Administrarea proprietății, fie că este vorba de apartamente, pensiuni sau hoteluri, a primit o pondere specială în acest an. COVID-19 am întâlnit o piață nepregătită, a pus în pericol sănătatea concetățenilor noștri, a pus în pericol dezvoltarea noastră economică și ne-a arătat ce înseamnă provocările. Desigur, anumite sectoare turistice, precum muntele și ruralul, au cunoscut boom-uri și recorduri de vânzări fără precedent.
Deși vaccinuri anuntate au demonstrat o eficiență de peste 90%, suntem cu siguranță siguri că redresarea nu va fi rapidă și că există provocări suplimentare cu care se confruntă turismul urban și de coastă care trebuie depășite. Una dintre aceste provocări este: cum să mențineți și să îmbunătățiți afacerea în vremuri de criză?
Pentru a vă ajuta să mergeți mai departe, am pregătit o listă de 7 articole care vă pot ajuta să vă organizați.
1. Lasă curățenia să fie marca ta comercială
Numeroase sondaje, atât cu oaspeții, cât și cu proprietarii și managerii de cazare și hoteluri, ne-au indicat un lucru important – igiena nu a fost niciodată mai importantă în ochii călătorilor. Peste 96% dintre proprietari și manageri cred că igiena va fi un factor crucial în perioada următoare, pe măsură ce turismul își va reveni.
Schimbările care au loc pe partea cererii trebuie urmărite în detaliu pentru ca afacerea să se poată dezvolta. Având o certificat de curatenie de către instituții verificate poate ajuta cu siguranță, dar nu va fi un element crucial atunci când se evaluează curățenia. Oaspeții potențiali vor revizui experiențele oaspeților anteriori, revizuiți starea camerelor și vă contactați dacă au întrebări suplimentare.
Un element extrem de important care poate insufla încredere este pagina de informații de pe site-ul dvs. și din camere. Acestea sunt informații despre ceea ce faceți pentru a preveni răspândirea virusului și pentru a vă proteja oaspeții? Procedurile explicative de curățare, procesele de check-in și un număr limitat de persoane în zonele comune sunt elemente cheie pe care oaspeții le vor analiza atunci când își aleg destinația viitoare.
2. Îmbunătățiți-vă comunicarea cu oaspeții
Procesul de decizie de a vă rezerva cazarea începe în momentul în care oaspetele află despre dvs. Acel moment poate fi prin presa scrisă, media digitală, căutarea canalelor de vânzare online (Booking, Airbnb, Expedia, Paturi de hotel, etc.), pe site-ul dvs., dar și o recomandare de la alți invitați.
Fiecare dintre aceste momente trebuie promovat de tine. Ca exemplu, vă putem lua și fluxul de informații care ajunge la un potențial oaspete:
- Pagina principală a site-ului dvs. ar trebui să fie concisă și să vă evidențieze în mod clar punctele forte
- Site-ul trebuie să fie încărcat rapid
- Site-ul ar trebui să fie orientat spre vânzări (liste de corespondență, oferte speciale, reduceri suplimentare etc.)
- Motorul dvs. de rezervare trebuie să fie clar, concis și modern. Vin vremuri noi și oaspeții judecă pe baza unor fleacuri.
Ar trebui să ai un organizat listă de adrese, care va informa oaspeții dumneavoastră în detaliu despre noutăți, oferind reduceri speciale. În plus, comunicarea automatizată, cu informații clare, nu mai este viitorul, ci prezentul. Această opțiune ar trebui să existe în dvs sistem de administrare a proprietății și să fie direct integrat cu managerul de canal și cu sistemele motorului de rezervări.
3. Începeți un program de stimulente și recomandări
Aceasta nu este o opțiune nouă pe piață, dar reprezintă o practică care s-a dovedit bine în business-ul canalului de vânzări. Privind piața globală, statisticile arată asta peste 81% dintre cumpărătorii online sunt influențați în principal de prieteni și cunoștințe. Recomandarea este o modalitate de calitate și fiabilă de a ajunge la noi oaspeți.
Deși tipul comun de recomandare, cuvânt-de-gura, sa dovedit a fi cea mai bună modalitate de a îmbunătăți vânzările, există oportunități suplimentare de îmbunătățire.
Oamenii răspund la stimulente! Beneficii suplimentare, cum ar fi o reducere pentru fiecare recomandare pe care o găsește o persoană, o noapte gratuită pentru fiecare X persoane recomandate sau chiar o plată în numerar a unui anumit procent sau o sumă fixă pe noapte/sejur pot fi un instrument eficient pentru a promova acest tip de promovare.
