O concepție greșită comună este că, dacă conduci un hotel mic, poți face totul pe cont propriu și că nu ai nevoie de multă tehnologie pentru a-ți conduce afacerea.
Acest lucru nu poate fi mai departe de adevăr: hoteluri mici se confruntă cu aceleași provocări ca omologii lor mai mari, doar la o scară mai mică.
De asemenea, trebuie să gestionați rezervările și să asigurați operațiuni zilnice eficiente, în timp ce răspundeți nevoilor și satisfacției oaspeților, nu?
Cheia succesului eficientizarea acestor procese constă în folosirea unor instrumente puternice, cum ar fi software de management hotelier.
Nu sunteți sigur dacă veți beneficia de el? Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre asta software robust pentru managementul hotelurilor mici.
Să ne aruncăm cu capul!
Ce este software-ul de management al hotelului (HMS)?
Mai simplu spus, software-ul de management al hotelului vă ajută să vă eficientizați operațiunile zilnice.
Acesta reunește diferite departamente și servicii hoteliere într-un singur loc, acționând ca hub central pentru toate activitățile hoteliere.
Acoperă software de management hotelier toate operațiunile hoteliere din front și back office, Cum ar fi:
- managementul rezervarilor,
- Alocarea camerei,
- Managementul menajului,
- Punct de vânzare (POS) integrare,
- Facturare si facturare,
- Managementul oaspeților și
- Raportare și analiză.
Datorită funcționalităților sale robuste, automatizarea operațiunilor hoteliere duce la finalizarea sarcinilor mai rapidă și mai precisă.
8 tipuri principale de software de management hotelier
Software de management hotelier cuprinde mai multe soluții pentru funcționarea fără probleme a hotelului dvs. Fiecare soluție se referă la diferite aspecte ale operațiunilor hoteliere:
✨ Sistemul de administrare a proprietății (PMS)— Reprezintă nucleul operațiunilor hoteliere, gestionând sarcini precum rezervări, check-in, check-out, alocarea camerelor, facturare etc.
✨ Motor de rezervare—Permite oaspeților să rezerve camere direct prin site-ul web al hotelului dvs., eliminând nevoia de platforme de rezervare terță parte.
✨ Manager de canale— Dimpotrivă, Channel Manager vă ajută să vă gestionați disponibilitatea și tarifele pe diferite OTA și platforme de rezervare pentru a maximiza acoperirea.
✨ Managementul relațiilor cu clienții (CRM)— Vă ajută să urmăriți preferințele oaspeților, să gestionați programele de fidelitate și să personalizați comunicările cu invitații.
✨ Software de management al veniturilor— Vă ajută să optimizați strategiile de preț bazate pe cerere, rate de ocupare și prețuri ale concurenței pentru a vă maximiza veniturile.
✨ Punct de vânzare (POS)— Gestionați tranzacțiile la diverse puncte de vânzare hoteliere, cum ar fi restaurante, baruri, magazine de cadouri etc.
✨ Software de management al menajului Eficientizează operațiunile de întreținere prin atribuirea de sarcini personalului, urmărirea stării de curățenie a camerei și asigurând operațiuni în timp util.
✨ Managementul stocurilor— Ajută la gestionarea și urmărirea eficientă a activelor, consumabilelor și consumabilelor hoteliere.
? Sfat:
Deși inițial, s-ar putea să nu aveți nevoie de toate opțiunile, ci mai degrabă de o singură funcționalitate, ar fi o idee bună să căutați imediat un software pentru managementul hotelurilor mici care să cuprindă toate sau majoritatea funcționalităților.
Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel și cererea și posibilitatea de a implementa sistemul de digitalizare imediată a operațiunilor hotelului dvs. vă vor oferi un avantaj competitiv.
De exemplu, cu OTA SYNC, Aveți posibilitatea să adresa managementului complet al hotelului mai degrabă decât o singură funcționalitate.
În acest fel, veți obține o imagine de ansamblu clară a tuturor operațiunilor fără a schimba filele sau folosind instrumente separate pentru a realiza același lucru.
