Индустрия гостеприимства переживает трансформационные сдвиги из-за изменения поведения потребителей, появления новых технологий и развития динамики рынка.
Опережение событий не только дает вам конкурентное преимущество, но и улучшает общую производительность. гостевой опыт и удовлетворение — конечная сила дохода.
Что тенденции в сфере гостеприимства в настоящее время?
Давайте разберемся!
Почему вам следует идти в ногу с тенденциями в сфере гостеприимства?
Идти в ногу с тенденциями в сфере гостеприимства необходимо для процветания на постоянно меняющемся, динамичном и высококонкурентном рынке.
Кроме того, это позволяет определить области для улучшения, что приведет к улучшению понимание ваших гостей и их потребности.
Сохранение конкурентоспособности — Использование инновационных идей поможет вам привлечь больше клиентов и выделиться.
Повышение качества обслуживания гостей — От предложения уникальных удобств до предоставления индивидуальных услуг — оставаясь в курсе тенденций, вы сможете создать незабываемые впечатления, которые повысят удовлетворенность и лояльность гостей.
Инновации вождения — Позволяет вам выявлять возможности роста, экспериментировать с новыми идеями и стимулировать позитивные изменения в ваших организациях.
Адаптация к поведению гостей — Адаптация ваших предложений к меняющимся потребностям вашей целевой аудитории гарантирует, что они останутся актуальными и привлекательными для разнообразной клиентской базы.
Будущее планирование — Позволяет предвидеть развитие событий и стратегически планировать на долгосрочную перспективу.
5 тенденций в сфере гостеприимства, о которых вам следует знать
Одним из основных факторов, доминирующих и диктующих современные тенденции, является поведение гостей и стремление к более персонализированный опыт.
1. Настройте цены на атрибуты
Атрибутивное ценообразование — это метод стратегического ценообразования, при котором цена единицы размещения корректируется на основе различных атрибутов, таких как:
- Размер комнаты,
- Посмотреть,
- Удобства и
- Местоположение.
Это позволяет вам максимизировать свой доход путем взимания более высоких цен за номера с желательными характеристиками и более низких цен за номера с менее желательными характеристиками.
Например, отель с роскошным спа-центром может взимать дополнительную плату за номера, включающие доступ в спа-центр, тогда как стоимость номеров без этих удобств может быть ниже.
Однако проблема с атрибутивным ценообразованием заключается в мониторинге и отслеживании всех типов номеров с разными удобствами и тарифами.
Решение Используя системы управления недвижимостью которые автоматизируют весь этот процесс на основе ваших критериев.
Динамическое ценообразование OTA SYNC возможности позволяют вам обновлять и корректировать свою ценовую стратегию в зависимости от спроса, сезонность, атрибуты и т. д. в OTA и каналах бронирования.
Эта стратегия ценообразования позволяет вам предлагать гостям ценность, позволяя им выбирать наиболее важные атрибуты и платить соответственно, максимизируя при этом вашу прибыль.
2. Используйте искусственный интеллект и машинное обучение
Интеграция технологий искусственного интеллекта и машинного обучения произвела революцию в индустрии гостеприимства и открыла путь к инновационным решениям, которые:
- Оптимизация операций,
- Повышайте качество обслуживания клиентов и
- Максимизировать доходы потенциал.
Алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать огромные объемы данных для прогнозирования тенденций и предпочтений клиентов, что позволяет вам персонализировать услуги и создавать индивидуальный опыт.
Алгоритмы машинного обучения имеют дело с другими важными аспектами и автоматизировать рутинные задачи такие как управление бронированием, контроль запасов и оптимизация цен.
Давайте посмотрим на дополнительные преимущества ИИ и машинного обучения:
? Виртуальные помощники — Обеспечьте мгновенную поддержку клиентов, ответьте на распространенные вопросы и помогите с бронированием.
Они могут быть доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что сокращает время отклика и качество обслуживания клиентов.
? Предиктивное обслуживание — Контролируйте оборудование и системы, чтобы прогнозировать сроки технического обслуживания, сокращая тем самым время простоя и снижая затраты на техническое обслуживание.
? Управление доходами — Алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать рыночные тенденции, цены конкурентов и исторические данные, чтобы оптимизировать стратегии ценообразования и максимизировать доход.
