Top idei de transformare digitală pentru hotelul tău

Top idei de transformare digitală pentru hotelul tău

Transformarea digitală a apărut ca un motor cheie al succesului pentru hotelurile care doresc să rămână competitive, să sporească satisfacția oaspeților și îmbunătățirea eficienței operaționale.

Dacă ești puțin îngrozit de idee sau nu te consideri expert în tehnologie, vei fi surprins cât de ușor este să implementezi strategiile de transformare digitală.

Mai mult, vei fi uimit de modul în care a transformarea digitală a hotelului aduce atât de multe avantaje și aspecte practice.

Sunteți gata să vă scufundați?

Sa mergem!

Transformarea digitală hotelieră: ce este exact?

Transformarea digitală hotelieră se referă la procesul de integrare a tehnologiilor digitale și a soluțiilor inovatoare în toate aspectele:

  • Operațiunile hotelului
  • Servicii, și 
  • Experiența generală a clienților.

Cu alte cuvinte, implică valorificarea tehnologiei pentru a spori eficiența operațională, a îmbunătăți satisfacția oaspeților și a genera creșterea veniturilor. 

Modalitățile în care puteți utiliza tehnologia pentru hotelul dvs. acoperă mai multe categorii largi, de la chioșcuri cu autoservire la canale de rezervare directă la tehnologia camerelor inteligente.

De ce ar trebui să luați în considerare transformarea digitală pentru hotelul dvs.?

Așa cum modurile în care puteți folosi transformarea digitală sunt atât de versatile, la fel sunt și beneficiile.

Pe lângă furnizarea de eficiență operațională prin automatizarea operațiunilor zilnice ale hotelului, majoritatea beneficiilor par să se învârte în jurul valorii de oferind oaspeților experiența supremă.

De fapt, 74% din hoteluri intenționează să implementeze o aplicație sau un instrument digital de implicare a clienților până în 2025.

În plus, oaspeții au nevoie și de o mai bună utilizare a tehnologiei, cum ar fi check-in-urile mobile, rezervările online, chatbots etc.

Astfel, îmbrățișând transformarea digitală, puteți îndeplini așteptările în evoluție ale oaspeților cunoscători de tehnologie.

tendinte-transformare-digitala-in-turism

În afară de îmbunătățit experiența oaspeților, transformarea digitală vă ajută:

Obțineți un avantaj competitiv prin diferențierea de concurenți, menținerea în fața tendințelor din industrie și captarea unei cote de piață mai mare.

Luați decizii bazate pe date deoarece puteți colecta, analiza și folosi date pentru a obține informații valoroase despre comportamentul, preferințele și tendințele oaspeților. 

În plus, puteți adapta ofertele la nevoile oaspeților.

Creșteți veniturile datorită platformelor de rezervare online, strategiilor de upselling, campaniilor de marketing direcționate și serviciilor personalizate pentru oaspeți.

Fii sustenabil și implementează practici durabile, inițiative ecologice și soluții inovatoare în managementul energiei, reducerea deșeurilor etc. 

Nu numai tu vei costuri operaționale mai mici, dar și reducerea impactului asupra mediului.

9 idei de transformare digitală a hotelurilor de adoptat astăzi

1. Optați pentru un sistem de management al proprietăților (PMS) bazat pe cloud

PMS este ca un cufăr de comori compact, cu instrumente și caracteristici valoroase pentru a răspunde fiecărui aspect al operațiunilor hotelului dvs.

Software-ul eficientizează operațiunile hoteliere, automatizează sarcinile și îmbunătățește comunicarea și coordonarea internă.

Astfel, puteți optimiza fluxurile de lucru și îmbunătăți eficiența în diverse domenii, cum ar fi rezervări, menaj, gestionarea stocurilor și servicii pentru oaspeți.

💡 ProTip:

OTA SYNC, un PMS bazat pe cloud, centralizează operațiunile hotelului dvs, permițând personalului să gestioneze eficient rezervările, să monitorizeze ocuparea camerelor și să gestioneze serviciile pentru oaspeți. 

