Распространенным заблуждением является то, что если вы управляете небольшим отелем, вы можете делать все самостоятельно и что для ведения бизнеса вам не нужно много технологий.
Это очень далеко от истины: маленькие отели. сталкиваются с теми же проблемами как и их более крупные коллеги, только в меньшем масштабе.
Вам также необходимо управлять бронированием и обеспечивать эффективную ежедневную работу, одновременно удовлетворяя потребности и удовлетворение гостей, верно?
Ключ к успеху оптимизация этих процессов заключается в использовании мощных инструментов, таких как программное обеспечение для управления отелем.
Не уверены, выиграете ли вы от этого? Читайте дальше, чтобы узнать больше об этом надежное программное обеспечение для управления небольшим отелем.
Давай нырнем!
Что такое программное обеспечение для управления отелем (HMS)?
Проще говоря, программное обеспечение для управления отелем помогает вам оптимизировать повседневные операции.
Он объединяет различные отделы и службы отеля в одном месте, выступая в качестве центральный узел всей деятельности отеля.
Программное обеспечение для управления отелем охватывает все операции в отеле и в бэк-офисе отеля, Таких как:
- Управление бронированием,
- Назначение помещения,
- Управление домашним хозяйством,
- Пункт продажи (POS) интеграция,
- Выставление счетов и счетов,
- Управление гостями и
- Отчетность и аналитика.
Благодаря надежным функциональным возможностям автоматизация операций отеля приводит к более быстрому и точному выполнению задач.
8 основных типов программного обеспечения для управления отелем
Программное обеспечение для управления отелем включает в себя множество решений для бесперебойной работы вашего отеля. Каждое решение отвечает различным аспектам деятельности отеля:
✨ Система управления недвижимостью (PMS)— Представляет собой ядро операционной деятельности отеля, управляя такими задачами, как бронирование, регистрация заезда, выезда, распределение номеров, выставление счетов и т. д.
✨ Система бронирования—Позволяет гостям бронировать номера непосредственно через веб-сайт вашего отеля, устраняя необходимость в сторонних платформах бронирования.
✨ Менеджер каналов— И наоборот, Channel Manager помогает вам управлять доступностью и тарифами на различных OTA и платформах бронирования, чтобы максимизировать охват.
✨ Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)—Помогает отслеживать предпочтения гостей, управлять программами лояльности и персонализировать общение с гостями.
✨ Программное обеспечение для управления доходами—Помогает вам оптимизировать стратегии ценообразования на основе спроса, заполняемости и цен конкурентов, чтобы максимизировать ваш доход.
✨ Пункт продажи (POS)— Обработка транзакций в различных точках отеля, таких как рестораны, бары, сувенирные магазины и т. д.
✨ Программное обеспечение для управления домашним хозяйством Оптимизирует операции по уборке, назначая задачи персоналу, отслеживая состояние чистоты помещений и обеспечивая своевременный ремонт.
✨ Управление запасами—Помогает эффективно управлять и отслеживать активы, расходные материалы и расходные материалы отеля.
? Профессиональный совет:
Хотя изначально вам могут понадобиться не все опции, а лишь одна функциональность, было бы неплохо сразу поискать программное обеспечение для управления небольшим отелем, которое включает в себя все или большую часть функций.
По мере роста вашего бизнеса будет расти и спрос, и возможность немедленного внедрения системы для оцифровки операций вашего отеля даст вам конкурентное преимущество.
Например, с OTA SYNC, Вы можете обратиться к полному руководству отеля а не единая функциональность.
Таким образом, вы получите четкий обзор всех операций. без переключения вкладок или используя отдельные инструменты для достижения того же.
Как программное обеспечение для управления отелем может улучшить ваш бизнес 8 удивительными способами?
Вместо того, чтобы просто перечислять преимущества системы управления отелем, давайте перейдем к практике и проверим, как программное обеспечение может улучшить управление вашим отелем.
1. Автоматизация операционных задач
Представьте себе следующий сценарий: гость выезжает из гостиничного номера.
Без HMS, то есть без автоматизации, сотрудники стойки регистрации:
- Вручную обновить статус номера,
- Проверьте потребление мини-бара,
- Рассчитайте счет и
- Обновите доступность номера для уборки.
Акцент здесь делается на ручном режиме. Однако при наличии HMS автоматизация будет происходить следующим образом:
✅ Обновление статуса номера—Когда гость выезжает, программное обеспечение автоматически меняется статус номера от занятого до свободного в ПМС.
✅ Потребление мини-бара— Система отслеживает потребление мини-бара и автоматически добавляет эти расходы в счет вашего гостя на основе заранее определенных ставок.
✅ Биллинг—Система рассчитывает окончательный счет для гостя, включая стоимость номера, потребление мини-бара, дополнительные услуги, использованные во время пребывания, а также любые скидки или баллы лояльности.