? Анализ настроений — Анализируйте отзывы и отзывы клиентов, чтобы выявлять тенденции, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и активно решать любые проблемы.
С помощью OTA SYNC на базе искусственного интеллекта Спросите консьержа которая в гостевом приложении вы можете мгновенно ответить на часто задаваемые вопросы и получить дополнительную информацию, которая будет полезна вашим гостям.
3. Увеличьте маркетинговые усилия за счет сотрудничества с влиятельными лицами
Сотрудничество с влиятельными лицами может стать мощным инструментом для охвата новой аудитории, повышения узнаваемости бренда и стимулировать заказы и продажи.
Естественно, при выборе влиятельных лиц для сотрудничества важно учитывать демографию их аудитории, уровень вовлеченности и соответствие ценностям вашего бренда.
Таким образом, ищите влиятельных лиц с сильными последователями на вашем целевом рынке и опытом создания высококачественного привлекательного контента.
✨ Работа с влиянием создавать контент, который демонстрирует вашу собственность уникальным и привлекательным способом с помощью:
- Рекламные посты,
- Поглощение Инстаграма,
- Обзоры в блогах или
- Видеоэкскурсии по вашему объекту.
✨ Используйте контент, созданный влиятельными лицами — Как только сотрудничество станет реальностью, поделитесь им в своих социальных сетях, на веб-сайте и в маркетинговых материалах, чтобы максимально эффективно использовать его.
Пользовательский контент отлично подходит для завоевания доверия потенциальных гостей, демонстрируя подлинные впечатления, которые может предложить ваш объект.
✨ Измеряйте и отслеживайте результаты — Чтобы определить успех вашего сотрудничества, отслеживать ключевые показатели эффективности такие показатели, как посещаемость веб-сайта, заказы, активность в социальных сетях и настроение бренда.
✨Предлагайте эксклюзивные предложения — Поощряйте влиятельных лиц подчеркивать уникальные особенности и опыт, которые отличают ваш бизнес, предлагая им специальные предложения.
Например, предложите бесплатное проживание, питание, спа-процедуры и т. д., чтобы создать аутентичный контент, который находит отклик у их аудитории и повышает интерес к вашему бизнесу.
С помощью OTA SYNC вы можете легко поделиться ссылкой на свою систему бронирования с любым влиятельным лицом и позволить им заработать заранее выбранную комиссию каждый раз, когда кто-то бронирует через них.
4. Отдавайте приоритет здоровью и благополучию
Знаете ли вы, что 50% путешественников хотите, чтобы их поездки и пребывания обеспечивали как физическое, так и психическое здоровье?
К этому растущему интересу нельзя относиться легкомысленно, поскольку ожидается, что оздоровительный туризм достигнет $ 1.3 триллиона от 2025.
Так чего же хотят гости? Он варьируется от органических продуктов питания, вегетарианских и веганских блюд до спа- и велнес-услуг.
Что касается еды, то расширение предложения продуктов питания и напитков также принесет вам пользу.
Это позволяет вам освоить новые гостевые сегменты а также объединиться с местными производителями.
Когда речь идет о спа, оздоровительных и фитнес-мероприятиях, вы можете реализовать следующее:
- Занятия йогой
- Сеансы медитации
- Массажи, процедуры по уходу за лицом и ароматерапия
- Хорошо оборудованный фитнес-центр на территории.
- Бассейны, сауны, джакузи и т. д.
Конечно, вы можете включить занятия на улице и организовывать пешие и велосипедные прогулки, экскурсии по городу и т. д.
Если в вашем отеле или объекте недвижимости есть оздоровительный и спа-центр, наш Решение для управления СПА и велнесом может оказать большую помощь в оптимизации и совершенствовании операций, а также:
? Автоматизируйте планирование встреч.
? Помощь в управлении клиентами и распределении ресурсов, таких как процедурные кабинеты и оборудование.
? Интеграция с системы торговых точек и управлять графиком работы персонала.
Централизуя эти функции, программное обеспечение для управления спа и велнес-услугами повышает общую эффективность, одновременно улучшая качество обслуживания гостей за счет высококачественных услуг.
5. Используйте геймификацию
Геймификация в индустрии гостеприимства не является новой концепцией, но благодаря технологическим достижениям она значительно изменилась.
Это интересный и интерактивный способ вознаградить гостей за пребывание и повысить их удовлетворенность.
