Что такое система управления имуществом в отеле

Если вы работаете в гостиничном бизнесе, вы, вероятно, слышали этот термин «система управления имуществом» (PMS).

Однако, как это часто бывает с технологическими инновациями, люди не хотят их использовать из-за страха или недостаточного доверия к ним.

К сожалению, именно так ты можешь пропустить на таких замечательных решениях, как PMS.

Ассоциация Система управления недвижимостью в отеле это обязательно, если ты хочешь оставаться на шаг впереди.

Но что такое PMS и как она может принести еще большую пользу вашему бизнесу?

Читайте дальше, чтобы узнать все тонкости системы управления гостиничным имуществом в отеле и почему это необходимо. важный инструмент для успешного управления отелем.

Давай нырнем!

Содержание

Что такое система управления имуществом (PMS) в отеле?

Система управления недвижимостью (PMS) это программное приложение, которое помогает отелям управлять своей повседневной деятельностью, такие как бронирование, заезды, выезды, выставление счетов и ведение домашнего хозяйства.

По сути, это инструмент, который оптимизирует работу отеля и помогает улучшить гостевой опыт.

Вы можете посмотреть на это как на цифровой эквивалент стойки регистрации отеля, что позволяет персоналу отеля управлять всеми аспектами пребывания гостей из центрального узла.

Каковы ключевые особенности системы управления недвижимостью в отеле?

Типичная система PMS состоит из нескольких модулей, каждый из которых управляет конкретными операциями отеля.

1. Управление бронированием

Позволяет персоналу отеля управлять бронированием, начиная с создание бронирований для их изменения или отмены.

Таким образом, это поможет вам управлять наличием номеров и обеспечивает точную информацию о бронировании.

Более того, ваша информация не только централизована, но и система позволяет вашим гостям бронировать номера онлайн, через онлайн-турагентства (OTA) или непосредственно на вашем веб-сайте.

2. Управление стойкой регистрации

Модуль стойки регистрации управляет всем, что связано с процессом заезда и выезда гостя, включая распределение номеров, платежи и обработка депозитов.

Он также отвечает на запросы гостей об услугах отеля, удобствах и близлежащих достопримечательностях.

3. Управление каналами

Менеджер канала распределяет инвентарь отеля по различным онлайн-каналам так что вы можете расширить свой охват и получить больше заказов.

Таким образом, вы можете подключиться к различным каналам бронирования и OTA, глобальной системе распределения (GDS), метапоиску и т. д.

4. Управление доходами

Управление доходами представляет собой набор инструментов, позволяющих максимизировать доход путем оптимизации цен и доступности ваших продуктов или услуг.

Например, вы можете установить динамическое ценообразование который будет корректировать цены и предложения в зависимости от спроса, сезонность, цены конкурентов и тенденции бронирования.

В модуле «Управление доходами» вы также можете:

Контролируйте и управляйте наличием номеров относительно типов номеров, ограничений и дат закрытия.
Используйте предыдущие данные, рыночные тенденции и прогнозную аналитику, чтобы прогнозировать спрос за разные периоды.
Анализируйте модели бронирования и поведение клиентов, чтобы предвидеть будущие изменения в спросе.
Адаптируйте ценовую стратегию для конкретных сегментов клиентов.
Определить возможности допродажа дополнительных услуг или категорий номеров.
Сравните эффективность вашего отеля с отраслевые ориентиры.
монитор ценовая политика конкурентов.
Мониторинг и отслеживание КПЭ, например, средняя дневная ставка (ADR), Доход от доступного номера (RevPAR)и заполняемость.

5. Опыт гостей

Управляет и хранит база данных с информацией о гостях, предпочтениями и историей вы можете использовать для персонализированных услуг и целевого маркетинга.

Например, вы можете создать программы лояльности или специальные предложения для постоянных клиентов.

Кроме того, вы также можете автоматизировать до и после пребывания Писемблагодарственные письма и т. д.

6. Управление домашним хозяйством

Выполняет задачи по ведению домашнего хозяйства, включая уборку помещений, техническое обслуживание и управление запасами.

Некоторые из ключевые функции что включает в себя управление домашним хозяйством:

Обновление статуса номера в режиме реального времени – почищено, загрязнено, проверено.
Автоматизированное назначение задач на основе статуса комнаты, приоритета и других критериев.
управление запасами, такие как отслеживание белья, пополнение запасов и т. д.
Потерянный и найденный отслеживание и восстановление.

7. Управление оплатой

Этот модуль управляет финансами отеля, например выставление счетов, сбор и обработка платежейи записывает финансовые операции, чтобы вы могли видеть финансовые показатели отеля.

Кроме того, когда вы интегрируете систему PMS со своей платежной системой, вы сможете автоматизировать процессы оплаты и обеспечить различные варианты оплаты для ваших клиентов.

Например, они смогут расплачиваться кредитными картами, виртуальными картами, Google Pay и т. д.

8. Составление отчетов

Возможность отслеживать эффективность вашего отеля по всем каналам и секторам является обязательным условием. чтобы увидеть, что работает, а что нет.

В результате вы сможете принимать решения на основе данных.

Здесь вам пригодятся функции отчетности и аналитики, поскольку они предоставляют различные отчеты:

📜 Отчеты о размещении – Информация о проценте комнат, занятых за определенный период.

📜 Отчеты о доходах – Общий доход, полученный вашим отелем.

📜 Финансовые отчеты – Расходы, связанные с эксплуатацией, техническим обслуживанием и другими категориями.

📜 Анализ эффективности канала – Оценка эффективности различных платформы онлайн-бронирования и OTA.

📜 Отчеты об удовлетворенности гостей – Отзывы и обзоры гостей, чтобы вы могли определить области для улучшения.

