13 sfaturi despre cum să îmbunătățiți vânzările la hoteluri în 2024 [Ghid complet]

Indiferent dacă este sezonul de vârf sau extrasezon, obiectivul tău principal ca proprietar de hotel este să umpleți mai multe camere, să obțineți mai mulți bani și să creșteți profiturile.

Știm cât de greu poate fi să creștem vânzările la hoteluri, mai ales cu atâta concurență astăzi.

De obicei, hotelurile au echipe de vânzări care lucrează la strategii de îmbunătățire a vânzărilor de camere și de creștere a veniturilor.

Pentru a vă atinge întregul potențial de venituri, trebuie să utilizați strategii eficiente pentru a îmbunătăți vânzările hoteliere pe piața în schimbare a ospitalității.

De aceea, am reunit 13 sfaturi dovedite pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți vânzările la hotel și să creșteți veniturile.

Să explorăm cum poți face asta. 

De ce sunt importante vânzările la hotel?

Activitățile de vânzare la hotel sunt importante pentru că vă ajută:

• Generați venituri: Vânzarea camerelor de hotel este crucială, deoarece crește veniturile hotelului. Mai multe venituri vă permit să oferiți serviciile pe care oaspeții se așteaptă și vă ajută hotelul să se dezvolte.
• Activați creșterea: Înainte de a oferi pachete suplimentare, excursii și upgrade-uri de lux, trebuie să stăpânești camerele de vânzare.
• Creați o atmosferă pozitivă: Prioritizarea vânzărilor de camere ajută la crearea mediului plin de viață pe care oaspeții se așteaptă. Un hotel aproape gol poate fi dezamăgitor.
• Echilibrați nevoile de afaceri și experiența oaspeților: În timp ce asigurarea unui sejur confortabil este esențial, nu uitați că conduceți o afacere. Strategiile eficiente de vânzare ar trebui să echilibreze satisfacția oaspeților cu scopul de a rezerva cât mai multe camere posibil.

Dar cum vă puteți îmbunătăți vânzările la hotel?

Să trecem prin acești pași practici pentru a vă ajuta să le ridicați vertiginos astăzi.

13 strategii despre cum să îmbunătățiți vânzările la hotel astăzi

1. Strategia de vânzări hoteliere Direct Booking

De obicei, concentrarea asupra strategiei tale de social media și construirea mărcii te poate ajuta să crești rezervările oaspeților tăi recurenți.

Dar dacă trebuie să-și rezerve camera offline?

Cercetare de la a Meetingsbooker raportul a constatat că locurile cheltuiesc despre minutele 47 gestionarea unei cereri de rezervare a unei întâlniri offline, ceea ce este o pierdere absolută de timp. 

Rezervările directe sunt cele mai bune pentru operatorii hotelieri deoarece ei aduc cei mai mulți bani pentru tine simplificând în același timp procesul de rezervare.

Cu strategia de vânzări directe la hotel, obiectivul principal este acela de a atrage cât mai mulți oaspeți posibil să își rezerve camera online direct pe site-ul dvs. 

Pur și simplu, nu există agenți sau alți parteneri care să aibă nevoie de un comision atunci când un oaspete rezervă direct online.

Folosind instrumente online și motoare de rezervare care permit rezervarea directă pe site-ul dvs., vă puteți simplifica procesul de vânzări și puteți lăsa echipa să se concentreze pe sarcini mai detaliate și mai complexe.

Pro Sfat:

cu OTA Syncmotorul de rezervări al lui le puteți oferi oaspeților opțiunea de a vedea disponibilitatea și tarifele live, împreună cu o ofertă specială pentru a vă spori rezervările directe direct de pe site-ul dvs.

Pur și simplu implementați-l și conectați-l la site-ul dvs. web, setați-vă oferta și informațiile pe care doriți să le furnizați oaspeților dvs. și sunteți gata de plecare.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. funcționează fără probleme

O experiență bună pe site este crucială pentru călători. 

Nimic nu le distruge entuziasmul mai repede decât a lent, confuz, site complicat.