4. Îmbunătățiți-vă marca și povestea
Marca este prin ce te recunosc oaspeții tăi, ceea ce îi face să revină la tine și sentimentul pe care îl evocați în ei atunci când vă studiați cazarea. Ar trebui să acordați o atenție deosebită poveștii pe care o plasați invitaților, adică elementelor poveștii care vă fac diferit de ceilalți. Poate fi un serviciu deosebit, o primă experiență unică în timpul sejurului, dar și tipul de cazare în sine. Explorează-ți concurența, verifică practicile globale care s-au dovedit pozitive și creează o oportunitate unică pentru oaspeții tăi.
Recomandarea noastră este să fii mai activ pe rețelele de socializare, să încarci povestiri scurte ale invitaților tăi, evenimente care te înconjoară, semnificația istorică a locului tău, dar și activități zilnice care te fac special.
5. Răspunde la preocupările potențialilor tăi oaspeți
În avans pe dvs reţele sociale, site-ul web și alte canale promoționale, acordați-vă un moment pentru a vă dedica posibile griji a invitaților tăi.
Unele dintre aceste preocupări pot fi: incapacitatea de a plăti imediat cazarea la sosire, parcare, calitatea internetului, accesibilitatea, condițiile de igienă, vechimea și calitatea mobilierului din camere/apartamente, activități și facilități suplimentare (spa, drumeții, schi, înot, ciclism etc.) și multe altele. Explicați oaspeților ce îi așteaptă, care sunt alternativele și de ce ceea ce se oferă este exact ceea ce au nevoie.
Dacă răspundeți în avans potențialelor preocupări ale oaspeților, le oferiți un plus de securitate. Această tehnică de vânzare s-a dovedit a fi eficientă mai ales în perioadele de mare cerere când prețurile sunt mai mari decât în afara sezonului. Apoi, oaspeții își planifică bugetul mai detaliat și se asigură că obțin plăcere maximă pentru acel preț.
6. Ieși din zona ta de confort
Zona de confort pentru unii este sa permita minim 7 nopti, in ture saptamanale. Pentru alții, este că nu permit animalele de companie să stea. În timp ce pentru unii pot fi reguli excesive și taxe suplimentare mari pe care oaspeții trebuie să le plătească în timpul șederii.
Un număr minim de nopți cu ture clar definite este ideal atunci când afacerea dvs. se bazează pe agențiile de turism. Vă reamintim că în acest an agențiile de turism sunt afectate suplimentar, adesea incapabile să satisfacă nevoile pasagerilor, iar flexibilitatea suplimentară nu poate decât să contribuie la umplerea capacității.
Este adesea una dintre cerințele pentru ca oaspeții să aibă ocazia să le ia Animale de companie cu ei in vacanta. Această opțiune este respingătoare pentru proprietarii de hoteluri și apartamente, de teamă că animalul de companie ar putea provoca daune. Poți rezolva asigurarea respectivei daune prin depunerea sau preautorizarea unei anumite sume din cardul de oaspete, astfel încât șederea animalului de companie să fie activată, iar tu să fii protejat în caz de deteriorare.
Depozite și comisioane excesive poate descuraja oaspetele, așa că trebuie mai întâi să vă definiți costurile în detaliu în caz de deteriorare.
7. Investește în tine și în afacerea ta
Dacă nu ai cunoștințe suficiente, nu vei putea obține maximum din afacerea ta. Cunoașterea în sine nu înseamnă neapărat că știi să interpretezi rapoarte, să calculezi prețurile înnoptărilor în dinari, dar cert este că trebuie să-ți cunoști meseria. De la ce fel de oaspeți vă așteptați, care sunt așteptările lor, cum să ajungeți la anumiți oaspeți, cum să faceți față oaspeților dificili, dar și cum să țineți pasul cu piața.
De multe ori puteți aduna toate aceste cunoștințe gratuit online, citind bloguri, participând la seminarii web, urmând ghiduri de afaceri prin platforme precum Youtube. Dacă sunteți dispus să investiți bani, cursuri detaliate, training online și coaching sunt disponibile online la prețuri care sunt adesea foarte mici și accesibile.
Nu ezitați să explorați tehnologii moderne care vă va ușura afacerea, care va fi angajatul și mâna dreaptă. Afacerile online sunt prezente și trebuie să rămână la curent. Fie că alegi: Sistem de management al proprietății (recepţie), Manager de canal, Motor de rezervare (recepție online) sau alte capabilități CRM sau RMS.
Jobul începe cu tine, cu motivația și cunoștințele tale. Atunci când sunteți maxim angajat, flexibil și concentrat pe oaspeții dvs., rezultatele sunt adesea mai ușor de obținut decât în cazurile în care lucrați numai pentru profit, fără dorința de a investi.