9. Безопасность и соответствие

После появления работа с конфиденциальной информацией включая информацию о госте, а также данные кредитной карты или платежа, крайне важно сделать так, чтобы ваш гость чувствует себя уверенно никакого вреда не будет.

Таким образом, качественный ПМС охватывает шифрование данных, контроль доступа, защита данных гостя, резервное копирование данных, безопасные API и интеграции, соответствие местным нормам и т. д.

🎁 6 дополнительных функций, которые должен иметь лучший PMS

Помимо ключевых функций, лучшие решения PMS также предлагают функции для дополнительно облегчить операционные процессы и качество обслуживания гостей.

1. Использование облачных технологий

Хотя большинство современных систем управления недвижимостью основаны на облачных технологиях, хорошей идеей будет перепроверка информации.

Итак, Что делает облачную PMS лучшим вариантом, чем локальную?

✨ Это больше экономическая эффективность потому что эксплуатационные расходы ниже.

✨ риск потери данных ниже.

✨ Это много более гибкий.

Хотите углубиться в эту тему? Не волнуйтесь – заходите в наш блог, Почему вам следует выбрать облачную PMS вместо PMS на месте? И узнать больше интересных подробностей.

2. Наличие мобильного приложения

Сайт мобильное приложение позволяет более оперативный доступ к информации.

Кроме того, это также позволяет быстрые обновления и изменения на ходу, не говоря уже о том, что это обеспечивает лучший пользовательский опыт.

3. Предложение персонализированных налогов и сборов

Более продвинутые системы управления недвижимостью предоставят возможности настроить и применить конкретные сборы на основе предпочтений гостя, местных правил и т. д.

Таким образом, вы сможете адаптировать структуру ценообразования для удовлетворения конкретных потребностей гостей и соблюдения региональных налоговых требований.

4. Обеспечение превосходной поддержки клиентов

Если вы когда-либо просматривали Capterra или аналогичные платформы в поисках PMS, вы, вероятно, заметили, что один из основные жалобы касаются обслуживания клиентов - или ее отсутствие.

Медленное реагирование или неэффективное обслуживание клиентов может стать серьезным препятствием. В соответствии с Опрос Zendex, 73% клиентов перейдут к конкуренту после нескольких негативных взаимодействий..

5. Обеспечение удобного интерфейса

Интуитивный ПМС сокращает время на обучение персонала и осуществляет плавный переход на новую систему.

Чем быстрее вы и ваши сотрудники узнают о системе, тем скорее вы сможете приступить к ее внедрению.

Более того, то же самое касается ваших гостей если у вас есть мобильное приложение.

6. Наличие централизованной панели управления

Как только ты поймешь, что спасатель жизни централизованная панель управления, вы никогда не захотите вернуться к старым способам.

Это показывает вам просмотр всех аспектов в реальном времени ваших операций, задач, резерваций, статистики и т. д. — все в одном месте.

Почему вам следует использовать систему управления недвижимостью?

На что следует обратить внимание при выборе подходящего PMS для вашего отеля

Хотя решения ПМС обеспечить множество преимуществ, у них также есть потенциальные недостатки.

Поэтому, прежде чем выбирать ПМС, убедитесь, что он:

✨ Обеспечивает функции, которые принесут вам пользу.

✨ Имеет мощные меры безопасности.

✨Оперативное обслуживание клиентов.

✨ Обеспечивает интеграций актуально для вас.

✨ Имеет простая и быстрая регистрация.

✨ Достаточно параметры настройки.

✨ Обеспечивает плавная миграция данных.

✨ Соответствует вашему бюджету.

Заключение В

Интеграция надежной PMS в ваш гостиничный бизнес становится обязательной если вы ищете:

эффективность,
больший доход,
принятие решений на основе данных и
бесшовное взаимодействие с гостями.

Однако многие решения PMS реализуют только одну или две функции. и не предоставлять весь пакет.

Итак, если вы ищете PMS, которая включает в себя все функции под своей крышей, у нас есть решение для вас – OTA SYNC.

Почему должен OTA SYNC Станьте вашей системой управления недвижимостью в отеле?

OTA SYNC is универсальное облачное программное обеспечение для управления недвижимостью это облегчает и автоматизирует управление гостиницами и частными объектами размещения.

Наша главная цель - максимизировать преимущества технологические решения принести в мир гостеприимства.

Итак, что мы можем доставить?

✅ Беспроблемная адаптация без помощи аккаунт-менеджера.

✅ Панель управления несколькими ресурсами это позволяет вам управлять несколькими объектами размещения с централизованной панели управления и избегать перебронирования.

✅ Гибкие налоговые и общие настройки которые специфичны для рынка.

✅ защита двухфакторной аутентификации на Microsoft Azure.

✅ Возможности динамического ценообразования позволяя вам изменять настройки продаж и ценообразования независимо и на основе заранее установленных ограничений.

✅ 2-стороннее соединение с OTA, платформами бронирования, а также возможностью ссылок iCAL и открытого API.

✅ Удобная система бронирования Это позволяет гостям напрямую бронировать номера, проверять наличие номеров, просматривать цены и т. д.

✅ Решение для управления домашним хозяйством для эффективного распределения задач, обновлений в режиме реального времени о состоянии номеров и бесперебойной связи между обслуживающим персоналом.

✅ Гостевое приложение чтобы улучшить качество обслуживания гостей, предлагая быструю регистрацию, индивидуальные рекомендации и мгновенные уведомления на ходу.

✅ OTA SYNC Платежной системы, полностью интегрированный платежный шлюз, который мгновенно автоматизирует обработку транзакций безопасным способом.