Deoarece rezervările directe sunt atât de importante, site-ul dvs. ar trebui să fie o prioritate de top.

Iată câteva sfaturi rapide pentru a vă asigura că site-ul web al hotelului dvs. este optimizat pentru rezervări directe fără probleme:

• Optimizare mobilă: Asigurați-vă că site-ul web al hotelului este compatibil cu dispozitivele mobile pentru utilizatorii care navighează pe dispozitive inteligente și tablete.
• Viteză de încărcare rapidă: optimizați viteza de încărcare a site-ului dvs. web pentru a preveni potențialii oaspeți să renunțe din cauza performanței lente.
• Navigare ușor de utilizat: Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat, cu meniuri clare și machete intuitive.
• Imagini vizuale de înaltă calitate: Includeți imagini și videoclipuri de înaltă calitate pe site-ul dvs. web pentru a prezenta camerele și facilitățile hotelului dvs.
• Ștergeți îndemnul la acțiune: Includeți „ proeminentProgrameaza o intalnire” și îndemnuri clare pentru a încuraja vizitatorii să facă o rezervare.
• Suport receptiv: Oferiți asistență rapidă pentru clienți prin chat live, e-mail sau telefon pentru a ajuta vizitatorii cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le-ar putea avea în timpul procesului de rezervare.
• Procesul de rezervare securizat: Implementați gateway-uri de plată securizate și asigurați-vă oaspeții cu privire la siguranța informațiilor lor personale.

Notă: Poți să folosești PageSpeed ​​Insights pentru a verifica performanța site-ului dvs. și a identifica locurile care pot fi îmbunătățite pentru o experiență mai bună a utilizatorului.

Pro Sfat: 

cu Plăți OTA, puteți obține o poartă de plată complet integrată care vă ajută să procesați tranzacțiile cu un singur clic pe site-ul dvs. web.

Fie că este vorba despre o rezervare flexibilă sau nerambursabilă, procesul de plată este ușor, indiferent de procesorul de plăți pe care îl utilizați.

Este construit având în vedere cele mai înalte standarde de securitate ale industriei, ajutându-vă reduce riscul de fraudă, furt, or erori manuale.

3. Strategia de vânzări hoteliere de grup

Obținerea rezervărilor de grup la hotelul dvs. este ceva la care visează fiecare proprietar de hotel, deoarece acestea sunt cu siguranță mai profitabile și aduc mai mulți bani.

Dar asta nu este tot.

Concentrarea pe vânzările de grup pentru hotelul dvs. are diferite beneficii:

• Este posibil ca grupurile să plătească un tarif mai mare pentru camere în timpul sezonului de vârf și sunt mai probabil să rezerve în extrasezon, asigurând venituri constante pe tot parcursul anului.
• Când grupurile private, companiile, prietenii etc. fac rezervări împreună, aceasta reduce munca pentru echipa dvs. de operațiuni, iar grupurile sunt mai puțin probabil să se anuleze. 

Scopul este de a vinde săli și spații de întâlnire pentru grupuri corporative și este important să oferim o ofertă bună pentru ambele.

Iată câteva sfaturi de care trebuie să aveți în vedere și să creșteți eficacitatea acestei strategii:

• Dacă aveți spațiu pentru evenimente, puteți oferi pachete care includ atât blocuri de camere, cât și spațiu pentru evenimente. 
• Luați legătura cu planificatorii de evenimente pentru evenimente private și corporative și luați legătura cu aceștia pentru a promova aceste rezervări. 
• Stabiliți politici speciale de anulare pentru rezervările de grup, cum ar fi solicitarea unui avans pentru blocarea camerelor, ceea ce ajută la prevenirea anulărilor.

Pentru a asigura aceste tipuri de rezervări, trebuie să fii creativ, dar poate fi foarte util pentru a obține afaceri repetate. 

Pro Sfat:

cu OTA Sync, îți este ușor să creezi rezervări pentru orice companie.

Tot ce trebuie să faceți este să completați datele despre companie sau puteți importa fișierul CSV și sunteți gata de plecare.

