Dacă sunteți în industria hotelieră, probabil că ați auzit termenul „sistem de management al proprietății” (PMS).
Cu toate acestea, așa cum se întâmplă adesea cu inovațiile tehnologice, oamenii se simt reticenți să le folosească de frică sau de a nu avea suficientă încredere în ele.
Din păcate, așa este poti sa ratezi pe soluții grozave precum PMS.
Sistemul de administrare a proprietății într-un hotel este o necesitate dacă vrei stați în fața curbei.
Dar ce este exact un PMS și cum vă poate beneficia și mai mult afacerea?
Citiți mai departe pentru a afla toate dezavantajele unui sistem de management al proprietăților hoteliere într-un hotel și de ce este un instrument esențial pentru conducerea cu succes a unui hotel.
Să ne aruncăm cu capul!
Ce este un sistem de management al proprietății (PMS) într-un hotel?
Sistemul de management al proprietății (PMS) este o aplicație software care ajută hotelurile să-și gestioneze operațiunile zilnice, cum ar fi rezervări, check-in, check-out, facturare și menaj.
Practic, este un instrument care eficientizează operațiunile hotelului și ajută la îmbunătățirea experiența oaspeților.
Îl poți privi ca echivalentul digital al recepției unui hotel, permițând personalului hotelului să gestioneze toate aspectele șederii oaspeților lor dintr-un centru central.
Care sunt caracteristicile cheie ale unui sistem de management al proprietății într-un hotel?
Un sistem PMS tipic are mai multe module, fiecare gestionând operațiuni specifice hotelului.
1. Managementul rezervărilor
Permite personalului hotelului să gestioneze rezervările, de la crearea de rezervări pentru modificarea sau anularea acestora.
Astfel, te ajută gestionați disponibilitatea camerei și asigură informații exacte de rezervare.
În plus, informațiile tale nu sunt doar centralizate, dar sistemul le permite oaspeților tăi să facă rezervări online, prin agențiile de turism online (OTA) sau direct pe site-ul tău.
2. Managementul recepției
Modulul de recepție gestionează tot ceea ce are legătură cu procesul de check-in și check-out al oaspetelui, inclusiv alocarea camerelor, plățile și procesarea depozitelor.
De asemenea, gestionează întrebările oaspeților despre serviciile hoteliere, facilități și atracțiile din apropiere.
3. Managementul canalului
Managerul de canal distribuie inventarul hotelului pe diverse canale online astfel încât să puteți extinde-ți raza de acțiune și obține mai multe rezervări.
Astfel, te poți conecta cu diverse canale de rezervare și OTA, Global Distribution System (GDS), metasearch etc.
4. Managementul veniturilor
Revenue Management reprezintă un set de instrumente pentru maximizați veniturile prin optimizarea prețurilor și a disponibilității produselor sau serviciilor dumneavoastră.
De exemplu, puteți stabiliți prețuri dinamice care va ajusta prețurile și ofertele în funcție de cerere, sezonier, tarifele concurenților și tendințele de rezervare.
În cadrul modulului Revenue Management, puteți, de asemenea:
- Monitorizați și gestionați disponibilitatea camerei în ceea ce privește tipurile de camere, restricțiile și datele de blocare.
- Utilizați datele anterioare, tendințele pieței și analizele predictive pentru a cererea prognozată pentru perioade diferite.
- Analizați tiparele de rezervare și comportamentul clienților anticipează schimbările viitoare la cerere.
- Personalizați strategiile de prețuri la anumite segmente de clienți.
- Identificați oportunitățile de a vinde servicii suplimentare sau categorii de camere.
- Comparați performanța hotelului dvs. cu repere din industrie.
- monitor strategiile de prețuri ale concurenților.
- Monitorizați și urmăriți KPI-uri, cum ar fi rata medie zilnică (ADR), Venituri pe cameră disponibilă (RevPAR), și rata de ocupare.
5. Experiența oaspeților
Gestionează și depozitează o bază de date cu informații despre oaspeți, preferințe și istoric puteți folosi pentru servicii personalizate și marketing direcționat.
De exemplu, puteți crea programe de loialitate sau oferte speciale pentru clienții obișnuiți.
În plus, puteți de asemenea automatizarea pre-şedere şi după şedere e-mailuri, note de mulțumire etc.