✅ Обновление доступности—Как только комната освободится, HMS обновит информацию о наличии комнаты в режиме реального времени на вашем веб-сайте. система бронированияи OTA через Channel Manager.
✅ Уведомление об уборке—Система уведомляет обслуживающий персонал о необходимости уборки номера, обеспечивая эффективную смену гостей для следующего гостя.
Акцент здесь делается на автоматическом режиме.
Таким образом, HMS экономит время, снижает человеческая ошибка, улучшается эффективность и повышает общее впечатление гостя.
Более того, это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания, а не увязнуть в административных задачах.
2. Сведите к минимуму вероятность овербукинга
Channel Manager, один из краеугольных камней программного обеспечения для управления отелем, обеспечивает все ваши рекламные каналы, такие как OTA, системы GDS и ваш веб-сайт, синхронизируются.
Что это означает на практике?
Когда гость бронирует номер через OTA, менеджер канала мгновенно обновляет наличие номеров по всем подключенным каналам.
Например, если кто-то бронирует номер на Booking.com, менеджер канала немедленно уменьшает количество доступных номеров на других каналах и на сайте вашего отеля.
Поскольку менеджер каналов отслеживает доступность в режиме реального времени и автоматически синхронизирует изменения по всем каналам, риск перебронирования минимален.
? Более того, вы даже можете установить пороги для каждого типа номера.
Когда количество доступных номеров достигает заранее определенного порога, система может прекратить дальнейшее бронирование номеров этого типа, чтобы предотвратить перебронирование.
? В случае каких-либо несоответствий или проблем с обновлением инвентаря менеджер канала может предупредите персонал отеля немедленно, чтобы оперативно решить проблему.
? Профессиональный совет:
OTA SYNCChannel Manager имеет двустороннее соединение и изначально интегрируется с ПМС и Система бронирования, поэтому он синхронизирует все цены и бронирования по всем каналам продаж и на вашем сайте.
3. Увеличение видимости в Интернете
Менеджер канала не только удобен для синхронизации всей информации о бронировании, но и является отличным помощником для продвижение вашего отеля в Интернете и расширение охвата.
Благодаря возможностям интеграции хороший Channel Manager может подключить ваш объект к множеству OTA, системам GDS, метапоисковикам и т. д.
? Реклама вашего отеля на платформах с высокой посещаемостью расширит ваш охват и видимость, позволит вам выйти на новые рынки, а также увеличить количество бронирований и заполняемость.
? Кроме того, многоканальная дистрибуция позволяет интегрироваться с международными и нишевыми OTA, привлекать гостей из разных регионов и ориентироваться на определенные сегменты путешественников.
? Профессиональный совет:
Содержание OTA SYNC, вы можете легко интегрироваться с основными OTA для увеличения количества заказов из различных источников и улучшить потоки доходов.
Для еще большей персонализации вы можете использовать наш генератор ссылок iCal для беспрепятственного обмена данными календаря на разных платформах и приложениях.
4. Увеличьте количество прямых заказов
Еще одним мощным «оружием» для увеличения количества заказов в вашем отеле является ваш веб-сайт.
Самое большое преимущество в том, что ты не нужно платить никаких комиссий, как и для OTA.
Кстати, это не значит, что вам не следует использовать OTA, а скорее объединить все имеющиеся у вас ресурсы для достижения максимального эффекта.
? Но возвращаясь к прямое бронирование-Система бронирования позволяет вы можете создать и настроить страницу бронирования, чтобы она соответствовала вашему бренду и повышала узнаваемость бренда.
? Кроме того, прямое бронирование также полезно для ваших гостей потому что они могут сразу увидеть наличие мест на выбранные даты.
Таким образом, им нужно лишь заполнить необходимые данные бронирования и забронировать проживание в вашем отеле.
? Профессиональный совет:
OTA SYNCСистема бронирования предлагает посетителям удобный интерфейс, позволяющий посетителям проверять наличие номеров, просматривать цены и выполнять безопасное бронирование в режиме реального времени.
Вы также можете настроить брендинг системы с вашим логотипом и цветами, а также настраивайте формы бронирования, электронные письма, счета и настройки, чтобы сделать ваш бренд узнаваемым.
5. Максимизируйте доход
Как и Менеджер каналов, Система бронирования имеет несколько функций.
Помимо того, что вы являетесь отличным помощником в отправке прямых заказов, вы можете использовать его в качестве дополнительный источник дохода.
Система бронирования позволяет вам допродажа или перекрестная продажа дополнительные услуги и предлагать специальные акции, скидки, промокоды и т. д.
? Профессиональный совет:
Например, OTA SYNC позволяет продавать дополнительные услуги или удобства и использовать промокоды и скидки сказать «спасибо» или привлечь новых гостей акционными предложениями.