Acesta găzduiește o gamă largă de caracteristici, cum ar fi:

  • managementul rezervarilor, 
  • Alocarea camerei, 
  • Procesele de check-in și check-out și 
  • Facturare și facturare pentru a maximiza eficiența.

În plus, se integrează cu sisteme de punct de vânzare, soluții ERP și instrumente de raportare pentru a oferi o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra performanței hotelului.

2. Profitați de rezervări directe

Faceți publicitate hotelului dvs mai multe canale este o necesitate dacă doriți să vă extindeți acoperirea sau să intrați pe noi piețe.

Cu toate acestea, nu subestimați puterea site-ului dvs. web sau a unei aplicații. Deși canalele OTA pot oferi o acoperire mai largă, ele vin cu o taxă de comision.

✨ Astfel, având un site web sau o aplicație unde oaspeții pot faceți direct rezervări conduce la marje de profit mai mari pentru hotelul dvs.

✨ Mai mult, așa ai și tu mai mult control asupra strategiilor de stabilire a prețurilor, promoții și politici de rezervare, permițând o mai mare flexibilitate și personalizare.

✨ Rezervarea directă vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a oferi o experiență mai personalizată pentru oaspeți prin comunicare directă cu oaspeții.

💡 ProTip:

OTA SYNC'S Motor de rezervare are o interfață ușor de utilizat pentru ca vizitatorii să verifice disponibilitatea camerelor, să vadă prețurile și să completeze rezervările securizate în timp real. 

În plus, puteți personaliza aspectul formularului de rezervare online și puteți trimite e-mailuri cu anteturi și subsoluri personalizate, facturi și setări pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

3. Accesați mobil

Oferta mobile de check-in și check-out oaspeți o experiență convenabilă și fără probleme deoarece pot ocoli cozile tradiționale de la recepție și pot economisi timp.

Dacă știi că este uluitor 81% dintre călători doresc opțiuni de check-in mobil, neadaptarea este o oportunitate ratată.

Pe lângă faptul că sunt convenabile, înregistrările și ieșirile mobile:

  • Accelera procesul de înregistrare a oaspeților, reducând timpul de așteptare și sporind eficiența operațională pentru personalul hotelului dvs.
  • Reduce la minimum interacțiunile fizice și promovează o experiență mai sigură și mai igienă pentru oaspeți.
  • Permite oaspeților să ofere preferințe, solicitări speciale și personalizări ale camerei în avans, astfel încât să puteți oferi servicii adaptate nevoilor individuale ale oaspeților.
  • Permite flexibilitate și oferă oaspeților mai mult control asupra orelor de sosire și de plecare.

💡 ProTip:

OTA SYNCAplicația mobilă a lui este disponibilă pentru Android și iOS și vă permite să urmăriți rezervările din mers.

otasync-mobile-app

Puteți alege rapid datele și planurile de preț și puteți edita rezervările cu un singur clic.

4. Monetizați prin tehnologie

Tehnologia digitală vă permite să vă creșteți veniturile prin funcții de upselling care includ servicii suplimentare, facilități sau upgrade-uri.

Este o oportunitate grozavă de a crește valoarea totală a rezervării oaspeților tăi, sporind în același timp profitul.

Verificați lista de mai jos pentru a găsi strategii eficiente pentru a valorifica funcțiile de upselling.

✨ Upgrade de cameră

Oferiți oaspeților opțiunea de a face upgrade la categorii superioare de camere, cum ar fi apartamente, vederi premium sau etaje executive, pentru o taxă suplimentară. 

Ar trebui să evidențiați beneficiile și facilitățile fiecărui upgrade pentru a atrage oaspeții să aleagă o cameră de nivel superior.

✨ Servicii suplimentare

Vindeți servicii suplimentare, cum ar fi tratamente spa, room service, transferuri la aeroport, opțiuni de check-out târziu sau tururi ghidate pentru a îmbunătăți experiența oaspeților și pentru a genera venituri suplimentare.

