În 1996, olandezul Geert-Jan Bruinsma și partenerii săi au lansat un proiect numit Booking.com, care a crescut și s-a dezvoltat cu ani înainte, până în 2005, când site-ul a fost cumpărat de Grupul Priceline.
După achiziție, site-ul, împreună cu răspândirea internetului, face o mare expansiune și până în prezent este clasat ca unul dintre cele mai mari site-uri de rezervare de cazare din lume. În prezent, Booking.com este un lider convingător în Europa, dar pe lângă acestea, alte site-uri de rezervări înregistrează și o creștere a vânzărilor.
Cum poți face publicitate la acest gigant al rezervărilor, atrage noi oaspeți și care sunt sfaturile pe care ar trebui să le auzi?
Înainte de a vă decide să vă promovați cazarea pe Booking, trebuie să faceți acest lucru adună lucrurile mici necesare de bază pentru a-ți finaliza afacerea. Pentru a face publicitate pe aceasta, precum și pe toate celelalte site-uri, trebuie să fii gata să primească oaspeții străini, să aibă angajați care sunt pregătiți să comunice în limba engleză și de preferință într-o altă limbă străină. În plus, este foarte important ca cazarea dumneavoastră să îndeplinească criteriile cerute.
Cazarea ar trebui sa fie dotata cu mobilier functional, conexiune la internet, toalete dotate, paturi, fara probleme de igiena, lumina in camere etc. Pe scurt, este necesar să existe tot ceea ce ar avea nevoie cineva pentru a se stabili temporar undeva.
Odată ce ți-ai echipat cazarea și te-ai ocupat de toate permisele necesare pentru eliberare, trebuie să faci fotografii de înaltă calitate ale cazării și să începi să creezi un profil pe site. Odată ce ați completat toate informațiile necesare despre cazare, trebuie definiți-vă prețurile, iar dacă faceți publicitate pe alte site-uri, atunci asigurați-vă că calendarele sunt legate la manager de canal pentru a evita rezervele duble.
În caz de suprarezervare, și nu puteți caza oaspete, Booking poate găsi o altă cazare pentru oaspete, iar dacă există o diferență între prețul noii locuri de cazare și cazarea dvs., atunci poate calcula diferența în factură. luna viitoare.
Cum funcționează plata rezervării? Există mai multe opțiuni pentru modul în care puteți taxa pentru rezervările pentru oaspeți. Opțiunea cea mai des folosită este taxarea pentru sejururi peste noapte în numerar. Când oaspete vine la cazare și se asigură de calitate, vă plătește cash + nopți și taxe și taxe suplimentare dacă le aveți. Impozite de obicei înseamnă o taxă de ședere turistică. Iar din taxe suplimentare, sunt costurile de curățenie și întreținere, mese, transport etc. Trebuie să subliniezi toate aceste costuri pe profilul tău pentru ca oaspeții să fie informați în timp util.
Pe lângă plata în numerar, puteți cere oaspeților să-și lase detaliile cardului de plată (debit sau credit) la rezervare. Pentru a putea încărca o anumită sumă din datele rămase, trebuie să aveți un terminal POS fizic sau un cont pe unul dintre sistemele de procesare a plăților online.
Cerința ca oaspeții să lase detaliile cardului este caracteristică hotelurilor și apartamentelor de lux, în timp ce cele din categoriile inferioare pot fi grav afectate de cerere. Pe lângă carduri, se pot oferi oaspeți plăți de rezervare online. În acest caz, oaspeții plătesc direct la Booking, iar Booking îți oferă apoi Card virtual informație. Acest Card Virtual este o singură dată, conține suma exactă pe care oaspeții ar trebui să o plătească pentru sejururi peste noapte, dar nu și pentru taxe și alte costuri, care ar trebui să fie percepute de oaspete direct. Pentru aceasta optiune veti avea nevoie si de un sistem prin care puteti incarca cardurile. În acest caz, banca sau instituția financiară care procesează colectarea poate percepe o taxă pentru compensare, iar aceste comisioane variază până la 4-5% pe tranzacție și se ridică în medie la 2.5-3%.