Cum vă poate îmbunătăți software-ul de management hotelier afacerea în 8 moduri uimitoare?
În loc să enumerați doar beneficiile sistemului de management hotelier, haideți să fim practici și să verificăm modalitățile reale în care software-ul poate stimula managementul hotelului dvs.
1. Automatizați sarcinile operaționale
Imaginează-ți următorul scenariu: un oaspete pleacă dintr-o cameră de hotel.
Fără HMS, adică fără automatizare, personalul de la recepție ar:
- Manual actualizați starea camerei,
- Verificați consumul minibarului,
- Calculați factura și
- Actualizați disponibilitatea camerei pentru curățenie.
Accentul aici este pus pe manual. Cu toate acestea, cu HMS-ul în vigoare, iată cum ar merge automatizarea:
✅ Actualizare starea camerei— Când oaspetele face check-out, software-ul se schimba automat starea camerei de la ocupată la liberă în PMS.
✅ Consum minibar— Sistemul urmărește consumul minibarului și adaugă automat aceste taxe la factura oaspetelui dvs. pe baza tarifelor predefinite.
✅ Facturarea—Sistemul calculează factura finală pentru oaspete, inclusiv tarifele camerei, consumul de minibar, serviciile suplimentare utilizate în timpul sejurului și orice reduceri sau puncte de fidelitate.
✅ Actualizare de disponibilitate—Odată ce camera este liberă, HMS actualizează disponibilitatea camerei în timp real pe site-ul dvs. web, motor de rezervare, și OTA prin intermediul Channel Manager.
✅ Notificare de menaj—Sistemul anunță personalul de menaj să curețe camera, asigurând o rotație eficientă pentru următorul oaspete.
Accentul aici este pus automat.
Astfel, HMS economisește timp, reduce eroare umana, îmbunătăţeşte eficiență și îmbunătățește il experiența generală a oaspeților.
În plus, permite personalului dumneavoastră să se concentreze pe furnizarea de servicii excepționale, mai degrabă decât să se blocheze în sarcini administrative.
2. Minimizați șansa de suprarezervări
Channel Manager, una dintre pietrele de temelie ale software-ului de management hotelier, vă asigură toate canale de publicitate, cum ar fi OTA, sistemele GDS și site-ul dvs. web, sunt sincronizate.
Ce înseamnă asta în practică?
Când un oaspete rezervă o cameră printr-o OTA, managerul de canal actualizează instantaneu disponibilitatea camerei pe toate canalele conectate.
De exemplu, dacă cineva rezervă o cameră pe Booking.com, managerul de canal reduce imediat numărul de camere disponibile pe alte canale și pe site-ul hotelului dvs.
Deoarece managerul de canal monitorizează disponibilitatea în timp real și sincronizează automat modificările pe toate canalele, riscul de suprarezervare este minim.
? În plus, poți chiar stabiliți praguri pentru fiecare tip de cameră.
Când camerele disponibile ating un prag predefinit, sistemul poate opri rezervările ulterioare pentru acel tip de cameră pentru a preveni suprarezervările.
? În cazul oricăror discrepanțe sau probleme cu actualizările inventarului, managerul de canal poate alertează personalul hotelului imediat pentru a rezolva problema prompt.
? Sfat:
OTA SYNCManagerul de canale al lui are o conexiune bidirecțională și se integrează nativ cu PMS și Motor de rezervare, astfel încât sincronizează toate prețurile și rezervările pe toate canalele de vânzare și pe site-ul dvs.
3. Creșteți vizibilitatea online
Managerul de canal nu este la îndemână doar pentru sincronizarea tuturor informațiilor despre rezervare, dar este și un bun avantaj pentru promovarea hotelului dvs. online și extinderea acoperirii.
Datorită posibilităților sale de integrare, bunul Channel Manager vă poate conecta proprietatea la un număr mare de OTA-uri, sisteme GDS, metamotoare de căutare etc.