6. Managementul menajului
Se ocupă de sarcinile de menaj, inclusiv curățarea camerei, întreținerea și gestionarea stocurilor.
Unele dintre funcționalități cheie pe care managementul menajului acoperă sunt:
- Actualizarea stării camerei în timp real – curatat, murdar, inspectat.
- Atribuții automate de sarcini pe baza stării camerei, a priorității și a altor criterii.
- Gestiunea stocurilor, cum ar fi urmărirea lenjeriei, reaprovizionarea stocurilor etc.
- Pierdut si gasit urmărire și recuperare.
7. Gestionarea plăților
Acest modul gestionează finanțele hotelului, cum ar fi facturare, încasări și procesare plăți, și înregistrează tranzacțiile financiare, astfel încât să puteți vedea performanța financiară a hotelului.
În plus, atunci când integrați sistemul PMS cu sistemul dvs. de plată, veți putea automatizarea proceselor de plată și să furnizeze diverse opțiuni de plată pentru clienții tăi.
De exemplu, vor putea plăti cu carduri de credit, carduri virtuale, Google Pay etc.
8. Raportarea
A fi capabil să urmăriți performanța hotelului dvs. pe toate canalele și sectoarele este o necesitate pentru a vedea ce funcționează și ce nu.
Drept urmare, vei putea luați decizii bazate pe date.
Aici este utilă funcția de raportare și analiză, deoarece oferă o varietate de rapoarte:
📜 Rapoarte de ocupare – Perspective asupra procentului de camere ocupate într-o anumită perioadă.
📜 Rapoarte de venituri – Venitul total generat de hotelul dvs.
📜 Rapoarte financiare – Cheltuieli legate de operațiuni, întreținere și alte categorii.
📜 Analiza performanței canalului – Evaluarea performanţelor diverselor platforme de rezervare online și OTA.
📜 Rapoarte de satisfacție a oaspeților – Feedback și recenzii ale clienților, astfel încât să puteți identifica zonele de îmbunătățire.
9. Securitate și conformitate
Cand tratarea cu informații sensibile care include informații despre oaspeți și detalii despre cardul de credit sau de plată, este esențial să faci oaspetele tău se simte încrezător nu se va face niciun rău.
Astfel, un PMS de înaltă calitate acoperă criptarea datelor, controale de acces, protecția datelor oaspeților, copii de siguranță ale datelor, API-uri și integrări securizate, respectarea reglementărilor locale etc.
🎁 6 caracteristici suplimentare pe care ar trebui să le aibă un PMS de top
Pe lângă funcționalitățile cheie, soluțiile de top PMS oferă și caracteristici pentru să faciliteze procesele operaționale și experiența oaspeților.
1. Fiind bazat pe cloud
Deși majoritatea sistemelor moderne de gestionare a proprietăților sunt bazate pe cloud, verificarea dublă a informațiilor este o idee bună.
Asa de, ce face ca un PMS bazat pe cloud să fie o opțiune mai bună decât una on-premise?
✨ Este mai mult cost eficient deoarece costurile de funcționare sunt mai mici.
✨ Cel risc de pierdere a datelor este inferior.
✨ Este mult mai flexibil.
Vrei să aprofundezi acest subiect? Fără transpirație – intrați pe blogul nostru, De ce ar trebui să alegeți un PMS în cloud decât un PMS la fața locului? Și găsiți mai multe detalii interesante.
2. Având o aplicație mobilă
Având în o aplicație mobilă permite acces mai rapid la informații.
În plus, permite și actualizări și modificări rapide din mers, ca să nu mai vorbim că oferă o experiență de utilizator mai bună.
3. Oferirea de taxe și taxe personalizate
Sistemele mai avansate de management al proprietății vor oferi opțiuni pentru personalizați și aplicați taxe specifice pe baza preferințelor oaspeților, a reglementărilor locale etc.
În acest fel, veți putea să vă adaptați structura prețurilor pentru a satisface nevoile specifice ale oaspeților și pentru a respecta cerințele fiscale regionale.
4. Oferirea de asistență excelentă pentru clienți
Dacă ați răsfoit vreodată Capterra sau platforme similare în căutarea unui PMS, probabil ați observat că una dintre plângeri majore se referă la serviciul pentru clienți – sau lipsa acestuia.
