personalului dvs. să gestionați operațiunile de la distanță, oferind o mai mare flexibilitate și eficiență.
- Mobil opțiuni de check-in și intrare fără cheie – Îmbunătățește experiența oaspeților prin reducerea timpului de așteptare, făcând accesul la camere mai convenabil.
- Servicii de concierge mobil – Oferiți oaspeților o modalitate ușoară de a accesa informații despre șederea lor, informații despre hotel, atracții locale și recomandări.
În plus, pot modifica rezervările existente, faceți rezervări viitoare sau solicitați alte servicii precum room service, menaj etc.
- Îmbunătățirea comunicării - Oferă canale de comunicare directă pentru a ajunge la oaspeți în timp real.
6. Integrări
Integrările sunt vitale pentru HMS, deoarece acestea eficientizați fluxurile de lucru și îmbunătățiți operațiunile optimizând în același timp experiența oaspeților.
În plus, vă permit să vă conectați și să faceți schimb de informații cu alte platforme și funcții, cum ar fi:
✨ Gestionarea canalelor - Se asigură că toate canalele de vânzare online sunt sincronizate și actualizate în timp real, reducând suprarezervările.
✨ Procesarea plăților – Finalizează procesarea plăților rapid, sigur și automat.
✨ Software de menaj – Permite personalului să-și optimizeze sarcinile de menaj și managementul, automatizând sarcinile de curățare a camerei și menținând inventarul încăperii la zi.
✨ Si multe altele.
💡 ProTip
cu OTA SYNC, te poți conecta cu Agenții de turism online (OTA) și platforme populare de plată și marketing cum ar fi PayPal, Stripe, AdriaScan și HubSpot.
7. Managementul veniturilor
Gestionare a veniturilor vă ajută să analizeze și să prezică tendințele cererii, stabiliți strategii de preț optime bazate pe condițiile pieței, veniturile prognozate etc., pentru a maximiza profitabilitatea.
În acest fel, aveți acces la date valoroase, ajutându-vă să luați decizii în cunoștință de cauză și să vă ajustați tarifele camerelor în consecință.
8. Management și experiență îmbunătățite pentru oaspeți
Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un aspect important al managementului ospitalității, deoarece vă permite să:
- Construiți o înțelegere mai profundă a oaspeților dvs. și
- Urmăriți-le comportamentul, preferințele și interesele.
În consecință, poți personalizați-și experiența pe baza angajamentelor anterioare cu hotelul dvs.
Ca rezultat, poți să îmbunătățească experiența oaspeților și să crească ratele de satisfacție și de reținere a clienților.
În plus, oaspeții programe de fidelizare valorice pentru că simt că îi apreciezi și îi răsplătești pentru loialitatea lor.
De exemplu, puteți stimula clienții oferind avantaje speciale, reduceri și oferte, cum ar fi upgrade de cameră, check-out târziu, închirieri de mașini etc.
💡 ProTip
Aplicația pentru oaspeți by OTA SYNC oferă check-in-uri rapide, recomandări personalizate și notificări instantanee pentru a stimula loialitatea și a îmbunătăți experiența oaspeților.
9. Siguranța datelor
Efectuarea rezervărilor și mijloacelor de plată gestionarea informațiilor și datelor sensibile ale oaspeților.
Prin urmare, atunci când alegeți HMS, acordați atenție dacă este compatibil cu PCI-DSS și PSD2.
Mai mult, căutați opțiuni de securitate 3D și tokenizare.
10. Managementul personalului și comunicarea
HMS ar trebui să faciliteze o comunicare mai ușoară între manageri, personal și oaspeți, asigurând operațiuni bune și îmbunătățind experiența oaspeților.
Astfel, cu ajutorul HMS, puteți:
- Permite managerilor să optimizați programarea angajaților și gestionarea timpului.
- Atribuiți sarcini membrilor echipei lor și verifică starea lor de finalizare.
- Utilizați sistemul centralizat de comunicare internă pentru a minimizați comunicarea greșită.
- Urmăriți performanța angajaților și generați rapoarte de performanță.
Învelirea It Up
HMS joacă un rol critic în operațiunile și succesul unui hotel oferind o platformă centrală pentru gestionarea rezervărilor, tranzacțiilor financiare, activităților de comunicare și marketing.
În plus, caracteristicile de mai sus ale sistemului de management al hotelului:
- Ajutați-vă personalul să lucreze mai eficient,
- Oferiți oaspeților o experiență de ședere optimizată,
- Te ajut maximizați veniturile, Etc
Și în marea soluțiilor HMS, una bifează toate căsuțele de mai sus. Și multe altele.
Cum poate OTA SYNC Să vă eficientizați operațiunile?
OTA SYNC este un atotcuprinzător cloud-based sistem de management al hotelului care acoperă fiecare pas al procesului de rezervare, oferind o satisfacție maximă a oaspeților.
Cu tabloul de bord centralizat, OTA SYNC oferă o gamă largă de caracteristici care acoperă gestionarea proprietăților, rezervărilor, canalelor și strategiilor de venituri.
Astfel, software-ul nostru oferă caracteristici pentru asigurați-vă că hotelul dvs. funcționează ca un farmec:
???? Opțiuni de personalizare oferiți filtre personalizate, conținut, hărți și promoții pentru a reflecta stilul hotelului dvs.
???? Tablou de bord cu mai multe proprietăți vă permite să vedeți toate proprietățile dvs. într-un calendar fără a schimba filele.
???? Plug and Play Revenue Booster care vă permite să modificați și să adaptați prețurile în funcție de anumite date și liste de prețuri, să efectuați modificări în bloc pentru intervale mari de date etc.
???? Hub cu mai multe proprietăți vă permite să conectați un motor de rezervări personalizat la site-ul dvs.
🔥 Conformitate PCI DSS și PSD 2, tokenizare, criptare end-to-end și autentificare 3D securizată asigura siguranța și securitatea datelor.
???? Manager de canale vă permite să gestionați și să actualizați disponibilitatea camerelor, tarifele și rezervările în timp real, asigurându-vă că totul este sincronizat.
???? Diferite setări fiscale specifice pieței puteți configura cu ușurință.
???? Caracteristici premium ca Banchet & Eveniment și soluții de management SPA și wellness pentru a îmbunătăți organizațiile și experiențele clienților.
???? Soluții de menaj pentru alocarea eficientă a sarcinilor, actualizări în timp real privind starea camerei și comunicare fără întreruperi între personalul de menaj.
🔥 Și multe altele.
Gata să sapă mai adânc OTA SYNC?
Înscrieți-vă pentru OTA SYNC astăzi pentru a simplifica și centraliza operațiunile hotelului dvs.
Continua sa inveti:
Care sunt beneficiile unui sistem de management hotelier?
Ce este sistemul de management al proprietății într-un hotel – Ghidul final
Cele mai bune 5 software-uri de management hotelier de încercat în 2024
