Industria ospitalității trece prin schimbări transformatoare din cauza schimbării comportamentului consumatorilor, tehnologiilor emergente și dinamicii pieței în evoluție.
A rămâne în fruntea curbei nu numai că vă oferă un avantaj competitiv, ci și îmbunătățește generalul experiența oaspeților și satisfacția — forța supremă a veniturilor.
Ce tendințele de ospitalitate sunt în prezent?
Să aflăm!
De ce ar trebui să țineți pasul cu tendințele de ospitalitate?
A ține pasul cu tendințele în domeniul ospitalității este esențial pentru a prospera pe o piață în continuă schimbare, dinamică și extrem de competitivă.
În plus, vă permite să identificați zonele de îmbunătățire, ceea ce duce la o mai bună înțelegerea oaspeților tăi și nevoile lor.
Rămâneți competitiv — Încorporarea ideilor inovatoare vă poate ajuta să atrageți mai mulți clienți și să vă evidențiați.
Îmbunătățirea experienței oaspeților — De la oferirea de facilități unice până la furnizarea de servicii personalizate, rămânerea la curent cu tendințele vă permite să creați experiențe memorabile care sporesc satisfacția și loialitatea oaspeților.
Conducerea inovației — Vă permite să identificați oportunitățile de creștere, să experimentați idei noi și să conduceți schimbări pozitive în cadrul organizațiilor dvs.
Adaptarea la comportamentul oaspeților — Adaptarea ofertelor pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale publicului țintă asigură că acestea rămân relevante și atractive pentru o bază diversă de clienți.
Planificarea viitorului — Vă permite să anticipați evoluțiile și să planificați strategic pe termen lung.
5 tendințe de ospitalitate despre care ar trebui să știți
Unul dintre factorii majori care domină și dictează tendințele actuale este comportamentul oaspeților și dorința de o experiență mai personalizată.
1. Configurați prețul pentru atribute
Prețul prin atribute este o metodă strategică de stabilire a prețurilor prin care ajustați prețul unei unități de cazare pe baza diferitelor atribute, cum ar fi:
- Dimensiunea camerei,
- Vedere,
- facilități, și
- Locație.
Acest lucru vă permite maximizați-vă veniturile prin perceperea unor prețuri mai mari pentru camerele cu atribute dezirabile și prețuri mai mici pentru camerele cu atribute mai puțin dorite.
De exemplu, un hotel cu facilități spa de lux poate percepe o sumă premium pentru camerele care includ acces la spa, în timp ce camerele fără acest facilități pot avea un preț mai mic.
Cu toate acestea, provocarea cu prețurile pe atribute este monitorizarea și urmărirea tuturor tipurilor de camere diferite, cu facilități și tarife diferite.
Soluția este efectului de pârghie sisteme de management al proprietății care automatizează întregul proces pe baza criteriilor dvs.
Prețurile dinamice ale OTA SYNC posibilitățile vă permit să actualizați și să ajustați strategia de preț în funcție de cerințe, sezonier, atribute etc., prin OTA și canale de rezervare.
Această strategie de prețuri vă permite să oferiți valoare oaspeților, permițându-le să aleagă cele mai importante atribute și să plătească în consecință, maximizându-vă în același timp profiturile.
2. Valorificați AI și învățarea automată
Integrarea tehnologiilor AI și Machine Learning a revoluționat industria ospitalității și a deschis calea pentru soluții inovatoare care:
- Eficientizarea operațiunilor,
- Îmbunătățiți experiențele clienților și
- Maximaliza venituri potenţial.
Algoritmii AI pot analiza cantități mari de date pentru a prezice tendințele și preferințele clienților, permițându-vă să personalizarea serviciilor și creați experiențe personalizate.
Algoritmii de învățare automată se ocupă de alte aspecte importante și automatizează sarcinile de rutină precum gestionarea rezervărilor, controlul inventarului și optimizarea prețurilor.
Să vedem modalități suplimentare în care excelează AI și învățarea automată:
? Asistenți virtuali — Oferiți asistență instantanee pentru clienți, răspundeți la întrebări obișnuite și ajutați cu rezervările.
Acestea pot fi disponibile 24/7, îmbunătățind timpii de răspuns și serviciul pentru clienți.
? Întreținere predictivă — Monitorizați echipamentele și sistemele pentru a anticipa când trebuie întreținută, reducând astfel timpul de nefuncționare și scăzând costurile de întreținere.
? Gestionare a veniturilor — Algoritmii AI pot analiza tendințele pieței, prețurile concurenților și datele istorice pentru a optimiza strategiile de preț și a maximiza veniturile.