4. Strategia de vânzări de management al veniturilor

Acest tip de strategie de vânzare hotelieră urmărește maximizarea numărului de camere rezervate în orice sezon și perioadă a anului, în comparație cu traficul tipic de călătorie.

O strategie de vânzări de gestionare a veniturilor necesită, de obicei, operatorilor hotelieri tarife mai mici pentru camere în timpul sezonului de jos pentru a încuraja mai multe rezervări, crescând în același timp tarifele în perioadele cu trafic intens.

În aceste momente, oaspeții sunt dispuși să plătească mai mult pentru o cameră, așa că creșterea prețurilor pentru a genera mai multe venituri pe cameră merită.

Notă: Asigurați-vă că vă adaptați strategia promoțională în funcție de tendințe, sezon și oferiți utilizatorilor oferte speciale pentru a maximiza numărul de rezervări

5. Construiți parteneriate locale

Dacă hotelul dvs. nu este departe sau izolat, ar trebui să existe și alte afaceri locale cu care puteți lucra.

Parteneriatul cu afaceri locale, cum ar fi locurile turistice, restaurantele și centrele comerciale, vă poate ajuta să aduceți mai mulți oaspeți la hotel. 

Aceste parteneriate pot ajuta indiferent de modul în care vizitatorul își planifică călătoria – chiar dacă își rezervă mai întâi cazarea sau își planifică itinerarul înainte de a alege un hotel.

Iată cum puteți colabora cu companiile locale pentru a obține beneficii de ambele părți:

• Găsiți afaceri relevante: Căutați afaceri locale care ar atrage oaspeții hotelului dvs. Acestea includ locuri turistice, restaurante, centre comerciale și servicii de transport.
• Atingeți: Contactați aceste companii și prezentați-vă și hotelul dvs. Explicați-le beneficiile unui parteneriat cu dvs. și cum poate ajuta ambele părți. De exemplu, le puteți promova afacerea pentru oaspeții dvs., iar ei vă pot promova hotelul pentru clienții lor.
• Oferă oferte exclusive: Creați oferte sau pachete speciale pe care partenerii dvs. le pot oferi numai oaspeților care vin numai prin afacerea partenerului, codul de reducere etc. Acest lucru poate încuraja oaspeții să rezerve la hotelul dvs. și, de asemenea, să ia în considerare afacerea partenerului.

Pro Sfat:

Parteneriatul cu influenți este o modalitate excelentă de a crește veniturile hoteliere. 

Influenții de călătorii schimbă modul în care oamenii caută și planifică călătoriile, potrivit colsquare. 

Dar nu ar trebui să lucrezi cu niciun influencer de acolo.

Lucrează cu influenți ai căror adepți se potrivesc cu invitații țintă. 

Recomandările lor autentice vor crește implicarea, rezervările și gradul de cunoaștere a mărcii.

6. Optimizare OTA

Agenții de turism online (OTA), cum ar fi Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor etc., sunt platforme puternice care vă pot ajuta să vă creșteți vizibilitatea hotelului și să generați mai multe rezervări la nivel global.

Cum să-și maximizeze potențialul?

Prin optimizarea corectă a listărilor de pe acele platforme.

Iată câteva sfaturi esențiale de care trebuie să aveți în vedere atunci când vine vorba de optimizarea înregistrărilor dvs.:

• Generați titluri atractive pentru a captiva oaspeții
• Furnizați fotografii de înaltă calitate ale proprietății dvs
• Creați descrieri detaliate și captivante
• Includeți informații actualizate despre serviciile și facilitățile hotelului dvs
• Gestionați-vă disponibilitatea în mod eficient pentru a vă asigura că nu ratați potențiali oaspeți
• Furnizați tarife și recenzii pentru a vă face hotelul mai vizibil

OTA-urile percep un comision, acesta este un fapt. 

Dar ele vă pot ajuta și să generați un număr semnificativ de rezervări, făcându-le o parte importantă a strategiei dvs. de vânzări la hotel.

