Незабываемый год великой неопределенности остался позади. Год, который показал, где есть недостатки в бизнесе, и который позволил нам более детально посвятить себя улучшению бизнес-процессов.
Гостиничный и туристический бизнес был нанесен серьезный удар, особенно в прибрежных и крупных городах. То, как люди живут, работают, передвигаются и путешествуют, вероятно, уже никогда не будет прежним. Что не должно быть плохо в долгосрочной перспективе! В 2021 году надеемся на успешная иммунизация и начало выздоровления в гостиничном бизнесе, а также увеличение числа иностранных туристов.
Изменения в потребительском (гостевом) поведении
От того, как организована поездка, до выбора мест, условий бронирования и способа оплаты, процедуры меняются значительно и быстро.
В этом году мы ожидаем, что гости будут придерживаться поездок в места, в которые они могут войти и вернуться на свое место с минимальными ограничениями. Таким образом, местный и региональный туризм по-прежнему будет занимать значительный процент от общего количества ночевок.
В связи с большой неопределенностью и негативным опытом с каналами бронирования и возвратами в прошлом году, гости с меньшей вероятностью выберут жилье, где есть авансовые платежи и депозиты при бронировании.. За что гости будут готовы доплачивать, так это за гибкость, т.е. за возможность в случае непредвиденных обстоятельств изменить даты поездки.
Каналы бронирования, такие как Букинг, Airbnb и Expedia потерял много доверия в прошлом году, и в этом году мы ожидаем, что гости обратятся к возможностям прямого бронирования на сайте отеля или жилья. По этой причине мы считаем, что отель или частное жилье в 2021 году должны иметь современную, быструю и простую в использовании систему механизма бронирования.
Восстановление начнется во второй половине года
Мы уже можем заметить объявления из некоторых стран об ослаблении мер, условиях поездок, а также о статусе иммунизации отдельных стран. Возможность доступа к этой информации дает нам дополнительную уверенность в том, что все страны работают вместе, чтобы как можно скорее вернуть туризм на полностью стабильный путь.
Безусловно, нас ждет процесс, в котором мы все должны будем сыграть свою роль и помочь как можно скорее преодолеть кризис и дать возможность гостям как можно легче передвигаться.
Не все виды международных поездок будут восстанавливаться с одинаковой скоростью. Мы ожидаем, что отпуск и индивидуальные поездки или в парах будут восстанавливаться первыми., для чего мы уже наблюдаем тенденцию в азиатских странах. После этого мы ожидаем восстановления от семейных поездок и, наконец, деловых поездок, как наиболее строгого вида путешествий.
Что ты можешь сделать?
Пересмотрите свои процедуры и стандарты чистоты. Подчеркните на своем сайте и в других брошюрах, доступных для гостей, как вы боретесь с распространением не только коронавируса, но и других вирусов и бактерий.
Если вы следите за стандартизированными процедурами уборки и своевременно информируете о них гостей, вместе мы сможем помочь системе здравоохранения и вселить дополнительную уверенность в будущих гостей.
Модернизируйте управление отелем/жильем. В годы ограниченного движения мы заметили, что системы приема, установленные на самом компьютере для управления бронированием и продажами, являются дополнительной нагрузкой. Облачные технологии предлагают новые функции, обзоры бронирований, управление ценами и выставление счетов на ходу.
Как и большинство владельцев отелей и хозяев, вы, вероятно, уже внесли существенные изменения в свою стратегию распределения. Несмотря на то, что авиаперевозки и дальние поездки по-прежнему бездействуют, внутренние пассажиры готовы к отпуску.
Рассмотрите возможность партнерства с местными предприятиями или размещения рекламы по местным каналам. такие как радиостанции, газеты и ассоциации, чтобы привлечь гостей ближе к дому.
Ожидайте неожиданного
Хотя оптимизм потихоньку возвращается на рынок, мы пока не можем опустить город. Впереди год борьбы за восстановление, и мы должны быть готовы быстро реагировать, планировать в краткосрочной перспективе и менять планы в процессе. Если она чему-то и научила нас в 2020 году, так это тому, что мы всегда должны быть готовы.
