A face față unui număr mare de pasageri și nevoilor lor personalizate este o provocare pentru managementul hotelier.
Strategia de marketing plasată greșit aduce cu sine potențiale greșeli, care pot afecta reputația hotelului. Cunoașterea grupului țintă este esențială pentru implementarea strategiei, ceea ce va duce la o creștere a rezervărilor.
Care sunt oaspeții tipici pe care îi întâlnesc hotelurile?
Personalitatea oaspetelui este o descriere a profilului oaspetelui rezervat la hotel, pe baza căreia este posibil să-l țintim, să creați o strategie de marketing și să comunicați cu ei, pentru a evita greșelile menționate.
Utilizarea Sistem de management al proprietății vă permite să colectați informații demografice despre oaspeții dvs. în momentul rezervării, pe baza cărora este posibilă efectuarea segmentării. Prin gruparea publicului țintă, puteți crește numărul de rezervări, venituri, recenzii ale clienților.
Oaspeți comerciali
Acest grup este format din toți călătorii care au un buget limitat, care decid să călătorească în timpul vacanței. Aceștia sunt sensibili la preț și sunt interesați mai ales de atracțiile turistice, de obicei însoțiți de ghizi turistici.
Locația convenabilă a hotelului este importantă pentru a fi accesibilă pentru a merge oriunde. Le puteți oferi oaspeților recomandări despre atracțiile locale pe care le pot vizita, un ghid local sau restaurante cu mâncăruri unice care le vor îmbunătăți experiența.
Călătorii de afaceri
Spre deosebire de grupul precedent, această categorie include toți oaspeții care au venit la serviciu, aceștia sunt mai puțin sensibili la preț deoarece nu plătesc factura. Eficiența și serviciile personalului sunt cruciale, deoarece acești oaspeți își petrec cea mai mare parte a timpului în hotel. Sunt mai puțin interesați de atracțiile turistice, dar informațiile despre cafenelele și restaurantele locale pot fi utile.
Familii
Călătoriile în familie se caracterizează în mare parte prin bugete stricte, care se așteaptă să obțină cel mai bun raport calitate-preț. Aceste grupuri de pasageri de multe ori rezervă într-un loc care este prietenos pentru copii și sigur.
Ei au un plan bine pregătit al activităților lor, iar modalitățile care pot crește satisfacția lor pot fi furnizarea de informații și acordarea de reduceri la atracțiile turistice locale adaptate pentru copii, o grădină zoologică sau un parc acvatic. În plus, camerele mai mari sunt perfecte pentru acest grup de oaspeți.
Generația Z
Un grup de călători din ce în ce mai popular este Generația Z. Tinerii, studenții, proaspeții absolvenți care preferă opțiuni mai accesibile, atunci când rezervă o cameră de hotel se așteaptă la cazare modernă, disponibilitate Wi-Fi și tehnologie mai avansată.
Adunările sociale sunt cel mai frecvent motiv pentru călătoria lor, sunt conștienți de mediu și preferă experiența specialităților locale. Ceea ce îi diferențiază este faptul că își împărtășesc experiențele de călătorie și recenziile pe rețelele sociale, așa că prezența hotelurilor pe rețelele sociale este foarte importantă pentru acest grup de călători.
Călători de lux
Acest grup include pasageri care sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiența lor unică. Sunt în mare parte mai în vârstă, caută servicii de top și facilități excelente.
Sarcina hotelului este de a sublinia avantajul său, fie că este o locație excelentă sau un alt avantaj competitiv, pentru a atrage această categorie în hotelul său. Faceți efort ascultându-le nevoile, informându-i despre cele mai bune restaurante autentice sau locuri locale pe care le pot vizita. Oferă-le o experiență de neuitat, pe care vor fi bucuroși să o împărtășească cu mediul înconjurător.
Înțelegerea nevoilor și dorințelor fiecărui oaspete individual este foarte dificilă, astfel încât segmentarea grupului țintă selectat este importantă pentru stabilirea unei strategii de marketing adecvate, pentru a înțelege mai bine și a răspunde pe deplin nevoilor acestora. Oaspeții mulțumiți vor contribui la îmbunătățirea reputației hotelului dvs., la creșterea numărului de rezervări și în final la venituri mai mari.