A avea un serviciu pentru clienți care reacționează lent sau ineficient poate fi o mare întrerupere. Conform Sondajul Zendex, 73% dintre clienți vor merge la un concurent după ce au experimentat mai multe interacțiuni negative.
5. Furnizarea unei interfețe prietenoase cu utilizatorul
Având un PMS intuitiv reduce mult timp de pregătire a personalului și face o trecere fără probleme la un sistem nou.
Cu cât tu și personalul tău cunoașteți mai repede despre sistem, cu atât mai repede puteți începe implementarea acestuia.
În plus, același lucru este valabil și pentru oaspeții tăi în cazul în care aveți o aplicație mobilă.
6. A avea un tablou de bord centralizat
Odată ce îți dai seama ce un salvator de vieți un tablou de bord centralizat este că nu veți dori niciodată să vă întoarceți la vechile moduri.
Vă arată o vedere în timp real a tuturor aspectelor a operațiunilor, sarcinilor, rezervărilor, statisticilor etc., toate într-un singur loc.
De ce ar trebui să utilizați un sistem de management al proprietății?
Lucruri la care să acordați atenție atunci când alegeți PMS potrivit pentru hotelul dvs
Deși soluțiile PMS oferă multe beneficii, au si ei deficiențe potențiale.
Prin urmare, înainte de a alege un PMS, asigurați-vă că:
✨ Oferă caracteristici care vă avantajează.
✨ Are măsuri de securitate puternice.
✨ Are un serviciu de clienți prompt.
✨ Oferă integrările relevante pentru tine.
✨ Are integrare ușoară și rapidă.
✨ Are destule opțiuni de personalizare.
✨ Oferă migrarea lină a datelor.
✨ Se aliniază bugetului tău.
Învelirea It Up
Integrarea unui PMS robust în afacerea dvs. hotelieră devine imperativă daca cauti:
- eficienţă,
- venituri mai mari,
- luarea deciziilor bazate pe date și
- interacțiuni fără întreruperi ale invitaților.
"Dar daca o mare parte de soluții PMS abordează doar una sau două funcționalități și nu furnizați întregul pachet.
Deci, dacă cauți un PMS care cuprinde toate caracteristicile de sub acoperișul său, avem o soluție pentru tine - OTA SYNC.
De ce ar trebui OTA SYNC Fii sistemul tău de management al proprietății într-un hotel?
OTA SYNC is un software de management al proprietăților bazat pe cloud all-in-one care facilitează și automatizează gestionarea hotelurilor și a cazărilor private.
Scopul nostru principal este să maximizează beneficiile solutii tehnologice aduce în lumea ospitalității.
Deci, ce putem livra?
✅ Onboarding perfect fără ajutorul managerului de cont.
✅ Tablou de bord cu mai multe proprietăți care vă permite să gestionați mai multe proprietăți dintr-un tablou de bord centralizat și să evitați suprarezervarea.
✅ Taxe flexibile și setări generale care sunt specifice pieței.
✅ Protecție cu 2 factori de autentificare pe Microsoft Azure.
✅ Posibilități dinamice de prețuri permițându-vă să modificați setările de vânzări și prețuri în mod independent și pe baza limitărilor prestabilite.
✅ Conexiune bidirecțională cu OTA, platforme de rezervare și posibilitatea de link-uri iCAL și API deschise.
✅ Un motor de rezervări ușor de utilizat care permite oaspeților să rezerve direct camere și să verifice disponibilitatea camerelor, să vadă prețurile etc.
✅ Soluție de management al menajului pentru alocarea eficientă a sarcinilor, actualizări în timp real privind starea camerei și comunicare fără întreruperi între personalul de menaj.
✅ Aplicația pentru oaspeți pentru a îmbunătăți experiența oaspeților, oferind înregistrări rapide, recomandări personalizate și notificări instantanee din mers.
✅ OTA SYNC Procesor de plată, un gateway de plată complet integrat care automatizează instantaneu tranzacțiile de proces într-un mod sigur.
Gata să sari mai departe OTA SYNCvagonul lui?
Înscrieți-vă pentru OTA SYNC astăzi și dezlănțuiți puterea oferită de PMS-ul nostru.
Continua sa inveti
Cele mai bune 5 software-uri de management hotelier de încercat în 2024
Când este momentul potrivit pentru a vă schimba PMS?
Alegerea sistemului de management al proprietății potrivit pentru hotelul dvs