Геймификация может иметь разные формы и размеры и включать в себя:
? Уровни статуса (Серебро, Золото, Платина), накопление очков, значки и награды за выполнение заданий.
Таким образом, гости могут зарабатывать баллы за проживание, питание, взаимодействие с вашим брендом и т. д.
? Если у вас есть приложение, ваши гости могут заработать баллы используя определенные особенности приложения, например мобильные регистрации, заказы на обслуживание номеров и т. д.
? Вы можете рассмотреть возможность предложения баллов, вознаграждений и стимулов компаниям, планирующим и бронирующим встречи. Событияи групповое размещение.
? Награды для гостей, которые исследуют территорию, ужинают в ресторанах, посещают шоу и участвуют в мероприятиях.
Функция торгов OTA SYNC привносит элемент веселья в процесс бронирования.
Ваши потенциальные гости могут принять участие в торгах и назвать желаемую цену.
Естественно, вы устанавливаете параметры для функции назначения ставок, такие как минимальные суммы ставок, сроки подачи ставок, доступные категории номеров и дополнительные услуги, на которые они могут делать ставки.
По окончании периода торгов отель рассматривает все предложения и может принять самое высокое предложение, соответствующее минимально приемлемой цене или превышающее ее.
Привлекательность для гостей заключается в том, что это дает им возможность потенциально получить скидки, повышение класса обслуживания или уникальные пакеты в зависимости от суммы их ставки.
? Бонус: 4 основные тенденции в сфере гостеприимства
Тенденции в сфере гостеприимства в первую очередь вращаются вокруг персонализации и улучшения вашего обслуживания для повышения удовлетворенности и вовлеченности гостей.
В нашем блоге 4 главные тенденции в гостиничном бизнесе в 2024 году, мы подробно рассмотрели четыре ключевые тенденции в сфере гостеприимства.
Чтобы дать вам предварительный просмотр, это:
- Внедрение бесконтактных технологий для оптимизации ваших операций.
- Охватывающий прямое бронирование персонализировать предложения для ваших гостей.
- Использование туристических путешествий для выхода на новые рынки и использования возможностей дополнительных продаж, а также
- Выбор экологически чистых и устойчивых решений для расширения бассейна ваших гостей.
Все вышеперечисленные тенденции направлены на улучшение качества обслуживания, адаптируясь к потребностям и желаниям современного путешественника.
Как OTA SYNC поможет вам оставаться в курсе тенденций в сфере гостеприимства?
OTA SYNC — это решение «все в одном» система управления недвижимостью которое обеспечивает централизованное решение, которое автоматизирует повседневные операции и повышает операционную эффективность.
Он имеет передовые инструменты, охватывающие все: от операций фронт-офиса и бэк-офиса до улучшения качества обслуживания гостей.
Таким образом, с помощью нашего инструмента вы сможете оцифровать свою недвижимость и:
✅ Мониторинг и отслеживание все ваши объекты по всем каналам в одном представлении.
✅ Повысьте удовлетворенность гостей обеспечивая плавную мобильную регистрацию заезда и выезда.
✅ Персонализируйте и адаптируйте пребывание ваших гостей в соответствии с их потребностями благодаря данным о гостях, которые собирает наша система.
✅ Предлагайте дополнительные и перекрестные продажиПредлагайте варианты вашим гостям в зависимости от их предпочтений.
✅ Увеличение прямых заказов настроив свой Система бронирования чтобы соответствовать вашему бренду и найти отклик у ваших гостей.
✅ Автоматизиция графики уборки и отслеживание инвентаря, а также получать оповещения о техническом обслуживании, чтобы гарантировать, что каждая комната соответствует самым высоким стандартам.
✅ Обрабатывайте платежи мгновенно, поддерживающий несколько валют и способов оплаты.
И список продолжается.
Готовы ли вы узнать, как можно улучшить управление своей недвижимостью с помощью OTA SYNC?
Начните бесплатно с OTA SYNC и изучите широкий спектр инструментов, чтобы быть в курсе последних тенденций в сфере гостеприимства.
Продолжай учиться:
Лучшие идеи цифровой трансформации вашего отеля
10 способов улучшить свой гостиничный бизнес в эти непростые времена
13 советов, как улучшить продажи отелей [Полное руководство]
