Cum să atragi mai multe rezervări directe [10 sfaturi de experți]

Rezervările directe online sunt uimitoare. 

Clienții rezervă și plătesc pe site-ul dvs., facilitând lucrurile pentru ei. 

Dar și pentru tine.

Petreceți mai puțin timp pe administrator, mai puțin timp la telefon și mai puțin timp răspunzând la e-mailuri. Rezervările pot continua să vină în timp ce faci ceea ce faci cel mai bine — deservirea clienților dvs.

Ceea ce este grozav este că este ușor de implementat în hotelul tău.

În acest ghid, vă vom arăta cum să obțineți mai multe rezervări directe pentru hotelul dvs. online, astfel încât să puteți automatiza rezervările și să economisiți mult timp în dezvoltarea serviciului dvs.

Ce este o rezervare directă?

Rezervări directe sunt rezervările pe care oaspeții le fac direct fără a utiliza o agenție de turism online (OTA) or orice alt serviciu terță parte. 

Rezervările directe se fac de obicei pe site-ul unui hotel sau pe alte canale directe, cum ar fi: 

• e-mail, 
• social media, 
• prin intermediul echipei de vânzări sau 
• instrumente de mesagerie precum WhatsApp sau Messenger.

Deci, ce importanță au rezervările directe și cum poți beneficia de pe urma acestora?

De ce sunt importante rezervările directe?

În timp ce agențiile de turism online sunt ușor de utilizat și pot spori vizibilitatea, serviciile lor vin cu costuri. 

Hotelurile, retragerile și taberele de surf pot beneficia toate de rezervări directe. 

Iată câteva beneficii de top ale rezervărilor directe la hotel:

1. Creșteți veniturile prin eliminarea comisiilor

Listarea proprietății dvs. pe o OTA este gratuită, dar comisioanele se pot adăuga rapid, variind de la 15% la peste 30%. Concentrarea pe rezervările directe poate în mod semnificativ măriți-vă venitul la hotel prin evitarea acestor taxe.

2. Control mai bun asupra experienței oaspeților

Când oaspeții rezervă direct, aveți mai mult control asupra experienței lor. 

Ei vă pot contacta direct echipa pentru orice ajustări, evitând centrele de apel mari ale OTA. 

De asemenea, puteți oferi informații mai detaliate pentru a-i ajuta să se pregătească pentru șederea lor.

3. Prezentați-vă marca

Rezervările directe vă permit să vă evidențiați marca. 

Pe site-ul dvs., puteți utiliza imaginile de branding și de proprietate pentru a oferi oaspeților o previzualizare a șederii lor. 

Când oaspeții vă sună sau trimite mesaje echipei dvs., este o șansă de a arăta calitatea serviciului dvs.

4. Oferiți o experiență de rezervare mai plăcută

Încurajarea rezervărilor directe vă permite să oferiți o experiență de rezervare mai bună și mai personalizată. 

Cum?

Cu motorul dvs. de rezervare personalizat, puteți controla procesul de rezervare, detaliile pe care le colectați în timpul procesului de rezervare și alegerile pe care oaspeții le pot face cu privire la șederea lor, îmbunătățind încă de la început satisfacția oaspeților. 

Aceste informații pot fi folosite pentru comunicare personalizată înainte de ședere, urmăriri după ședere și viitoare eforturi de marketing.

Diferența dintre rezervările directe și rezervările pe platforma terță parte

Diferențele dintre rezervările directe și platformele de rezervare terță parte sunt:

• Ei de obicei costa mai putin hotelurile pentru că cu rezervările directe eviți comisioanele.
• Rezervările directe lasă hoteluri conectați-vă mai personal cu musafiri.
• hoteluri poate oferi upsells pentru oaspeți, sporindu-le veniturile.
• Permite hotelurilor creați experiențe personalizate cum ar fi pachetele unice, care fac oaspeții mai fericiți.
• Rezervări directe sunt mai flexibile deoarece oaspeții au de-a face direct cu hotelul.
• Rezervări directe sunt mai durabile comparativ cu rezervarea prin intermediul unei platforme de călătorie online.