? Analiza sentimentelor — Analizați recenziile și feedback-ul clienților pentru a identifica tendințele, a monitoriza nivelurile de satisfacție a clienților și a aborda orice probleme în mod proactiv.
Cu OTA SYNC alimentat de AI Întrebați concierge trăsătură în aplicația pentru oaspeți, puteți oferi instantaneu răspunsuri la întrebări frecvente și informații suplimentare pe care oaspeții dvs. le vor considera valoroase.
3. Sporiți eforturile de marketing cu colaborări cu influenți
Colaborarea cu influenți poate fi un instrument puternic pentru a ajunge la noi audiențe, pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și stimulează rezervările și vânzările.
Desigur, atunci când alegeți influenți cu care să colaborați, este important să luați în considerare demografia publicului, ratele de implicare și alinierea la valorile mărcii dvs.
Astfel, căutați influenți cu o mulțime de urmăritori pe piața dvs. țintă și cu un istoric în crearea de conținut de înaltă calitate, captivant.
✨ Lucrați cu influenți pentru a crea conținut care să vă prezinte proprietatea într-un mod unic și convingător prin:
- Postari sponsorizate,
- Preluări Instagram,
- Recenzii de blog sau
- Tururi video ale proprietății dvs.
✨ Valorificați conținutul generat de influenți — Odată ce colaborarea este live, distribuiți-o pe canalele de socializare, site-ul și materialele de marketing pentru a profita la maximum de ea.
Conținutul UGC este excelent pentru a construi încrederea cu potențialii oaspeți, prezentând experiențele autentice pe care proprietatea dvs. le are de oferit.
✨ Măsurați și urmăriți rezultatele — Pentru a determina succesul colaborărilor dvs., urmăriți KPI-urile valori precum traficul pe site-ul web, rezervările, implicarea în rețelele sociale și sentimentul mărcii.
✨Oferă oferte exclusive — Încurajați-i pe influenți să evidențieze caracteristicile și experiențele unice care vă deosebesc afacerea, oferindu-le oferte speciale.
De exemplu, oferiți sejururi gratuite, mese, tratamente spa etc., pentru a ajuta la crearea de conținut autentic care rezonează cu publicul său și stimulează interesul pentru afacerea dvs.
Cu OTA SYNC, puteți partaja cu ușurință linkul motorului dvs. de rezervări oricărui influencer și îi puteți lăsa câștigați un comision preselectat de fiecare dată când cineva face o rezervare prin ei.
4. Prioritizează sănătatea și bunăstarea
Stiai asta 50% dintre călători doresc ca călătoriile și sejururile lor să se adapteze atât la sănătatea fizică, cât și la cea mentală?
Acest interes în creștere este ceva pe care nu ar trebui să îl luați cu ușurință, deoarece se așteaptă să ajungă turismul de wellness $ 1.3 trilioane de 2025.
Deci, ce vor oaspeții? Acesta variază de la mâncăruri organice și mâncăruri vegetariene și vegane până la facilități de spa și wellness.
În ceea ce privește mâncarea, extinderea ofertei de alimente și băuturi vă avantajează și pe dvs.
Vă permite să accesați noi segmente de oaspeți și, de asemenea, face echipă cu producătorii locali.
Când vine vorba de activități de spa, wellness și fitness, puteți implementa următoarele:
- Cursuri de yoga
- Sesiuni de meditație
- Masaje, tratamente faciale și aromoterapie
- Un centru de fitness bine echipat la fața locului
- Piscine, saune, jacuzzi, etc.
Desigur, puteți include activitati in aer liber și organizați drumeții și ciclism, tururi locale ale orașului etc.
Dacă aveți o secțiune de wellness și spa în hotelul sau proprietatea dvs., serviciul nostru Soluție de management SPA și Wellness poate fi de mare ajutor pentru eficientizarea și îmbunătățirea operațiunilor și:
? Automatizați programarea întâlnirilor.
? Ajutor la gestionarea clienților și alocarea resurselor, cum ar fi sălile de tratament și echipamentele.
? Integrați cu sisteme de punct de vânzare și gestionează programul personalului.
Prin centralizarea acestor funcții, software-ul de gestionare a spa și wellness îmbunătățește eficiența generală, îmbunătățind în același timp experiențele oaspeților prin servicii de înaltă calitate.
5. Îmbrățișează Gamification
Gamification în industria ospitalității nu este un concept nou, dar datorită progreselor tehnologice, a evoluat semnificativ.
Acesta oferă o modalitate distractivă și interactivă de a recompensa oaspeții pentru șederea lor și de a le spori satisfacția.