Descoperiți ghidul nostru pe cum să obțineți mai multe rezervări pe Airbnb pentru a-ți optimiza înregistrarea și a genera mai mulți oaspeți.

Pro Sfat: 

Afișarea închirierii dvs. de vacanță pe alte site-uri, cum ar fi Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com etc., îi pot spori vizibilitatea. 

OTA Sync manager de canal vă ajută să vă gestionați toate înregistrările dintr-un singur loc.

Conectați-vă și sincronizați canalele OTA și sunteți gata de plecare.

7. Strategia hotelieră de upselling și cross-selling

O strategie clasică de vânzări de hoteluri pentru a crește veniturile atunci când ratele de ocupare sunt scăzute este vânzarea în sus și vânzarea încrucișată.

Banii suplimentari cheltuiți de oaspeții tăi pot ajuta la compensarea acelor camere goale. 

Încurajați cheltuielile la hotelul dvs., dar nu fiți prea insistent, deoarece experiența oaspeților este încă cel mai important factor.

Puteți oferi oaspeților un voucher de băutură gratuit pentru restaurantul hotelului dvs., pentru a-i încuraja să ia masa și să cheltuiască mai mulți bani acolo. 

Sau sugerați adăugarea de suplimente la șederea lor, cum ar fi tratamente de înfrumusețare și masaj, transferuri cu transfer sau tururi locale, care vă pot aduce un comision.

Exemple de oportunități de up-selling pe care le puteți lua în considerare:

• Oferă upgrade de cameră la tarife reduse în timpul procesului de rezervare sau la check-in pentru a crește factura oaspeților.
• Oferirea oaspeților cu oferte speciale sau pachete pentru servicii suplimentare, cum ar fi tururi, tratamente spa sau room service.
• Promovarea facilităților sau activităților suplimentare disponibile pe proprietatea dvs., cum ar fi o piscină, un centru de fitness sau evenimente precum nopți cu muzică live.

Pro Sfat: cu OTA Syncvinde în plus, le puteți oferi oaspeților experiențe personalizate, puteți optimiza prețurile meniului și îi puteți atrage cu vânzări în plus, în timp ce aduceți mai multe venituri la hotelul dvs.

8. Profitați de recenzii online

O bună reputație online este o modalitate foarte importantă de a vinde rezervări de hoteluri.

A avea recenzii bune pe internet poate ajuta foarte mult hotelul să obțină mai multe rezervări și să câștige mai mulți bani. 

Punerea unor recenzii bune pe site-ul dvs. web vă poate ajuta, de asemenea, să obțineți rezervări fără a utiliza alte site-uri web. 

Iată câteva sfaturi pentru gestionarea eficientă a recenziilor online:

• Revendicați-vă înregistrările: Revendicați înregistrările hotelului dvs. pe site-uri populare de recenzii precum TripAdvisor, Yelp și Compania mea pe Google. Acest lucru vă permite să răspundeți la recenzii și să vă actualizați înregistrarea cu informații corecte.
• Configurați alerte: Configurați alerte pentru recenzii noi, astfel încât să puteți răspunde rapid. Utilizați notificări prin e-mail sau un instrument de gestionare a reputației care colectează recenzii de pe mai multe site-uri.
• Răspundeți la recenzii: Răspundeți la toate recenziile, atât pozitive, cât și negative, într-un mod profesionist și politicos. Mulțumim oaspeților pentru feedback-ul pozitiv și abordează orice nelămurire sau reclamație. Acest lucru arată că prețuiești feedbackul oaspeților și că ești angajat să-și îmbunătățească experiența.
• Remediați problemele ridicate în recenzii: Folosiți feedbackul din recenzii pentru a găsi zone în care hotelul se poate îmbunătăți, cum ar fi curățenia, întreținerea sau serviciile.
• Încurajați recenziile: Încurajați oaspeții să lase recenzii, incluzând link-uri către site-uri de recenzii în e-mailurile post-ședere, pe site-ul dvs. web sau în materiale promoționale. Acest lucru poate ajuta la creșterea numărului de recenzii și poate oferi o imagine mai precisă a experienței oaspeților.

