Управлению недвижимостью, будь то квартиры, хостелы или отели, в этом году уделяется особое внимание. COVID-19 столкнулась с неподготовленным рынком, поставила под угрозу здоровье наших сограждан, поставила под угрозу наше экономическое развитие и показала нам, что такое вызовы. Конечно, некоторые секторы туризма, такие как горный и сельский, пережили бум и беспрецедентные рекорды продаж.
Несмотря на то, анонсированные вакцины показали эффективность более 90%, мы уверены, что восстановление не будет быстрым и что есть дополнительные проблемы, стоящие перед городским и прибрежным туризмом, которые необходимо преодолеть. Одна из таких задач: как сохранить и улучшить бизнес в времена кризиса?
Чтобы помочь вам двигаться вперед, мы подготовили список из 7 пунктов, которые помогут вам организоваться.
1. Пусть чистота станет вашей визитной карточкой
Многочисленные опросы, как среди гостей, так и среди владельцев и менеджеров гостиниц и отелей, указывают на одну важную вещь: гигиена никогда не была так важна в глазах путешественников. Более 96% владельцев и менеджеров считают, что гигиена станет решающим фактором в предстоящий период по мере восстановления туризма..
Изменения, происходящие со стороны спроса, необходимо подробно отслеживать, чтобы бизнес мог развиваться. Иметь сертификат чистоты проверенными учреждениями, безусловно, может помочь, но это не будет решающим фактором при оценке чистоты. Потенциальные гости оценят опыт предыдущих гостей, ознакомиться с состоянием номеров, и связаться с вами, если у них возникнут дополнительные вопросы.
Один чрезвычайно важный пункт, который может внушить доверие, — это информационная страница на вашем сайте и в румах. Это информация о том, что вы делаете для предотвращения распространения вируса и защиты ваших гостей? Пояснения к процедурам уборки, процедурам регистрации и ограниченному количеству людей в местах общего пользования являются ключевыми моментами, на которые гости обращают внимание при выборе своего будущего направления.
2. Улучшите общение с гостями
Процесс принятия решения о бронировании жилья начинается в тот момент, когда гость узнает о вас. Этот момент может быть через печатные СМИ, цифровые СМИ, поиск каналов онлайн-продаж (Бронирование, Airbnb, Expedia, Hotelbedsи т. д.), на вашем сайте, но и рекомендацию от других гостей.
Каждый из этих моментов должен продвигаться вами. В качестве примера можно взять ваш веб-сайт и поток информации, который достигает потенциального гостя:
- Главная страница вашего сайта должна быть лаконичной и четко подчеркивать ваши сильные стороны.
- Сайт должен загружаться быстро
- Сайт должен быть ориентирован на продажи (рассылки, специальные предложения, дополнительные скидки и т.д.)
- Ваша система бронирования должна быть четкой, лаконичной и современной. Грядут новые времена и гости судят по мелочам.
У вас должна быть организованная список адресатов, который будет подробно информировать ваших гостей о новинках, предлагая специальные скидки. Кроме того, автоматизированное общение с четкой информацией — это уже не будущее, а настоящее. Эта опция должна существовать в вашем система управления недвижимостью и быть напрямую интегрированным с вашим менеджером каналов и системой бронирования.
3. Запустите программу поощрений и рекомендаций
Это не новый вариант на рынке, но он представляет собой практику, хорошо зарекомендовавшую себя в бизнесе каналов продаж. Глядя на мировой рынок, статистика показывает, что более 81% онлайн-покупателей в основном под влиянием друзей и знакомых. Рекомендация это качественный и надежный способ привлечь новых гостей.
Хотя общий тип рекомендации, слово-в-рот, зарекомендовал себя как лучший способ улучшить продажи, есть дополнительные возможности для улучшения.
Люди реагируют на стимулы! Дополнительные преимущества, такие как скидка за каждого реферала, которую находит человек, бесплатное ночлег для каждого рекомендованного X человек или даже оплата наличными в размере определенного процента или фиксированной суммы за ночь/проживание, могут быть эффективным инструментом для продвижения этого типа. продвижения.