Gamificarea poate avea multe forme și dimensiuni și poate include:
? Niveluri de stare (Argint, Aur, Platină), acumulare de puncte, insigne și recompense pentru finalizarea provocărilor
Astfel, oaspeții pot câștiga puncte pentru sejur, masă, interacțiune cu marca dvs. etc.
? Daca ai o aplicatie, oaspeții tăi pot câștiga puncte folosind anumite caracteristicile aplicației, cum ar fi înregistrările mobile, comenzile de room service etc.
? Puteți lua în considerare oferirea de puncte, recompense și stimulente companiilor care planifică și rezervă întâlniri, evenimente și cazare de grup.
? Recompense pentru oaspeții care explorează proprietatea, iau masa la restaurante, participă la spectacole și participă la activități.
Funcția de licitare a OTA SYNC aduce un element de distracție procesului de rezervare.
Potențialii dvs. invitați pot participa la un proces de licitație și pot spune prețul dorit.
Desigur, setați parametri pentru funcția de licitare, cum ar fi sumele minime ale sumelor licitate, termenele de licitare, categoriile de camere disponibile și serviciile suplimentare pentru care pot licita.
Odată ce perioada de licitație se termină, hotelul analizează toate ofertele și poate accepta pe cea mai mare oferta care atinge sau depășește prețul minim acceptabil.
Atractia pentru oaspeți este că le oferă posibilitatea de a obține tarife reduse, upgrade-uri sau pachete unice în funcție de suma licitată.
? Bonus: 4 tendințe majore în domeniul ospitalității
Tendințele în domeniul ospitalității gravitează în primul rând în jurul personalizării și îmbunătățirii serviciilor dvs. pentru a spori satisfacția și implicarea oaspeților.
Pe blogul nostru, Top 4 tendințe hoteliere în 2024, am acoperit patru tendințe cheie în domeniul ospitalității în detaliu.
Pentru a vă oferi o previzualizare, acestea sunt:
- Implementarea tehnologiei fără contact pentru a vă eficientiza operațiunile.
- Îmbrățișând rezervări directe pentru a personaliza ofertele pentru oaspeții tăi.
- Folosind călătoriile de agrement pentru a se extinde pe noi piețe și pentru a profita de oportunitățile de upsell și
- Optând pentru soluții ecologice și durabile pentru a extinde piscina oaspeților tăi.
Toate tendințele de mai sus urmăresc îmbunătățirea calității serviciilor, adaptându-se în același timp la nevoile și dorințele unui călător modern.
Cum vă poate ajuta OTA SYNC să rămâneți la curent cu tendințele în domeniul ospitalității?
OTA SYNC este un all-in-one sistem de administrare a proprietății care oferă o soluție centralizată care automatizează operațiunile de zi cu zi și îmbunătățește eficiența operațională.
Are instrumente avansate care acoperă totul, de la operațiunile din front și back office până la o experiență îmbunătățită pentru oaspeți.
Astfel, cu instrumentul nostru, vă puteți digitaliza proprietatea și:
✅ Monitorizați și urmăriți toate proprietățile dvs. pe toate canalele într-o singură vizualizare.
✅ Creșteți satisfacția oaspeților prin activarea înregistrărilor și ieșirilor mobile fără probleme.
✅ Personalizează și croiește șederea oaspeților dvs. în funcție de nevoile lor, datorită datelor despre oaspeți pe care le colectează sistemul nostru.
✅ Oferă upselling și cross-selling opțiuni pentru oaspeții dvs. în funcție de preferințele acestora.
✅ Creșteți rezervările directe prin personalizarea dvs Motor de rezervare pentru a vă alinia brandului și a rezona cu oaspeții dvs.
✅ Automatizați programele de curățare și urmărirea inventarului și primiți alerte de întreținere pentru a vă asigura că fiecare cameră îndeplinește cele mai înalte standarde.
✅ Procesați plățile instantaneu, care acceptă mai multe valute și metode de plată.
Și lista continuă.
Sunteți gata să vedeți cum vă puteți propulsa gestionarea proprietății cu OTA SYNC?
Începeți cu OTA SYNC gratuit și explorați o gamă largă de instrumente pentru a ține pasul cu cele mai recente tendințe în domeniul ospitalității.
Continua sa inveti:
Top idei de transformare digitală pentru hotelul tău
10 moduri de a vă îmbunătăți afacerea hotelieră în aceste vremuri dificile
13 sfaturi despre cum să îmbunătățiți vânzările la hoteluri [Ghid complet]