Acum, haideți să vă ghidăm prin pașii pentru a vă ajuta să atrageți mai multe rezervări directe pentru hotelul dvs.

10 moduri de a obține rezervări directe la hotelul dvs

1. Construiți un site web receptiv și ușor de utilizat

Site-ul dvs. este esențial pentru a le arăta oaspeților ce face proprietatea dvs. unică și de ce ar trebui să o aleagă în locul altora.

Cu cât site-ul dvs. este mai ușor de accesat, cu atât este mai probabil să obțineți rezervări directe.

Deci, cum să-l faceți mai atrăgător și mai receptiv?

Pentru a-l face receptiv și pentru a obține mai multe rezervări prin intermediul acestuia, site-ul dvs. ar trebui să fie: 

• simplu, 
• frumos vizual, 
• practice, și
• Pentru dispozitive mobile

Deoarece majoritatea oamenilor din zilele noastre își folosesc smartphone-urile pentru a căuta și a rezerva, acest tip de optimizare a site-ului este crucial.

Evidențiază conținutul grozav și serviciile personalizate pe care le oferi oaspeților tăi, astfel încât aceștia să petreacă mai mult timp pe site-ul tău. 

În plus, creșteți prezența utilizând platforme sociale și făcându-le vizibile pe pagina de pornire, cum ar fi Facebook și Instagram. 

2. Păstrați procesul de rezervare simplu cu Motorul de rezervare

Dacă doriți ca oaspeții să rezerve direct cu dvs. în loc să utilizeze o platformă de călătorie, aveți nevoie de un sistem de rezervare ușor de utilizat. 

Timpul întrebărilor și formularelor de rezervare a trecut de mult.
În timp ce oaspeții așteaptă un răspuns sau confirmarea rezervării, ei sunt deja pe un alt site care are această funcție.

Acesta este motivul pentru care combinația de Motor de rezervări cu un design excelent al site-ului este o combinație câștigătoare pentru realizarea unui număr mare de rezervări directe.

Iată câteva caracteristici importante de căutat atunci când alegeți motorul de rezervare potrivit pentru proprietatea dvs.:

• Comisionabile sau fără comision: Decideți între platformele care iau un comision pentru rezervări și cele care nu.
• Convertor de limbă și monedă: Asigurați-vă că motorul de rezervare funcționează în diferite limbi și valute pentru oaspeții internaționali.
• Metodă de plată: Alegeți un motor de rezervare care acceptă diferite metode de plată pentru a se potrivi preferințelor diferitelor oaspeți (cum ar fi OTA Sync face).
• Declanșatoare de achiziție: Căutați funcții precum instrumentele de comparare a tarifelor și integrarea cu instrumente Google precum WatchMyRate și Get Google pentru a încuraja rezervările directe.
• Caracteristici inteligente de prețuri: Alegeți un motor de rezervare cu funcții inteligente de tarifare care ajustează tarifele în funcție de cerere și de tendințele pieței.

Cum putem ajuta cu asta?

Pro Sfat:

cu OTA Sync'S motor de rezervare le puteți oferi oaspeților opțiunea de a vedea disponibilitatea și tarifele live, împreună cu o ofertă specială pentru a vă spori rezervările directe direct de pe site-ul dvs.

Pur și simplu implementați-l și conectați-l la site-ul dvs. web, setați-vă oferta și informațiile pe care doriți să le furnizați oaspeților dvs. și sunteți gata de plecare.

3. Faceți ușoară reprogramarea rezervărilor

Toată lumea își face griji că rămâne blocată cu ceva ce nu poate schimba. 

Este normal. 

Așadar, potențialii dvs. oaspeți s-ar putea simți neliniștiți să rezerve o cameră și să rămână dacă nu pot reprograma.

Astăzi, mai multe rezervări Airbnb, închirieri de vacanță și întâlniri la service sunt reprogramate din cauza bolilor, a vremii sau a altor probleme neașteptate. 

Nu este de mirare că clienții doresc o modalitate ușoară de reprogramare.