? Publicitatea hotelului dvs. pe platforme cu trafic ridicat vă va extinde acoperirea și vizibilitatea, vă va permite să accesați noi piețe și să creșteți rezervările și ratele de ocupare.
? În plus, distribuția pe mai multe canale vă permite să vă integrați cu OTA internaționale și de nișă, să atrageți oaspeți din diferite regiuni și să vizați segmente specifice de călători.
? Sfat:
cu OTA SYNC, vă puteți integra cu ușurință cu marile OTA pentru a genera rezervări din diverse surse și îmbunătățirea fluxurilor de venituri.
Pentru o personalizare și mai mare, puteți folosi sistemul nostru Generator de legături iCal pentru a partaja fără probleme datele din calendar pe diferite platforme și aplicații.
4. Îmbunătățiți rezervările directe
O altă „armă” puternică pentru creșterea ratei de rezervare a hotelului dvs. este site-ul dvs. web.
Cel mai mare avantaj este că tu nu trebuie să plătiți comisioane, așa cum faci pentru OTA.
Apropo, asta nu înseamnă că nu ar trebui să utilizați OTA, ci mai degrabă să combinați toate resursele pe care le aveți pentru un impact maxim.
? Dar revenind la rezervări directe-Motorul de rezervare permite pentru a crea și personaliza pagina de rezervare pentru a se alinia cu marca dvs. și pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii.
? În plus, rezervarea directă este, de asemenea benefic pentru oaspeții tăi deoarece pot vedea imediat disponibilitatea pentru datele selectate.
Astfel, ei trebuie doar să completeze datele necesare de rezervare și să își rezerve șederea la hotelul dumneavoastră.
? Sfat:
OTA SYNCMotorul de rezervări al lui oferă o interfață ușor de utilizat pentru ca vizitatorii să verifice disponibilitatea camerelor, să vadă prețurile și să completeze rezervările securizate în timp real.
Puteţi, de asemenea, personalizați brandingul sistemului cu logo-ul și culorile dvs. și personalizați formularele de rezervare, e-mailurile, facturile și setările pentru a vă face marca recunoscută.
5. Maximizați veniturile
La fel ca Channel Manager, Motorul de rezervare are, de asemenea, mai multe funcționalități.
Pe lângă faptul că este un asistent excelent în trimiterea rezervărilor directe în modul dvs., îl puteți folosi ca un sursă suplimentară de venit.
Motorul de rezervări vă permite upsell sau cross-sell servicii suplimentare și oferă promoții speciale, reduceri, coduri promoționale etc.
? Sfat:
De exemplu, OTA SYNC vă permite să vindeți servicii sau facilități suplimentare și să utilizați coduri promoționale și de reducere pentru a spune „mulțumesc” sau a atrage noi oaspeți cu oferte promoționale.
6. Eficientizarea managementului financiar
În miezul oricărui software de management hotelier este automatizarea.
Pe lângă automatizarea operațiunilor de zi cu zi, HMS-ul de asemenea automatizează managementul financiar oferind soluții pentru:
- Generați diverse facturi direct din sistem
- Urmăriți cheltuielile
- Trimiteți mementouri de plată.
În plus, multe sisteme de management hotelier se integrează cu software-ul de contabilitate, permițând transferul fără probleme de date financiare, cum ar fi venituri, cheltuieli și impozite.
? Un mare beneficiu în ceea ce privește managementul financiar este că HMS se poate integra cu gateway-uri de plată.
Ele facilitează plățile online sigure, gestionează preautorizările și procesează rambursările eficient pentru a simplifica gestionarea plăților.
? Plăți OTA, de exemplu, este un astfel de sistem — Vă permite să procesați instantaneu tranzacțiile în siguranță și să încărcați automat cardurile de credit virtuale.
Drept urmare, puteți adăuga la experiența de plată a oaspeților.
În plus, OTA SYNC operează în peste 150 de țări și acceptă mai multe valute, cu actualizări zilnice automate ale cursului de schimb.