În fiecare primă a lunii, Booking.com vă emite facturile pentru serviciile sale. Comisia pentru servicii variază de la 12% în unele țări, pe rezervare, și îl puteți ajusta singur pentru a fi mai mult. Din experiența clienților noștri, creșterea comisionului prin intermediul Amplificator de vizibilitate nu afectează semnificativ creșterea numărului de rezervări.
Clasamentul pe site și numărul de rezervări sunt întotdeauna o problemă activă pentru acest site. Cel mai important lucru care vă afectează clasamentul în raport cu concurența este cu siguranță numărul de recenzii de cazare și numărul de rezervări. În plus, numărul de recenzii și rezervări este afectat de Reducere de geniu, care este acordat oaspeților care au călătorit de 5 sau mai multe ori prin Booking.
Pe lângă geniu, programul Partener preferat are, de asemenea, un efect pozitiv. Pentru a putea intra în acest program, trebuie să ai un scor mediu mai mare de 7, să ai o rată de conversie mare (oaspeții se uită la apartament și adesea rezervă), să plătești facturile la timp și să ai calendarul actualizat și să nu ai multe zile blocate. Desigur, acest program recomandat aduce cu sine și o altă condiție, și anume să acordați Booking un comision cu 3% mai mare decât cel actual. Cu siguranță, atât pentru Genius, cât și pentru Partenerul Recomandat, opțiunea ar trebui să dureze ceva timp, iar când ai această opțiune, Booking te va anunța prin extranet.
Prin intermediul acestui site, puteți posta în mod regulat promoții și beneficii speciale. Unele dintre aceste promoții sunt last minute, early bird, nopți gratuite, oferte de călătorie, reduceri de bază pentru oaspeții care rezervă un număr mai mare de nopți, dar și o listă de geo-prețuri prin care poți oferi oferte speciale oaspeților din anumite țări.
Lista de prețuri geografice este activată prin trimiterea unui mesaj prin extranet către angajații Booking pentru a activa o anumită ofertă. Toate aceste promoții și reduceri speciale afectează numărul de recenzii ale unității dvs. de cazare și reprezintă, de asemenea, o motivație suplimentară pentru potențialii oaspeți de a rezerva.
Sfatul nostru este să atrageți oaspeții în afara sezonului cu reduceri, să acordați reduceri early-bird astfel încât să puteți conta pe unele rezervări în avans și să completați doar datele goale între rezervări din ultimul minut. Când vine vorba de sezon, recomandarea noastră este să închidem liber programul partenerului recomandat pentru câteva luni, deoarece în timpul sezonului cererea este cu siguranță puternică, deci nu este nevoie să plătiți comision suplimentar.
Ceea ce este foarte important cu aceasta, și cu toate celelalte site-uri, este că aveți un calendar actualizat, că nu aveți probleme cu rezervările și că răspundeți regulat la mesajele către oaspeți. Pentru a fi mai la zi în răspunsul la mesaje, puteți configura răspunsuri automate, pe care oaspeții le vor primi imediat după rezervare sau când trimit o întrebare. În plus, puteți configura mesaje șablon în mai multe limbi, astfel încât să nu trebuie să introduceți explicații pentru oaspeți de fiecare dată. Mesajele tip șablon pot fi pentru instrucțiuni pentru plata unui avans, cum să ajungeți la cazare (link și coordonate Google Maps), instrucțiuni pentru check-in și ieșire din cazare etc.
Booking oferă partenerilor săi o gamă foarte largă de posibilități și ar putea fi scrisă o carte despre toate opțiunile și situațiile, dar ceea ce este evident este că canalul de rezervare este foarte important și este de dorit să fie vizibil pe site-ul lor.