✨ Pachete speciale

Creați pachete speciale care combină rezervările de camere cu extra, cum ar fi micul dejun, vouchere de cină, pachete spa, experiențe locale sau bilete la atracțiile din apropiere. 

Promovați aceste pachete ca oferte cu valoare adăugată pentru a crește veniturile totale pe rezervare.

✨Vânzare în cameră

Includeți tablete în cameră sau platforme digitale de servicii pentru oaspeți pentru a prezenta oferte, facilități și servicii de upselling. 

În acest fel, oaspeții pot răsfoi și cumpăra în mod convenabil suplimente direct din camera lor pentru o experiență perfectă și captivantă.

💡 ProTip

cu OTA Sync, poți oferi Coduri promoționale și oferte și pachete caracteristici pentru a crea oferte convingătoare.

otasync-coduri-promoționale-și-oferte

În plus, puteți proiecta și gestiona eficient promoțiile, generând mai multe rezervări directe și crescând veniturile.

5. Oferiți o experiență perfectă pentru oaspeți

Am menționat deja aplicațiile mobile ca o soluție excelentă stimulați implicarea oaspeților și loialitate. 

Cu toate acestea, puteți utiliza Aplicații pentru invitați concentrându-se exclusiv pe satisfacția oaspeților și pe satisfacerea nevoilor oaspeților.

Aceste aplicații variază în ceea ce privește funcționalitățile lor, dar de obicei permit înregistrări și înregistrări mobile, plăți contactless, intrări fără cheie etc.

💡 ProTip:

Serviciile Aplicația pentru oaspeți este o aplicație cu mai multe fațete care optimizează călătoria oaspeților fără a solicita oaspeților să o instaleze.

În plus, integrează gestionarea rezervărilor pentru rezervări și check-in simplificate, sincronizându-l cu sisteme de management al proprietății

Aplicația găzduiește, de asemenea, o carte de oaspeți online actualizată, care oferă oaspeților tăi toate informațiile relevante, inclusiv recomandări despre ce să vezi, să vizitezi, unde să mănânci etc.

6. Furnizați înregistrări fără contact

În plus față de check-in-urile mobile, oaspeții tăi o pot face printr-o serie de metode. De exemplu, puteți configura auto-chioșcuri la recepție pentru ca oaspeții să se înregistreze printr-un cod QR, ceea ce poate accelera și mai mult procesul. 

Acest lucru ar putea permite oaspeților care sosesc la ore nesociabile să facă check-in fără a apela la personal.

7. Luați în considerare cheile camerei digitale

Cheile digitale ale camerei sau cheile virtuale sunt alternative electronice la cheile tradiționale care permit oaspeților să-și deblocheze ușile camerei de hotel folosind un smartphone sau un ceas inteligent.

De obicei, folosesc tehnologii precum Bluetooth, Near Field Communication (NFC) sau identificarea prin radio-frecvență (RFID) pentru a transmite în siguranță datele cheii criptate către încuietoarea ușii, permițând accesul în cameră.

Un beneficiu suplimentar la cheile digitale de cameră este că puteți personaliza experiența oaspeților oferind chei digitale de cameră ca parte a unei aplicații mobile sau a unei platforme de implicare a oaspeților. 

Astfel, oaspeții pot primi notificări, indicații sau informații despre șederea lor și prin aceeași platformă digitală.

✨Ofertă chei digitale de cameră caracteristici de securitate îmbunătățite pentru a proteja împotriva accesului neautorizat. 

Puteți dezactiva rapid cheile fizice pierdute sau furate și puteți oferi un nivel suplimentar de securitate.

8. Utilizați VR, AR și Tururi 3D

Dacă vrei cu adevărat oferă oaspeților o experiență uimitoare, tururile de realitate virtuală ar putea fi tocmai problema.

Nu numai că sunt extrem de eficiente în a vă prezenta proprietatea într-un mod mai realist, dar oaspeții le consideră și interactive și interesante.

Cu cât proprietatea dvs. arată mai realistă, cu atât oaspeții se pot imagina mai ușor într-una dintre camere sau facilități.