Una dintre cele mai bune modalități de a rezolva acest lucru este prin adăugarea unei opțiuni de reprogramare la formularele de rezervare. În acest fel, clienții știu că au flexibilitate și nu trebuie să-și facă griji cu privire la schimbări. 

Dacă apare ceva, ei știu că se pot baza pe tine, ceea ce duce la apariția mai multor rezervări pentru tine.

Nu e grozav?!

Asigurați-vă că comunicați clar, astfel încât aceștia să cunoască procedura în cazul în care rezervarea lor trebuie reprogramată.

Pro Sfat:

cu OTA SyncSistemul de management al proprietății, puteți găsi cu ușurință orice rezervare în sistemul dvs. și o puteți reprograma cu ușurință.

Doar intrați pentru a edita rezervarea specifică, pentru a schimba data și confirmați modificările.

Vă va ajuta să vă actualizați rezervările în cel mai scurt timp.

Ce este grozav este că vă puteți informa oaspeții că rezervarea lor a fost reprogramată cu succes prin e-mail direct în aplicație.

4. Folosiți imagini și videoclipuri care stârnesc emoții

Astăzi, toată lumea își dorește experiențe „demne de Instagram”. 

Sarcina ta este să arăți oaspeților cum proprietatea ta poate crea acele scene care nu numai că arată bine, ci și le fac să arate bine.

Deci, cum să transformi asta în realitate?

Prezintă imagini și videoclipuri atrăgătoare cu caracteristicile speciale ale hotelului tău, cum ar fi: 

• camerele, 
• privelisiti uluitoare, 
• Săli de sport și săli de joacă, 
• Spa-uri și piscine, sau 
• Un alt mare facilitate.

Notă: Imaginile captivante nu sunt doar pentru aspect, ci sunt cruciale pentru a stârni imaginația potențialilor dvs. oaspeți și pentru a le modela așteptările pentru călătoria lor. 

Totul, inclusiv efectuarea unei rezervări, este despre emoții. 

Dacă folosiți corect imaginile, veți stârni emoții și le veți îndruma către rezervare.

Puteți utiliza și alte formate pe care site-urile web OTA nu le acceptă. 

De exemplu, oferiți tururi de cameră cu videoclipuri, infografice despre harta hotelului și așa mai departe.

Scopul este de a oferi vizitatorilor site-ului dvs. ceva unic, astfel încât aceștia să fie mai motivați să rezerve cu dvs.

5. Includeți upsells și cross-sells în timpul procesului de rezervare

Pentru a-ți face oaspeții să vină la tine în mod special, pe lângă toate celelalte hoteluri, trebuie să le oferi ceva în plus care să-i facă să vină.

Pentru a face acest lucru, ar trebui să permiteți oaspeților să își personalizeze șederea cu suplimente, vânzări suplimentare și pachete în motorul dvs. de rezervări. 

Puteți oferi opțiuni precum: 

• parcare, 
• transport, 
• permise spa sau sală de sport sau 
• tururi la checkout, astfel încât călătorii să poată alege ceea ce au nevoie. 

Aceste extras fac site-ul dvs. să iasă în evidență față de OTA și vă ajută să îmbunătățiți vânzările pentru proprietatea ta.

6. Oferiți oferte și beneficii exclusive oaspeților recurenți

Oferirea de oferte speciale și avantaje pentru oaspeții repeți este o modalitate excelentă de a vă crește rezervările directe. 

De ce? 

Pentru că păstrarea clienților existenți este mult mai ieftină decât găsirea altora noi. 

Marile lanțuri hoteliere fac asta de ani de zile.

Deci de ce n-ar fi făcut-o?!

Iată cum puteți beneficia de această abordare:

• Clienți fideli deveniți avocați, recomandați prieteni și familie dacă aveți grijă de ei.
• Beneficiile de lux pot include upgrade gratuite de cameră, masaje și tratamente spa sau opțiuni personalizate de minibar.
• Oferte exclusive păstrează-ți hotelul în mintea oaspeților pentru rezervări viitoare.
• Puteți oferi reduceri, gratuități sau servicii suplimentare atunci când oaspeții rezervă direct.
• Stimulentele personalizate încurajează rezervările repetate. 