9. Construiți relații prin programe de loialitate

Chiar dacă industria călătoriilor se schimbă, cu un accent mai mare pe călătoriile independente în locuri unice, există încă o nișă pentru călătorii repetate.

În calitate de hotelier, ar trebui să vă orientați strategiile de vânzări către acești oaspeți repetați.

Oaspeții fideli sunt foarte valoroși pentru hotelul dvs., așa că asigurați-vă că îi apreciați.

Pentru a atrage oaspeți repetat, luați în considerare utilizarea schemelor de recompense precum reduceri pentru vizite de retur, pachete speciale de fidelitate, reduceri pentru recomandari.

Astăzi, multor călători, în special millennials, le place să câștige recompense de la companiile pe care le folosesc.  

Exemple de programe de loialitate includ:

• Puncte de recompensa pentru fiecare sejur poate fi folosit pentru reduceri viitoare sau upgrade-uri gratuite
• Reduceri exclusive și oferte numai pentru membrii fideli
• Beneficii personalizate precum check-in devreme/check-out târziu, cadouri de bun venit și multe altele.

Programele de recompensă aduc adesea oaspeții înapoi și din nou, ceea ce este grozav pentru hoteluri, iar implementarea acestuia poate fi o modalitate excelentă de a crește veniturile hotelului.

10. Fiți prezent la evenimente și conferințe de turism

Cu schimbări rapide în industria de cazare, concurență sporită și chiar o pandemie globală, promoțiile sunt acum esențiale.

A fi prezent sau a găzdui promoții și evenimente unice poate fi o strategie excelentă pentru a crește vânzările la hotel.

Uneori, scăderea tarifelor sau oferirea de reduceri este necesară pentru a atrage noi oaspeți, mai ales dacă piața țintă s-a schimbat. 

Iată câteva exemple de promoții la hoteluri și evenimente speciale pe care le puteți implementa:

• Găzduirea unui eveniment sezonier sau tematic, cum ar fi un bufet cu tematică de vacanță sau o petrecere de vară la piscină etc.
• Oferind tarife reduse pentru oaspeții rezervați de ultimă oră pentru a vă ajuta să umpleți camerele goale.
• Colaborarea cu afacerile locale pentru a crea oferte de pachete care oferă o valoare suplimentară pentru oaspeți, cum ar fi un sejur la hotel plus, masaj sau bilete la o atracție populară.

Acest lucru vă poate ajuta să creșteți vânzările în vremuri grele, iar oferirea unor astfel de oferte poate face proprietatea dvs. accesibilă și atrăgătoare, ceea ce vă va ajuta să obțineți oaspeți care repetă în mod constant.

11. Utilizați social media marketing pentru a crește acoperirea

Utilizarea eficientă a rețelelor sociale poate crește foarte mult veniturile hotelului dvs. și poate crește vânzările.

Știați că în 2023, aproximativ 4.9 miliarde de oameni a folosit rețelele sociale în întreaga lume, iar acest număr este de așteptat să ajungă la 5.85 miliarde până în 2027?

A nu fi prezent acolo este ca și cum proprietatea și afacerea ta nici nu ar exista.

Deci, cum să-și folosească întregul potențial?

Iată câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont și să luați în considerare implementarea:

• Folosiți platforme precum Instagram, TikTok și Twitter pentru a vă promova hotelul, pentru a-și prezenta facilitățile și pentru a promova oferte și promoții speciale.
• Implicați oaspeții și potențialii oaspeți cu conținut atrăgător, 
• Partajați postări generate de utilizatori și profitați la maximum de interacțiunile în timp real pe platforme precum Instagram și TikTok.
• Rulați concursuri, răspundeți la întrebări și 
• Distribuiți priviri din culise în hotelul dvs. etc. 

Aceste strategii ajută la crearea unui sentiment de comunitate, ajutându-vă să vă promovați în mod nativ oferta hotelieră și să încurajați rezervările directe.

