Tendințele din industria ospitalității la care ne așteptăm în 2021.

Tendințele din industria ospitalității la care ne așteptăm în 2021.

Un an de neuitat de mare incertitudine a rămas în urma noastră. Un an care a arătat unde sunt neajunsurile în afaceri și care ne-a permis să ne dedicăm mai în detaliu îmbunătățirii proceselor de afaceri.

Industria hotelieră și de turism a suferit o lovitură majoră, mai ales în orașele de coastă și marile orașe. Modul în care oamenii trăiesc, muncesc, se mișcă și călătoresc probabil nu va mai fi niciodată la fel. Ceea ce nu trebuie să fie un lucru rău pe termen lung! În 2021, sperăm imunizare cu succes și începutul unei recuperări în industria hotelieră, precum și un număr crescut de turiști străini.

Modificări în comportamentul consumatorului (oaspeților).

De la modul de organizare a călătoriei, la alegerea locațiilor, prin condițiile de rezervare și modalitatea de plată, procedurile se schimbă semnificativ și rapid.

În acest an, ne așteptăm ca oaspeții să adere la excursii în locații în care pot intra și se pot întoarce la locul lor cu restricții minime. Prin urmare, turismul local și regional va continua să ocupe un procent semnificativ din numărul total de înnoptări.

Datorită incertitudinii mari și experienței negative cu canalele de rezervare și rambursări anul trecut, oaspeții vor fi mai puțin probabil să opteze pentru locuri de cazare în care există plăți în avans și depozite pentru rezervare. Ceea ce oaspeții vor fi dispuși să plătească în plus este cu siguranță flexibilitate, adică posibilitatea ca în cazul unor circumstanțe neprevăzute să își poată schimba datele de călătorie.

Canale de rezervare precum Booking, Airbnb și Expedia a pierdut multă încredere anul trecut și anul acesta ne așteptăm ca oaspeții să apeleze la posibilitățile de rezervare directă pe site-ul hotelului sau al cazării. Din acest motiv, credem că un hotel sau o cazare privată în 2021 trebuie să aibă un sistem de motor de rezervare modern, rapid și ușor de utilizat.

Recuperarea începe în a doua jumătate a anului

Putem observa deja anunțuri din anumite țări despre relaxarea măsurilor, condițiile de călătorie, precum și despre starea de imunizare a anumitor țări. Posibilitatea de acces la aceste informații ne oferă o încredere suplimentară că toate țările lucrează împreună pentru a readuce turismul pe o cale complet stabilă cât mai curând posibil.

Cu siguranță, ne așteaptă un proces în care toți va trebui să ne jucăm rolul și să ajutăm criza să fie depășită cât mai curând posibil și pentru a le permite oaspeților să se deplaseze cât mai ușor.

Nu orice tip de călătorie internațională își va reveni în același ritm. Ne așteptăm ca vacanțele și călătoriile individuale, sau în perechi, să fie primele care se vor recupera, pentru care vedem deja un trend în țările asiatice. După aceea, ne așteptăm la o revenire după călătoriile în familie și în cele din urmă călătoriile de afaceri, ca fiind cel mai riguros tip de călătorie.

Ce poti sa faci?

Revizuiți-vă procedurile și standardele de curățenie. Subliniați pe site-ul dvs. web și în alte broșuri disponibile oaspeților modul în care luptați împotriva răspândirii nu numai a coronavirusului, ci și a altor viruși și bacterii.

Dacă vă asigurați că aveți proceduri standardizate de curățenie și informați oaspeții despre acestea din timp, împreună putem ajuta sistemul de sănătate și putem insufla o încredere suplimentară viitorilor oaspeți.

Modernizați-vă managementul hotelului/cazării. În anii de mișcare limitată, am observat că sistemele de recepție care sunt instalate pe computer propriu-zis, pentru gestionarea rezervărilor și vânzărilor, reprezintă o povară suplimentară. Tehnologia bazată pe cloud oferă noi funcții, recenzii de rezervări, gestionarea prețurilor și facturare din mers.

La fel ca majoritatea hotelierilor și gazdelor, probabil ați făcut deja schimbări semnificative în strategia dvs. de distribuție. Deși călătoriile cu avionul și călătoriile pe distanțe lungi sunt încă latente, pasagerii interni sunt pregătiți pentru vacanțe.

Luați în considerare un parteneriat cu companii locale sau să faceți publicitate prin canale locale precum posturi de radio, ziare și asociații pentru a atrage oaspeții mai aproape de casă.

Așteptați-vă la neașteptat

Deși optimismul revine încet pe piață, încă nu putem coborî orașul. Ne așteaptă un an de luptă pentru recuperare și trebuie să fim pregătiți să reacționăm rapid, să planificăm pe termen scurt și să schimbăm planurile în acest proces. Dacă ea ne-a învățat ceva în 2020, este că trebuie să fim mereu pregătiți.

postări asemănatoare