Amintiți-vă, beneficiile nu trebuie să fie complicate. 

Chiar și un simplu „Doar pentru membri” Rata poate face oaspeții tăi să se simtă speciali.

Așadar, folosiți-vă resursele, oferiți oferte impresionante și bucurați-vă de beneficiile acestora!

7. Utilizați rețelele sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a vă promova marca și de a construi relații cu oaspeții existenți și potențiali. 

Pe lângă faptul că oferiți oferte speciale adepților din rețelele sociale, puteți atrage atenția și atrage trafic către site-ul hotelului dvs. prin partajarea conținutului interesant pe platformele dvs. de rețele sociale. 

Deci, ce poți face în privința asta?

Iată câteva sugestii pe care le puteți implementa în cazul dvs.:

Sugestie 1. Alegeți canalele potrivite pe baza datelor demografice ale oaspeților dvs. și creați conținut care să-i distreze pentru a genera mai multe rezervări directe.

Sugestie 2. Distribuiți postările de blog, fotografiile și videoclipurile proprietății dvs. și trimiteți înapoi la paginile relevante de pe site-ul dvs. oricând puteți. 

Sugestie 3. Asigurați-vă că includeți CTA-uri pe profilurile dvs. sociale care fac legătura cu motorul dvs. de rezervări pentru o experiență plăcută.

Sugestie 4. Încurajați oaspeții să partajeze conținut despre proprietatea dvs. creând hashtag-uri și creând locuri „Instagramabile” pentru ca aceștia să posteze fotografii sau să creeze videoclipuri TikTok. Puteți apoi să redistribuiți conținutul acestora. 

Sugestie 5. Interacționează cu comunitatea ta online și oferă ocazional oferte speciale sau pachete exclusive pentru urmăritorii tăi.

Notă: Luați în considerare segmentele dvs. de clienți și punctele de vânzare unice atunci când creați postări pe rețelele sociale pentru cel mai bun angajament.

8. Investește în SEO (optimizare pentru motoarele de căutare)

A avea un site de rezervare directă nu este de ajutor dacă potențialii oaspeți nu îl găsesc. 

Dar, cum îi faceți pe acești potențiali oaspeți să vă viziteze site-ul și să facă rezervări? 

Pentru a vă crește rezervările directe, ar trebui să vă optimizați site-ul web pentru motoarele de căutare folosind tehnici SEO. 

Iată cum:

• Implementați elementele de bază ale SEO: Faceți site-ul web al hotelului dvs. atractiv pentru motoarele de căutare precum Google, Yahoo și Bing. Aceasta include alegerea cuvintelor cheie potrivite legate de hotelul dvs., crearea de conținut de calitate și crearea de link-uri bune.
• Accentuați SEO pe site: Utilizați cuvintele cheie potrivite pe paginile site-ului dvs., concentrându-vă pe hotelul și locația dvs. Acest lucru ajută motoarele de căutare să vă găsească site-ul mai ușor.
• Concentrați-vă pe SEO off-site: Construiește-ți prezența online în afara site-ului tău web. Acestea includ bloguri pentru invitați, profiluri de rețele sociale și alte platforme. Gândiți-vă la asta ca la un cuvânt în gură digital.
• Creați conținut digital optimizat: Urmărește conținut captivant, ușor de căutat și care poate fi partajat. Videoclipurile, infograficele și interviurile vă pot ajuta să vă faceți marca memorabilă.

O modalitate ușoară de a vă crește vizibilitatea în paginile cu rezultate ale motorului de căutare este utilizarea cuvintelor cheie pe care le-ar putea căuta potențialii oaspeți. 

De exemplu, călătorii ar putea căuta „pensiune Roma"Sau"navigați și rămâneți în Portugalia. "

Prin crearea de conținut legat de acele cuvinte cheie și conectarea acestora cu oferta dvs. vă poate ajuta să vă creșteți semnificativ rezervările directe dacă faceți acest lucru corect.