12. Investește în campanii de remarketing

Remarketing este un tip de publicitate digitală care afișează reclame persoanelor care v-au vizitat deja site-ul sau au plecat în timpul rezervării. 

Există multe motive pentru care un potențial oaspete ar putea să nu rezerve imediat, dar remarketingul îi ajută să-i mențină interesat.

Pe lângă asta:

• Este un mod minunat de a face conectați-vă cu potențialii oaspeți în diferite etape ale procesului lor decizional. 
• Dacă nu au rezervat prima dată, remarketingul vă oferă o altă șansă de a încheia afacerea.
• Campaniile de remarketing vă pot ajuta îmbunătățirea vânzărilor hoteliere și atinge-ți obiectivele de marketing. 

Afișând reclame persoanelor care s-au implicat anterior cu site-ul dvs. web sau cu rețelele sociale, vă puteți reconecta cu clienții potențiali care nu au făcut o achiziție prima dată. 

Este important să aveți un obiectiv clar pentru campania dvs., să decideți unde și cât de des doriți să redirecționați și să utilizați platforme precum Google AdWords sau Meta pentru a vă executa planul.

13. Utilizați tehnologia pentru a automatiza sarcinile

Știai numai asta 8% dintre oaspeți te simți confortabil folosind un chioșc public pentru check-in? 

"Dar daca cercetare de la Criton arată că 80% dintre oaspeții hotelului ar folosi o aplicație de hotel pentru sarcini fără contact, cum ar fi check-in la distanță. 

Și există și mai multe nevoi pe care oaspeții le-ar plăcea să le aibă în vacanță.

De exemplu, mărci precum Marriott și Wyndham au adăugat în aplicațiile lor chei de înregistrare mobilă și chei de cameră mobile.

Pe de altă parte, Google și Volara au colaborat pentru a oferi experiențe fără contact în camerele de hotel cu un asistent vocal în cameră, permițând oaspeților să:

• lumini de control, 
• Controlează televizorul, 
• Alarme, și 
• Contactați recepția cu comenzi vocale. 

Era transformării digitale în hoteluri se întâmplă și este esențial să rămâneți în fruntea curbei și a concurenței.

Acolo tehnologia poate ajuta.

Asigurându-vă că oferiți utilizatorilor cel mai bun serviciu posibil poate fi un schimbător de joc pentru afacerea dvs.

Îmbunătățiți-vă vânzările la hotel cu OTA Sync Astăzi

Actualizarea strategiilor de vânzări la hotel în vremuri de schimbare vă va ajuta afacerea să prospere și să se pregătească pentru viitor, reducând stresul pe parcurs.

Încercarea și testarea unor noi tactici acum vă va oferi informații valoroase despre viitorul hotelului dvs., permițându-vă să vă concentrați asupra altor provocări atunci când lucrurile se așează.

Creșterea vânzărilor hoteliere înseamnă a veni mereu cu idei noi. 

Indiferent de situație, ca afacere, ar trebui să continuați să vă actualizați și să vă îmbunătățiți strategiile de vânzări pentru a rămâne competitiv.

Și, cu instrumente excelente care sprijină creșterea hotelului dvs., va fi mai ușor să vă gestionați afacerea și să creșteți vânzările.

Aici este locul OTA Sync intră în joc.

OTA Sync'S manager de canal si software de management al proprietății vă permite să vă gestionați toate înregistrările, rezervările, sarcinile, finanțele și comunicările cu oaspeții dintr-un singur loc.

Pe lângă furnizarea de management complet al proprietății, OTA SYNC vă oferă soluții robuste de gestionare a oaspeților.

Mai mult, vă permite să vă vindeți serviciile și produsele prin intermediul motorului de rezervare sau să adăugați orice serviciu sau facilități suplimentare pe care le oferiți oaspeților.

Pe scurt, vă ajută să vă automatizați procesul complet de management al hotelului.

Ești interesat să încerci?

Începe cu OTA SYNC încercare gratuită pentru a descoperi cum vă poate ajuta să sporiți satisfacția clienților, sporind în același timp veniturile hotelului dvs.