6. Оптимизация финансового управления
В основе любого программное обеспечение для управления отелем это автоматизация.
Помимо автоматизации повседневных операций, HMS также автоматизирует управление финансами предоставляя решения для:
- Генерируйте различные счета прямо из системы.
- Отслеживать расходы
- Отправка напоминаний об оплате.
Кроме того, многие системы управления отелями интегрируются с бухгалтерским программным обеспечением, что позволяет беспрепятственно передавать финансовые данные, такие как доходы, расходы и налоги.
? Большим преимуществом финансового управления является то, что HMS может интегрироваться с платежные шлюзы.
Они обеспечивают безопасные онлайн-платежи, управляют предварительной авторизацией и эффективно обрабатывают возвраты, упрощая обработку платежей.
? ОТА-платежи, например, является такой системой — она позволяет мгновенно безопасно обрабатывать транзакции и автоматически списывать средства с виртуальных кредитных карт.
В результате вы можете расширить возможности оформления заказа для гостей.
Более того, OTA SYNC работает более чем в 150 странах и поддерживает несколько валют, с автоматическим ежедневным обновлением обменного курса.
7. Получите ценную практическую информацию из отчетов
Естественно, финансовый менеджмент неотделим от аналитики и отчетов.
Таким образом, интеграция с системами бухгалтерского учета упрощает финансовую отчетность и обеспечивает согласованность между операционными и финансовыми отчетами.
Кроме того, HMS функции отчетности предоставить информацию о доходах, заполняемости, средней дневной ставке (ADR) и общем доходе, полученном за период.
Помимо отчетов о доходах, HMS генерирует подробные финансовые отчеты, включая отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты, отчеты о движении денежных средств и отчеты о занятости.
Все эти отчеты должны помочь вам определить области для улучшения и принимать обоснованные деловые решения.
?Подсказка:
Знаете ли вы, что OTA SYNC предлагает продвинутые доходы, финансы и отчеты внутри отеля для всестороннего обзора финансового состояния и показателей эффективности вашего отеля?
Кроме того, вы можете получать любые отчеты по электронной почте с желаемой частотой, не входя в систему и не настраивая параметры вручную.
8. Улучшите общение с гостями
Программное обеспечение для управления отелем может значительно повышать гостевое общение потому что это позволяет вам:
- Персонализировать взаимодействие,
- Оптимизируйте процессы обмена сообщениями и
- Предоставьте эффективные способы взаимодействия с гостями до, во время и после их пребывания.
Что еще более важно, это показывает, что переход на цифровые технологии не обязательно означает холодность или безличность.
По правде говоря, у меня такое ощущение, что внедрение цифровых методов пробудило в нас творческий подход к созданию инструментов, позволяющих гостям чувствовать себя как дома.
Итак, как вы можете растопить лед в отношениях с гостями?
? Совет:
OTA SYNCАвтора Гостевое приложение устанавливает все флажки выше и позволяет вам адаптироваться к потребностям ваших гостей и персонализировать их пребывание, предоставив:
- Быстрая регистрация,
- Индивидуальные рекомендации и
- Мгновенные уведомления для создания значимого взаимодействия и быстрого удовлетворения их потребностей.
Более того, с автоматическим приветствием, благодарностью и множеством других автоматические сообщения, вы можете улучшить их общее впечатление от бронирования до отзывов после пребывания.
Как можно OTA SYNC Помочь вам улучшить управление отелем?
Имея больший и более гибкий контроль над своим отелем, вы обладаете особым преимуществом, зная, что вы можете:
- Легко управляйте всеми функциями в системе обзора и
- Используйте свое время более эффективно.
OTA SYNC, комплексное программное обеспечение для управления малыми и большими отелями, может сделать именно это и помочь вам:
? Смотреть все ваши бронирования и несколько свойств on одна панель приборов чтобы иметь обновления и статус в режиме реального времени.
? Легко обрабатывайте повторяющиеся счета, разделяйте счета и выставляйте счета за групповые бронирования. облегчить финансовый менеджментt.
? Выгода от динамическое ценообразование и оптимизируем цены в зависимости от сезонность, праздники, особые даты, заполняемость и т. д., чтобы максимизировать доход.
? Будьте уверены, зная свой конфиденциальные данные в безопасности благодаря нашей системе, полностью совместимой с PCI DSS, поддерживаемой токенизацией, сквозным шифрованием и другими стандартами безопасности.
? И список продолжается.
Готов к тесту OTA SYNC?
Попытка OTA SYNC бесплатно и узнайте, как изменить методы управления и развития вашего малого гостиничного бизнеса.
Продолжай учиться:
Лучшие идеи цифровой трансформации вашего отеля
10 способов улучшить свой гостиничный бизнес в эти непростые времена