9. Folosiți reclame pentru a încuraja vizitatorii să rezerve direct

Planul tău de marketing ar trebui să se potrivească publicului țintă.

De exemplu, ar trebui să fie conceput pentru a atrage noi rezervări, vizitatori care au mai fost pe site-ul dvs. și cei care folosesc adesea OTA pentru a rezerva.

Și ghiciți ce strategie de marketing vă permite să ajungeți separat la fiecare dintre aceste grupuri?

Anunțuri plătite online.

Puteți rula reclame diferite Google, Facebook, și alte platforme pentru a vă ajuta să ajungeți la potențialii dvs. oaspeți și să-i ajute să vă vadă ofertele.

Creați campanii sau strategii pentru a stimula vânzările de camere de hotel și rezervările directe pe site și asigurați-vă că le testați până când găsiți strategia care funcționează pentru dvs.

Încercați cu diferite audiențe, copii, imagini, videoclipuri, CTA-uri etc., până când găsiți formula câștigătoare pentru hotelul dvs.

10. Utilizați recenziile și evaluările clienților

Știați că aproximativ 80% dintre călători se bazează pe recenziile hotelurilor înainte de a rezerva, iar o creștere cu un punct a evaluării dvs. poate face oaspeții cu 13.5% mai șanse să vă aleagă hotelul? 

Recenziile creează încredere și îi ajută pe potențialii clienți să se simtă încrezători în alegerile lor.

Iată pașii pentru a face acest lucru eficient:

• Creați o secțiune dedicată pe site-ul dvs pentru mărturiile clienților, evaluări și premii.
• Asigurați-vă că această secțiune este usor de vazut pe tot site-ul dvs., în special în timpul procesului de rezervare.
• Actualizați în mod regulat și evidențiați noile feedback-uri pozitive.
• Distribuiți recenzii grozave pe rețelele tale de socializare pentru a-ți crește reputația.
• Activ cereți oaspeților să lase recenzii, eventual printr-un e-mail automat după șederea lor.
• Răspundeți la recenzii prompt pentru a le arăta clienților problemele despre feedback-ul lor.

Colectarea recenziilor este importantă pentru a obține mai multe rezervări directe. Oaspeții se simt mai încrezători să rezerve atunci când văd că alții au avut un sejur bun. 

Cu toate acestea, doar 22% dintre oaspeți lasă singuri o recenzie, potrivit SalesCycle. 

Deci, va trebui să solicitați recenzii.

Vestea bună este că, dacă solicitați o recenzie, 80% dintre oaspeți vor lăsa una.

Asigurați-vă că o faceți imediat după ce oaspeții dvs. pleacă pentru a obține recenzia mai ușor.

Îmbunătățește-ți rezervările directe cu OTA Sync

Reducerea dependenței de OTA și creșterea rezervărilor directe poate îmbunătăți veniturile și profiturile proprietății dvs.

Și, cu instrumente excelente care vă sprijină operațiunile, vă este mai ușor să vă gestionați afacerea și să generați rezervări automat.

Aici, OTA Syncmotorul de rezervări al lui te poate ajuta.

OTA SyncMotorul de rezervări și software-ul de gestionare a proprietății vă permit să vă simplificați toate rezervările și să gestionați listările, sarcinile, finanțele și comunicațiile cu oaspeții dintr-un singur loc.

Pe lângă furnizarea unui motor de rezervări full-house, OTA SYNC vă oferă soluții robuste de management al oaspeților, astfel încât să vă puteți automatiza procesul complet de management al hotelului.

De asemenea, Motorul nostru de Rezervare este complet adaptat versiunii mobile, cu integrare ușoară și rapidă, design modern și pentru toate tipurile de cazare.

Ești interesat să-l încerci?

Înscrieți-vă pentru OTA Syncproba gratuită a lui pentru a descoperi cum vă poate ajuta să atrageți mai multe rezervări directe la hotel și să vă creșteți veniturile.