4. Улучшите свой бренд и свою историю
Бренд это то, по чему вас узнают ваши гости, что заставляет их возвращаться к вам и то чувство, которое вы вызываете у них, изучая ваше жилье. Особое внимание следует уделить рассказу, который вы размещаете перед гостями, т.е. элементам рассказа, которые отличают вас от других. Это может быть специальная услуга, уникальный первый опыт во время пребывания, а также сам тип размещения. Изучите своих конкурентов, ознакомьтесь с мировыми практиками, доказавшими свою эффективность, и создайте уникальную возможность для своих гостей.
Мы рекомендуем быть более активными в социальных сетях, загружать короткие истории ваших гостей, события, которые вас окружают, историческое значение вашего места, а также ежедневные действия, которые делают вас особенными.
5. Отвечайте на вопросы ваших потенциальных гостей
Заранее на вашем социальные сети, веб-сайт и другие рекламные каналы, найдите время, чтобы посвятить себя потенциальные заботы ваших гостей.
Некоторые из этих опасений могут быть: невозможность оплатить проживание сразу по прибытии, парковка, качество интернета, доступность, санитарно-гигиенические условия, возраст и качество мебели в номерах/апартаментах, дополнительные мероприятия и удобства (спа, походы, катание на лыжах, плавание, езда на велосипеде и т. д.) и многие другие. Объясните гостям, что их ждет, какие есть альтернативы и почему предлагается именно то, что им нужно.
Если вы заранее реагируете на потенциальные опасения гостей, вы даете им дополнительная безопасность. Этот метод продаж доказал свою эффективность, особенно в периоды повышенного спроса, когда цены выше, чем в межсезонье. Затем гости более детально планируют свой бюджет и следят за тем, чтобы за эту цену получить максимум удовольствия.
6. Выйдите из своей зоны комфорта.
Зона комфорта для некоторых необходимо разрешить минимум 7 ночей в еженедельных сменах. Для других это то, что они не позволяют домашним животным оставаться. В то время как для некоторых это могут быть чрезмерные правила и высокие дополнительные сборы, которые гости должны платить во время своего пребывания.
Минимальное количество ночей с четко определенными сменами идеально подходит, когда ваш бизнес зависит от туристических агентств. Напоминаем, что в этом году дополнительно пострадали туристические агентства, часто неспособные удовлетворить потребности пассажиров, а дополнительная гибкость может лишь помочь заполнить пропускную способность.
Часто одним из требований к гостям является возможность взять с собой Домашние животные с ними в отпуске. Такой вариант отталкивает владельцев отелей и квартир, опасающихся, что питомец может нанести ущерб. Вы можете решить проблему страхования этого ущерба, внося или предварительно авторизовав определенную сумму с карты гостя, чтобы было разрешено пребывание питомца, и вы были защищены в случае ущерба.
Чрезмерные депозиты и сборы может обескуражить гостя, поэтому необходимо предварительно детально определить свои расходы в случае повреждения.
7. Инвестируйте в себя и свой бизнес
Если у вас недостаточно знаний, вы не сможете добиться максимума от своего дела. Знания сами по себе не обязательно означают, что вы умеете интерпретировать отчеты, рассчитывать цены ночевки в динарах, но несомненно то, что вам нужно знать свою работу. От каких гостей вы ожидаете, каковы их ожидания, как привлечь определенных гостей, как справиться с трудными гостями, а также как не отставать от рынка.
Вы часто можете получить все эти знания бесплатно в Интернете, читая блоги, посещая веб-семинары, следуя бизнес-руководствам на таких платформах, как Youtube. Если вы готовы вложить деньги, подробные курсы, онлайн-обучение и коучинг доступны в Интернете по ценам, которые часто очень низкие и доступные.
Не стесняйтесь исследовать современные технологии который облегчит ваш бизнес, который будет вашим сотрудником и правой рукой. Интернет-бизнес — это настоящее, и ему нужно оставаться в курсе. Выбираете ли вы: Система управления недвижимостью (прием), Менеджер канала, Система бронирования (онлайн-прием) или другие возможности CRM или RMS.
Работа начинается с вас, вашей мотивации и ваших знаний. Когда вы максимально целеустремленны, гибки и сосредоточены на своих гостях, результаты часто достигаются легче, чем в тех случаях, когда вы делаете работу исключительно ради прибыли, без желания вкладывать деньги.