7. Obțineți informații valoroase care pot fi acționate din rapoarte
Desigur, managementul financiar este inseparabil de analiză și rapoarte.
Astfel, integrările cu sistemele contabile facilitează raportarea financiară și asigură coerența între evidența operațională și cea financiară.
În plus, HMS funcții de raportare oferă informații despre performanța veniturilor, ratele de ocupare, rata medie zilnică (ADR) și veniturile totale generate pe perioadă.
Pe lângă rapoartele de venituri, HMS generează rapoarte financiare detaliate, inclusiv situații de profit și pierdere, bilanțuri, situații de flux de numerar și rapoarte de ocupare.
Toate aceste rapoarte ar trebui să vă ajute identifica zonele de îmbunătățire și luați decizii de afaceri informate.
?ProSfat:
Stiai asta OTA SYNC oferte avansate venituri, rapoarte financiare și în hotel pentru o imagine de ansamblu cuprinzătoare a stării financiare și a valorilor de performanță ale hotelului dvs.?
În plus, puteți obține orice raport prin e-mail la frecvența dorită fără să vă conectați la sistem și să ajustați manual parametrii.
8. Îmbunătățiți comunicarea cu invitații
Software-ul de management al hotelului poate în mod semnificativ spori comunicarea cu invitații deoarece vă permite să:
- Personalizați interacțiunile,
- Eficientizați procesele de mesagerie și
- Oferiți modalități eficiente de a interacționa cu oaspeții înainte, pe tot parcursul și după șederea lor.
Și mai important, arată că a deveni digital nu trebuie să însemne să devii rece sau impersonal.
Adevărul să fie spus, am sentimentul că îmbrățișarea metodelor digitale ne-a stârnit creativitatea de a veni cu instrumente care să-i facă pe oaspeți să se simtă ca acasă.
Asa de, cum poți sparge gheața cu oaspeții tăi?
? Protip:
OTA SYNC'S Aplicația pentru oaspeți bifează toate căsuțele de mai sus și vă permite să vă adaptați nevoilor oaspeților dvs. și să personalizați șederea acestora, oferind:
- check-in-uri rapide,
- Recomandări personalizate și
- Notificări instantanee pentru a crea interacțiuni semnificative și pentru a răspunde prompt nevoilor acestora.
În plus, cu bun venit automat, mulțumiri și o varietate de altele mesaje automate, le puteți îmbunătăți experiența generală de la rezervare până la feedbackul după sejur.
Cum poate OTA SYNC Vă ajută să vă îmbunătățiți managementul hotelului?
Există o putere specială în a avea un control mai mare și mai flexibil asupra hotelului dvs., știind că puteți:
- Controlați cu ușurință toate funcțiile din sistemul de prezentare generală și
- Folosește-ți timpul mai eficient.
OTA SYNC, un software atotcuprinzător pentru managementul hotelurilor mici și mari, poate face exact asta și vă poate ajuta:
? Vezi tot rezervările dvs. și proprietăți multiple on un singur tablou de bord pentru a avea actualizări în timp real și stare.
? Gestionați fără probleme facturile recurente, facturarea divizată și facturarea pentru rezervările de grup. facilita managerii financiarit.
? Beneficiu de la prețuri dinamice si optimizarea preturilor in functie de sezonier, sărbători, date speciale, rate de ocupare etc., pentru a maximiza veniturile.
? Fiți sigur că vă cunoașteți datele sensibile sunt securizate datorită sistemului nostru complet compatibil cu PCI DSS, susținut de tokenizare, criptare end-to-end și alte standarde de securitate.
? Și lista continuă.
Gata de testat OTA SYNC?
Încerca OTA SYNC gratuit și descoperiți modalitățile de a transforma modul în care vă gestionați și să vă dezvoltați mica afacere hotelieră.
Continua sa inveti:
Top idei de transformare digitală pentru hotelul tău
10 moduri de a vă îmbunătăți afacerea hotelieră în aceste vremuri dificile
10 caracteristici obligatorii ale unui sistem de management hotelier