Și de ce să nu mai arătam camerele?

De asemenea, puteți utiliza această tehnologie pentru a permite potențialilor oaspeți să exploreze zonele comune ale hotelului, să acceseze hărți interactive, recomandări etc.

9. Folosiți chatbot-uri cu AI

Chatboții bazați pe inteligență artificială vin în multe forme, dar toți au o asemănare cheie: ei îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Poate că cei mai populari sunt boții de asistență pentru oaspeți 24/7 care oferă asistență clienților nonstop pentru:

  • Răspunde la întrebările oaspeților, 
  • Furnizați informații despre facilitățile hotelului, disponibilitatea camerelor, atracțiile locale și 
  • Asistență la întrebări obișnuite.

De asemenea, pot oferi recomandări personalizate bazate pe preferințele, solicitările și interacțiunile anterioare ale oaspeților.

În plus, puteți folosi chatbot-uri pentru a:

✨ Eficientizați procesele de check-in și check-out până la trimiterea de mesaje înainte de sosire, furnizarea cheilor camerei, facilitarea înregistrărilor mobile, trimiterea de mementouri etc.

Ajută oaspeții cu comenzi de room service, solicitați facilități suplimentare, raportați probleme de întreținere etc.

Colectați feedback-ul oaspeților, răspunde la recenzii, efectuează sondaje și adună informații valoroase despre satisfacția oaspeților.

Oferă promoții personalizate, reduceri și oferte speciale pentru oaspeți în funcție de preferințele acestora, istoricul rezervărilor și statutul de fidelitate.

💡 ProTip:

cu OTA Sync'S Mesagerie automată, puteți personaliza și eficientiza interacțiunile cu oaspeții trimițând e-mailuri de confirmare a rezervării.

Doar introduceți adresa de e-mail a oaspeților dvs., alegeți limba de confirmare și sunteți gata.

otasync-messagerie automată

Învelirea It Up

Îmbrățișarea transformării digitale permite hotelului dvs. să rămână agil, receptiv și relevant pe o piață de ospitalitate dinamică și competitivă.

Și dacă optați pentru o soluție care oferă mai multe opțiuni digitale pentru a eficientiza operarea și funcționalitatea mai multor hoteluri, veți fi pe deplin pregătit să vă transformați digital.

OTA SYNC este o astfel de soluție deoarece oferă instrumente și caracteristici care se adresează complet administratia hotelului mai degrabă decât o funcționalitate individuală. 🚀

Cum poate OTA SYNC Ajută-ți hotelul la transformarea digitală?

OTA SYNC este un all-in-one online PMS oferind hotelului dvs. instrumente robuste pentru a facilita toate aspectele operațiunilor zilnice ale hotelului, fără a compromite satisfacția oaspeților.

Astfel, cu OTA SYNC, Puteţi:

???? Adresați-vă solicitărilor și feedback-ului oaspeților în timp real și le permiteți-le să acceseze informații cruciale despre hotelul dvs.

???? Creșteți vizibilitatea hotelului dvs prin intermediul nostru Manager de canale care vă conectează cu marile OTA.

???? Adaptați-vă modelele de prețuri în funcție de schimbările pieței, astfel încât să puteți crește veniturile în anotimpurile joase.

🔥 Gestionați toate lanțurile hoteliere și operațiunile din un tablou de bord centralizat fără a schimba filele.

ota-sync-centralized-dashboard

???? Procesați instantaneu tranzacțiile prin intermediul nostru gateway de plată complet integrat într-un mod sigur și de încredere.

Și acesta este doar începutul a ceea ce OTA SYNC poate face pentru tine.

Sunteți gata să încercați?

Începe acum gratuit și echipați-vă eficient hotelul pentru inevitabila transformare digitală.

Continua sa inveti:

13 sfaturi despre cum să îmbunătățiți vânzările la hoteluri [Ghid complet]

7 Cel mai bun sistem de management hotelier gratuit

Channel Manager vs PMS - Care este diferența?

postări asemănatoare
index